6 tipos de segmentação de usuários explicados com exemplos (tudo o que você precisa saber)

Pense na segmentação de usuários como seu farol em um oceano escuro e turvo – sem entender sua base de clientes e o que eles querem, tudo o que você faz pelo seu produto/serviço não vai além de mera suposição.

Se você definir claramente seus grupos-alvo, você eliminará os esforços de marketing vendados e começará a tomar movimentos estratégicos que trarão resultados acionáveis. Em seu livro, Crossing the Chasm , Geoffrey A. Moore discute isso como se fosse “atravessar o abismo”.

Nesse contexto, “Crossing the Chasm” é o ciclo de vida de adoção de tecnologia em que Moore reconhece cinco segmentos: inovadores, adotantes iniciais, maioria inicial e retardatários. Segundo ele, o profissional de marketing deve focar em um grupo de cada vez e considerar cada um como base para comercializar o próximo segmento.

Para efetivamente “cruzar o abismo” ou a lacuna entre esses segmentos, os profissionais de marketing precisam:

• Escolha um segmento-alvo específico
• Obtenha uma compreensão clara de todo o conceito do produto
• Posicione o produto
• Encontre a estratégia de marketing, canal de distribuição e preços mais adequados

Então, como você coloca essa teoria em ação? Reunimos um guia para explicar os benefícios da segmentação de clientes e 6 tipos de segmentação de usuários com exemplos . Vamos rolar.

O que é segmentação de usuários?

A segmentação de usuários é o ato de dividir os clientes em grupos com base em como eles usam seu produto. Com base na segmentação de usuários, as empresas podem criar produtos mais adequados ao cliente. Por exemplo, se uma empresa tem clientes que usam seu produto de forma diferente do esperado, ela pode criar novos produtos com base nesses segmentos e direcioná-los para o público correto.

É importante porque ajuda as empresas a entender que tipo de produto seria melhor para sua base de clientes e alcançar um público ainda mais amplo. É um aspecto importante do marketing, pois aumenta a fidelidade do cliente, aumenta as vendas alcançando diferentes públicos-alvo e auxilia na melhor tomada de decisões.

O conhecimento da demografia-alvo ajuda a identificar suas necessidades, o que, por sua vez, resulta em campanhas de marketing eficazes sob medida para os requisitos do grupo.

5 maneiras como a segmentação de usuários pode ajudar sua empresa

Com a ajuda da segmentação de usuários, os profissionais de marketing podem criar campanhas de marketing mais direcionadas . Eles podem veicular mais anúncios para o público certo usando as informações demográficas, localização, interesses e comportamentos. Também ajuda a descobrir novas oportunidades de geração de receita.

Por exemplo, alguns empresários podem estar procurando maneiras de aumentar a receita sem aumentar os custos. Eles podem descobrir que segmentar seus clientes por nível de renda pode ajudá-los a determinar qual grupo de renda está gastando mais dinheiro com eles.

1- Entregue uma integração personalizada do usuário

Personalizar a experiência de integração do usuário de seus clientes com base na segmentação pode ajudá-lo a:

• Mantenha os usuários engajados
• Estabeleça relacionamentos mais fortes com os clientes
• Aumente as taxas de retenção e adoção de produtos

A segmentação para integração de usuários vai muito além de apenas adicionar o primeiro nome do usuário em seus e-mails, também conhecido como {First name}. Ferramentas de análise de dados do usuário, como Appcues, Hotjar e Mixpanel, facilitam a coleta de dados do cliente e fornecem informações sobre como os usuários interagem com seu produto digital, site ou aplicativo. Portanto, há mais maneiras de segmentar seu processo de integração do que um token de primeiro nome.

Por exemplo, você pode:

• Segmente os usuários com base em seus comportamentos para oferecer uma experiência mais relevante
• Ofereça webinars e demonstrações de produtos 1-1 para apresentar seu produto ou serviço
• Crie uma página de boas-vindas que cumprimente os usuários pelo nome

2- Aumente as taxas de retenção

A maioria das empresas se concentra em obter novos clientes, pensando que isso aumentará seus resultados, enquanto as estatísticas apontam o contrário. De acordo com um estudo, a probabilidade de vender para sua base de clientes existente está entre 60% a 70%.

Ao segmentar seus clientes, você pode identificar os métodos de marketing para mantê-los engajados e satisfeitos. Não apenas isso, mas também é mais fácil realizar uma pesquisa de mercado completa para cada um de seus segmentos e planejar metas acionáveis.

