예를 들어 설명하는 6가지 유형의 사용자 세분화(알아야 할 모든 것)

사용자 세분화 를 어둡고 탁한 바다의 등대처럼 생각하십시오. 고객 기반과 고객이 원하는 것을 이해하지 못하면 제품/서비스에 대해 수행하는 모든 작업이 단순한 추측을 넘어서지 않을 것입니다.

대상 그룹을 명확하게 정의하면 눈가리개 마케팅 노력을 생략하고 실행 가능한 결과를 가져올 전략적 움직임을 시작하게 됩니다. Geoffrey A. Moore는 자신의 저서, Crossing Chasm 에서 이것을 "틈새를 건너는 것"에 대해 설명합니다.

이러한 맥락에서 "Crossing Chasm"은 Moore가 혁신자, 얼리 어답터, 얼리 다수, 후발자라는 5가지 세그먼트를 인식하는 기술 채택 라이프사이클입니다. 그에 따르면 마케터는 한 번에 한 그룹에 집중하고 각 그룹을 다음 세그먼트 마케팅의 기반으로 고려해야 합니다.

효과적으로 "틈새를 가로지르거나" 이러한 세그먼트 간의 격차를 해소하기 위해 마케터는 다음을 수행해야 합니다.

• 특정 타겟 세그먼트 선택
• 전체 제품 개념에 대한 명확한 이해
• 제품 포지셔닝
• 가장 적합한 마케팅 전략, 유통 채널 및 가격 찾기

그렇다면 이 이론을 어떻게 실행에 옮겨야 할까요? 고객 세분화의 이점과 6가지 유형의 사용자 세분화를 예시 로 설명하는 가이드를 마련했습니다. 하자 롤.

사용자 세분화란 무엇입니까?

사용자 세분화 는 제품을 사용하는 방식에 따라 고객을 그룹으로 나누는 행위입니다. 사용자 세분화를 기반으로 기업은 고객에게 더 적합한 제품을 만들 수 있습니다. 예를 들어, 회사에 예상과 다르게 제품을 사용하는 고객이 있는 경우 이러한 세그먼트를 기반으로 새 제품을 만들고 올바른 잠재고객을 대상으로 할 수 있습니다.

기업 이 고객 기반에 가장 적합한 제품 유형을 이해하고 더 많은 청중에게 다가가는 데 도움이 되기 때문에 중요합니다. 고객 충성도를 높이고 다양한 대상 인구 통계에 접근하여 판매를 늘리며 더 나은 의사 결정을 지원하므로 마케팅의 중요한 측면입니다.

대상 인구 통계에 대한 지식은 그들의 요구를 식별하는 데 도움이 되며, 이는 결과적으로 그룹의 요구 사항에 맞는 효과적인 마케팅 캠페인으로 이어집니다.

사용자 세분화가 비즈니스에 도움이 되는 5가지 방법

사용자 세분화의 도움으로 마케터는 보다 표적화된 마케팅 캠페인 을 만들 수 있습니다. 그들은 인구 통계, 위치, 관심사 및 행동에 대한 정보를 사용하여 적절한 잠재고객에게 더 많은 광고를 제공할 수 있습니다. 또한 수익 창출을 위한 새로운 기회를 찾는 데 도움이 됩니다.

예를 들어, 일부 비즈니스 소유자는 비용을 늘리지 않고 수익을 늘릴 수 있는 방법을 찾고 있을 수 있습니다. 그들은 소득 수준별로 고객을 분류하면 어떤 소득 그룹이 가장 많은 돈을 지출하는지 결정하는 데 도움이 될 수 있음을 알 수 있습니다.

1- 맞춤형 사용자 온보딩 제공

세분화를 기반으로 고객의 사용자 온보딩 경험을 개인화하면 다음과 같은 이점이 있습니다.

