6 أنواع من تقسيم المستخدمين موضحة بأمثلة (كل ما تحتاج إلى معرفته)

فكر في تقسيم المستخدمين على أنه منارة لك في محيط مظلم وعكر - بدون فهم قاعدة عملائك وما يريدون ، لن يتجاوز كل ما تفعله لمنتجك / خدمتك مجرد التخمين.

إذا حددت مجموعاتك المستهدفة بوضوح ، فستتجاوز جهود التسويق معصوب العينين وتبدأ في اتخاذ خطوات استراتيجية ستحقق نتائج قابلة للتنفيذ. في كتابه " عبور الهوة" ، يناقش جيفري أ. مور هذا الأمر من أجل "عبور الهوة" بنجاح.

في هذا السياق ، "عبور الهوة" هي دورة حياة تبني التكنولوجيا حيث يتعرف مور على خمسة قطاعات: المبتكرون ، والمتبنون الأوائل ، والأغلبية المبكرة ، والمتباطئون. وفقًا له ، يجب على المسوق التركيز على مجموعة واحدة في كل مرة والنظر في كل منها كقاعدة لتسويق الشريحة التالية.

من أجل "عبور الفجوة" أو الفجوة بين تلك القطاعات بشكل فعال ، يحتاج المسوقون إلى:

• اختر شريحة مستهدفة محددة
• احصل على فهم واضح لمفهوم المنتج بالكامل
• ضع المنتج
• ابحث عن أنسب استراتيجية تسويق وقناة توزيع وأسعار

لذا ، كيف تضع هذه النظرية موضع التنفيذ؟ لقد قمنا بتجميع دليل لشرح فوائد تقسيم العملاء و 6 أنواع من تقسيم المستخدمين مع أمثلة . دعنا نلف.

ما هو تجزئة المستخدم؟

تقسيم المستخدم هو عملية تقسيم العملاء إلى مجموعات بناءً على كيفية استخدامهم لمنتجك. استنادًا إلى تقسيم المستخدم ، يمكن للشركات إنشاء منتجات أكثر ملاءمة للعميل. على سبيل المثال ، إذا كان لدى الشركة عملاء يستخدمون منتجاتهم بشكل مختلف عما هو متوقع ، فيمكنهم إنشاء منتجات جديدة بناءً على هذه الشرائح واستهدافها للجمهور الصحيح.

إنها مهمة لأنها تساعد الشركات على فهم نوع المنتج الأفضل لقاعدة عملائها والوصول إلى جمهور أوسع. إنه جانب مهم من جوانب التسويق لأنه يزيد من ولاء العملاء ، ويعزز المبيعات من خلال الوصول إلى التركيبة السكانية المستهدفة المختلفة ، ويساعد في اتخاذ قرارات أفضل.

تساعد معرفة التركيبة السكانية المستهدفة في تحديد احتياجاتهم ، مما يؤدي بدوره إلى حملات تسويقية فعالة مصممة وفقًا لمتطلبات المجموعة.

5 طرق يمكن أن تساعد في تجزئة المستخدم عملك

بمساعدة تقسيم المستخدم ، يمكن للمسوقين إنشاء حملات تسويقية أكثر استهدافًا . يمكنهم تقديم المزيد من الإعلانات للجمهور المناسب باستخدام المعلومات المتعلقة بالتركيبة السكانية والموقع والاهتمامات والسلوكيات. كما أنه يساعد في اكتشاف فرص جديدة لتوليد الإيرادات.

على سبيل المثال ، قد يبحث بعض أصحاب الأعمال عن طرق لزيادة الإيرادات دون زيادة التكاليف. قد يجدون أن تقسيم عملائهم حسب مستوى الدخل يمكن أن يساعدهم في تحديد فئة الدخل التي تنفق معظم الأموال معهم.

1- تقديم مستخدم مخصص على متن الطائرة

يمكن أن يساعدك إضفاء الطابع الشخصي على تجربة المستخدم على متن الطائرة لعملائك استنادًا إلى التقسيم إلى:

• حافظ على تفاعل المستخدمين
• كوِّن علاقات أقوى مع العملاء
• زيادة معدلات الاستبقاء واعتماد المنتج

يتجاوز التقسيم بالنسبة إلى إعداد المستخدم مجرد إضافة الاسم الأول للمستخدم في رسائل البريد الإلكتروني ، ويعرف أيضًا باسم {First name}. تسهل أدوات تحليل بيانات المستخدم مثل Appcues و Hotjar و Mixpanel جمع بيانات العملاء وإعطاء نظرة ثاقبة حول كيفية تفاعل المستخدمين مع منتجك الرقمي أو موقعك على الويب أو تطبيقك. لذلك ، هناك طرق أكثر لتقسيم عملية الإعداد الخاصة بك أكثر من رمز الاسم الأول.

