6 tipi di segmentazione degli utenti spiegati con esempi (tutto ciò che devi sapere)

Pensa alla segmentazione degli utenti come al tuo faro in un oceano oscuro e torbido: senza capire la tua base di clienti e cosa vogliono, tutto ciò che fai per il tuo prodotto/servizio non andrà oltre la semplice congettura.

Se definisci chiaramente i tuoi gruppi target, cancellerai gli sforzi di marketing con gli occhi bendati e inizierai a prendere mosse strategiche che porteranno risultati attuabili. Nel suo libro, Crossing the Chasm , Geoffrey A. Moore ne discute come per "attraversare il burrone" con successo.

In questo contesto, "Crossing the Chasm" è il ciclo di vita dell'adozione della tecnologia in cui Moore riconosce cinque segmenti: innovatori, primi utilizzatori, maggioranza precoce e ritardatari. Secondo lui, il marketer dovrebbe concentrarsi su un gruppo alla volta e considerare ciascuno come una base per commercializzare il segmento successivo.

Per "attraversare efficacemente l'abisso" o il divario tra quei segmenti, gli esperti di marketing devono:

• Scegli un segmento target specifico
• Ottieni una chiara comprensione dell'intero concetto di prodotto
• Posiziona il prodotto
• Trova la strategia di marketing, il canale di distribuzione e i prezzi più appropriati

Allora, come mettere in pratica questa teoria? Abbiamo messo insieme una guida per spiegare i vantaggi della segmentazione dei clienti e 6 tipi di segmentazione degli utenti con esempi . Diamoci dentro.

Che cos'è la segmentazione degli utenti?

La segmentazione degli utenti è l'atto di dividere i clienti in gruppi in base a come utilizzano il tuo prodotto. Sulla base della segmentazione degli utenti, le aziende possono creare prodotti più adatti al cliente. Ad esempio, se un'azienda ha clienti che utilizzano il proprio prodotto in modo diverso dal previsto, può creare nuovi prodotti basati su questi segmenti e indirizzarli al pubblico corretto.

È importante perché aiuta le aziende a capire quale tipo di prodotto sarebbe il migliore per la loro base di clienti e raggiungere un pubblico ancora più ampio. È un aspetto importante del marketing in quanto aumenta la fedeltà dei clienti, aumenta le vendite raggiungendo diversi target demografici e aiuta a prendere decisioni migliori.

La conoscenza dei dati demografici di destinazione aiuta a identificare le loro esigenze, che a loro volta si traducono in campagne di marketing efficaci su misura per le esigenze del gruppo.

5 modi in cui la segmentazione degli utenti può aiutare la tua azienda

Con l'aiuto della segmentazione degli utenti, gli esperti di marketing possono creare campagne di marketing più mirate . Possono offrire più annunci al pubblico giusto utilizzando le informazioni sui loro dati demografici, posizione, interessi e comportamenti. Aiuta anche a scoprire nuove opportunità per la generazione di entrate.

Ad esempio, alcuni imprenditori potrebbero essere alla ricerca di modi per aumentare le entrate senza aumentare i costi. Potrebbero scoprire che segmentare i propri clienti in base al livello di reddito potrebbe aiutarli a determinare quale gruppo di reddito sta spendendo più soldi con loro.

1- Fornire un'onboarding utente su misura

Personalizzare l'esperienza di onboarding degli utenti dei tuoi clienti in base alla segmentazione può aiutarti a:

• Mantieni gli utenti coinvolti
• Crea relazioni più solide con i clienti
• Aumenta i tassi di fidelizzazione e adozione dei prodotti

La segmentazione per l'onboarding degli utenti va ben oltre la semplice aggiunta del nome dell'utente nelle tue e-mail, alias {Nome}. Gli strumenti di analisi dei dati degli utenti come Appcues, Hotjar e Mixpanel semplificano la raccolta dei dati dei clienti e forniscono informazioni dettagliate su come gli utenti interagiscono con il tuo prodotto digitale, sito Web o app. Quindi, ci sono più modi per segmentare il tuo processo di onboarding rispetto a un token di nome.

Ad esempio, puoi:

• Segmenta gli utenti in base ai loro comportamenti per offrire un'esperienza più pertinente
• Offri webinar e demo di prodotti 1-1 per presentare il tuo prodotto o servizio
• Crea una pagina di benvenuto che saluta gli utenti per nome

2- Aumenta i tassi di conservazione

La maggior parte delle aziende si concentra sull'acquisizione di nuovi clienti, pensando che ciò aumenterà i loro profitti mentre le statistiche indicano diversamente. Secondo uno studio, la probabilità di vendere alla tua base di clienti esistente è compresa tra il 60% e il 70%.

