การแบ่งกลุ่มผู้ใช้ 6 ประเภทที่อธิบายพร้อมตัวอย่าง (ทุกสิ่งที่คุณจำเป็นต้องรู้)

คิดว่า การแบ่งกลุ่มผู้ใช้ เป็นประภาคารของคุณในมหาสมุทรที่มืดมิดและขุ่นมัว โดยไม่เข้าใจฐานลูกค้าของคุณและสิ่งที่พวกเขาต้องการ ทุกสิ่งที่คุณทำสำหรับผลิตภัณฑ์/บริการของคุณจะไม่เกินการคาดเดา

หากคุณกำหนดกลุ่มเป้าหมายของคุณอย่างชัดเจน คุณจะตัดความพยายามทางการตลาดที่ถูกปิดตาออก และเริ่มดำเนินการตามกลยุทธ์ที่จะนำมาซึ่งผลลัพธ์ที่สามารถนำไปปฏิบัติได้ ในหนังสือของเขาที่ชื่อว่า Crossing the Chasm จอฟฟรีย์ เอ. มัวร์กล่าวถึงเรื่องนี้ว่าสามารถ “ข้ามเหว” ได้สำเร็จ

ในบริบทนี้ “Crossing the Chasm” คือวงจรชีวิตการนำเทคโนโลยีมาใช้โดยที่ Moore รู้จักห้ากลุ่ม ได้แก่ ผู้สร้างสรรค์นวัตกรรม ผู้เริ่มนำไปใช้ในช่วงแรกๆ คนส่วนใหญ่ในยุคแรกๆ และผู้ล้าหลัง ตามที่เขากล่าว นักการตลาดควรมุ่งเน้นไปที่กลุ่มทีละกลุ่มและพิจารณาแต่ละกลุ่มเป็นฐานสำหรับการตลาดในส่วนต่อไป

เพื่อ "ข้ามช่องว่าง" หรือช่องว่างระหว่างกลุ่มเหล่านั้นอย่างมีประสิทธิภาพ นักการตลาดจำเป็นต้อง:

• เลือกกลุ่มเป้าหมายเฉพาะ
• ทำความเข้าใจแนวคิดผลิตภัณฑ์ทั้งหมดอย่างชัดเจน
• วางตำแหน่งสินค้า
• ค้นหากลยุทธ์ทางการตลาด ช่องทางการจัดจำหน่าย และราคาที่เหมาะสมที่สุด

ดังนั้นคุณจะนำทฤษฎีนี้ไปปฏิบัติได้อย่างไร? เราได้รวบรวมคู่มือเพื่ออธิบายประโยชน์ของ การแบ่งกลุ่มลูกค้าและการแบ่งกลุ่มผู้ใช้ 6 ประเภทพร้อมตัวอย่าง ม้วนกันเลย

การแบ่งกลุ่มผู้ใช้คืออะไร?

การแบ่ง กลุ่มผู้ใช้คือการแบ่งลูกค้าออกเป็นกลุ่มตามวิธีที่พวกเขาใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณ ตามการแบ่งกลุ่มผู้ใช้ บริษัทสามารถสร้างผลิตภัณฑ์ที่เหมาะสมกับลูกค้ามากขึ้น ตัวอย่างเช่น หากบริษัทมีลูกค้าที่ใช้ผลิตภัณฑ์ของตนแตกต่างไปจากที่คาดไว้ พวกเขาสามารถสร้างผลิตภัณฑ์ใหม่ตามกลุ่มเหล่านี้และกำหนดเป้าหมายไปยังผู้ชมที่ถูกต้อง

เป็นสิ่งสำคัญเพราะช่วยให้บริษัทต่างๆ เข้าใจ ว่าผลิตภัณฑ์ประเภทใดดีที่สุดสำหรับฐานลูกค้าของตน และเข้าถึงผู้ชมที่กว้างขึ้น เป็นแง่มุมที่สำคัญของการตลาดเนื่องจากเพิ่มความภักดีของลูกค้า เพิ่มยอดขายโดยเข้าถึงกลุ่มประชากรเป้าหมายที่แตกต่างกัน และช่วยในการตัดสินใจที่ดีขึ้น

