6 Jenis Segmentasi Pengguna Dijelaskan Dengan Contoh (Semua Yang Perlu Anda Ketahui)

Pikirkan segmentasi pengguna sebagai mercusuar Anda di lautan yang gelap dan keruh–tanpa memahami basis pelanggan Anda dan apa yang mereka inginkan, semua yang Anda lakukan untuk produk/layanan Anda tidak akan lebih dari sekadar dugaan.

Jika Anda dengan jelas mendefinisikan kelompok sasaran Anda, Anda akan mencoret upaya pemasaran yang ditutup matanya dan mulai mengambil langkah strategis yang akan membawa hasil yang dapat ditindaklanjuti. Dalam bukunya, Crossing the Chasm , Geoffrey A. Moore membahas hal ini agar berhasil “menyeberangi jurang.”

Dalam konteks ini, "Crossing the Chasm" adalah siklus hidup adopsi teknologi di mana Moore mengenali lima segmen: inovator, pengadopsi awal, mayoritas awal, dan lamban. Menurutnya, pemasar harus fokus pada satu kelompok pada satu waktu dan mempertimbangkan masing-masing sebagai basis untuk memasarkan segmen berikutnya.

Untuk secara efektif “menyeberangi jurang” atau kesenjangan antara segmen-segmen tersebut, pemasar perlu:

• Pilih segmen target tertentu
• Dapatkan pemahaman yang jelas tentang seluruh konsep produk
• Posisikan produk
• Temukan strategi pemasaran, saluran distribusi, dan harga yang paling tepat

Jadi, bagaimana Anda menerapkan teori ini? Kami telah menyusun panduan untuk menjelaskan manfaat segmentasi pelanggan dan 6 jenis segmentasi pengguna dengan contoh . Mari kita berguling.

Apa itu Segmentasi Pengguna?

Segmentasi pengguna adalah tindakan membagi pelanggan menjadi beberapa kelompok berdasarkan cara mereka menggunakan produk Anda. Berdasarkan segmentasi pengguna, perusahaan dapat menciptakan produk yang lebih sesuai dengan pelanggan. Misalnya, jika perusahaan memiliki pelanggan yang menggunakan produk mereka secara berbeda dari yang diharapkan, mereka dapat membuat produk baru berdasarkan segmen ini dan menargetkannya ke audiens yang tepat.

Ini penting karena membantu perusahaan memahami jenis produk apa yang terbaik untuk basis pelanggan mereka dan menjangkau audiens yang lebih luas. Ini adalah aspek penting dari pemasaran karena meningkatkan loyalitas pelanggan, meningkatkan penjualan dengan menjangkau demografi target yang berbeda, dan membantu dalam pengambilan keputusan yang lebih baik.

Pengetahuan tentang demografi target membantu mengidentifikasi kebutuhan mereka, yang pada gilirannya menghasilkan kampanye pemasaran yang efektif yang disesuaikan dengan kebutuhan grup.

5 Cara Segmentasi Pengguna Dapat Membantu Bisnis Anda

Dengan bantuan segmentasi pengguna, pemasar dapat membuat kampanye pemasaran yang lebih bertarget . Mereka dapat menayangkan lebih banyak iklan kepada audiens yang tepat dengan menggunakan informasi tentang demografi, lokasi, minat, dan perilaku mereka. Ini juga membantu dalam menemukan peluang baru untuk menghasilkan pendapatan.

Misalnya, beberapa pemilik bisnis mungkin mencari cara untuk meningkatkan pendapatan tanpa meningkatkan biaya. Mereka mungkin menemukan bahwa mengelompokkan pelanggan mereka berdasarkan tingkat pendapatan dapat membantu mereka menentukan kelompok pendapatan mana yang menghabiskan uang paling banyak dengan mereka.