Segmentando i tuoi clienti, puoi individuare i metodi di marketing per mantenerli coinvolti e soddisfatti. Non solo, è anche più facile eseguire ricerche di mercato approfondite per ciascuno dei tuoi segmenti e pianificare obiettivi attuabili.

Ad esempio, puoi porre domande come:

• Qual è la fascia di età della tua base di clienti?
• Quali dispositivi stanno utilizzando?
• Il tuo sito web funziona bene su quei dispositivi?
• Preferiscono l'assistenza clienti tramite telefonate o chat dal vivo?

Domande come queste possono aiutarti a segmentare i tuoi clienti e aumentare i tassi di fidelizzazione.

3- Fornisci esperienze personalizzate

La segmentazione dei clienti facilita l'identificazione delle tendenze di ciascun gruppo, consentendo di conseguenza di inviare messaggi più personalizzati. Ad esempio, se identifichi un segmento come "marketing", puoi inviare loro il tuo e-book o webinar sul marketing via email. Questo può anche adattarsi a qualsiasi contesto, dal SaaS all'e-commerce.

4- Fai la tua offerta al momento giusto

Marketing 101: gli sconti e le campagne speciali funzionano meglio quando sai esattamente quando e a chi rivolgerti. Ad esempio, puoi indirizzare gli utenti che abbandonano i loro carrelli prima dell'acquisto e mostrare loro la tua offerta, sia attraverso un popup che una campagna pubblicitaria sulle piattaforme social.

La stessa logica vale per le prossime occasioni speciali come compleanni o feste particolari come Hanukkah, Eid, Natale o Diwali. Puoi contattare i clienti con le tue offerte occasionali per farli sentire apprezzati e intraprendere l'azione desiderata, come l'acquisto di un articolo.

5- Riconquista vecchi clienti

Non è raro vedere la maggior parte dei tuoi nuovi clienti mai più. Potrebbero essersi dimenticati completamente dei tuoi affari. Sta a te ricordartelo e riconquistarli. Come farlo? Identifica e segmenta i tuoi clienti occasionali per pianificare una mossa strategica per riaverli. Ad esempio, puoi offrire uno sconto sul loro primo acquisto o regalare un articolo gratuito al momento dell'acquisto.

6 Tipi di segmentazione utente + esempi

Abbiamo menzionato i modi in cui puoi trarre vantaggio dalla segmentazione degli utenti, ma prima devi avere un'idea chiara dei tipi di segmentazione e di come indirizzare questi gruppi. Ecco perché nella sezione seguente esamineremo i tipi di segmentazione dei clienti dal tipo più semplice al più complesso e utile.

1- Geografico

La segmentazione geografica degli utenti è il processo di identificazione dei luoghi in cui vivono gli utenti di un prodotto. Possiamo identificare i potenziali clienti analizzando la loro posizione, quindi fare marketing per loro.

La segmentazione geografica degli utenti aiuta a identificare gli utenti di un prodotto o servizio che risiedono in aree specifiche. Le aziende utilizzano questo processo di segmentazione per indirizzare i propri clienti con attività di marketing appropriate.

Ad esempio, se vendi vestiti, potresti voler rivolgerti a persone in paesi specifici con le tue campagne di marketing. Ciò ti consente di raggiungere il pubblico più ampio possibile e migliorare le tue possibilità di successo.

Esempio di segmentazione geografica di McDonald's:

L'azienda mondiale di fast food McDonald's divide i suoi clienti in segmenti geografici per indirizzare ogni gruppo, come paesi, città e stati diversi. In questo modo, McDonald's vende menu personalizzati ai mercati target locali. Poiché le culture locali si differenziano, le esigenze dei clienti differiscono. Mentre va bene consumare un tipo di carne come prosciutto o manzo nella religione di un paese, potrebbe essere proibito in un altro. In questo senso, le segmentazioni culturali e geografiche sono strettamente legate.

2- Culturale

La segmentazione degli utenti culturali è una tecnica per dividere gli utenti in diversi segmenti culturali. Questa tecnica viene utilizzata per comprendere meglio i bisogni delle diverse culture e le loro preferenze particolari.

Ad esempio, supponiamo di eseguire un'applicazione mobile che si rivolge sia agli utenti di lingua inglese che a quelli di lingua cinese. In tal caso, dovrai progettare due versioni dell'app con contenuti separati per ciascuna cultura.

3- Demografico

I dati demografici sono un aspetto essenziale della segmentazione degli utenti perché forniscono un quadro delle caratteristiche specifiche di un gruppo o di un individuo. È anche molto utile quando i marketer stanno cercando di formulare nuove campagne di marketing.

Questa forma di segmentazione degli utenti divide gli utenti in base a fattori quali età, sesso, occupazione, religione o reddito in modo da poter analizzare più facilmente le loro diverse esigenze e preferenze. Potresti anche dividere i tuoi clienti in base ai livelli di reddito o di istruzione per vedere a quale tipo di contenuto rispondono meglio!