Por exemplo, você pode fazer perguntas como:

• Qual é a faixa etária da sua base de clientes?
• Quais dispositivos eles estão usando?
• Seu site funciona bem nesses dispositivos?
• Eles preferem suporte ao cliente por telefone ou chat ao vivo?

Perguntas como essas podem ajudar você a segmentar seus clientes e aumentar as taxas de retenção.

3- Proporcionar Experiências Personalizadas

A segmentação de clientes facilita a identificação das tendências de cada grupo o que consequentemente permite entregar mensagens mais personalizadas. Por exemplo, se você identificar um segmento como “profissionais de marketing”, você pode enviar a eles por e-mail ou webinar sobre marketing. Isso também pode se encaixar em qualquer contexto, de SaaS a e-commerce.

4- Faça sua oferta na hora certa

Marketing 101: Descontos e campanhas especiais funcionam melhor quando você sabe exatamente quando e para quem irá segmentar. Por exemplo, você pode segmentar usuários que abandonam seus carrinhos antes de comprar e mostrar a eles sua oferta, seja por meio de um pop-up ou campanha de anúncios em plataformas sociais.

A mesma lógica vale para as próximas ocasiões especiais, como aniversários ou feriados específicos, como Hanukkah, Eid, Natal ou Diwali. Você pode entrar em contato com os clientes com suas ofertas ocasionais para que eles se sintam apreciados e tomem a ação desejada, como comprar um item.

5- Recupere Antigos Clientes

Não é incomum ver a maioria de seus clientes de primeira viagem nunca mais. Eles podem ter esquecido tudo sobre o seu negócio. Cabe a você se lembrar e reconquistá-los. Como fazer isso? Basta identificar e segmentar seus clientes ocasionais para planejar um movimento estratégico para recuperá-los. Por exemplo, você pode oferecer um desconto na primeira compra ou dar um item grátis na compra.

6 tipos de segmentação de usuários + exemplos

Mencionamos as maneiras pelas quais você pode se beneficiar da segmentação de usuários, mas primeiro você precisa ter uma ideia clara dos tipos de segmentação e como segmentar esses grupos. É por isso que, na seção a seguir, abordaremos os tipos de segmentação de clientes, do mais simples ao mais complexo e útil.

1- Geográfico

A segmentação geográfica de usuários é o processo de identificação de locais onde os usuários de um produto vivem. Podemos identificar os clientes em potencial analisando sua localização e depois fazer marketing para eles.

A segmentação geográfica de usuários ajuda a identificar usuários de um produto ou serviço que estão baseados em áreas específicas. As empresas usam esse processo de segmentação para ajudar a direcionar seus clientes com atividades de marketing apropriadas.

Por exemplo, se você vende roupas, talvez queira segmentar pessoas em países específicos com suas campanhas de marketing. Isso permite que você alcance o público mais amplo possível e melhore suas chances de sucesso.

Exemplo de segmentação geográfica do McDonald's:

A empresa mundial de fast-food McDonald's divide seus clientes em segmentos geográficos para atingir cada grupo, como diferentes países, cidades e estados. Dessa forma, o McDonald's vende menus personalizados para mercados-alvo locais. À medida que as culturas locais se diferenciam, as necessidades dos clientes diferem. Embora não haja problema em consumir um tipo de carne como presunto ou carne bovina na religião de um país, isso pode ser proibido em outro. Nesse sentido, as segmentações culturais e geográficas estão intimamente ligadas.

2- Culturais

A segmentação cultural de usuários é uma técnica de dividir os usuários em diferentes segmentos culturais. Essa técnica é usada para entender melhor as necessidades de diferentes culturas e suas preferências particulares.

Por exemplo, suponha que você esteja executando um aplicativo móvel que atende a usuários americanos e chineses que falam inglês. Nesse caso, você precisará criar duas versões do aplicativo com conteúdo separado para cada cultura.

3- Demográfico

A demografia é um aspecto essencial da segmentação de usuários porque fornece uma imagem das características específicas de um grupo ou indivíduo. Também é muito útil quando os profissionais de marketing estão tentando formular novas campanhas de marketing.

