例で説明された6種類のユーザーセグメンテーション（知っておくべきことすべて）

公開: 2022-01-13

ユーザーセグメンテーションを、暗くて混沌とした海にある灯台と考えてください。顧客ベースと顧客が何を望んでいるかを理解していなくても、製品/サービスに対して行うすべてのことは単なる推測にとどまりません。

ターゲットグループを明確に定義すると、目隠しされたマーケティング活動を取り消し、実用的な結果をもたらす戦略的な動きを開始します。彼の著書「キャズムを越えて」の中で、ジェフリーA.ムーアは、これを「キャズムを越えて」成功させるために論じています。

この文脈では、「Crossing the Chasm」は、ムーアが5つのセグメント（イノベーター、アーリーアダプター、アーリーマジョリティ、ラガード）を認識するテクノロジー採用ライフサイクルです。彼によると、マーケティング担当者は一度に1つのグループに焦点を合わせ、それぞれを次のセグメントのマーケティングのベースと見なす必要があります。

マーケターは、これらのセグメント間のギャップまたはギャップを効果的に「横断」するために、次のことを行う必要があります。

特定のターゲットセグメントを選択します
製品コンセプト全体を明確に理解する
製品の配置
最も適切なマーケティング戦略、流通チャネル、および価格設定を見つける

では、この理論をどのように実行に移すのですか？ 顧客セグメンテーションと6種類のユーザーセグメンテーションの利点を例とともに説明するガイドをまとめました。レッツ・ロール。

ユーザーセグメンテーションとは何ですか？

ユーザーセグメンテーションは、顧客が製品をどのように使用しているかに基づいて、顧客をグループに分割する行為です。ユーザーのセグメンテーションに基づいて、企業は顧客により適した製品を作成できます。たとえば、会社に予想とは異なる方法で製品を使用する顧客がいる場合、それらのセグメントに基づいて新しい製品を作成し、適切なオーディエンスをターゲットにすることができます。

これは、企業がどのタイプの製品が顧客ベースに最適であるかを理解し、さらに多くのオーディエンスにリーチするのに役立つため、重要です。これは、顧客の忠誠心を高め、さまざまなターゲット層に手を差し伸べることで売り上げを伸ばし、より良い意思決定を支援するため、マーケティングの重要な側面です。

ターゲットの人口統計に関する知識は、彼らのニーズを特定するのに役立ち、その結果、グループの要件に合わせた効果的なマーケティングキャンペーンが実現します。

ユーザーセグメンテーションがビジネスに役立つ5つの方法

ユーザーセグメンテーションの助けを借りて、マーケターはよりターゲットを絞ったマーケティングキャンペーンを作成できます。人口統計、場所、興味、行動に関する情報を使用して、適切なオーディエンスにより多くの広告を配信できます。また、収益を生み出すための新しい機会を見つけるのにも役立ちます。

たとえば、一部の事業主は、コストを増やすことなく収益を増やす方法を探している場合があります。彼らは、収入レベルで顧客をセグメント化することで、どの収入グループが最も多くのお金を使っているかを判断するのに役立つ場合があります。

1-カスタマイズされたユーザーのオンボーディングを提供する

セグメンテーションに基づいて顧客のユーザーオンボーディングエクスペリエンスをパーソナライズすると、次のことが可能になります。

ユーザーの関心を維持する
顧客とのより強い関係を築く
保持率と製品の採用率を高める

ユーザーのオンボーディングのセグメンテーションは、メールにユーザーの名を追加するだけではありません。別名{名}です。 Appcues、Hotjar、Mixpanelなどのユーザーデータ分析ツールを使用すると、顧客データの収集が容易になり、ユーザーがデジタル製品、Webサイト、またはアプリをどのように操作しているかを把握できます。したがって、ファーストネームトークンよりも、オンボーディングプロセスをセグメント化する方法がたくさんあります。

たとえば、次のことができます。

行動に基づいてユーザーをセグメント化し、より関連性の高いエクスペリエンスを提供します
ウェビナーと1-1の製品デモを提供して、製品またはサービスを紹介します
名前でユーザーを迎えるウェルカムページを作成する

2-保持率を高める

ほとんどの企業は新規顧客の獲得に焦点を合わせており、それがなければ収益を上げると考えています。ある調査によると、既存の顧客ベースに販売する確率は60％から70％の間です。

顧客をセグメント化することで、マーケティング手法を正確に特定して、顧客の関心と満足を維持できます。それだけでなく、各セグメントの徹底的な市場調査を実行し、実行可能な目標を計画することも簡単です。