ความรู้เกี่ยวกับกลุ่มประชากรเป้าหมายช่วยระบุความต้องการ ซึ่งจะส่งผลให้แคมเปญการตลาดมีประสิทธิภาพปรับให้เหมาะกับความต้องการของกลุ่ม

5 วิธีแบ่งกลุ่มผู้ใช้สามารถช่วยธุรกิจของคุณได้

ด้วยความช่วยเหลือของการแบ่งกลุ่มผู้ใช้ นักการตลาดสามารถสร้าง แคมเปญการตลาดที่ตรงเป้าหมาย มากขึ้น พวกเขาสามารถแสดงโฆษณาให้กับผู้ชมที่เหมาะสมมากขึ้นโดยใช้ข้อมูลเกี่ยวกับข้อมูลประชากร สถานที่ตั้ง ความสนใจ และพฤติกรรม นอกจากนี้ยังช่วยในการค้นพบโอกาสใหม่ ๆ ในการสร้างรายได้

ตัวอย่างเช่น เจ้าของธุรกิจบางรายอาจมองหาวิธีเพิ่มรายได้โดยไม่เพิ่มต้นทุน พวกเขาอาจพบว่าการแบ่งกลุ่มลูกค้าตามระดับรายได้สามารถช่วยระบุกลุ่มรายได้ที่ใช้จ่ายเงินกับพวกเขาได้มากที่สุด

1- ส่งการปฐมนิเทศผู้ใช้ที่ปรับแต่งให้เหมาะสม

การปรับแต่งประสบการณ์การเริ่มต้นใช้งานของผู้ใช้ของลูกค้าตามการแบ่งกลุ่มลูกค้าสามารถช่วยให้คุณ:

• ให้ผู้ใช้มีส่วนร่วม
• สร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นยิ่งขึ้นกับลูกค้า
• เพิ่มอัตราการคงผู้ใช้และอัตราการรับใช้ผลิตภัณฑ์

การแบ่งกลุ่มสำหรับการเริ่มต้นใช้งานของผู้ใช้เป็นมากกว่าแค่การเพิ่มชื่อจริงของผู้ใช้ในอีเมล หรือที่เรียกว่า {ชื่อจริง} เครื่องมือวิเคราะห์ข้อมูลผู้ใช้ เช่น Appcues, Hotjar และ Mixpanel ช่วยให้รวบรวมข้อมูลลูกค้าได้ง่ายขึ้นและให้ข้อมูลเชิงลึกว่าผู้ใช้โต้ตอบกับผลิตภัณฑ์ เว็บไซต์ หรือแอปดิจิทัลของคุณอย่างไร ดังนั้น มีหลายวิธีในการแบ่งกลุ่มกระบวนการเริ่มต้นใช้งานของคุณมากกว่าโทเค็นชื่อจริง

ตัวอย่างเช่น คุณสามารถ:

• แบ่งกลุ่มผู้ใช้ตามพฤติกรรมเพื่อมอบประสบการณ์ที่เกี่ยวข้องมากขึ้น
• เสนอการสัมมนาผ่านเว็บและการสาธิตผลิตภัณฑ์ 1-1 เพื่อแนะนำผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ
• สร้างหน้าต้อนรับที่ทักทายผู้ใช้ด้วยชื่อของพวกเขา

2- เพิ่มอัตราการเก็บรักษา

บริษัทส่วนใหญ่มุ่งเน้นไปที่การหาลูกค้าใหม่ โดยคิดว่าจะช่วยเพิ่มผลกำไรในขณะที่สถิติชี้ไปที่อย่างอื่น จากการศึกษาหนึ่ง ความน่าจะเป็นที่จะขายให้กับฐานลูกค้าปัจจุบันของคุณอยู่ระหว่าง 60% ถึง 70%

