6 tipuri de segmentare a utilizatorilor explicate cu exemple (tot ce trebuie să știți)

Gândiți-vă la segmentarea utilizatorilor ca la farul dvs. într-un ocean întunecat și tulbure – fără a înțelege baza dvs. de clienți și ceea ce își doresc aceștia, tot ceea ce faceți pentru produsul/serviciul dvs. nu va depăși simpla presupunere.

Dacă vă definiți clar grupurile țintă, veți elimina eforturile de marketing legate la ochi și veți începe să luați mișcări strategice care vor aduce rezultate acționabile. În cartea sa, Crossing the Chasm , Geoffrey A. Moore discută acest lucru ca „trecerea prăpastiei” cu succes.

În acest context, „Crossing the Chasm” este ciclul de viață de adoptare a tehnologiei în care Moore recunoaște cinci segmente: inovatori, cei care adoptă timpuriu, majoritatea timpurii și cei în urmă. Potrivit acestuia, marketerul ar trebui să se concentreze pe un grup la un moment dat și să-l considere pe fiecare drept bază pentru comercializarea următorului segment.

Pentru a „trece prapastia” sau decalajul dintre aceste segmente în mod eficient, marketerii trebuie să:

• Alegeți un anumit segment țintă
• Obțineți o înțelegere clară a întregului concept de produs
• Poziționați produsul
• Găsiți cea mai potrivită strategie de marketing, canal de distribuție și prețuri

Deci, cum puneți această teorie în practică? Am creat un ghid pentru a explica beneficiile segmentării clienților și 6 tipuri de segmentare a utilizatorilor cu exemple . Sa mergem.

Ce este segmentarea utilizatorilor?

Segmentarea utilizatorilor este actul de a împărți clienții în grupuri în funcție de modul în care aceștia folosesc produsul dvs. Pe baza segmentării utilizatorilor, companiile pot crea produse care sunt mai potrivite pentru client. De exemplu, dacă o companie are clienți care își folosesc produsul diferit decât se aștepta, ei pot crea produse noi pe baza acestor segmente și le pot direcționa către publicul corect.

Este important pentru că ajută companiile să înțeleagă ce tip de produs ar fi cel mai bun pentru baza lor de clienți și să ajungă la un public și mai larg. Este un aspect important al marketingului, deoarece crește loialitatea clienților, stimulează vânzările prin atingerea diferitelor categorii demografice țintă și ajută la o mai bună luare a deciziilor.

Cunoașterea datelor demografice țintă ajută la identificarea nevoilor acestora, ceea ce, la rândul său, are ca rezultat campanii de marketing eficiente, adaptate cerințelor grupului.

5 moduri în care segmentarea utilizatorilor vă poate ajuta afacerea

Cu ajutorul segmentării utilizatorilor, specialiștii în marketing pot crea campanii de marketing mai direcționate . Aceștia pot difuza mai multe anunțuri publicului potrivit utilizând informațiile despre datele demografice, locația, interesele și comportamentele lor. De asemenea, ajută la descoperirea de noi oportunități pentru generarea de venituri.

De exemplu, unii proprietari de afaceri pot căuta modalități de a crește veniturile fără a crește costurile. Ei pot descoperi că segmentarea clienților lor după nivelul de venit i-ar putea ajuta să stabilească ce grup de venituri cheltuiește cei mai mulți bani cu ei.

1- Oferiți o integrare personalizată a utilizatorului

Personalizarea experienței de integrare a utilizatorilor clienților pe baza segmentării vă poate ajuta:

• Menține utilizatorii implicați
• Creați relații mai puternice cu clienții
• Creșteți ratele de retenție și de adoptare a produselor

Segmentarea pentru integrarea utilizatorilor depășește cu mult doar adăugarea prenumelui utilizatorului în e-mailurile dvs., numit {First name}. Instrumentele de analiză a datelor utilizatorilor, cum ar fi Appcues, Hotjar și Mixpanel, facilitează colectarea datelor despre clienți și oferă o perspectivă asupra modului în care utilizatorii interacționează cu produsul, site-ul sau aplicația dvs. digitală. Deci, există mai multe modalități de a segmenta procesul de înscriere decât un simbol pentru prenume.

De exemplu, puteți:

• Segmentează utilizatorii în funcție de comportamentul lor pentru a oferi o experiență mai relevantă
• Oferiți seminarii web și demonstrații de produs 1-1 pentru a vă prezenta produsul sau serviciul
• Creați o pagină de bun venit care salută utilizatorii pe numele lor

2- Creșteți ratele de retenție

Majoritatea companiilor se concentrează pe obținerea de noi clienți, gândindu-se că asta le va crește profitul, în timp ce statisticile arată altfel. Potrivit unui studiu, probabilitatea de a vinde către baza de clienți existentă este între 60% și 70%.

