6 tipos de segmentación de usuarios explicados con ejemplos (todo lo que necesitas saber)

Piense en la segmentación de usuarios como su faro en un océano oscuro y turbio: sin comprender su base de clientes y lo que quieren, todo lo que haga por su producto o servicio no irá más allá de las meras conjeturas.

Si define claramente sus grupos objetivo, tachará los esfuerzos de marketing con los ojos vendados y comenzará a tomar medidas estratégicas que traerán resultados prácticos. En su libro Crossing the Chasm , Geoffrey A. Moore analiza esto como "cruzar el abismo" con éxito.

En este contexto, "Crossing the Chasm" es el ciclo de vida de adopción de tecnología en el que Moore reconoce cinco segmentos: innovadores, primeros en adoptar, mayoría temprana y rezagados. Según él, el especialista en marketing debe centrarse en un grupo a la vez y considerar cada uno como base para comercializar el siguiente segmento.

Para "cruzar el abismo" o la brecha entre esos segmentos de manera efectiva, los especialistas en marketing deben:

• Elija un segmento objetivo específico
• Obtenga una comprensión clara de todo el concepto del producto.
• Posicionar el producto
• Encuentre la estrategia de marketing, el canal de distribución y el precio más adecuados

Entonces, ¿cómo se pone en práctica esta teoría? Hemos elaborado una guía para explicar los beneficios de la segmentación de clientes y 6 tipos de segmentación de usuarios con ejemplos . Vamos a rodar.

¿Qué es la segmentación de usuarios?

La segmentación de usuarios es el acto de dividir a los clientes en grupos en función de cómo usan su producto. Con base en la segmentación de usuarios, las empresas pueden crear productos que se adapten mejor al cliente. Por ejemplo, si una empresa tiene clientes que usan su producto de manera diferente a lo esperado, puede crear nuevos productos basados ​​en estos segmentos y dirigirlos a la audiencia correcta.

Es importante porque ayuda a las empresas a comprender qué tipo de producto sería mejor para su base de clientes y llegar a un público aún más amplio. Es un aspecto importante del marketing, ya que aumenta la lealtad del cliente, impulsa las ventas al llegar a diferentes grupos demográficos objetivo y ayuda a tomar mejores decisiones.

El conocimiento de los datos demográficos objetivo ayuda a identificar sus necesidades, lo que a su vez da como resultado campañas de marketing eficaces adaptadas a los requisitos del grupo.

5 formas en que la segmentación de usuarios puede ayudar a su negocio

Con la ayuda de la segmentación de usuarios, los especialistas en marketing pueden crear campañas de marketing más específicas . Pueden mostrar más anuncios a la audiencia adecuada utilizando la información sobre sus datos demográficos, ubicación, intereses y comportamientos. También ayuda a descubrir nuevas oportunidades para la generación de ingresos.

Por ejemplo, algunos dueños de negocios pueden estar buscando formas de aumentar los ingresos sin aumentar los costos. Es posible que descubran que segmentar a sus clientes por nivel de ingresos podría ayudarlos a determinar qué grupo de ingresos gasta más dinero con ellos.

1- Ofrezca una incorporación de usuario personalizada

Personalizar la experiencia de incorporación de usuarios de sus clientes en función de la segmentación puede ayudarlo a:

• Mantenga a los usuarios comprometidos
• Forjar relaciones más sólidas con los clientes
• Aumentar las tasas de retención y adopción de productos

La segmentación para la incorporación de usuarios va mucho más allá de simplemente agregar el nombre del usuario en sus correos electrónicos, también conocido como {First name}. Las herramientas de análisis de datos de usuario como Appcues, Hotjar y Mixpanel facilitan la recopilación de datos de clientes y brindan información sobre cómo interactúan los usuarios con su producto digital, sitio web o aplicación. Por lo tanto, hay más formas de segmentar su proceso de incorporación que un token de nombre.

Por ejemplo, puedes:

• Segmente a los usuarios en función de sus comportamientos para ofrecer una experiencia más relevante
• Ofrezca seminarios web y demostraciones de productos 1-1 para presentar su producto o servicio
• Cree una página de bienvenida que salude a los usuarios por su nombre

2- Impulsar las tasas de retención

La mayoría de las empresas se centran en conseguir nuevos clientes, pensando que eso mejorará sus resultados, mientras que la estática apunta a lo contrario. Según un estudio, la probabilidad de vender a su base de clientes existente es de entre 60% y 70%.