1- Memberikan Orientasi Pengguna yang Disesuaikan

Mempersonalisasi pengalaman orientasi pengguna pelanggan Anda berdasarkan segmentasi dapat membantu Anda:

• Buat pengguna tetap terlibat
• Jalin hubungan yang lebih kuat dengan pelanggan
• Tingkatkan retensi dan tingkat adopsi produk

Segmentasi untuk orientasi pengguna lebih dari sekadar menambahkan nama depan pengguna di email Anda, alias {Nama depan}. Alat analisis data pengguna seperti Appcues, Hotjar, dan Mixpanel mempermudah pengumpulan data pelanggan dan memberikan wawasan tentang cara pengguna berinteraksi dengan produk digital, situs web, atau aplikasi Anda. Jadi, ada lebih banyak cara untuk mengelompokkan proses orientasi Anda daripada token nama depan.

Misalnya, Anda dapat:

• Segmentasikan pengguna berdasarkan perilaku mereka untuk memberikan pengalaman yang lebih relevan
• Tawarkan webinar dan 1-1 demo produk untuk memperkenalkan produk atau layanan Anda
• Buat halaman selamat datang yang menyapa pengguna dengan nama mereka

2- Tingkatkan Tingkat Retensi

Sebagian besar perusahaan fokus untuk mendapatkan pelanggan baru, berpikir bahwa itu akan meningkatkan laba mereka sementara statistik menunjukkan sebaliknya. Menurut sebuah penelitian, kemungkinan menjual ke basis pelanggan Anda yang sudah ada adalah antara 60% hingga 70%.

Dengan menyegmentasikan pelanggan Anda, Anda dapat menentukan metode pemasaran untuk membuat mereka tetap terlibat dan puas. Tidak hanya itu, tetapi juga lebih mudah untuk melakukan riset pasar menyeluruh untuk setiap segmen Anda dan merencanakan tujuan yang dapat ditindaklanjuti.

Misalnya, Anda dapat mengajukan pertanyaan seperti:

• Berapa rentang usia basis pelanggan Anda?
• Perangkat mana yang mereka gunakan?
• Apakah situs web Anda berkinerja baik di perangkat tersebut?
• Apakah mereka lebih memilih dukungan pelanggan melalui panggilan telepon atau obrolan langsung?

Pertanyaan seperti ini dapat membantu Anda mengelompokkan pelanggan dan meningkatkan tingkat retensi.

3- Memberikan Pengalaman yang Dipersonalisasi

Segmentasi pelanggan memfasilitasi pengidentifikasian tren setiap grup yang akibatnya memungkinkan Anda untuk menyampaikan pesan yang lebih personal. Misalnya, jika Anda mengidentifikasi segmen sebagai "pemasar", Anda dapat mengirimkan e-book atau webinar tentang pemasaran melalui email kepada mereka. Ini juga dapat masuk ke dalam konteks apa pun, dari SaaS hingga e-commerce.

4- Buat Penawaran Anda di Waktu yang Tepat

Pemasaran 101: Diskon dan kampanye khusus bekerja paling baik bila Anda tahu persis kapan dan kepada siapa Anda akan menargetkan. Misalnya, Anda dapat menargetkan pengguna yang meninggalkan keranjang mereka sebelum membeli dan menunjukkan kepada mereka penawaran Anda, baik melalui popup atau kampanye iklan di platform sosial.

Logika yang sama berlaku untuk acara-acara khusus yang akan datang seperti ulang tahun atau hari libur tertentu seperti Hanukkah, Idul Fitri, Natal, atau Diwali. Anda dapat menjangkau pelanggan dengan penawaran sesekali untuk membuat mereka merasa dihargai dan mengambil tindakan yang diinginkan, seperti membeli barang.

5- Menangkan Kembali Pelanggan Lama

Bukan hal yang aneh untuk melihat sebagian besar pelanggan pertama Anda tidak pernah lagi. Mereka mungkin telah melupakan semua tentang bisnis Anda. Terserah Anda untuk mengingatkan diri sendiri dan memenangkan mereka kembali. Bagaimana cara melakukannya? Cukup identifikasi dan segmentasikan pelanggan satu kali Anda untuk merencanakan langkah strategis untuk mendapatkannya kembali. Misalnya, Anda dapat menawarkan diskon pada pembelian pertama mereka atau memberikan barang gratis saat pembelian.