على سبيل المثال ، يمكنك:

• قسّم المستخدمين بناءً على سلوكياتهم لتقديم تجربة أكثر صلة
• قدم ندوات عبر الإنترنت وعروضًا توضيحية للمنتجات لتقديم منتجك أو خدمتك
• قم بإنشاء صفحة ترحيب ترحب بالمستخدمين بأسمائهم

2- زيادة معدلات الاحتفاظ

تركز معظم الشركات على الحصول على عملاء جدد ، معتقدين أن ذلك سيرفع أرباحهم النهائية بينما تشير الإحصائيات إلى خلاف ذلك. وفقًا لدراسة ، تتراوح احتمالية البيع لقاعدة عملائك الحالية بين 60٪ إلى 70٪.

من خلال تقسيم عملائك إلى شرائح ، يمكنك تحديد طرق التسويق للحفاظ على تفاعلهم ورضاهم. ليس ذلك فحسب ، بل إنه من الأسهل أيضًا إجراء بحث شامل عن السوق لكل شريحة من شرائحك والتخطيط لأهداف قابلة للتنفيذ.

على سبيل المثال ، يمكنك طرح أسئلة مثل:

• ما هو النطاق العمري لقاعدة عملائك؟
• ما هي الأجهزة التي يستخدمونها؟
• هل موقع الويب الخاص بك يعمل بشكل جيد على تلك الأجهزة؟
• هل يفضلون دعم العملاء من خلال المكالمات الهاتفية أو الدردشة الحية؟

يمكن أن تساعدك أسئلة مثل هذه في تقسيم عملائك وزيادة معدلات الاحتفاظ بهم.

3- تقديم تجارب مخصصة

يسهل تقسيم العملاء تحديد اتجاهات كل مجموعة مما يسمح لك بالتالي بتقديم رسائل أكثر تخصيصًا. على سبيل المثال ، إذا حددت شريحة على أنها "جهات تسويق" ، فيمكنك إرسالها بالبريد الإلكتروني إلى كتابك الإلكتروني أو ندوة عبر الويب حول التسويق. يمكن أن يتناسب هذا أيضًا مع أي سياق ، من SaaS إلى التجارة الإلكترونية.

4- قدم عرضك في الوقت المناسب

التسويق 101: تعمل الخصومات والحملات الخاصة بشكل أفضل عندما تعرف بالضبط متى وإلى من ستستهدف. على سبيل المثال ، يمكنك استهداف المستخدمين الذين تخلوا عن عرباتهم قبل الشراء وإظهار عرضك لهم ، سواء من خلال نافذة منبثقة أو حملة إعلانية على منصات التواصل الاجتماعي.

ينطبق نفس المنطق على المناسبات الخاصة القادمة مثل أعياد الميلاد أو عطلات معينة مثل حانوكا أو العيد أو الكريسماس أو ديوالي. يمكنك الوصول إلى العملاء من خلال عروضك العرضية لتجعلهم يشعرون بالتقدير واتخاذ الإجراء المطلوب ، مثل شراء عنصر.

5- استعد العملاء القدامى

ليس من غير المألوف رؤية معظم عملائك لأول مرة أبدًا. ربما نسوا كل شيء عن عملك. عليك تذكير نفسك واستعادتها. كيف يتم فعل ذلك؟ ما عليك سوى تحديد وتقسيم عملائك لمرة واحدة لتخطيط خطوة إستراتيجية لاستعادتهم. على سبيل المثال ، يمكنك تقديم خصم على أول عملية شراء أو التخلي عن عنصر مجاني عند الشراء.

6 أنواع تجزئة المستخدم + أمثلة

لقد ذكرنا الطرق التي يمكنك من خلالها الاستفادة من تقسيم المستخدمين ، ولكن أولاً ، يجب أن تكون لديك فكرة واضحة عن أنواع التقسيم وكيف يمكنك استهداف هذه المجموعات. لهذا السبب في القسم التالي ، سوف ننتقل إلى أنواع تقسيم العملاء من الأبسط إلى النوع الأكثر تعقيدًا وإفادة.