Prin segmentarea clienților, puteți identifica metodele de marketing pentru a-i menține implicați și mulțumiți. Nu numai asta, dar este și mai ușor să efectuați o cercetare de piață amănunțită pentru fiecare dintre segmentele dvs. și să planificați obiective acționabile.

De exemplu, puteți pune întrebări precum:

• Care este intervalul de vârstă al bazei dvs. de clienți?
• Ce dispozitive folosesc?
• Site-ul dvs. funcționează bine pe acele dispozitive?
• Preferă asistența pentru clienți prin apeluri telefonice sau chat live?

Întrebări ca acestea vă pot ajuta să vă segmentați clienții și să creșteți ratele de retenție.

3- Oferiți experiențe personalizate

Segmentarea clienților facilitează identificarea tendințelor fiecărui grup, ceea ce vă permite, în consecință, să transmiteți mesaje mai personalizate. De exemplu, dacă identificați un segment drept „marketing”, îi puteți trimite prin e-mail cartea electronică sau webinarul despre marketing. Acest lucru se poate încadra în orice context, de la SaaS până la comerțul electronic.

4- Fă-ți oferta la momentul potrivit

Marketing 101: Reducerile și campaniile speciale funcționează cel mai bine atunci când știi exact când și către cine vei viza. De exemplu, puteți viza utilizatorii care își abandonează cărucioarele înainte de a cumpăra și le puteți arăta oferta dvs., fie printr-o campanie pop-up, fie prin intermediul unei campanii de reclame pe platformele sociale.

Aceeași logică este valabilă pentru ocaziile speciale viitoare, cum ar fi zilele de naștere sau anumite sărbători precum Hanukkah, Eid, Crăciunul sau Diwali. Puteți contacta clienții cu ofertele dvs. ocazionale pentru a-i face să se simtă apreciați și să întreprindă acțiunea dorită, cum ar fi cumpărarea unui articol.

5- Câștigați clienții vechi

Nu este neobișnuit să-ți vezi cei mai mulți dintre clienții tăi pentru prima dată niciodată. Poate că au uitat totul despre afacerea ta. Depinde de tine să-ți reamintești și să-i câștigi înapoi. Cum să faci asta? Doar identificați și segmentați clienții tăi unici pentru a planifica o mișcare strategică pentru a-i recupera. De exemplu, puteți oferi o reducere la prima lor achiziție sau puteți oferi un articol gratuit la cumpărare.

6 tipuri de segmentare utilizator + exemple

Am menționat modalitățile în care puteți beneficia de segmentarea utilizatorilor, dar mai întâi trebuie să aveți o idee clară despre tipurile de segmentare și despre cum puteți viza acele grupuri. De aceea, în secțiunea următoare, vom trece peste tipurile de segmentare a clienților de la cel mai simplu la cel mai complex și util tip.

1- Geografică

Segmentarea geografică a utilizatorilor este procesul de identificare a locurilor în care locuiesc utilizatorii unui produs. Putem identifica potențialii clienți analizându-le locația, apoi facem marketing pentru ei.

Segmentarea geografică a utilizatorilor ajută la identificarea utilizatorilor unui produs sau serviciu care se află în anumite zone. Companiile folosesc acest proces de segmentare pentru a-și ținti clienții cu activități de marketing adecvate.

De exemplu, dacă vindeți haine, este posibil să doriți să vizați persoane din anumite țări prin campaniile dvs. de marketing. Acest lucru vă permite să ajungeți la cel mai larg public posibil și să vă îmbunătățiți șansele de succes.

Exemplu McDonald's de segmentare geografică:

Compania mondială de fast-food McDonald's își împarte clienții în segmente geografice pentru a viza fiecare grup, cum ar fi diferite țări, orașe și state. În acest fel, McDonald's vinde meniuri personalizate piețelor țintă locale. Pe măsură ce culturile locale se diferențiază, nevoile clienților diferă. Deși este în regulă să consumi un tip de carne precum șunca sau carnea de vită într-o religie a unei țări, ar putea fi interzis în alta. În acest sens, segmentările culturale și geografice sunt strâns legate.

2- Cultural

Segmentarea culturală a utilizatorilor este o tehnică de împărțire a utilizatorilor în diferite segmente culturale. Această tehnică este folosită pentru a înțelege mai bine nevoile diferitelor culturi și preferințele lor particulare.

De exemplu, să presupunem că rulați o aplicație mobilă care se adresează atât utilizatorilor americani vorbitori de limbă engleză, cât și utilizatorilor vorbitori de limbă chineză. În acest caz, va trebui să proiectați două versiuni ale aplicației cu conținut separat pentru fiecare cultură.

3- Demografic

Demografia este un aspect esențial al segmentării utilizatorilor, deoarece oferă o imagine a caracteristicilor specifice unui grup sau individ. De asemenea, este foarte util atunci când specialiștii în marketing încearcă să formuleze noi campanii de marketing.