Essa forma de segmentação de usuários divide os usuários com base em fatores como idade, sexo, ocupação, religião ou renda para que você possa analisar suas diferentes necessidades e preferências com mais facilidade. Você também pode dividir seus clientes com base em níveis de renda ou níveis educacionais para ver a que tipo de conteúdo eles respondem melhor!

O exemplo demográfico da Pepsi:

https://www.adsoftheworld.com/media/film/pepsi_unmute_your_voice

Neste exemplo de anúncio, a Pepsi tem como alvo pessoas de uma faixa etária específica e seus problemas comuns – os jovens e seu desejo de fazer sua voz ser ouvida.

4- Ocasional

A segmentação ocasional de usuários tem foco em eventos específicos que são independentes do usuário ou cliente. Esse modelo de segmentação agrupa o mercado em categorias com base nas ocasiões em que um cliente planeja comprar um produto, quando realmente o compra ou quando o usa.

Normalmente, a segmentação ocasional de clientes se enquadra em três categorias principais:

• Ocasiões pessoais regulares
• Raras ocasiões pessoais
• Ocasiões universais

5- Psicográfico

A segmentação psicográfica leva em consideração as características psicológicas, comportamentos e atitudes do usuário. Estes são agrupados em várias categorias.

Por exemplo, suponha que você queira descobrir como as pessoas de alta renda usam seu produto de maneira diferente das pessoas de baixa renda. Nesse caso, você pode empregar a segmentação psicográfica para identificar suas diferenças de atitudes e comportamentos.

A segmentação psicográfica pode ser usada para personalizar, direcionar anúncios e mensagens com mais precisão e desenvolver personas para produtos ou serviços.

6- Comportamental

A segmentação comportamental de usuários é uma estratégia de marketing popular. Ele ajuda as organizações a direcionar seus clientes, fornecendo-lhes conteúdo e ofertas relevantes com base no comportamento anterior do usuário. Essa estratégia de marketing também ajuda a identificar e segmentar clientes em potencial, procurando pessoas semelhantes às que já compraram da empresa.

A segmentação comportamental do usuário é uma técnica que usa dados e comportamento do cliente para determinar a probabilidade de alguém comprar um produto ou serviço no futuro.

Por exemplo, se você frequenta um site específico e sempre compra algo quando o visita, essa seria uma excelente pessoa para segmentar. A segmentação comportamental do usuário também pode ser usada para identificar comportamentos comuns em determinados dados demográficos, como sexo ou faixa etária.

perguntas frequentes

O que é uma segmentação de status do usuário?

A segmentação de usuários é a prática de dividir os usuários em diferentes grupos com base em seu status para ajudar a fornecer um melhor atendimento ao cliente.

Existem quatro tipos de segmentação de status do usuário: ativo, potencial, antigo e caducado. Os usuários ativos são aqueles que continuam a usar o produto regularmente. Os usuários em potencial são aqueles que demonstraram interesse no produto, mas não o estão usando no momento. Os ex-usuários geralmente são pessoas que pararam de usar o produto, mas podem estar interessadas em retomar o uso no futuro. Os usuários caducados são pessoas que já usaram o produto, mas não o fazem mais e provavelmente não retomariam o uso no futuro.

Quais são os tipos de segmentação de usuários?

Todos os usuários de um produto ou serviço podem ser divididos em diferentes segmentos, como segmentação geográfica, cultural, demográfica, ocasional, psicográfica e comportamental.

Os dois tipos mais comuns de segmentação guarda-chuva são:

– Segmentação de status do usuário

– Segmentação de usuários do produto

O que é segmentação por categoria?

A segmentação por categoria é o processo de agrupar pessoas com necessidades, atitudes ou comportamentos semelhantes. Isso pode ser feito de várias maneiras – por localização geográfica, status socioeconômico, faixa etária, sexo e assim por diante.

Por exemplo, a Amazon faz isso usando a segmentação de usuários de produtos para mostrar um conjunto de itens para pessoas interessadas em moda e outro conjunto para pessoas interessadas em livros.

O que é uma estratégia de segmentação?

Uma estratégia de segmentação é um tipo de estratégia de marketing que divide uma população ou mercado em grupos e visa os segmentos com diferentes mensagens de marketing. Isso também é chamado de segmentação de clientes e pode ser feito com base em sexo, idade, renda, localização, interesses e muito mais.

Essa estratégia ajuda as empresas a reconhecer as necessidades e desejos de cada grupo para que possam focar em suas necessidades específicas.