1- جغرافي

تقسيم المستخدم الجغرافي هو عملية تحديد الأماكن التي يعيش فيها مستخدمو المنتج. يمكننا تحديد العملاء المحتملين من خلال تحليل مواقعهم ثم القيام بالتسويق لهم.

يساعد تقسيم المستخدم الجغرافي في تحديد مستخدمي المنتج أو الخدمة الموجودين في مناطق محددة. تستخدم الشركات عملية التجزئة هذه للمساعدة في استهداف عملائها بأنشطة تسويقية مناسبة.

على سبيل المثال ، إذا كنت تبيع ملابس ، فقد ترغب في استهداف أشخاص في بلدان معينة بحملاتك التسويقية. يتيح لك ذلك الوصول إلى أكبر عدد ممكن من الجمهور وتحسين فرصك في النجاح.

مثال ماكدونالدز للتجزئة الجغرافية:

تقسم شركة ماكدونالدز للوجبات السريعة في جميع أنحاء العالم عملائها إلى قطاعات جغرافية لاستهداف كل مجموعة ، مثل البلدان والمدن والولايات المختلفة. بهذه الطريقة ، تبيع ماكدونالدز قوائم طعام مخصصة للأسواق المحلية المستهدفة. مع اختلاف الثقافات المحلية ، تختلف احتياجات العملاء. في حين أنه من المقبول تناول نوع من اللحوم مثل لحم الخنزير أو لحم البقر في دين بلد ما ، فقد يكون ممنوعًا في بلد آخر. بهذا المعنى ، ترتبط التقسيمات الثقافية والجغرافية ارتباطًا وثيقًا.

2- ثقافي

تجزئة المستخدم الثقافي هو أسلوب لتقسيم المستخدمين إلى شرائح ثقافية مختلفة. تُستخدم هذه التقنية لفهم احتياجات الثقافات المختلفة وتفضيلاتها الخاصة بشكل أفضل.

على سبيل المثال ، لنفترض أنك تقوم بتشغيل تطبيق جوال يلبي احتياجات المستخدمين الناطقين باللغة الإنجليزية من الأمريكيين والصينية. في هذه الحالة ، ستحتاج إلى تصميم نسختين من التطبيق بمحتوى منفصل لكل ثقافة.

3- ديموغرافي

تعد التركيبة السكانية جانبًا أساسيًا من جوانب تقسيم المستخدم لأنها تعطي صورة للخصائص المحددة لمجموعة أو فرد. كما أنه مفيد جدًا عندما يحاول المسوقون صياغة حملات تسويقية جديدة.

يقسم هذا النوع من تقسيم المستخدمين المستخدمين بناءً على عوامل مثل العمر أو الجنس أو المهنة أو الدين أو الدخل بحيث يمكنك تحليل احتياجاتهم وتفضيلاتهم المختلفة بسهولة أكبر. يمكنك أيضًا تقسيم عملائك بناءً على مستويات الدخل أو المستويات التعليمية لمعرفة نوع المحتوى الذي يستجيبون له بشكل أفضل!

مثال بيبسي الديموغرافي:

https://www.adsoftheworld.com/media/film/pepsi_unmute_your_voice

في هذا المثال الإعلاني ، تستهدف شركة Pepsi الأشخاص من فئة عمرية محددة ومشاكلهم المشتركة - الشباب ورغبتهم في إسماع صوتهم.

4- عرضي

يركز تقسيم المستخدم العرضي على أحداث معينة مستقلة عن المستخدم أو العميل. يقوم نموذج التقسيم هذا بتجميع السوق في فئات بناءً على المناسبات التي يخطط فيها العميل لشراء منتج ما ، أو عند شرائه بالفعل ، أو عند استخدامه.

عادةً ما ينقسم تقسيم العملاء العرضي إلى ثلاث فئات رئيسية:

• المناسبات الشخصية العادية
• مناسبات شخصية نادرة
• مناسبات عالمية

5- السيكوجرافيك

يأخذ التقسيم السيكوجرافي في الاعتبار الخصائص والسلوكيات والمواقف النفسية للمستخدم. يتم تجميع هذه في عدد من الفئات.