Al segmentar a sus clientes, puede identificar los métodos de marketing para mantenerlos comprometidos y satisfechos. No solo eso, sino que también es más fácil realizar una investigación de mercado exhaustiva para cada uno de sus segmentos y planificar objetivos prácticos.

Por ejemplo, puede hacer preguntas como:

• ¿Cuál es el rango de edad de su base de clientes?
• ¿Qué dispositivos están usando?
• ¿Su sitio web funciona bien en esos dispositivos?
• ¿Prefieren la atención al cliente a través de llamadas telefónicas o chat en vivo?

Preguntas como estas pueden ayudarlo a segmentar a sus clientes y aumentar las tasas de retención.

3- Proporciona experiencias personalizadas

La segmentación de clientes facilita identificar las tendencias de cada grupo lo que en consecuencia te permite entregar mensajes más personalizados. Por ejemplo, si identifica un segmento como "marketers", puede enviarles su libro electrónico o seminario web sobre marketing por correo electrónico. Esto también puede encajar en cualquier contexto, desde SaaS hasta el comercio electrónico.

4- Haz tu oferta en el momento adecuado

Marketing 101: los descuentos y las campañas especiales funcionan mejor cuando sabe exactamente cuándo y a quién se dirigirá. Por ejemplo, puede dirigirse a los usuarios que abandonan sus carritos antes de comprar y mostrarles su oferta, ya sea a través de una ventana emergente o una campaña publicitaria en las plataformas sociales.

La misma lógica se aplica a las próximas ocasiones especiales como cumpleaños o días festivos particulares como Hanukkah, Eid, Navidad o Diwali. Puede comunicarse con los clientes con sus ofertas ocasionales para que se sientan apreciados y tomen la acción deseada, como comprar un artículo.

5- Recuperar clientes antiguos

No es raro ver a la mayoría de sus primeros clientes nunca más. Es posible que se hayan olvidado de su negocio. Depende de ti recordarte a ti mismo y recuperarlos. ¿Como hacer eso? Simplemente identifique y segmente a sus clientes únicos para planificar un movimiento estratégico para recuperarlos. Por ejemplo, puede ofrecer un descuento en su primera compra o regalar un artículo gratis al momento de la compra.

6 tipos de segmentación de usuarios + ejemplos

Hemos mencionado las formas en que puede beneficiarse de la segmentación de usuarios, pero primero, debe tener una idea clara de los tipos de segmentación y cómo puede dirigirse a esos grupos. Es por eso que en la siguiente sección, repasaremos los tipos de segmentación de clientes desde el más simple hasta el más complejo y útil.

1- Geográfico

La segmentación geográfica de usuarios es el proceso de identificar los lugares donde viven los usuarios de un producto. Podemos identificar a los clientes potenciales analizando su ubicación y luego hacer marketing para ellos.

La segmentación geográfica de usuarios ayuda a identificar a los usuarios de un producto o servicio que se encuentran en áreas específicas. Las empresas utilizan este proceso de segmentación para ayudar a dirigirse a sus clientes con actividades de marketing adecuadas.

Por ejemplo, si vende ropa, es posible que desee dirigirse a personas en países específicos con sus campañas de marketing. Esto le permite llegar a la audiencia más amplia posible y mejorar sus posibilidades de éxito.

Ejemplo de segmentación geográfica de McDonald's:

La empresa mundial de comida rápida McDonald's divide a sus clientes en segmentos geográficos para dirigirse a cada grupo, como diferentes países, ciudades y estados. De esta forma, McDonald's vende menús personalizados a los mercados objetivo locales. A medida que las culturas locales se diferencian, las necesidades de los clientes difieren. Si bien está bien consumir un tipo de carne como el jamón o la carne de res en la religión de un país, podría estar prohibido en otro. En ese sentido, las segmentaciones culturales y geográficas están íntimamente ligadas.

2- Culturales

La segmentación cultural de usuarios es una técnica de dividir a los usuarios en diferentes segmentos culturales. Esta técnica se utiliza para comprender mejor las necesidades de las diferentes culturas y sus preferencias particulares.

Por ejemplo, suponga que está ejecutando una aplicación móvil que atiende tanto a usuarios estadounidenses de habla inglesa como a usuarios de habla china. En ese caso, deberá diseñar dos versiones de la aplicación con contenido independiente para cada cultura.

3- Demográfico

La demografía es un aspecto esencial de la segmentación de usuarios porque brinda una imagen de las características específicas de un grupo o individuo. También es muy útil cuando los especialistas en marketing intentan formular nuevas campañas de marketing.