Această formă de segmentare a utilizatorilor împarte utilizatorii în funcție de factori precum vârsta, sexul, ocupația, religia sau venitul, astfel încât să le puteți analiza mai ușor diferitele nevoi și preferințe. Puteți, de asemenea, să vă împărțiți clienții în funcție de nivelurile de venit sau de nivelurile de educație pentru a vedea la ce tip de conținut răspund cel mai bine!

Exemplul demografic al lui Pepsi:

https://www.adsoftheworld.com/media/film/pepsi_unmute_your_voice

În acest exemplu de reclamă, Pepsi vizează persoanele dintr-o anumită categorie de vârstă și problemele lor comune – tinerii și dorința lor de a-și face vocea auzită.

4- Ocazional

Segmentarea ocazională a utilizatorilor se concentrează pe evenimente specifice care sunt independente de utilizator sau client. Acest model de segmentare grupează piața în categorii în funcție de ocaziile în care un client intenționează să cumpere un produs, când îl cumpără efectiv sau când îl folosește.

De obicei, segmentarea ocazională a clienților se încadrează în trei categorii principale:

• Ocazii personale regulate
• Ocazii personale rare
• Ocazii universale

5- Psihografic

Segmentarea psihologică ia în considerare caracteristicile psihologice, comportamentele și atitudinile utilizatorului. Acestea sunt grupate într-un număr de categorii.

De exemplu, să presupunem că doriți să aflați modul în care persoanele cu venituri mari folosesc produsul dvs. diferit de persoanele cu venituri mici. În acest caz, ați putea folosi segmentarea psihografică pentru a identifica diferențele lor de atitudini și comportamente.

Segmentarea psihologică poate fi folosită pentru a personaliza, a viza mai precis reclamele și mesajele și pentru a dezvolta personaje pentru produse sau servicii.

6- Comportamental

Segmentarea comportamentală a utilizatorilor este o strategie de marketing populară. Ajută organizațiile să își vizeze clienții oferindu-le conținut și oferte relevante bazate pe comportamentul trecut al utilizatorului. Această strategie de marketing ajută, de asemenea, la identificarea și vizarea potențialilor clienți prin căutarea unor persoane similare celor care au cumpărat deja de la companie.

Segmentarea comportamentală a utilizatorilor este o tehnică care utilizează datele și comportamentul clienților pentru a determina probabilitatea ca cineva să cumpere un produs sau un serviciu în viitor.

De exemplu, dacă frecventați un anumit site web și cumpărați întotdeauna ceva când vizitați, atunci aceasta ar fi o persoană excelentă de vizat. Segmentarea comportamentală a utilizatorilor poate fi folosită și pentru a identifica comportamente comune în cadrul anumitor categorii demografice, cum ar fi sexul sau grupa de vârstă.

întrebări frecvente

Ce este o segmentare a stării utilizatorului?

Segmentarea utilizatorilor este practica de a împărți utilizatorii în diferite grupuri în funcție de statutul lor, pentru a ajuta la furnizarea unui serviciu mai bun pentru clienți.

Există patru tipuri de segmentare a stării utilizatorului: activ, potențial, anterior și expirat. Utilizatorii activi sunt cei care continuă să folosească produsul în mod regulat. Utilizatorii potențiali sunt cei care au demonstrat interes pentru produs, dar nu îl folosesc în prezent. Foștii utilizatori sunt de obicei persoane care au încetat să mai folosească produsul, dar ar putea fi interesați să-și reia utilizarea în viitor. Utilizatorii decăzuți sunt persoane care au folosit odată produsul, dar nu mai folosesc și probabil că nu ar relua utilizarea în viitor.

Care sunt tipurile de segmentare a utilizatorilor?

Toți utilizatorii unui produs sau serviciu pot fi împărțiți în diferite segmente, cum ar fi segmentarea geografică, culturală, demografică, ocazională, psihografică și comportamentală.

Cele mai comune două tipuri de umbrelă de segmentare sunt:

– Segmentarea stării utilizatorului

– Segmentarea utilizatorilor produsului

Ce este segmentarea categoriei?

Segmentarea pe categorii este procesul de grupare a persoanelor cu nevoi, atitudini sau comportament similare. Acest lucru se poate face în mai multe moduri – în funcție de locație geografică, statut socio-economic, grup de vârstă, sex și așa mai departe.

De exemplu, Amazon face acest lucru utilizând segmentarea utilizatorilor de produse pentru a arăta un set de articole persoanelor care sunt interesate de modă și un alt set persoanelor care sunt interesate de cărți.

Ce este o strategie de segmentare?

O strategie de segmentare este un tip de strategie de marketing care împarte o populație sau o piață în grupuri și vizează segmentele cu mesaje de marketing diferite. Aceasta se mai numește și segmentare a clienților și se poate face în funcție de sex, vârstă, venit, locație, interese și multe altele.

Această strategie ajută companiile să recunoască nevoile și dorințele fiecărui grup, astfel încât să se poată concentra pe nevoile lor specifice.