على سبيل المثال ، افترض أنك تريد معرفة كيفية استخدام الأشخاص ذوي الدخل المرتفع لمنتجك بشكل مختلف عن الأشخاص ذوي الدخل المنخفض. في هذه الحالة ، قد تستخدم التجزئة السيكوجرافية لتحديد الاختلافات في المواقف والسلوكيات.

يمكن استخدام التجزئة السيكوجرافية لتخصيص الإعلانات والرسائل واستهدافها بشكل أكثر دقة ، وتطوير الشخصيات للمنتجات أو الخدمات.

6- السلوكيات

تجزئة المستخدم السلوكي هي استراتيجية تسويق شائعة. يساعد المؤسسات على استهداف عملائها من خلال منحهم محتوى وعروضًا ذات صلة بناءً على سلوك المستخدم السابق. تساعد استراتيجية التسويق هذه أيضًا في تحديد العملاء المحتملين واستهدافهم من خلال البحث عن أشخاص مشابهين لأولئك الذين اشتروا بالفعل من الشركة.

التقسيم السلوكي للمستخدم هو أسلوب يستخدم بيانات العميل وسلوكه لتحديد احتمالية شراء شخص ما لمنتج أو خدمة في المستقبل.

على سبيل المثال ، إذا كنت تتكرر على موقع ويب معين وتشتري دائمًا شيئًا ما عند زيارته ، فسيكون هذا شخصًا ممتازًا لاستهدافه. يمكن أيضًا استخدام التجزئة السلوكية للمستخدم لتحديد السلوكيات الشائعة ضمن ديموغرافيات معينة مثل الجنس أو الفئة العمرية.

أسئلة مكررة

ما هو تجزئة حالة المستخدم؟

تقسيم المستخدمين هو ممارسة تقسيم المستخدمين إلى مجموعات مختلفة بناءً على حالتهم للمساعدة في تقديم خدمة عملاء أفضل.

هناك أربعة أنواع من تصنيف حالة المستخدم: نشط ، ومستقبلي ، وسابق ، ومنتهك. المستخدمون النشطون هم أولئك الذين يواصلون استخدام المنتج بانتظام. المستخدمون المحتملون هم أولئك الذين أبدوا اهتمامًا بالمنتج ولكنهم لا يستخدمونه حاليًا. عادةً ما يكون المستخدمون السابقون هم الأشخاص الذين توقفوا عن استخدام المنتج ولكن قد يكونون مهتمين باستئناف استخدامه في المستقبل. المستخدمون المتخلفون عن العمل هم الأشخاص الذين استخدموا المنتج مرة واحدة ولكنهم لم يعودوا بعد الآن ومن غير المحتمل أن يستأنفوا استخدامه في المستقبل.

ما هي أنواع تجزئة المستخدم؟

يمكن تقسيم جميع مستخدمي منتج أو خدمة إلى شرائح مختلفة مثل تقسيم المستخدم الجغرافي والثقافي والديموغرافي والعرضي والنفسي والسلوكي.

نوعان المظلات الأكثر شيوعًا للتجزئة هما:

- تجزئة حالة المستخدم

- تجزئة مستخدم المنتج

ما هو تجزئة الفئة؟

تجزئة الفئة هي عملية تجميع الأشخاص ذوي الاحتياجات أو المواقف أو السلوك المتشابه. يمكن القيام بذلك بعدة طرق - حسب الموقع الجغرافي والوضع الاجتماعي والاقتصادي والفئة العمرية والجنس وما إلى ذلك.

على سبيل المثال ، تقوم أمازون بذلك باستخدام تقسيم مستخدم المنتج لإظهار مجموعة واحدة من العناصر للأشخاص المهتمين بالموضة ومجموعة أخرى للأشخاص المهتمين بالكتب.

ما هي استراتيجية التجزئة؟

استراتيجية التجزئة هي نوع من استراتيجيات التسويق التي تقسم السكان أو السوق إلى مجموعات وتستهدف الشرائح برسائل تسويقية مختلفة. يسمى هذا أيضًا بتجزئة العملاء ويمكن القيام به على أساس الجنس والعمر والدخل والموقع والاهتمامات وغير ذلك الكثير.

تساعد هذه الإستراتيجية الشركات على التعرف على احتياجات ورغبات كل مجموعة حتى يتمكنوا من التركيز على احتياجاتهم الخاصة.