6 rodzajów segmentacji użytkowników wyjaśnione na przykładach (wszystko, co musisz wiedzieć)

Pomyśl o segmentacji użytkowników jak o swojej latarni morskiej w ciemnym, mętnym oceanie – bez zrozumienia bazy klientów i tego, czego chcą, wszystko, co robisz dla swojego produktu/usługi, nie wykracza poza zwykłe domysły.

Jeśli jasno określisz swoje grupy docelowe, przekreślisz działania marketingowe z zasłoniętymi oczami i zaczniesz podejmować strategiczne ruchy, które przyniosą wymierne efekty. W swojej książce Crossing the Chasm Geoffrey A. Moore omawia to jako pomyślne „przekroczenie przepaści”.

W tym kontekście „Crossing the Chasm” jest cyklem wdrażania technologii, w którym Moore wyróżnia pięć segmentów: innowatorów, wczesnych użytkowników, wczesną większość i maruderów. Według niego marketer powinien koncentrować się na jednej grupie na raz i traktować każdą jako bazę do marketingu kolejnego segmentu.

Aby skutecznie „przekroczyć przepaść” lub lukę między tymi segmentami, marketerzy muszą:

• Wybierz określony segment docelowy
• Uzyskaj jasne zrozumienie całej koncepcji produktu
• Ustaw produkt
• Znajdź najbardziej odpowiednią strategię marketingową, kanał dystrybucji i ceny

Jak więc wprowadzić tę teorię w życie? Przygotowaliśmy przewodnik wyjaśniający zalety segmentacji klientów i 6 rodzajów segmentacji użytkowników wraz z przykładami . Zaczynajmy.

Co to jest segmentacja użytkowników?

Segmentacja użytkowników to dzielenie klientów na grupy na podstawie tego, jak korzystają z Twojego produktu. Na podstawie segmentacji użytkowników firmy mogą tworzyć produkty bardziej dopasowane do klienta. Na przykład, jeśli firma ma klientów, którzy używają jej produktu inaczej niż oczekiwano, może tworzyć nowe produkty w oparciu o te segmenty i kierować je do właściwych odbiorców.

Jest to ważne, ponieważ pomaga firmom zrozumieć, jaki rodzaj produktu byłby najlepszy dla ich bazy klientów i dotrzeć do jeszcze szerszego grona odbiorców. Jest to ważny aspekt marketingu, ponieważ zwiększa lojalność klientów, zwiększa sprzedaż poprzez docieranie do różnych docelowych grup demograficznych i pomaga w lepszym podejmowaniu decyzji.

Znajomość docelowych grup demograficznych pomaga zidentyfikować ich potrzeby, co z kolei owocuje skutecznymi kampaniami marketingowymi dostosowanymi do wymagań grupy.

5 sposobów, w jakie segmentacja użytkowników może pomóc Twojej firmie

Za pomocą segmentacji użytkowników marketerzy mogą tworzyć bardziej ukierunkowane kampanie marketingowe . Mogą wyświetlać więcej reklam odpowiednim odbiorcom, korzystając z informacji o ich danych demograficznych, lokalizacji, zainteresowaniach i zachowaniach. Pomaga również w odkrywaniu nowych możliwości generowania przychodów.

Na przykład niektórzy właściciele firm mogą szukać sposobów na zwiększenie przychodów bez zwiększania kosztów. Mogą stwierdzić, że segmentacja ich klientów według poziomu dochodów może pomóc im określić, która grupa dochodowa wydaje z nimi najwięcej pieniędzy.

1- Zapewnij dostosowane do potrzeb użytkownika wdrażanie

Spersonalizowanie procesu wprowadzania użytkowników przez klientów na podstawie segmentacji może pomóc:

• Utrzymuj zaangażowanie użytkowników
• Buduj silniejsze relacje z klientami
• Zwiększenie współczynnika retencji i przyjmowania produktów

Segmentacja na potrzeby wprowadzania użytkowników wykracza daleko poza dodawanie imienia użytkownika w e-mailach, czyli {Imię}. Narzędzia do analizy danych użytkownika, takie jak Appcues, Hotjar i Mixpanel, ułatwiają zbieranie danych klientów i dają wgląd w interakcje użytkowników z Twoim cyfrowym produktem, witryną lub aplikacją. Jest więc więcej sposobów na segmentację procesu wdrażania niż token pierwszego imienia.

Na przykład możesz:

• Segmentuj użytkowników na podstawie ich zachowań, aby zapewnić bardziej odpowiednie wrażenia
• Oferuj seminaria internetowe i 1-1 prezentacje produktów, aby przedstawić swój produkt lub usługę
• Utwórz stronę powitalną, która wita użytkowników po imieniu

2- Zwiększ wskaźniki retencji

Większość firm skupia się na pozyskiwaniu nowych klientów, myśląc, że podniesie to ich wynik finansowy, podczas gdy statystyki wskazują na coś innego. Według badań prawdopodobieństwo sprzedaży do istniejącej bazy klientów wynosi od 60% do 70%.