たとえば、次のような質問をすることができます。

あなたの顧客ベースの年齢範囲は何ですか？
彼らはどのデバイスを使用していますか？
あなたのウェブサイトはそれらのデバイスでうまく機能しますか？
彼らは電話やライブチャットによるカスタマーサポートを好みますか？

このような質問は、顧客をセグメント化し、既存顧客維持率を高めるのに役立ちます。

3-パーソナライズされたエクスペリエンスを提供する

顧客のセグメンテーションにより、各グループの傾向を特定しやすくなり、その結果、よりパーソナライズされたメッセージを配信できるようになります。たとえば、セグメントを「マーケター」として識別した場合、マーケティングに関する電子書籍またはウェビナーを電子メールで送信できます。これは、SaaSからeコマースまでのあらゆるコンテキストに適合します。

4-適切なタイミングでオファーを行う

マーケティング101：割引や特別キャンペーンは、いつ誰をターゲットにするかを正確に把握している場合に最も効果的です。たとえば、購入前にカートを放棄したユーザーをターゲットにして、ソーシャルプラットフォームでのポップアップキャンペーンや広告キャンペーンを通じて、オファーを表示することができます。

同じ論理が、誕生日などの今後の特別な機会や、ハヌカ、イード、クリスマス、ディワリなどの特定の休日にも当てはまります。時折オファーを顧客に提供して、顧客に感謝の気持ちを伝え、アイテムの購入などの目的のアクションを実行することができます。

5-古い顧客を取り戻す

初めての顧客のほとんどが二度と会うことは珍しくありません。彼らはあなたのビジネスについてすべて忘れているかもしれません。自分に思い出させて、彼らを取り戻すのはあなた次第です。どうやってするか？ 一度限りの顧客を特定してセグメント化し、顧客を取り戻すための戦略的な動きを計画するだけです。たとえば、最初の購入で割引を提供したり、購入時に無料のアイテムをプレゼントしたりできます。

6ユーザーセグメンテーションタイプ+例

ユーザーセグメンテーションから利益を得る方法について説明しましたが、最初に、セグメンテーションタイプと、それらのグループをターゲットにする方法について明確に理解する必要があります。そのため、次のセクションでは、最も単純なタイプから最も複雑で有用なタイプまで、顧客のセグメンテーションタイプについて説明します。

1-地理的

地理的ユーザーセグメンテーションは、製品のユーザーが住んでいる場所を特定するプロセスです。私たちは彼らの場所を分析し、彼らのためにマーケティングを行うことによって潜在的な顧客を特定することができます。

地理的なユーザーセグメンテーションは、特定の領域に基づいている製品またはサービスのユーザーを識別するのに役立ちます。企業はこのセグメンテーションプロセスを使用して、適切なマーケティング活動で顧客をターゲットにしています。

たとえば、衣料品を販売する場合、マーケティングキャンペーンで特定の国の人々をターゲットにすることができます。これにより、可能な限り幅広いオーディエンスにリーチし、成功の可能性を高めることができます。

マクドナルドの地理的セグメンテーションの例：

世界的なファーストフード会社のマクドナルドは、顧客を地理的なセグメントに分割して、さまざまな国、都市、州などの各グループをターゲットにしています。このように、マクドナルドはカスタマイズされたメニューを地元のターゲット市場に販売しています。地域の文化が異なるため、顧客のニーズも異なります。ある国の宗教ではハムや牛肉のような種類の肉を消費することは問題ありませんが、別の国では禁止されている場合があります。その意味で、文化的セグメンテーションと地理的セグメンテーションは密接に結びついています。

2-文化

文化的ユーザーセグメンテーションは、ユーザーをさまざまな文化的セグメントに分割する手法です。この手法は、さまざまな文化のニーズとその特定の好みをよりよく理解するために使用されます。

たとえば、英語を話すアメリカ人と中国語を話すユーザーの両方に対応するモバイルアプリケーションを実行しているとします。その場合、文化ごとに別々のコンテンツを使用して、アプリの2つのバージョンを設計する必要があります。

3-人口統計

人口統計は、グループまたは個人の特定の特性の画像を提供するため、ユーザーセグメンテーションの重要な側面です。マーケターが新しいマーケティングキャンペーンを策定しようとしているときにも非常に役立ちます。