• 사용자 참여 유지
• 고객과의 더 강력한 관계 구축
• 유지율 및 제품 채택률 증가

사용자 온보딩을 위한 세분화는 이메일에 사용자 이름({이름})을 추가하는 것 이상입니다. Appcues, Hotjar 및 Mixpanel과 같은 사용자 데이터 분석 도구를 사용하면 고객 데이터를 더 쉽게 수집하고 사용자가 디지털 제품, 웹사이트 또는 앱과 상호 작용하는 방식에 대한 통찰력을 얻을 수 있습니다. 따라서 이름 토큰보다 온보딩 프로세스를 세분화하는 더 많은 방법이 있습니다.

예를 들어 다음을 수행할 수 있습니다.

• 보다 관련성 높은 경험을 제공하기 위해 행동을 기반으로 사용자를 분류합니다.
• 제품 또는 서비스를 소개하기 위한 웨비나 및 1-1 제품 데모 제공
• 이름으로 사용자를 맞이하는 환영 페이지 만들기

2- 유지율 향상

대부분의 회사는 새로운 고객을 확보하는 데 중점을 두고 있습니다. 정적이 그렇지 않으면 수익을 높일 수 있다고 생각합니다. 연구에 따르면 기존 고객 기반에 판매할 확률은 60%에서 70% 사이입니다.

고객을 세분화함으로써 고객의 참여와 만족을 유지하기 위한 마케팅 방법을 정확히 찾아낼 수 있습니다. 뿐만 아니라 각 부문에 대한 철저한 시장 조사를 수행하고 실행 가능한 목표를 계획하는 것이 더 쉽습니다.

예를 들어 다음과 같은 질문을 할 수 있습니다.

• 고객층의 연령대는 어떻게 됩니까?
• 그들은 어떤 장치를 사용하고 있습니까?
• 귀하의 웹사이트는 이러한 기기에서 잘 작동합니까?
• 그들은 전화 통화 또는 라이브 채팅을 통한 고객 지원을 선호합니까?

이와 같은 질문은 고객을 세분화하고 유지율을 높이는 데 도움이 될 수 있습니다.

3- 개인화된 경험 제공

고객 세분화를 통해 각 그룹의 추세를 쉽게 식별할 수 있으므로 결과적으로 보다 개인화된 메시지를 전달할 수 있습니다. 예를 들어, 세그먼트를 "마케터"로 식별하면 마케팅에 대한 전자책이나 웨비나를 이메일로 보낼 수 있습니다. 이는 SaaS에서 전자 상거래에 이르기까지 모든 상황에 적합합니다.

4- 적시에 제안하십시오

마케팅 101: 할인 및 특별 캠페인은 언제 누구를 대상으로 할지 정확히 알 때 가장 효과적입니다. 예를 들어, 소셜 플랫폼의 팝업 또는 광고 캠페인을 통해 구매하기 전에 장바구니를 포기한 사용자를 타겟팅하고 제안을 보여줄 수 있습니다.

생일과 같은 다가오는 특별한 날이나 하누카, 이드, 크리스마스 또는 디왈리와 같은 특정 휴일에도 동일한 논리가 적용됩니다. 비정기적인 제안으로 고객에게 연락하여 고객이 감사하다고 느끼게 하고 품목 구매와 같은 원하는 조치를 취할 수 있습니다.

5- 오래된 고객 확보

대부분의 첫 번째 고객을 다시는 보지 못하는 것은 드문 일이 아닙니다. 그들은 당신의 사업에 대해 모두 잊어 버렸을 수 있습니다. 자신을 상기시키고 그들을 되찾는 것은 당신에게 달려 있습니다. 그렇게하는 방법? 일회성 고객 을 식별하고 분류하기만 하면 고객을 되찾기 위한 전략적 움직임을 계획할 수 있습니다. 예를 들어 첫 구매 시 할인을 제공하거나 구매 시 무료 품목을 증정할 수 있습니다.

