6 типов сегментации пользователей с примерами (все, что вам нужно знать)

Думайте о сегментации пользователей как о своем маяке в темном мутном океане — без понимания вашей клиентской базы и того, чего они хотят, все, что вы делаете для своего продукта/услуги, не будет выходить за рамки простых догадок.

Если вы четко определите свои целевые группы, вы перечеркнете маркетинговые усилия с завязанными глазами и начнете предпринимать стратегические шаги, которые принесут действенные результаты. В своей книге «Преодоление пропасти » Джеффри А. Мур обсуждает это как успешное «преодоление пропасти».

В этом контексте «Преодоление пропасти» — это жизненный цикл внедрения технологии, в котором Мур выделяет пять сегментов: новаторы, ранние последователи, раннее большинство и отстающие. По его словам, маркетолог должен сосредоточиться на одной группе за раз и рассматривать каждую как базу для маркетинга следующего сегмента.

Чтобы эффективно «преодолеть пропасть» или разрыв между этими сегментами, маркетологам необходимо:

• Выберите конкретный целевой сегмент
• Получите четкое представление о концепции продукта в целом
• Позиционируйте продукт
• Найдите наиболее подходящую маркетинговую стратегию, канал сбыта и ценообразование

Так как же применить эту теорию на практике? Мы составили руководство, объясняющее преимущества сегментации клиентов и 6 типов сегментации пользователей с примерами . Давайте катиться.

Что такое сегментация пользователей?

Сегментация пользователей — это разделение клиентов на группы в зависимости от того, как они используют ваш продукт. Основываясь на сегментации пользователей, компании могут создавать продукты, более подходящие для клиентов. Например, если у компании есть клиенты, которые используют свой продукт не так, как ожидалось, они могут создавать новые продукты на основе этих сегментов и ориентировать их на нужную аудиторию.

Это важно, потому что помогает компаниям понять , какой тип продукта лучше всего подходит для их клиентской базы , и охватить еще более широкую аудиторию. Это важный аспект маркетинга, поскольку он повышает лояльность клиентов, увеличивает продажи за счет охвата различных целевых демографических групп и помогает принимать более эффективные решения.

Знание целевой демографии помогает определить их потребности, что, в свою очередь, приводит к эффективным маркетинговым кампаниям, адаптированным к требованиям группы.

5 способов, которыми сегментация пользователей может помочь вашему бизнесу

С помощью сегментации пользователей маркетологи могут создавать более целенаправленные маркетинговые кампании . Они могут показывать больше рекламы нужной аудитории, используя информацию об их демографических данных, местоположении, интересах и поведении. Это также помогает открывать новые возможности для получения дохода.

Например, некоторые владельцы бизнеса могут искать способы увеличения доходов без увеличения затрат. Они могут обнаружить, что сегментирование своих клиентов по уровню дохода может помочь им определить, какая группа доходов тратит на них больше всего денег.

1- Обеспечьте индивидуальную адаптацию пользователей

Персонализация процесса онбординга ваших клиентов на основе сегментации может помочь вам:

• Держите пользователей вовлеченными
• Укрепляйте отношения с клиентами
• Увеличьте показатели удержания и принятия продукта

Сегментация для регистрации пользователей выходит далеко за рамки простого добавления имени пользователя в ваши электронные письма, также известного как {First name}. Инструменты анализа пользовательских данных, такие как Appcues, Hotjar и Mixpanel, упрощают сбор данных о клиентах и ​​дают представление о том, как пользователи взаимодействуют с вашим цифровым продуктом, веб-сайтом или приложением. Таким образом, есть больше способов сегментировать ваш процесс адаптации, чем токен имени.

Например, вы можете:

• Сегментируйте пользователей на основе их поведения, чтобы обеспечить более релевантный опыт.
• Предложите вебинары и 1–1 демонстрацию продукта, чтобы представить свой продукт или услугу.
• Создайте страницу приветствия, которая приветствует пользователей по имени

2- Повышение уровня удержания

Большинство компаний сосредотачиваются на привлечении новых клиентов, думая, что это повысит их прибыль, в то время как статистика говорит об обратном. Согласно исследованию, вероятность продажи вашей существующей клиентской базе составляет от 60% до 70%.