โดยการแบ่งกลุ่มลูกค้าของคุณ คุณสามารถระบุวิธีการทางการตลาดเพื่อให้พวกเขามีส่วนร่วมและพึงพอใจอยู่เสมอ ไม่เพียงเท่านั้น แต่ยังทำการวิจัยตลาดอย่างละเอียดสำหรับแต่ละกลุ่มได้ง่ายขึ้นและวางแผนเป้าหมายที่สามารถนำไปปฏิบัติได้

ตัวอย่างเช่น คุณสามารถถามคำถามเช่น:

• ฐานลูกค้าของคุณอยู่ในช่วงอายุใด
• พวกเขาใช้อุปกรณ์ใด
• เว็บไซต์ของคุณทำงานได้ดีบนอุปกรณ์เหล่านั้นหรือไม่?
• พวกเขาชอบการสนับสนุนลูกค้าทางโทรศัพท์หรือแชทสดหรือไม่

คำถามเหล่านี้สามารถช่วยแบ่งกลุ่มลูกค้าและเพิ่มอัตราการรักษาลูกค้าได้

3- มอบประสบการณ์เฉพาะบุคคล

การแบ่งส่วนลูกค้าช่วยให้ระบุแนวโน้มของแต่ละกลุ่มได้ง่ายขึ้น ซึ่งจะทำให้คุณสามารถส่งข้อความที่เป็นส่วนตัวมากขึ้น ตัวอย่างเช่น หากคุณระบุกลุ่มเป็น "นักการตลาด" คุณสามารถส่งอีเมล e-book หรือการสัมมนาผ่านเว็บเกี่ยวกับการตลาดให้พวกเขาได้ นอกจากนี้ยังสามารถเข้ากับบริบทต่างๆ ตั้งแต่ SaaS ไปจนถึงอีคอมเมิร์ซ

4- ทำข้อเสนอของคุณในเวลาที่เหมาะสม

การตลาด 101: ส่วนลดและแคมเปญพิเศษทำงานได้ดีที่สุดเมื่อคุณรู้ว่าคุณจะกำหนดเป้าหมายเมื่อใดและกับใคร ตัวอย่างเช่น คุณสามารถกำหนดเป้าหมายผู้ใช้ที่ละทิ้งรถเข็นของตนก่อนที่จะซื้อและแสดงข้อเสนอของคุณแก่พวกเขา ไม่ว่าจะผ่านป๊อปอัปหรือแคมเปญโฆษณาบนแพลตฟอร์มโซเชียล

ตรรกะเดียวกันนี้ใช้กับโอกาสพิเศษที่จะเกิดขึ้น เช่น วันเกิดหรือวันหยุดพิเศษ เช่น ฮานุกกะห์ วันอีด คริสต์มาส หรือดิวาลี คุณสามารถติดต่อลูกค้าด้วยข้อเสนอเป็นครั้งคราวเพื่อทำให้พวกเขารู้สึกซาบซึ้งและดำเนินการตามที่ต้องการ เช่น การซื้อสินค้า

5- ชนะลูกค้าเก่า

ไม่ใช่เรื่องแปลกที่จะเห็นลูกค้าครั้งแรกของคุณส่วนใหญ่ไม่เคยเห็นอีกเลย พวกเขาอาจลืมเรื่องธุรกิจของคุณไปหมดแล้ว เป็นหน้าที่ของคุณที่จะเตือนตัวเองและเอาชนะใจพวกเขาให้ได้ ทำอย่างไร? เพียงระบุและ แบ่งกลุ่มลูกค้าขาจรของคุณ เพื่อวางแผนการเคลื่อนไหวเชิงกลยุทธ์เพื่อดึงพวกเขากลับมา ตัวอย่างเช่น คุณสามารถเสนอส่วนลดสำหรับการซื้อครั้งแรกของพวกเขา หรือให้สินค้าฟรีเมื่อซื้อ