Segmentując swoich klientów, możesz określić metody marketingowe, aby byli zaangażowani i zadowoleni. Nie tylko to, ale także łatwiej jest przeprowadzić dokładne badania rynku dla każdego z segmentów i zaplanować praktyczne cele.

Na przykład możesz zadawać pytania takie jak:

• Jaki jest przedział wiekowy Twojej bazy klientów?
• Z jakich urządzeń korzystają?
• Czy Twoja witryna działa dobrze na tych urządzeniach?
• Czy wolą obsługę klienta za pośrednictwem rozmów telefonicznych lub czatu na żywo?

Takie pytania mogą pomóc w segmentacji klientów i zwiększeniu wskaźników utrzymania.

3- Zapewnij spersonalizowane doświadczenia

Segmentacja klientów ułatwia identyfikowanie trendów poszczególnych grup, co w konsekwencji pozwala na dostarczanie bardziej spersonalizowanych komunikatów. Na przykład, jeśli określisz segment jako „marketerów”, możesz wysłać im e-booka lub seminarium internetowe na temat marketingu. Może to również pasować do dowolnego kontekstu, od SaaS po e-commerce.

4- Złóż ofertę we właściwym czasie

Marketing 101: Rabaty i akcje specjalne działają najlepiej, gdy dokładnie wiesz, kiedy i do kogo będziesz kierować reklamy. Na przykład możesz kierować reklamy do użytkowników, którzy porzucili koszyki przed zakupem i pokazać im swoją ofertę, czy to za pośrednictwem wyskakujących okienek, czy kampanii reklamowej na platformach społecznościowych.

Ta sama logika dotyczy nadchodzących specjalnych okazji, takich jak urodziny lub szczególne święta, takie jak Chanuka, Eid, Boże Narodzenie lub Diwali. Możesz docierać do klientów ze swoimi okazjonalnymi ofertami, aby poczuli się docenieni i podjęli pożądane działanie, takie jak zakup przedmiotu.

5- Odzyskaj starych klientów

Nierzadko zdarza się, że większość Twoich klientów po raz pierwszy nigdy więcej się nie spotka. Być może zapomnieli o Twojej firmie. Musisz sobie przypomnieć i odzyskać je. Jak to zrobić? Po prostu zidentyfikuj i podziel swoich jednorazowych klientów , aby zaplanować strategiczny ruch, aby ich odzyskać. Na przykład możesz zaoferować zniżkę przy pierwszym zakupie lub rozdać darmowy przedmiot przy zakupie.

6 typów segmentacji użytkowników + przykłady

Wspomnieliśmy, w jaki sposób możesz skorzystać z segmentacji użytkowników, ale najpierw musisz mieć jasne pojęcie o typach segmentacji i sposobie kierowania reklam na te grupy. Dlatego w następnej sekcji omówimy typy segmentacji klientów od najprostszego do najbardziej złożonego i użytecznego.

1- geograficzny

Segmentacja geograficzna użytkowników to proces identyfikacji miejsc, w których mieszkają użytkownicy produktu. Możemy zidentyfikować potencjalnych klientów, analizując ich lokalizację, a następnie zrobić dla nich marketing.

Segmentacja geograficzna użytkowników pomaga zidentyfikować użytkowników produktu lub usługi, którzy działają w określonych obszarach. Firmy stosują ten proces segmentacji, aby pomóc w dotarciu do swoich klientów za pomocą odpowiednich działań marketingowych.

Na przykład, jeśli sprzedajesz ubrania, możesz chcieć kierować kampanie marketingowe do osób w określonych krajach. Dzięki temu dotrzesz do jak najszerszego grona odbiorców i zwiększysz swoje szanse na sukces.

Przykład segmentacji geograficznej McDonalda:

Światowa firma fast-food McDonald's dzieli swoich klientów na segmenty geograficzne, aby dotrzeć do każdej grupy, na przykład do różnych krajów, miast i stanów. W ten sposób McDonald's sprzedaje spersonalizowane menu na lokalne rynki docelowe. Ponieważ lokalne kultury różnią się, potrzeby klientów są różne. Podczas gdy w religii jednego kraju spożywanie mięsa, takiego jak szynka lub wołowina, jest w porządku, w innym może być zabronione. W tym sensie segmentacje kulturowe i geograficzne są ze sobą ściśle powiązane.

2- kulturowe

Segmentacja kulturowa użytkowników to technika dzielenia użytkowników na różne segmenty kulturowe. Technika ta służy do lepszego zrozumienia potrzeb różnych kultur i ich szczególnych preferencji.

Załóżmy na przykład, że używasz aplikacji mobilnej, która obsługuje zarówno anglojęzycznych użytkowników amerykańskich, jak i chińskojęzycznych. W takim przypadku będziesz musiał zaprojektować dwie wersje aplikacji z osobną zawartością dla każdej kultury.

3- Demograficzne

Dane demograficzne są istotnym aspektem segmentacji użytkowników, ponieważ dają obraz specyficznych cech grupy lub osoby. Jest to również bardzo pomocne, gdy marketerzy próbują formułować nowe kampanie marketingowe.

