6种类型的用户细分用例子解释（你需要知道的一切）

将用户细分视为黑暗、浑浊海洋中的灯塔——在不了解您的客户群和他们想要什么的情况下，您为产品/服务所做的一切都不会超出猜测范围。

如果你清楚地定义了你的目标群体，你就会摆脱蒙着眼睛的营销工作，开始采取能够带来可操作结果的战略举措。 Geoffrey A. Moore 在他的著作《跨越鸿沟》中讨论了这一点，以成功地“跨越鸿沟”。

在这种情况下，“跨越鸿沟”是摩尔认可五个部分的技术采用生命周期：创新者、早期采用者、早期多数和落后者。 据他介绍，营销人员应该一次只关注一个群体，并将每个群体视为营销下一个细分市场的基础。

为了有效地“跨越鸿沟”或这些细分市场之间的差距，营销人员需要：

• 选择特定的目标细分
• 清楚了解整个产品概念
• 定位产品
• 找到最合适的营销策略、分销渠道和定价

那么，您如何将这一理论付诸实践呢？ 我们整理了一份指南，通过示例来解释客户细分和 6 种用户细分的好处。 来吧。

什么是用户细分？

用户细分是根据客户使用您的产品的方式将客户分组的行为。 基于用户细分，公司可以创建更适合客户的产品。 例如，如果一家公司的客户使用其产品的方式与预期不同，他们可以根据这些细分创建新产品并将其定位到正确的受众。

这很重要，因为它可以帮助公司了解哪种类型的产品最适合他们的客户群并接触更广泛的受众。 这是营销的一个重要方面，因为它可以提高客户忠诚度，通过接触不同的目标人群来促进销售，并帮助做出更好的决策。

对目标人群的了解有助于确定他们的需求，这反过来会导致针对该群体的需求量身定制的有效营销活动。

用户细分可以帮助您的业务的 5 种方式

借助用户细分，营销人员可以创建更有针对性的营销活动。 他们可以通过使用有关其人口统计、位置、兴趣和行为的信息，向合适的受众投放更多广告。 它还有助于发现新的创收机会。

例如，一些企业主可能正在寻找在不增加成本的情况下增加收入的方法。 他们可能会发现，按收入水平对客户进行细分可以帮助他们确定哪个收入群体在他们身上花的钱最多。

1- 提供量身定制的用户入职

根据细分个性化客户的用户入职体验可以帮助您：

• 保持用户参与
• 与客户建立更牢固的关系
• 提高保留率和产品采用率

用户入职的细分远不止在您的电子邮件中添加用户的名字，也就是 {First name}。 Appcues、Hotjar 和 Mixpanel 等用户数据分析工具可以更轻松地收集客户数据，并深入了解用户如何与您的数字产品、网站或应用程序进行交互。 因此，除了名字令牌之外，还有更多方法可以分割您的入职流程。

例如，您可以：

• 根据用户的行为对用户进行细分，以提供更相关的体验
• 提供网络研讨会和 1-1 产品演示以介绍您的产品或服务
• 创建一个欢迎页面，以用户的名字打招呼

2-提高保留率

大多数公司专注于获得新客户，认为这会提高他们的底线，而静态则指向其他方面。 根据一项研究，向现有客户群销售产品的可能性在 60% 到 70% 之间。

通过细分客户，您可以确定营销方法以保持他们的参与度和满意度。 不仅如此，对每个细分市场进行彻底的市场研究并制定可行的目标也更容易。

例如，您可以提出以下问题：

• 您的客户群的年龄范围是多少？
• 他们使用哪些设备？
• 您的网站在这些设备上运行良好吗？
• 他们更喜欢通过电话或实时聊天获得客户支持吗？

诸如此类的问题可以帮助您细分客户并提高保留率。

3- 提供个性化体验

客户细分有助于识别每个组的趋势，从而使您能够提供更个性化的消息。 例如，如果您将某个细分市场标识为“营销人员”，则可以通过电子邮件向他们发送有关营销的电子书或网络研讨会。 这也适用于任何环境，从 SaaS 到电子商务。

4- 在正确的时间提出报价

营销 101：当您确切知道您的目标时间和目标对象时，折扣和特殊活动效果最佳。 例如，您可以定位在购买前放弃购物车的用户，并向他们展示您的报价，无论是通过弹出窗口还是社交平台上的广告活动。

同样的逻辑也适用于即将到来的特殊场合，如生日或光明节、开斋节、圣诞节或排灯节等特定节日。 您可以通过偶尔的优惠与客户联系，让他们感到被欣赏并采取所需的行动，例如购买商品。

5-赢回老客户

再也见不到大多数初次客户的情况并不少见。 他们可能已经忘记了您的业务。 提醒自己并赢回他们是你的责任。 怎么做？ 只需识别和细分您的一次性客户，就可以计划一项战略举措来吸引他们。 例如，您可以为他们的首次购买提供折扣或在购买时赠送免费物品。