6 ประเภทการแบ่งกลุ่มผู้ใช้ + ตัวอย่าง

เราได้กล่าวถึงวิธีที่คุณสามารถได้รับประโยชน์จากการแบ่งกลุ่มผู้ใช้ แต่ก่อนอื่น คุณต้องมีแนวคิดที่ชัดเจนเกี่ยวกับประเภทการแบ่งกลุ่มและวิธีกำหนดเป้าหมายกลุ่มเหล่านั้น นั่นเป็นเหตุผลในส่วนต่อไปนี้ เราจะพูดถึงประเภทการแบ่งกลุ่มลูกค้าจากประเภทที่ง่ายที่สุดไปจนถึงประเภทที่ซับซ้อนและมีประโยชน์มากที่สุด

1- ภูมิศาสตร์

การแบ่งกลุ่มผู้ใช้ตาม พื้นที่คือกระบวนการระบุสถานที่ที่ผู้ใช้ผลิตภัณฑ์อาศัยอยู่ เราสามารถระบุผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าได้โดยการวิเคราะห์ที่ตั้งของพวกเขาแล้วทำการตลาดให้พวกเขา

การแบ่งกลุ่มผู้ใช้ตามภูมิศาสตร์ช่วยในการระบุผู้ใช้ผลิตภัณฑ์หรือบริการที่อยู่ในพื้นที่เฉพาะ บริษัทต่างๆ ใช้กระบวนการแบ่งส่วนนี้เพื่อช่วยกำหนดเป้าหมายลูกค้าด้วยกิจกรรมทางการตลาดที่เหมาะสม

ตัวอย่างเช่น หากคุณขายเสื้อผ้า คุณอาจต้องการกำหนดเป้าหมายไปยังผู้คนในบางประเทศด้วยแคมเปญการตลาดของคุณ วิธีนี้ช่วยให้คุณเข้าถึงผู้ชมได้กว้างที่สุดและเพิ่มโอกาสในการประสบความสำเร็จ

ตัวอย่างการแบ่งส่วนตามภูมิศาสตร์ของ McDonald:

McDonald's บริษัทฟาสต์ฟู้ดระดับโลกแบ่งลูกค้าออกเป็น กลุ่มตามภูมิศาสตร์ เพื่อกำหนดเป้าหมายแต่ละกลุ่ม เช่น ประเทศ เมือง และรัฐต่างๆ ด้วยวิธีนี้ McDonald's จะขายเมนูที่กำหนดเองให้กับตลาดเป้าหมายในท้องถิ่น เมื่อวัฒนธรรมท้องถิ่นแตกต่าง ความต้องการของลูกค้าก็ต่างกัน แม้ว่าการกินเนื้อสัตว์ประเภทหนึ่ง เช่น แฮมหรือเนื้อวัวในศาสนาของประเทศหนึ่งเป็นเรื่องปกติ แต่ในอีกศาสนาหนึ่งอาจถูกห้าม ในแง่นั้น การแบ่งส่วนทางวัฒนธรรมและภูมิศาสตร์มีความเชื่อมโยงอย่างใกล้ชิด

2- วัฒนธรรม

การแบ่งส่วนผู้ใช้ตามวัฒนธรรมเป็นเทคนิคในการแบ่งผู้ใช้ออกเป็นกลุ่มวัฒนธรรมต่างๆ เทคนิคนี้ใช้เพื่อทำความเข้าใจความต้องการของวัฒนธรรมที่แตกต่างกันและความชอบเฉพาะของตนได้ดีขึ้น

ตัวอย่างเช่น สมมติว่าคุณกำลังใช้ งานแอปพลิเคชันมือถือ ที่รองรับผู้ใช้ที่พูดภาษาอังกฤษและอเมริกันที่พูดภาษาจีน ในกรณีนั้น คุณจะต้องออกแบบแอปสองเวอร์ชันที่มีเนื้อหาแยกกันสำหรับแต่ละวัฒนธรรม

3- ข้อมูลประชากร

ข้อมูลประชากรเป็นส่วนสำคัญของการแบ่งกลุ่มผู้ใช้เนื่องจากให้ภาพลักษณะเฉพาะของกลุ่มหรือบุคคล นอกจากนี้ยังมีประโยชน์มากเมื่อนักการตลาดพยายามสร้างแคมเปญการตลาดใหม่

รูปแบบการแบ่งกลุ่มผู้ใช้นี้แบ่งผู้ใช้ตามปัจจัยต่างๆ เช่น อายุ เพศ อาชีพ ศาสนา หรือรายได้ เพื่อให้คุณสามารถวิเคราะห์ความต้องการและความชอบที่แตกต่างกันได้ง่ายขึ้น คุณยังสามารถแบ่งลูกค้าของคุณตามระดับรายได้หรือระดับการศึกษาเพื่อดูว่าพวกเขาตอบสนองเนื้อหาประเภทใดได้ดีที่สุด!