6 사용자 세분화 유형 + 예

사용자 세분화의 이점을 얻을 수 있는 방법을 언급했지만 먼저 세분화 유형과 해당 그룹을 대상으로 할 수 있는 방법에 대한 명확한 아이디어가 필요합니다. 그렇기 때문에 다음 섹션에서는 가장 단순한 유형부터 가장 복잡하고 유용한 유형까지 고객 세분화 유형을 살펴보겠습니다.

1- 지리적

지리적 사용자 세분화 는 제품 사용자가 거주하는 장소를 식별하는 프로세스입니다. 우리는 그들의 위치를 ​​분석하여 잠재 고객을 식별하고 마케팅을 수행할 수 있습니다.

지리적 사용자 세분화는 특정 영역에 기반을 둔 제품 또는 서비스의 사용자를 식별하는 데 도움이 됩니다. 회사는 이 세분화 프로세스를 사용하여 적절한 마케팅 활동으로 고객을 타겟팅하는 데 도움을 줍니다.

예를 들어 의류를 판매하는 경우 마케팅 캠페인을 통해 특정 국가의 사람들을 타겟팅할 수 있습니다. 이를 통해 최대한 많은 청중에게 다가가고 성공 가능성을 높일 수 있습니다.

맥도날드의 지리적 세분화의 예:

세계적인 패스트푸드 회사인 McDonald's는 고객을 여러 국가, 도시 및 주와 같은 각 그룹을 대상으로 하는 지리적 세그먼트 로 나눕니다. 이런 식으로 맥도날드는 현지 타겟 시장에 맞춤형 메뉴를 판매합니다. 현지 문화가 다르면 고객의 요구 사항도 다릅니다. 한 국가의 종교에서는 햄이나 쇠고기와 같은 종류의 고기를 먹는 것이 허용되지만 다른 국가에서는 금지될 수 있습니다. 그런 의미에서 문화적, 지리적 세분화는 밀접하게 연결되어 있습니다.

2- 문화

문화적 사용자 세분화는 사용자를 서로 다른 문화적 세그먼트로 나누는 기술입니다. 이 기술은 다양한 문화의 요구와 특정 선호도를 더 잘 이해하는 데 사용됩니다.

예를 들어, 영어를 사용하는 미국 사용자와 중국어를 사용하는 사용자 모두를 대상으로 하는 모바일 애플리케이션 을 실행하고 있다고 가정합니다. 이 경우 각 문화권에 대해 별도의 콘텐츠를 사용하여 두 가지 버전의 앱을 디자인해야 합니다.

3- 인구 통계

인구 통계는 그룹 또는 개인의 특정 특성을 보여주기 때문에 사용자 세분화의 필수 측면입니다. 마케터가 새로운 마케팅 캠페인을 구상할 때도 매우 유용합니다.

이러한 형태의 사용자 세분화는 연령, 성별, 직업, 종교 또는 소득과 같은 요소를 기반으로 사용자를 구분하므로 다양한 요구와 선호도를 보다 쉽게 ​​분석할 수 있습니다. 또한 소득 수준이나 교육 수준에 따라 고객을 분류하여 고객이 어떤 콘텐츠에 가장 잘 반응하는지 확인할 수도 있습니다!

Pepsi의 인구통계학적 예:

https://www.adsoftheworld.com/media/film/pepsi_unmute_your_voice

이 광고 예에서 Pepsi는 특정 연령대의 사람들과 그들의 일반적인 문제인 청소년 및 목소리를 내고자 하는 욕구를 대상으로 합니다.

4- 가끔

비 정기적 사용자 세분화 는 사용자 또는 고객과 독립적인 특정 이벤트에 중점을 둡니다. 이 세분화 모델은 고객이 제품을 구매할 계획인 경우, 실제로 구매한 시점 또는 사용하는 경우에 따라 시장을 범주로 그룹화합니다.

일반적으로 비정기적인 고객 세분화는 세 가지 주요 범주로 나뉩니다.