6 种用户细分类型 + 示例

我们已经提到了您可以从用户细分中受益的方式，但首先，您需要清楚地了解细分类型以及如何定位这些群体。 这就是为什么在下一节中，我们将介绍从最简单到最复杂和最有用的类型的客户细分类型。

1- 地理

地理用户细分是识别产品用户居住地的过程。 我们可以通过分析他们的位置来识别潜在客户，然后为他们进行营销。

地理用户细分有助于识别基于特定区域的产品或服务用户。 公司使用此细分过程来帮助针对其客户进行适当的营销活动。

例如，如果您销售衣服，您可能希望在营销活动中针对特定国家/地区的人。 这使您可以接触到尽可能广泛的受众并提高成功的机会。

麦当劳地理分割的例子：

全球快餐公司麦当劳将其客户划分为地理区域，以针对每个群体，例如不同的国家、城市和州。 通过这种方式，麦当劳向当地目标市场销售定制菜单。 随着当地文化的不同，客户的需求也不同。 虽然在一个国家的宗教中可以食用火腿或牛肉等肉类，但在另一个国家可能会被禁止。 从这个意义上说，文化和地理分割密切相关。

2- 文化

文化用户细分是一种将用户划分为不同文化细分的技术。 该技术用于更好地了解不同文化的需求及其特定偏好。

例如，假设您正在运行一个同时满足说英语的美国人和说中文的用户的移动应用程序。 在这种情况下，您需要设计两个版本的应用程序，为每种文化提供不同的内容。

3- 人口统计

人口统计是用户细分的一个重要方面，因为它给出了一个群体或个人的具体特征的图片。 当营销人员试图制定新的营销活动时，它也非常有用。

这种用户细分形式根据年龄、性别、职业、宗教或收入等因素对用户进行划分，以便您更轻松地分析他们的不同需求和偏好。 您还可以根据收入水平或教育水平划分客户，看看他们对哪种内容反应最好！

百事可乐的人口统计示例：

https://www.adsoftheworld.com/media/film/pepsi_unmute_your_voice

在这个广告示例中，百事可乐针对特定年龄段的人群及其常见问题——年轻人以及他们渴望表达自己的声音。

4- 偶尔

偶尔的用户细分关注独立于用户或客户的特定事件。 这种细分模型根据客户计划购买产品、实际购买产品或使用产品的时间将市场分为几类。

通常，偶尔的客户细分分为三大类：

• 定期的个人场合
• 罕见的个人场合
• 通用场合

5-心理

心理细分考虑了用户的心理特征、行为和态度。 这些被分为许多类别。

例如，假设您想了解高收入人群使用您的产品的方式与低收入人群有何不同。 在这种情况下，您可以使用心理细分来识别他们在态度和行为方面的差异。

心理细分可用于个性化、更精确地定位广告和消息，以及为产品或服务开发角色。

6-行为

行为用户细分是一种流行的营销策略。 它通过根据用户过去的行为为他们提供相关内容和优惠来帮助组织定位他们的客户。 这种营销策略还通过寻找与已经从公司购买过的人相似的人来帮助识别和定位潜在客户。

行为用户细分是一种使用客户数据和行为来确定某人将来购买产品或服务的可能性的技术。

例如，如果您经常访问某个特定网站并在访问时总是购买一些东西，那么这将是一个很好的目标人群。 行为用户细分还可用于识别某些人口统计数据中的常见行为，例如性别或年龄组。

经常问的问题

什么是用户状态细分？

用户细分是根据用户的状态将用户分成不同的组以帮助提供更好的客户服务的做法。

用户状态细分有四种类型：活跃的、预期的、以前的和失效的。 活跃用户是那些继续定期使用产品的用户。 潜在用户是那些对产品表现出兴趣但目前没有使用它的人。 以前的用户通常是已经停止使用该产品但可能有兴趣在未来恢复使用的人。 失效用户是曾经使用过该产品但不再使用并且将来不太可能继续使用该产品的人。

用户细分的类型有哪些？

产品或服务的所有用户都可以划分为不同的细分，例如地理、文化、人口统计、偶尔、心理和行为用户细分。

两种最常见的伞形分割类型是：

– 用户状态细分

– 产品用户细分

什么是品类细分？

类别细分是将具有相似需求、态度或行为的人分组的过程。 这可以通过多种方式实现——通过地理位置、社会经济地位、年龄组、性别等。

例如，亚马逊通过使用产品用户细分来做到这一点，向对时尚感兴趣的人展示一组物品，向对书籍感兴趣的人展示另一组物品。

什么是细分策略？

细分策略是一种营销策略，它将人群或市场划分为多个组，并针对具有不同营销信息的细分市场。 这也称为客户细分，可以根据性别、年龄、收入、位置、兴趣等进行。

该策略可帮助公司识别每个群体的需求和愿望，以便他们可以专注于他们的特定需求。