6 types de segmentation d'utilisateurs expliqués avec des exemples (tout ce que vous devez savoir)

Considérez la segmentation des utilisateurs comme votre phare dans un océan sombre et trouble - sans comprendre votre clientèle et ce qu'elle veut, tout ce que vous faites pour votre produit/service n'ira pas au-delà de simples conjectures.

Si vous définissez clairement vos groupes cibles, vous éliminerez les efforts de marketing les yeux bandés et commencerez à prendre des mesures stratégiques qui apporteront des résultats concrets. Dans son livre, Crossing the Chasm , Geoffrey A. Moore en parle comme pour « traverser le gouffre » avec succès.

Dans ce contexte, "Crossing the Chasm" est le cycle de vie de l'adoption de la technologie où Moore reconnaît cinq segments : les innovateurs, les adopteurs précoces, la majorité précoce et les retardataires. Selon lui, le spécialiste du marketing devrait se concentrer sur un groupe à la fois et considérer chacun comme une base pour commercialiser le segment suivant.

Pour « franchir le gouffre » ou le fossé entre ces segments, les spécialistes du marketing doivent :

• Choisissez un segment cible spécifique
• Obtenez une compréhension claire de l'ensemble du concept de produit
• Positionner le produit
• Trouvez la stratégie marketing, le canal de distribution et les prix les plus appropriés

Alors, comment mettez-vous cette théorie en pratique ? Nous avons élaboré un guide pour expliquer les avantages de la segmentation client et 6 types de segmentation utilisateur avec des exemples . Roulons.

Qu'est-ce que la segmentation d'utilisateurs ?

La segmentation des utilisateurs consiste à diviser les clients en groupes en fonction de la manière dont ils utilisent votre produit. Sur la base de la segmentation des utilisateurs, les entreprises peuvent créer des produits plus adaptés au client. Par exemple, si une entreprise a des clients qui utilisent son produit différemment que prévu, elle peut créer de nouveaux produits basés sur ces segments et les cibler sur le bon public.

C'est important car cela aide les entreprises à comprendre quel type de produit conviendrait le mieux à leur clientèle et à atteindre un public encore plus large. Il s'agit d'un aspect important du marketing car il fidélise les clients, stimule les ventes en s'adressant à différents groupes démographiques cibles et facilite la prise de décision.

La connaissance de la démographie cible aide à identifier leurs besoins, ce qui se traduit par des campagnes marketing efficaces adaptées aux exigences du groupe.

5 façons dont la segmentation des utilisateurs peut aider votre entreprise

Grâce à la segmentation des utilisateurs, les spécialistes du marketing peuvent créer des campagnes marketing plus ciblées . Ils peuvent diffuser plus d'annonces au bon public en utilisant les informations sur leurs données démographiques, leur emplacement, leurs intérêts et leurs comportements. Cela aide également à découvrir de nouvelles opportunités de génération de revenus.

Par exemple, certains propriétaires d'entreprise peuvent rechercher des moyens d'augmenter leurs revenus sans augmenter leurs coûts. Ils peuvent constater que la segmentation de leurs clients par niveau de revenu pourrait les aider à déterminer quel groupe de revenu dépense le plus d'argent avec eux.

1- Offrir une intégration utilisateur sur mesure

Personnaliser l'expérience d'intégration des utilisateurs de vos clients en fonction de la segmentation peut vous aider à :

• Gardez les utilisateurs engagés
• Forger des relations plus solides avec les clients
• Augmenter les taux de rétention et d'adoption des produits

La segmentation pour l'intégration des utilisateurs va bien au-delà de l'ajout du prénom de l'utilisateur dans vos e-mails, alias {First name}. Les outils d'analyse des données utilisateur comme Appcues, Hotjar et Mixpanel facilitent la collecte des données client et donnent un aperçu de la façon dont les utilisateurs interagissent avec votre produit numérique, votre site Web ou votre application. Il existe donc plus de façons de segmenter votre processus d'intégration qu'un jeton de prénom.

Par exemple, vous pouvez :

• Segmentez les utilisateurs en fonction de leurs comportements pour offrir une expérience plus pertinente
• Proposez des webinaires et des démonstrations de produits 1-1 pour présenter votre produit ou service
• Créer une page d'accueil qui accueille les utilisateurs par leur nom

2- Augmenter les taux de rétention

La plupart des entreprises se concentrent sur l'obtention de nouveaux clients, pensant que cela augmentera leur résultat net alors que la statique indique le contraire. Selon une étude, la probabilité de vendre à votre clientèle existante se situe entre 60% et 70%.

En segmentant vos clients, vous pouvez identifier les méthodes de marketing pour les maintenir engagés et satisfaits. Non seulement cela, mais il est également plus facile d'effectuer des études de marché approfondies pour chacun de vos segments et de planifier des objectifs réalisables.