ตัวอย่างข้อมูลประชากรของเป๊ปซี่:

https://www.adsoftheworld.com/media/film/pepsi_unmute_your_voice

ในตัวอย่างโฆษณานี้ เป๊ปซี่กำหนดเป้าหมายผู้คนในช่วงอายุที่เฉพาะเจาะจงและปัญหาทั่วไปของพวกเขา – เยาวชนและความปรารถนาที่จะให้เสียงของพวกเขาได้ยิน

4- เป็นครั้งคราว

การแบ่งกลุ่มผู้ใช้เป็นครั้งคราว มุ่งเน้นไปที่เหตุการณ์เฉพาะซึ่งไม่ขึ้นกับผู้ใช้หรือลูกค้า โมเดลการแบ่งส่วนนี้จัดกลุ่มตลาดเป็นหมวดหมู่ตามโอกาสที่ลูกค้าวางแผนที่จะซื้อผลิตภัณฑ์ เมื่อซื้อจริง หรือเมื่อใช้งาน

โดยทั่วไปแล้ว การแบ่งส่วนลูกค้าเป็นครั้งคราวจะแบ่งออกเป็นสามประเภทหลัก:

• โอกาสส่วนตัวเป็นประจำ
• โอกาสส่วนตัวที่หายาก
• โอกาสสากล

5- จิตวิทยา

การแบ่งส่วนทางจิตวิทยาคำนึงถึงลักษณะทางจิตวิทยา พฤติกรรม และทัศนคติของผู้ใช้ สิ่งเหล่านี้ถูกจัดกลุ่มเป็นหลายประเภท

ตัวอย่างเช่น สมมติว่าคุณต้องการค้นหาว่าผู้ที่มีรายได้สูงใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณแตกต่างจากผู้มีรายได้น้อยอย่างไร ในกรณีนั้น คุณอาจใช้การแบ่งส่วนทางจิตวิทยาเพื่อระบุความแตกต่างในด้านทัศนคติและพฤติกรรม

การแบ่งกลุ่มตามหลักจิตวิทยาสามารถใช้เพื่อปรับแต่ง กำหนดเป้าหมายโฆษณาและข้อความได้แม่นยำยิ่งขึ้น และพัฒนาบุคลิกสำหรับผลิตภัณฑ์หรือบริการ

6- พฤติกรรม

การแบ่งกลุ่มผู้ใช้ตามพฤติกรรมเป็นกลยุทธ์ทางการตลาดที่ได้รับความนิยม ช่วยให้องค์กรกำหนดเป้าหมายลูกค้าด้วยการให้เนื้อหาและข้อเสนอที่เกี่ยวข้องตามพฤติกรรมที่ผ่านมาของผู้ใช้ กลยุทธ์ทางการตลาดนี้ยังช่วยระบุและกำหนดเป้าหมายผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าด้วยการมองหาคนที่คล้ายกับผู้ที่ซื้อจากบริษัทแล้ว

การแบ่งกลุ่มผู้ใช้ตามพฤติกรรม เป็นเทคนิคที่ใช้ข้อมูลและพฤติกรรมของลูกค้าเพื่อกำหนดแนวโน้มที่คนจะซื้อผลิตภัณฑ์หรือบริการในอนาคต

ตัวอย่างเช่น หากคุณเข้าชมเว็บไซต์ใดเว็บไซต์หนึ่งบ่อยครั้งและซื้อบางอย่างเสมอเมื่อคุณเข้าชม เว็บไซต์นี้จะเป็นบุคคลที่ยอดเยี่ยมในการกำหนดเป้าหมาย การแบ่งกลุ่มผู้ใช้ตามพฤติกรรมยังสามารถใช้เพื่อระบุพฤติกรรมทั่วไปภายในกลุ่มประชากรบางกลุ่ม เช่น เพศหรือกลุ่มอายุ

คำถามที่พบบ่อย

การแบ่งส่วนสถานะผู้ใช้คืออะไร?