Esempio demografico di Pepsi:

https://www.adsoftheworld.com/media/film/pepsi_unmute_your_voice

In questo esempio pubblicitario, Pepsi si rivolge a persone di una fascia di età specifica e ai loro problemi comuni: i giovani e il loro desiderio di far sentire la propria voce.

4- Occasionale

La segmentazione degli utenti occasionali si concentra su eventi specifici che sono indipendenti dall'utente o dal cliente. Questo modello di segmentazione raggruppa il mercato in categorie in base alle occasioni in cui un cliente prevede di acquistare un prodotto, quando lo acquista effettivamente o quando lo utilizza.

Tipicamente, la segmentazione dei clienti occasionali rientra in tre categorie principali:

• Occasioni personali regolari
• Rare occasioni personali
• Occasioni universali

5- Psicografico

La segmentazione psicografica tiene conto delle caratteristiche psicologiche, dei comportamenti e degli atteggiamenti dell'utente. Questi sono raggruppati in una serie di categorie.

Ad esempio, supponi di voler scoprire in che modo le persone ad alto reddito utilizzano il tuo prodotto in modo diverso dalle persone a basso reddito. In tal caso, potresti utilizzare la segmentazione psicografica per identificare le loro differenze negli atteggiamenti e nei comportamenti.

La segmentazione psicografica può essere utilizzata per personalizzare, indirizzare annunci e messaggi in modo più preciso e sviluppare personaggi per prodotti o servizi.

6- Comportamentale

La segmentazione comportamentale degli utenti è una strategia di marketing popolare. Aiuta le organizzazioni a indirizzare i propri clienti fornendo loro contenuti e offerte pertinenti in base al comportamento passato dell'utente. Questa strategia di marketing aiuta anche a identificare e indirizzare potenziali clienti cercando persone simili a quelle che hanno già acquistato dall'azienda.

La segmentazione comportamentale degli utenti è una tecnica che utilizza i dati e il comportamento dei clienti per determinare la probabilità che qualcuno acquisterà un prodotto o servizio in futuro.

Ad esempio, se frequenti un determinato sito Web e acquisti sempre qualcosa quando visiti, allora questa sarebbe una persona eccellente a cui rivolgerti. La segmentazione comportamentale degli utenti può essere utilizzata anche per identificare comportamenti comuni all'interno di determinati dati demografici come sesso o fascia di età.

Domande frequenti

Che cos'è una segmentazione dello stato utente?

La segmentazione degli utenti è la pratica di dividere gli utenti in diversi gruppi in base al loro stato per aiutare a fornire un servizio clienti migliore.

Esistono quattro tipi di segmentazione dello stato utente: attivo, potenziale, precedente e scaduto. Gli utenti attivi sono coloro che continuano a utilizzare regolarmente il prodotto. I potenziali utenti sono coloro che hanno dimostrato interesse per il prodotto ma non lo stanno attualmente utilizzando. Gli ex utenti sono in genere persone che hanno smesso di utilizzare il prodotto ma potrebbero essere interessate a riprenderne l'uso in futuro. Gli utenti scaduti sono persone che una volta hanno utilizzato il prodotto ma non lo fanno più e probabilmente non riprenderebbero l'uso in futuro.

Quali sono i tipi di segmentazione degli utenti?

Tutti gli utenti di un prodotto o servizio possono essere suddivisi in diversi segmenti come la segmentazione degli utenti geografica, culturale, demografica, occasionale, psicografica e comportamentale.

I due tipi più comuni di segmentazione a ombrello sono:

– Segmentazione dello stato utente

– Segmentazione degli utenti del prodotto

Che cos'è la segmentazione per categoria?

La segmentazione per categoria è il processo di raggruppamento di persone con bisogni, atteggiamenti o comportamenti simili. Questo può essere fatto in molti modi: per posizione geografica, stato socio-economico, gruppo di età, sesso e così via.

Ad esempio, Amazon lo fa utilizzando la segmentazione degli utenti del prodotto per mostrare un set di articoli alle persone interessate alla moda e un altro set alle persone interessate ai libri.

Che cos'è una strategia di segmentazione?

Una strategia di segmentazione è un tipo di strategia di marketing che divide una popolazione o un mercato in gruppi e si rivolge ai segmenti con messaggi di marketing diversi. Questo è anche chiamato segmentazione dei clienti e può essere fatto in base a sesso, età, reddito, posizione, interessi e molto altro ancora.

Questa strategia aiuta le aziende a riconoscere i bisogni e i desideri di ciascun gruppo in modo che possano concentrarsi sui loro bisogni specifici.