• 정기적인 개인 행사
• 드문 개인적인 경우
• 보편적인 행사

5- 사이코그래픽

심리적 세분화는 사용자의 심리적 특성, 행동 및 태도를 고려합니다. 이들은 여러 범주로 그룹화됩니다.

예를 들어, 고소득 사람들이 저소득 사람들과 어떻게 다른 방식으로 제품을 사용하는지 알아내려고 한다고 가정합니다. 이 경우 태도와 행동의 차이를 식별하기 위해 심리 분석적 세분화를 사용할 수 있습니다.

사이코그래픽 세분화는 개인화, 광고 및 메시지 타겟팅, 제품 또는 서비스의 페르소나 개발에 사용할 수 있습니다.

6- 행동

행동 사용자 세분화는 인기 있는 마케팅 전략입니다. 사용자의 과거 행동을 기반으로 관련 콘텐츠와 제안을 제공하여 조직이 고객을 타겟팅하는 데 도움이 됩니다. 이 마케팅 전략은 또한 회사에서 이미 구매한 사람들과 유사한 사람들을 찾아 잠재 고객을 식별하고 타겟팅하는 데 도움이 됩니다.

행동 사용자 세분화 는 고객 데이터와 행동을 사용하여 누군가가 미래에 제품이나 서비스를 구매할 가능성을 결정하는 기술입니다.

예를 들어, 특정 웹사이트를 자주 방문하고 방문할 때 항상 무언가를 구매하는 경우 이 사람은 타겟팅하기에 좋은 사람입니다. 행동 기반 사용자 세분화는 성별 또는 연령 그룹과 같은 특정 인구 통계 내에서 일반적인 행동을 식별하는 데 사용할 수도 있습니다.

자주 묻는 질문

사용자 상태 세분화란 무엇입니까?

사용자 세분화 는 더 나은 고객 서비스를 제공하기 위해 상태에 따라 사용자를 여러 그룹으로 나누는 관행입니다.

사용자 상태 세분화에는 활성, 예상, 이전 및 만료의 네 가지 유형이 있습니다. 활성 사용자는 지속적으로 제품을 정기적으로 사용하는 사용자입니다. 잠재 사용자는 제품에 관심을 보였지만 현재 사용하지 않는 사람들입니다. 이전 사용자는 일반적으로 제품 사용을 중단했지만 향후 사용 재개에 관심이 있는 사람들입니다. 사용이 중단된 사용자는 제품을 한 번 사용했지만 더 이상 사용하지 않고 앞으로 다시 사용할 가능성이 없는 사람들입니다.

사용자 세분화의 유형은 무엇입니까?

제품 또는 서비스의 모든 사용자는 지리적, 문화적, 인구 통계학적, 비정기적, 사이코그래픽 및 행동적 사용자 세분화와 같은 다양한 세그먼트로 나눌 수 있습니다.

가장 일반적인 두 가지 유형의 세분화는 다음과 같습니다.

– 사용자 상태 세분화

– 제품 사용자 세분화

카테고리 세분화란 무엇입니까?

범주 세분화는 유사한 요구, 태도 또는 행동을 가진 사람들을 그룹화하는 프로세스입니다. 이것은 지리적 위치, 사회 경제적 지위, 연령 그룹, 성별 등 여러 가지 방법으로 수행할 수 있습니다.

예를 들어 Amazon은 제품 사용자 세분화를 사용하여 패션에 관심이 있는 사람들에게 한 세트의 항목을 표시하고 책에 관심이 있는 사람들에게 다른 세트를 표시하여 이를 수행합니다.

세분화 전략이란 무엇입니까?

세분화 전략은 인구 또는 시장을 그룹으로 나누고 다른 마케팅 메시지를 가진 세그먼트를 대상으로 하는 마케팅 전략 유형입니다. 이를 고객 세분화라고도 하며 성별, 연령, 소득, 위치, 관심사 등을 기반으로 수행할 수 있습니다.

이 전략은 기업이 각 그룹의 필요와 필요를 인식하여 특정 요구에 집중할 수 있도록 도와줍니다.