Сегментируя своих клиентов, вы можете точно определить методы маркетинга, чтобы поддерживать их заинтересованность и удовлетворенность. Не только это, но и проще провести тщательное исследование рынка для каждого из ваших сегментов и спланировать практические цели.

Например, вы можете задать такие вопросы, как:

• Каков возрастной диапазон вашей клиентской базы?
• Какие устройства они используют?
• Ваш сайт хорошо работает на этих устройствах?
• Предпочитают ли они поддержку клиентов по телефону или в чате?

Подобные вопросы могут помочь вам сегментировать клиентов и повысить уровень удержания.

3- Обеспечьте персонализированный опыт

Сегментация клиентов облегчает определение тенденций каждой группы, что, следовательно, позволяет вам доставлять более персонализированные сообщения. Например, если вы идентифицируете сегмент как «маркетологов», вы можете отправить им по электронной почте свою электронную книгу или вебинар о маркетинге. Это также может вписаться в любой контекст, от SaaS до электронной коммерции.

4- Сделайте свое предложение в нужное время

Маркетинг 101: Скидки и специальные кампании работают лучше всего, когда вы точно знаете, когда и на кого будете ориентироваться. Например, вы можете настроить таргетинг на пользователей, которые бросают свои корзины перед покупкой, и показать им свое предложение, будь то всплывающее окно или рекламная кампания на социальных платформах.

Та же логика применима к предстоящим особым случаям, таким как дни рождения или определенные праздники, такие как Ханука, Ид, Рождество или Дивали. Вы можете время от времени обращаться к клиентам со своими предложениями, чтобы они почувствовали себя ценными и совершили желаемое действие, например, купили товар.

5- вернуть старых клиентов

Нередко большинство ваших новых клиентов никогда больше не увидятся. Они, возможно, забыли все о вашем бизнесе. Это на вас, чтобы напомнить себе и вернуть их обратно. Как это сделать? Просто определите и сегментируйте своих бывших клиентов , чтобы спланировать стратегический шаг, чтобы вернуть их. Например, вы можете предложить скидку на их первую покупку или раздать бесплатный товар при покупке.

6 типов сегментации пользователей + примеры

Мы упомянули, как вы можете извлечь выгоду из сегментации пользователей, но сначала вам нужно иметь четкое представление о типах сегментации и о том, как вы можете ориентироваться на эти группы. Вот почему в следующем разделе мы рассмотрим типы сегментации клиентов от самого простого до самого сложного и полезного типа.

1- Географический

Географическая сегментация пользователей — это процесс определения мест, где живут пользователи продукта. Мы можем определить потенциальных клиентов, проанализировав их местоположение, а затем проведя для них маркетинг.

Географическая сегментация пользователей помогает идентифицировать пользователей продукта или услуги, которые базируются в определенных областях. Компании используют этот процесс сегментации, чтобы нацеливать своих клиентов на соответствующие маркетинговые мероприятия.

Например, если вы продаете одежду, вы можете настроить таргетинг своих маркетинговых кампаний на людей из определенных стран. Это позволяет охватить максимально широкую аудиторию и повысить шансы на успех.

Пример географической сегментации McDonald's:

Всемирная компания быстрого питания McDonald's делит своих клиентов на географические сегменты , чтобы ориентироваться на каждую группу, например, на разные страны, города и штаты. Таким образом, McDonald's продает индивидуальные меню местным целевым рынкам. Поскольку местные культуры различаются, потребности клиентов различаются. В то время как употребление мяса, такого как ветчина или говядина, разрешено в религии одной страны, это может быть запрещено в другой. В этом смысле культурные и географические сегментации тесно связаны.

2- Культурный

Культурная сегментация пользователей — это метод разделения пользователей на разные культурные сегменты. Этот метод используется для лучшего понимания потребностей различных культур и их конкретных предпочтений.

Например, предположим, что вы используете мобильное приложение , которое обслуживает как англоговорящих американских, так и китайскоязычных пользователей. В этом случае вам нужно будет разработать две версии приложения с отдельным контентом для каждой культуры.

3- Демографический

Демографические данные являются важным аспектом сегментации пользователей, поскольку они дают представление о конкретных характеристиках группы или отдельного лица. Это также очень полезно, когда маркетологи пытаются сформулировать новые маркетинговые кампании.