6 Jenis Segmentasi Pengguna + Contoh

Kami telah menyebutkan cara Anda dapat memperoleh manfaat dari segmentasi pengguna, tetapi pertama-tama, Anda harus memiliki gagasan yang jelas tentang jenis segmentasi dan bagaimana Anda dapat menargetkan grup tersebut. Itu sebabnya di bagian berikut, kita akan membahas jenis segmentasi pelanggan dari yang paling sederhana hingga yang paling kompleks dan berguna.

1- Geografis

Segmentasi pengguna geografis adalah proses mengidentifikasi tempat di mana pengguna produk tinggal. Kami dapat mengidentifikasi pelanggan potensial dengan menganalisis lokasi mereka kemudian melakukan pemasaran untuk mereka.

Segmentasi pengguna geografis membantu mengidentifikasi pengguna produk atau layanan yang berbasis di area tertentu. Perusahaan menggunakan proses segmentasi ini untuk membantu menargetkan pelanggan mereka dengan aktivitas pemasaran yang sesuai.

Misalnya, jika Anda menjual pakaian, Anda mungkin ingin menargetkan orang-orang di negara tertentu dengan kampanye pemasaran Anda. Ini memungkinkan Anda menjangkau audiens seluas mungkin dan meningkatkan peluang keberhasilan Anda.

Contoh segmentasi geografis McDonald's:

Perusahaan makanan cepat saji di seluruh dunia McDonald's membagi pelanggannya ke dalam segmen geografis untuk menargetkan setiap kelompok, seperti negara, kota, dan negara bagian yang berbeda. Dengan cara ini, McDonald's menjual menu khusus ke pasar sasaran lokal. Karena budaya lokal berbeda, kebutuhan pelanggan berbeda. Meskipun boleh saja mengonsumsi jenis daging seperti ham atau daging sapi dalam agama satu negara, mungkin dilarang di negara lain. Dalam pengertian itu, segmentasi budaya dan geografis terkait erat.

2- Budaya

Segmentasi pengguna budaya adalah teknik membagi pengguna menjadi segmen budaya yang berbeda. Teknik ini digunakan untuk lebih memahami kebutuhan budaya yang berbeda dan preferensi khusus mereka.

Misalnya, Anda menjalankan aplikasi seluler yang melayani pengguna berbahasa Inggris Amerika dan berbahasa Cina. Dalam hal ini, Anda perlu mendesain dua versi aplikasi dengan konten terpisah untuk setiap budaya.

3- Demografis

Demografi merupakan aspek penting dari segmentasi pengguna karena memberikan gambaran tentang karakteristik tertentu dari suatu kelompok atau individu. Ini juga sangat membantu ketika pemasar mencoba merumuskan kampanye pemasaran baru.

Bentuk segmentasi pengguna ini membagi pengguna berdasarkan faktor-faktor seperti usia, jenis kelamin, pekerjaan, agama, atau pendapatan sehingga Anda dapat menganalisis kebutuhan dan preferensi mereka yang berbeda dengan lebih mudah. Anda juga dapat membagi pelanggan Anda berdasarkan tingkat pendapatan atau tingkat pendidikan untuk melihat jenis konten apa yang paling mereka tanggapi!

Contoh demografi Pepsi:

https://www.adsoftheworld.com/media/film/pepsi_unmute_your_voice

Dalam contoh iklan ini, Pepsi menargetkan orang-orang dari rentang usia tertentu dan masalah umum mereka – kaum muda dan keinginan mereka untuk membuat suara mereka didengar.

4- Kadang-kadang

Segmentasi pengguna sesekali memiliki fokus pada peristiwa tertentu yang independen dari pengguna atau pelanggan. Model segmentasi ini mengelompokkan pasar ke dalam kategori berdasarkan kesempatan ketika pelanggan berencana untuk membeli suatu produk, ketika mereka benar-benar membelinya, atau ketika mereka menggunakannya.

Biasanya segmentasi pelanggan sesekali jatuh ke dalam tiga kategori utama:

• Acara pribadi biasa
• Acara pribadi yang langka
• Acara universal

5- Psikografis

Segmentasi psikografis memperhitungkan karakteristik psikologis, perilaku, dan sikap pengguna. Ini dikelompokkan ke dalam beberapa kategori.