Ta forma segmentacji użytkowników dzieli użytkowników na podstawie takich czynników, jak wiek, płeć, zawód, religia lub dochód, dzięki czemu można łatwiej analizować ich różne potrzeby i preferencje. Możesz także podzielić swoich klientów na podstawie poziomu dochodów lub poziomu wykształcenia, aby zobaczyć, na jakie treści najlepiej reagują!

Przykład demograficzny Pepsi:

https://www.adsoftheworld.com/media/film/pepsi_unmute_your_voice

W tym przykładzie reklamy Pepsi jest skierowany do osób w określonym przedziale wiekowym i ich typowych problemów – młodzieży i chęci, by ich głos był słyszany.

4- Okazjonalne

Okazjonalna segmentacja użytkowników skupia się na konkretnych zdarzeniach, które są niezależne od użytkownika lub klienta. Ten model segmentacji grupuje rynek w kategorie w oparciu o sytuacje, w których klient planuje zakup produktu, kiedy faktycznie go kupuje lub kiedy z niego korzysta.

Zazwyczaj sporadyczna segmentacja klientów dzieli się na trzy główne kategorie:

• Regularne osobiste okazje
• Rzadkie osobiste okazje
• Uniwersalne okazje

5-Psychograficzna

Segmentacja psychograficzna uwzględnia cechy psychologiczne, zachowania i postawy użytkownika. Są one pogrupowane w kilka kategorii.

Załóżmy na przykład, że chcesz dowiedzieć się, w jaki sposób osoby o wysokich dochodach korzystają z Twojego produktu inaczej niż osoby o niskich dochodach. W takim przypadku możesz zastosować segmentację psychograficzną, aby zidentyfikować różnice w postawach i zachowaniach.

Segmentację psychograficzną można wykorzystać do personalizacji, dokładniejszego kierowania reklam i komunikatów oraz tworzenia person dla produktów lub usług.

6- Behawioralne

Segmentacja behawioralna użytkowników to popularna strategia marketingowa. Pomaga organizacjom dotrzeć do klientów, dostarczając im odpowiednie treści i oferty oparte na przeszłym zachowaniu użytkownika. Ta strategia marketingowa pomaga również identyfikować i docierać do potencjalnych klientów, szukając osób podobnych do tych, którzy już kupili w firmie.

Segmentacja behawioralna użytkowników to technika, która wykorzystuje dane i zachowania klientów w celu określenia prawdopodobieństwa, że ​​ktoś kupi produkt lub usługę w przyszłości.

Na przykład, jeśli odwiedzasz określoną witrynę i zawsze coś kupujesz, gdy ją odwiedzasz, będzie to doskonała osoba do kierowania. Segmentację behawioralną użytkowników można również wykorzystać do zidentyfikowania typowych zachowań w określonych grupach demograficznych, takich jak płeć czy grupa wiekowa.

Często Zadawane Pytania

Co to jest segmentacja statusu użytkownika?

Segmentacja użytkowników to praktyka dzielenia użytkowników na różne grupy w oparciu o ich status, aby zapewnić lepszą obsługę klienta.

Istnieją cztery rodzaje segmentacji statusu użytkownika: aktywny, potencjalny, poprzedni i wygasły. Aktywni użytkownicy to ci, którzy nadal regularnie korzystają z produktu. Potencjalni użytkownicy to ci, którzy wykazali zainteresowanie produktem, ale obecnie go nie używają. Byli użytkownicy to zazwyczaj osoby, które przestały korzystać z produktu, ale mogą być zainteresowane wznowieniem korzystania z niego w przyszłości. Użytkownicy, którzy przepadli, to osoby, które kiedyś korzystały z produktu, ale już nie używają i prawdopodobnie nie wznowią korzystania z niego w przyszłości.

Jakie są rodzaje segmentacji użytkowników?

Wszystkich użytkowników produktu lub usługi można podzielić na różne segmenty, takie jak segmentacja geograficzna, kulturowa, demograficzna, okazjonalna, psychograficzna i behawioralna.

Dwa najczęstsze typy segmentacji parasolowej to:

– Segmentacja statusu użytkownika

– Segmentacja użytkowników produktu

Co to jest segmentacja kategorii?

Segmentacja kategorii to proces grupowania osób o podobnych potrzebach, postawach lub zachowaniu. Można to zrobić na wiele sposobów – według położenia geograficznego, statusu społeczno-ekonomicznego, grupy wiekowej, płci i tak dalej.

Na przykład Amazon robi to, używając segmentacji użytkowników produktu, aby pokazać jeden zestaw przedmiotów osobom zainteresowanym modą, a drugi osobom zainteresowanym książkami.

Czym jest strategia segmentacji?

Strategia segmentacji to rodzaj strategii marketingowej, która dzieli populację lub rynek na grupy i kieruje do segmentów różne komunikaty marketingowe. Nazywa się to również segmentacją klientów i można to zrobić na podstawie płci, wieku, dochodów, lokalizacji, zainteresowań i wielu innych.

Strategia ta pomaga firmom rozpoznać potrzeby i pragnienia każdej grupy, dzięki czemu mogą skoncentrować się na swoich konkretnych potrzebach.