Par exemple, vous pouvez poser des questions telles que :

• Quelle est la tranche d'âge de votre clientèle ?
• Quels appareils utilisent-ils ?
• Votre site Web fonctionne-t-il bien sur ces appareils ?
• Préfèrent-ils le support client par téléphone ou par chat en direct ?

Des questions comme celles-ci peuvent vous aider à segmenter vos clients et à augmenter les taux de rétention.

3- Offrir des expériences personnalisées

La segmentation client facilite l'identification des tendances de chaque groupe ce qui permet par conséquent de délivrer des messages plus personnalisés. Par exemple, si vous identifiez un segment en tant que "marketeurs", vous pouvez lui envoyer par e-mail votre e-book ou votre webinaire sur le marketing. Cela peut également s'adapter à n'importe quel contexte, du SaaS au e-commerce.

4- Faites votre offre au bon moment

Marketing 101 : Les remises et les campagnes spéciales fonctionnent mieux lorsque vous savez exactement quand et à qui vous ciblez. Par exemple, vous pouvez cibler les utilisateurs qui abandonnent leur panier avant d'acheter et leur montrer votre offre, que ce soit via une campagne popup ou publicitaire sur les plateformes sociales.

La même logique s'applique aux occasions spéciales à venir comme les anniversaires ou des vacances particulières comme Hanukkah, Eid, Noël ou Diwali. Vous pouvez tendre la main aux clients avec vos offres occasionnelles pour qu'ils se sentent appréciés et prennent l'action souhaitée, comme l'achat d'un article.

5- Reconquérir les anciens clients

Il n'est pas rare de ne plus jamais voir la plupart de vos nouveaux clients. Ils ont peut-être tout oublié de votre entreprise. C'est à vous de vous rappeler et de les reconquérir. Comment faire ça? Identifiez et segmentez simplement vos clients ponctuels pour planifier un mouvement stratégique pour les récupérer. Par exemple, vous pouvez offrir une réduction sur leur premier achat ou offrir un article gratuit lors de l'achat.

6 types de segmentation d'utilisateurs + exemples

Nous avons mentionné les façons dont vous pouvez bénéficier de la segmentation des utilisateurs, mais vous devez d'abord avoir une idée claire des types de segmentation et de la façon dont vous pouvez cibler ces groupes. C'est pourquoi, dans la section suivante, nous passerons en revue les types de segmentation de la clientèle, du type le plus simple au plus complexe et utile.

1- Géographique

La segmentation géographique des utilisateurs est le processus d'identification des lieux où vivent les utilisateurs d'un produit. Nous pouvons identifier les clients potentiels en analysant leur emplacement puis faire du marketing pour eux.

La segmentation géographique des utilisateurs permet d'identifier les utilisateurs d'un produit ou d'un service basés dans des zones spécifiques. Les entreprises utilisent ce processus de segmentation pour aider à cibler leurs clients avec des activités de marketing appropriées.

Par exemple, si vous vendez des vêtements, vous souhaiterez peut-être cibler des personnes dans des pays spécifiques avec vos campagnes marketing. Cela vous permet d'atteindre le public le plus large possible et d'améliorer vos chances de succès.

McDonald's exemple de segmentation géographique :

La société mondiale de restauration rapide McDonald's divise ses clients en segments géographiques pour cibler chaque groupe, comme différents pays, villes et états. De cette façon, McDonald's vend des menus personnalisés aux marchés cibles locaux. À mesure que les cultures locales se différencient, les besoins des clients diffèrent. Bien qu'il soit acceptable de consommer un type de viande comme le jambon ou le bœuf dans la religion d'un pays, cela peut être interdit dans un autre. En ce sens, les segmentations culturelles et géographiques sont étroitement liées.

2- Culturel

La segmentation culturelle des utilisateurs est une technique consistant à diviser les utilisateurs en différents segments culturels. Cette technique est utilisée pour mieux comprendre les besoins des différentes cultures et leurs préférences particulières.

Par exemple, supposons que vous exécutiez une application mobile qui s'adresse à la fois aux utilisateurs anglophones américains et chinois. Dans ce cas, vous devrez concevoir deux versions de l'application avec un contenu distinct pour chaque culture.

3- Démographique

La démographie est un aspect essentiel de la segmentation des utilisateurs car elle donne une image des caractéristiques spécifiques d'un groupe ou d'un individu. Il est également très utile lorsque les spécialistes du marketing tentent de formuler de nouvelles campagnes de marketing.

Cette forme de segmentation des utilisateurs divise les utilisateurs en fonction de facteurs tels que l'âge, le sexe, la profession, la religion ou le revenu afin que vous puissiez analyser plus facilement leurs différents besoins et préférences. Vous pouvez également répartir vos clients en fonction de leurs niveaux de revenus ou de leurs niveaux d'éducation pour voir à quel type de contenu ils répondent le mieux !