この形式のユーザーセグメンテーションでは、年齢、性別、職業、宗教、収入などの要因に基づいてユーザーを分割し、さまざまなニーズや好みをより簡単に分析できるようにします。また、収入レベルや教育レベルに基づいて顧客を分割し、顧客がどのようなコンテンツに最もよく反応するかを確認することもできます。

ペプシの人口統計の例：

https://www.adsoftheworld.com/media/film/pepsi_unmute_your_voice

この広告の例では、ペプシは特定の年齢層の人々と彼らの一般的な問題、つまり若者と彼らの声を聞かせたいという彼らの願望を対象としています。

4-時折

時折のユーザーセグメンテーションは、ユーザーや顧客に依存しない特定のイベントに焦点を当てています。このセグメンテーションモデルは、顧客が製品を購入する予定の場合、実際に購入する場合、または使用する場合に基づいて、市場をカテゴリにグループ化します。

通常、時折発生する顧客セグメンテーションは、次の3つの主要なカテゴリに分類されます。

定期的な個人的な行事
まれな個人的な機会
普遍的な機会

5-サイコグラフィック

サイコグラフィックセグメンテーションは、ユーザーの心理的特性、行動、および態度を考慮に入れます。これらはいくつかのカテゴリにグループ化されています。

たとえば、高収入の人々が低収入の人々とどのように異なる方法であなたの製品を使用しているかを知りたいとします。その場合、サイコグラフィックセグメンテーションを使用して、態度や行動の違いを特定できます。

サイコグラフィックセグメンテーションを使用して、広告やメッセージをより正確にパーソナライズ、ターゲティングし、製品やサービスのペルソナを開発できます。

6-行動

行動ユーザーのセグメンテーションは、人気のあるマーケティング戦略です。これは、ユーザーの過去の行動に基づいて関連するコンテンツやオファーを提供することにより、組織が顧客をターゲットにするのに役立ちます。このマーケティング戦略は、すでに会社から購入した人と同様の人を探すことで、潜在的な顧客を特定してターゲットにするのにも役立ちます。

行動ユーザーセグメンテーションは、顧客データと行動を使用して、誰かが将来製品またはサービスを購入する可能性を判断する手法です。

たとえば、特定のWebサイトに頻繁にアクセスし、アクセスするときに常に何かを購入する場合、これはターゲットとするのに最適な人物です。行動ユーザーセグメンテーションは、性別や年齢層などの特定の人口統計内の一般的な行動を識別するためにも使用できます。

よくある質問

ユーザーステータスセグメンテーションとは何ですか？

ユーザーセグメンテーションは、より良い顧客サービスを提供するために、ステータスに基づいてユーザーをさまざまなグループに分割する方法です。

ユーザーステータスのセグメンテーションには、アクティブ、見込み、前者、失効の4種類があります。アクティブユーザーとは、製品を定期的に使用し続けるユーザーです。見込みユーザーとは、製品に関心を示したものの、現在は使用していないユーザーのことです。以前のユーザーは通常、製品の使用をやめたが、将来使用を再開することに興味があるかもしれない人々です。失効したユーザーとは、かつて製品を使用したが、現在は使用しておらず、将来使用を再開する可能性が低いユーザーのことです。

ユーザーセグメンテーションのタイプは何ですか？

製品またはサービスのすべてのユーザーは、地理的、文化的、人口統計学的、臨時、サイコグラフィック、および行動的なユーザーセグメンテーションなどのさまざまなセグメントに分割できます。

セグメンテーションの最も一般的な2つのタイプは次のとおりです。

–ユーザーステータスセグメンテーション

–製品ユーザーのセグメンテーション

カテゴリセグメンテーションとは何ですか？

カテゴリセグメンテーションは、同様のニーズ、態度、または行動を持つ人々をグループ化するプロセスです。これは、地理的な場所、社会経済的状況、年齢層、性別など、さまざまな方法で行うことができます。

たとえば、Amazonは、商品ユーザーのセグメンテーションを使用して、ファッションに興味のある人に1セットの商品を表示し、本に興味のある人に別のセットの商品を表示することでこれを行います。

セグメンテーション戦略とは何ですか？

セグメンテーション戦略は、母集団または市場をグループに分割し、さまざまなマーケティングメッセージでセグメントをターゲットにするマーケティング戦略の一種です。これは顧客セグメンテーションとも呼ばれ、性別、年齢、収入、場所、興味などに基づいて行うことができます。

この戦略は、企業が各グループのニーズと要望を認識し、特定のニーズに集中できるようにするのに役立ちます。