การแบ่ง กลุ่มผู้ใช้คือแนวปฏิบัติในการแบ่งผู้ใช้ออกเป็นกลุ่มต่างๆ ตามสถานะของพวกเขา เพื่อช่วยให้บริการลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น

การแบ่งกลุ่มสถานะผู้ใช้มีสี่ประเภท: ใช้งานอยู่ ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า อดีต และหมดอายุ ผู้ใช้ที่ใช้งานอยู่คือผู้ที่ยังคงใช้ผลิตภัณฑ์อย่างสม่ำเสมอ ผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นผู้ใช้คือผู้ที่แสดงความสนใจในผลิตภัณฑ์แต่ไม่ได้ใช้งานอยู่ในขณะนี้ ผู้ใช้เดิมมักจะเป็นคนที่หยุดใช้ผลิตภัณฑ์แต่อาจสนใจที่จะกลับไปใช้อีกในอนาคต ผู้ใช้ที่ล่วงลับไปแล้วคือผู้ที่เคยใช้ผลิตภัณฑ์แต่เลิกใช้แล้ว และมีแนวโน้มว่าจะไม่กลับมาใช้อีกในอนาคต

การแบ่งกลุ่มผู้ใช้มีกี่ประเภท

ผู้ใช้ผลิตภัณฑ์หรือบริการทั้งหมดสามารถแบ่งออกเป็นส่วนต่างๆ ได้ เช่น การแบ่งกลุ่มผู้ใช้ตามพื้นที่ทางภูมิศาสตร์ วัฒนธรรม ข้อมูลประชากร เป็นครั้งคราว เกี่ยวกับจิตวิทยา และตามพฤติกรรม

การแบ่งกลุ่มแบบร่มทั่วไปสองประเภทคือ:

– การแบ่งส่วนสถานะผู้ใช้

– การแบ่งส่วนผู้ใช้ผลิตภัณฑ์

การแบ่งหมวดหมู่คืออะไร?

การแบ่งหมวดหมู่เป็นกระบวนการของการจัดกลุ่มคนที่มีความต้องการ ทัศนคติ หรือพฤติกรรมที่คล้ายคลึงกัน ซึ่งสามารถทำได้หลายวิธี – ตามที่ตั้งทางภูมิศาสตร์ สถานะทางเศรษฐกิจและสังคม กลุ่มอายุ เพศ และอื่นๆ

ตัวอย่างเช่น Amazon ทำสิ่งนี้โดยใช้การแบ่งกลุ่มผู้ใช้ผลิตภัณฑ์เพื่อแสดงรายการชุดหนึ่งแก่ผู้ที่สนใจในแฟชั่น และอีกชุดหนึ่งต่อผู้ที่สนใจหนังสือ

กลยุทธ์การแบ่งส่วนคืออะไร?

กลยุทธ์การแบ่งส่วนคือประเภทของกลยุทธ์ทางการตลาดที่แบ่งประชากรหรือตลาดออกเป็นกลุ่มๆ และกำหนดเป้าหมายกลุ่มด้วยข้อความทางการตลาดที่แตกต่างกัน ซึ่งเรียกอีกอย่างว่าการแบ่งกลุ่มลูกค้า และสามารถทำได้ตามเพศ อายุ รายได้ สถานที่ ความสนใจ และอื่นๆ อีกมากมาย

กลยุทธ์นี้ช่วยให้บริษัทตระหนักถึงความต้องการและความต้องการของแต่ละกลุ่ม เพื่อให้สามารถมุ่งเน้นไปที่ความต้องการเฉพาะของตนได้