Exemple démographique de Pepsi :

https://www.adsoftheworld.com/media/film/pepsi_unmute_your_voice

Dans cet exemple de publicité, Pepsi cible les personnes d'une tranche d'âge spécifique et leurs problèmes communs - les jeunes et leur désir de faire entendre leur voix.

4- Occasionnel

La segmentation des utilisateurs occasionnels se concentre sur des événements spécifiques indépendants de l'utilisateur ou du client. Ce modèle de segmentation regroupe le marché en catégories en fonction des occasions où un client envisage d'acheter un produit, du moment où il l'achète réellement ou du moment où il l'utilise.

Généralement, la segmentation des clients occasionnels se divise en trois catégories principales :

• Occasions personnelles régulières
• Occasions personnelles rares
• Occasions universelles

5- Psychographique

La segmentation psychographique prend en compte les caractéristiques psychologiques, les comportements et les attitudes de l'utilisateur. Ceux-ci sont regroupés en plusieurs catégories.

Par exemple, supposons que vous vouliez savoir comment les personnes à revenu élevé utilisent votre produit différemment des personnes à faible revenu. Dans ce cas, vous pouvez utiliser la segmentation psychographique pour identifier leurs différences d'attitudes et de comportements.

La segmentation psychographique peut être utilisée pour personnaliser, cibler plus précisément les publicités et les messages et développer des personas pour des produits ou des services.

6- Comportemental

La segmentation comportementale des utilisateurs est une stratégie marketing populaire. Il aide les organisations à cibler leurs clients en leur proposant un contenu et des offres pertinents en fonction du comportement passé de l'utilisateur. Cette stratégie marketing permet également d'identifier et de cibler les clients potentiels en recherchant des personnes similaires à celles qui ont déjà acheté auprès de l'entreprise.

La segmentation comportementale des utilisateurs est une technique qui utilise les données et le comportement des clients pour déterminer la probabilité qu'une personne achète un produit ou un service à l'avenir.

Par exemple, si vous fréquentez un site Web particulier et que vous achetez toujours quelque chose lorsque vous le visitez, ce serait une excellente personne à cibler. La segmentation comportementale des utilisateurs peut également être utilisée pour identifier les comportements communs au sein de certaines données démographiques telles que le sexe ou le groupe d'âge.

Questions fréquemment posées

Qu'est-ce qu'une segmentation par statut utilisateur ?

La segmentation des utilisateurs est la pratique consistant à diviser les utilisateurs en différents groupes en fonction de leur statut pour aider à fournir un meilleur service client.

Il existe quatre types de segmentation du statut de l'utilisateur : actif, potentiel, ancien et périmé. Les utilisateurs actifs sont ceux qui continuent à utiliser le produit régulièrement. Les utilisateurs potentiels sont ceux qui ont manifesté de l'intérêt pour le produit mais qui ne l'utilisent pas actuellement. Les anciens utilisateurs sont généralement des personnes qui ont cessé d'utiliser le produit mais qui pourraient être intéressées à reprendre l'utilisation à l'avenir. Les utilisateurs inactifs sont des personnes qui ont déjà utilisé le produit mais qui ne le font plus et qui ne recommenceraient probablement pas à l'utiliser à l'avenir.

Quels sont les types de segmentation des utilisateurs ?

Tous les utilisateurs d'un produit ou d'un service peuvent être divisés en différents segments tels que la segmentation géographique, culturelle, démographique, occasionnelle, psychographique et comportementale des utilisateurs.

Les deux types de segmentation parapluie les plus courants sont :

– Segmentation du statut de l'utilisateur

– Segmentation des utilisateurs du produit

Qu'est-ce que la segmentation par catégorie ?

La segmentation par catégorie est le processus de regroupement de personnes ayant des besoins, des attitudes ou des comportements similaires. Cela peut se faire de plusieurs manières - par emplacement géographique, statut socio-économique, groupe d'âge, sexe, etc.

Par exemple, Amazon le fait en utilisant la segmentation des utilisateurs de produits pour montrer un ensemble d'articles aux personnes qui s'intéressent à la mode et un autre ensemble aux personnes qui s'intéressent aux livres.

Qu'est-ce qu'une stratégie de segmentation ?

Une stratégie de segmentation est un type de stratégie marketing qui divise une population ou un marché en groupes et cible les segments avec différents messages marketing. Ceci est également appelé segmentation de la clientèle et peut être effectué en fonction du sexe, de l'âge, du revenu, de l'emplacement, des intérêts et bien plus encore.

Cette stratégie aide les entreprises à reconnaître les besoins et les désirs de chaque groupe afin qu'elles puissent se concentrer sur leurs besoins spécifiques.