Esta forma de segmentación de usuarios divide a los usuarios en función de factores como la edad, el género, la ocupación, la religión o los ingresos para que pueda analizar sus diferentes necesidades y preferencias con mayor facilidad. ¡También puede dividir a sus clientes en función de los niveles de ingresos o niveles educativos para ver a qué tipo de contenido responden mejor!

Ejemplo demográfico de Pepsi:

https://www.adsoftheworld.com/media/film/pepsi_unmute_your_voice

En este ejemplo publicitario, Pepsi se dirige a personas de un rango de edad específico y sus problemas comunes: la juventud y su deseo de hacer oír su voz.

4- Ocasional

La segmentación de usuarios ocasionales se centra en eventos específicos que son independientes del usuario o cliente. Este modelo de segmentación agrupa el mercado en categorías según las ocasiones en que un cliente planea comprar un producto, cuando realmente lo compra o cuando lo usa.

Por lo general, la segmentación de clientes ocasionales se divide en tres categorías principales:

• Ocasiones personales regulares
• Ocasiones personales raras
• ocasiones universales

5- Psicográfico

La segmentación psicográfica tiene en cuenta las características psicológicas, los comportamientos y las actitudes del usuario. Estos se agrupan en varias categorías.

Por ejemplo, suponga que desea averiguar cómo las personas de altos ingresos usan su producto de manera diferente a las personas de bajos ingresos. En ese caso, puede emplear la segmentación psicográfica para identificar sus diferencias en actitudes y comportamientos.

La segmentación psicográfica se puede utilizar para personalizar, orientar anuncios y mensajes con mayor precisión y desarrollar personas para productos o servicios.

6- Comportamiento

La segmentación de usuarios basada en el comportamiento es una estrategia de marketing popular. Ayuda a las organizaciones a dirigirse a sus clientes brindándoles contenido y ofertas relevantes basados ​​en el comportamiento anterior del usuario. Esta estrategia de marketing también ayuda a identificar y dirigirse a clientes potenciales al buscar personas similares a las que ya compraron en la empresa.

La segmentación de usuarios por comportamiento es una técnica que utiliza los datos y el comportamiento de los clientes para determinar la probabilidad de que alguien compre un producto o servicio en el futuro.

Por ejemplo, si frecuenta un sitio web en particular y siempre compra algo cuando lo visita, entonces esta sería una excelente persona a la que dirigirse. La segmentación de usuarios por comportamiento también se puede utilizar para identificar comportamientos comunes dentro de ciertos datos demográficos, como el género o el grupo de edad.

Preguntas frecuentes

¿Qué es una segmentación de estado de usuario?

La segmentación de usuarios es la práctica de dividir a los usuarios en diferentes grupos según su estado para ayudar a brindar un mejor servicio al cliente.

Hay cuatro tipos de segmentación del estado del usuario: activo, prospectivo, antiguo y caducado. Los usuarios activos son aquellos que continúan usando el producto regularmente. Los usuarios potenciales son aquellos que han demostrado interés en el producto pero que actualmente no lo están utilizando. Los antiguos usuarios suelen ser personas que han dejado de usar el producto pero que podrían estar interesadas en reanudar su uso en el futuro. Los usuarios caducados son personas que alguna vez usaron el producto pero ya no lo hacen y probablemente no lo reanudarían en el futuro.

¿Cuáles son los tipos de segmentación de usuarios?

Todos los usuarios de un producto o servicio se pueden dividir en diferentes segmentos, como la segmentación de usuarios geográficos, culturales, demográficos, ocasionales, psicográficos y de comportamiento.

Los dos tipos generales de segmentación más comunes son:

– Segmentación del estado del usuario

– Segmentación de usuarios del producto

¿Qué es la segmentación por categorías?

La segmentación por categorías es el proceso de agrupar personas con necesidades, actitudes o comportamientos similares. Esto se puede hacer de muchas maneras: por ubicación geográfica, estatus socioeconómico, grupo de edad, género, etc.

Por ejemplo, Amazon hace esto utilizando la segmentación de usuarios de productos para mostrar un conjunto de artículos a las personas interesadas en la moda y otro conjunto a las personas interesadas en los libros.

¿Qué es una estrategia de segmentación?

Una estrategia de segmentación es un tipo de estrategia de marketing que divide una población o mercado en grupos y se dirige a los segmentos con diferentes mensajes de marketing. Esto también se denomina segmentación de clientes y se puede hacer en función del género, la edad, los ingresos, la ubicación, los intereses y mucho más.

Esta estrategia ayuda a las empresas a reconocer las necesidades y deseos de cada grupo para que puedan enfocarse en sus necesidades específicas.