Misalnya, Anda ingin mengetahui bagaimana orang berpenghasilan tinggi menggunakan produk Anda secara berbeda dari orang berpenghasilan rendah. Dalam hal ini, Anda dapat menggunakan segmentasi psikografis untuk mengidentifikasi perbedaan sikap dan perilaku mereka.

Segmentasi psikografis dapat digunakan untuk mempersonalisasi, menargetkan iklan dan pesan secara lebih tepat, dan mengembangkan persona untuk produk atau layanan.

6- Perilaku

Segmentasi pengguna perilaku adalah strategi pemasaran yang populer. Ini membantu organisasi menargetkan pelanggan mereka dengan memberi mereka konten dan penawaran yang relevan berdasarkan perilaku masa lalu pengguna. Strategi pemasaran ini juga membantu mengidentifikasi dan menargetkan pelanggan potensial dengan mencari orang-orang yang serupa dengan mereka yang telah membeli dari perusahaan.

Segmentasi pengguna perilaku adalah teknik yang menggunakan data dan perilaku pelanggan untuk menentukan kemungkinan seseorang akan membeli produk atau layanan di masa depan.

Misalnya, jika Anda sering mengunjungi situs web tertentu dan selalu membeli sesuatu saat Anda berkunjung, maka ini akan menjadi orang yang tepat untuk ditargetkan. Segmentasi pengguna perilaku juga dapat digunakan untuk mengidentifikasi perilaku umum dalam demografi tertentu seperti jenis kelamin atau kelompok usia.

Pertanyaan yang Sering Diajukan

Apa itu segmentasi status pengguna?

Segmentasi pengguna adalah praktik membagi pengguna ke dalam kelompok yang berbeda berdasarkan status mereka untuk membantu memberikan layanan pelanggan yang lebih baik.

Ada empat jenis segmentasi status pengguna: aktif, calon, mantan, dan habis. Pengguna aktif adalah mereka yang terus menggunakan produk secara teratur. Calon pengguna adalah mereka yang telah menunjukkan minat pada produk tetapi saat ini tidak menggunakannya. Mantan pengguna biasanya adalah orang yang telah berhenti menggunakan produk tetapi mungkin tertarik untuk melanjutkan penggunaan di masa mendatang. Pengguna lama adalah orang yang pernah menggunakan produk tetapi tidak lagi dan kemungkinan tidak akan melanjutkan penggunaan di masa mendatang.

Apa saja jenis segmentasi pengguna?

Semua pengguna produk atau layanan dapat dibagi menjadi segmen yang berbeda seperti segmentasi pengguna geografis, budaya, demografis, sesekali, psikografis, dan perilaku.

Dua jenis segmentasi payung yang paling umum adalah:

– Segmentasi Status Pengguna

– Segmentasi Pengguna Produk

Apa itu segmentasi kategori?

Segmentasi kategori adalah proses pengelompokan orang-orang dengan kebutuhan, sikap, atau perilaku yang sama. Hal ini dapat dilakukan dengan banyak cara – menurut lokasi geografis, status sosial ekonomi, kelompok umur, jenis kelamin, dan sebagainya.

Misalnya, Amazon melakukan ini dengan menggunakan segmentasi pengguna produk untuk menunjukkan satu set item kepada orang-orang yang tertarik dengan mode dan set lainnya kepada orang-orang yang tertarik dengan buku.

Apa itu strategi segmentasi?

Strategi segmentasi adalah jenis strategi pemasaran yang membagi populasi atau pasar menjadi kelompok-kelompok dan menargetkan segmen dengan pesan pemasaran yang berbeda. Ini juga disebut segmentasi pelanggan dan dapat dilakukan berdasarkan jenis kelamin, usia, pendapatan, lokasi, minat, dan banyak lagi.

Strategi ini membantu perusahaan untuk mengenali kebutuhan dan keinginan setiap kelompok sehingga mereka dapat fokus pada kebutuhan spesifik mereka.