Эта форма сегментации пользователей разделяет пользователей на основе таких факторов, как возраст, пол, профессия, религия или доход, чтобы вам было легче анализировать их различные потребности и предпочтения. Вы также можете разделить своих клиентов по уровню дохода или уровню образования, чтобы увидеть, на какой контент они лучше всего реагируют!

Демографический пример Pepsi:

https://www.adsoftheworld.com/media/film/pepsi_unmute_your_voice

В этом примере рекламы Pepsi ориентируется на людей определенного возраста и их общие проблемы — молодежь и их желание быть услышанными.

4- иногда

Случайная сегментация пользователей фокусируется на определенных событиях, которые не зависят от пользователя или клиента. Эта модель сегментации группирует рынок по категориям в зависимости от случаев, когда клиент планирует приобрести продукт, когда он фактически покупает его или когда он его использует.

Обычно случайная сегментация клиентов делится на три основные категории:

• Регулярные личные встречи
• Редкие личные случаи
• Универсальные случаи

5- Психографический

Психографическая сегментация учитывает психологические характеристики, поведение и отношение пользователя. Они сгруппированы в несколько категорий.

Например, предположим, что вы хотите выяснить, чем люди с высоким доходом пользуются вашим продуктом иначе, чем люди с низким доходом. В этом случае вы можете использовать психографическую сегментацию, чтобы выявить различия в их установках и поведении.

Психографическую сегментацию можно использовать для персонализации, более точного таргетинга рекламы и сообщений, а также для разработки персонажей для продуктов или услуг.

6- Поведенческий

Поведенческая сегментация пользователей — популярная маркетинговая стратегия. Это помогает организациям ориентироваться на своих клиентов, предоставляя им соответствующий контент и предложения, основанные на прошлом поведении пользователя. Эта маркетинговая стратегия также помогает выявлять и нацеливать потенциальных клиентов, ища людей, похожих на тех, кто уже купил у компании.

Поведенческая сегментация пользователей — это метод, который использует данные и поведение клиентов для определения вероятности того, что кто-то купит продукт или услугу в будущем.

Например, если вы часто посещаете определенный веб-сайт и всегда что-то покупаете при посещении, то это будет отличный человек для таргетинга. Поведенческая сегментация пользователей также может использоваться для выявления общего поведения в определенных демографических группах, таких как пол или возрастная группа.

Часто задаваемые вопросы

Что такое сегментация пользовательского статуса?

Сегментация пользователей — это практика разделения пользователей на разные группы в зависимости от их статуса, чтобы помочь улучшить обслуживание клиентов.

Существует четыре типа сегментации пользовательского статуса: активный, предполагаемый, бывший и истекший. Активные пользователи — это те, кто продолжает регулярно использовать продукт. Потенциальные пользователи — это те, кто проявил интерес к продукту, но в настоящее время не использует его. Бывшие пользователи — это, как правило, люди, которые прекратили использование продукта, но могут быть заинтересованы в возобновлении использования в будущем. Просроченные пользователи — это люди, которые когда-то использовали продукт, но больше не пользуются им и вряд ли возобновят использование в будущем.

Какие существуют типы сегментации пользователей?

Все пользователи продукта или услуги могут быть разделены на различные сегменты, такие как географические, культурные, демографические, случайные, психографические и поведенческие сегменты пользователей.

Два наиболее распространенных зонтичных типа сегментации:

– Сегментация статуса пользователя

– Сегментация пользователей продукта

Что такое сегментация категорий?

Сегментация по категориям — это процесс группировки людей со схожими потребностями, установками или поведением. Это можно сделать разными способами — по географическому положению, социально-экономическому положению, возрастной группе, полу и так далее.

Например, Amazon делает это, используя сегментацию пользователей продукта, чтобы показать один набор товаров людям, интересующимся модой, а другой — людям, интересующимся книгами.

Что такое стратегия сегментации?

Стратегия сегментации — это тип маркетинговой стратегии, которая делит население или рынок на группы и нацелена на сегменты с различными маркетинговыми сообщениями. Это также называется сегментацией клиентов и может быть сделано на основе пола, возраста, дохода, местоположения, интересов и многого другого.

Эта стратегия помогает компаниям распознавать потребности и желания каждой группы, чтобы они могли сосредоточиться на своих конкретных потребностях.