旅遊營銷：播種推動決策的微時刻的 5 個步驟

在我們收拾行囊去度假之前，我們的在線旅行路線對營銷人員來說是一個充滿機遇的數字旅程。 旅行者現在可以通過視頻、照片、Instagram 和在線評論來體驗他們的目的地，然後再決定訂票和登機。

谷歌將我們拿出手機搜索有關目的地的視頻、照片或文章的行為稱為“微時刻”。 是旅行者積極尋求、計劃、夢想旅行的時刻。 對於一家旅遊公司來說，在這些時刻將他們的信息顯示在谷歌搜索、視頻或 Instagram 照片上具有強大的說服力。

據谷歌稱，“69% 的智能手機用戶休閒旅行者會在空閒時間搜索旅行建議，例如他們在排隊或等地鐵時。 這些旅行者中有將近一半繼續通過完全獨立的渠道進行預訂。”

旅遊營銷靠優化微時刻

谷歌的研究強調了度假者選擇預訂按鈕的迂迴路線。 它不是線性的或局限於一個設備。 它更多地是由度假者的心理驅動的，而不是任何靜態過程。

“微”限定詞指的是我們花在瀏覽手機上的短暫時間，有時給營銷人員留下印象的時間只有幾秒鐘。 Kleiner Caufield Perkins & Byers 的研究表明，普通消費者每天查看手機 150 次（這不是打字錯誤），但每天只花 177 分鐘在手機上——這意味著智能手機的平均使用時間僅為 1 分鐘 10秒。

但微時刻也由三個屬性定義——它們結合了意圖、即時性和上下文。 度假者正在尋找一些東西（意圖），他們希望它觸手可及（即時性），並且他們希望它與他們的計劃相關（背景）。

旅遊營銷的三大動力：Go、Do、Buy

下面介紹了度假者從對目的地有興趣的人到預訂旅行的度假者所採取的步驟，以及營銷人員和旅遊公司如何在過程的每個步驟中吸引旅行者的注意力。

我想知道

與朋友的一次談話或社交媒體上的一張令人驚嘆的照片可能會激發它，但大多數旅行都是從一個簡單的想法開始的——我想知道。

我想更多地了解我的同事剛剛贊不絕口的墨西哥那個海濱小鎮。 我想了解最適合家庭的夏威夷島。

這些“我想知道”的時刻將我們帶到我們的智能手機上，我們可以在智能手機上搜索告知我們目的地的照片、文章和視頻。

每種策略都有其優勢。 付費搜索可確保您的消息在正確的時間出現在正確的人面前，但只要您繼續為該展示位置付費，消息就會保留在那裡。 由精心編寫的內容和元數據以及贏得媒體（通過公共關係和視頻活動）驅動的有機搜索引擎優化具有更長的生命週期和更真實、更公正的對旅行者的吸引力。

我想去

第一個決定已經做出。 在詳細了解某個目的地後，這位準旅行者想要前往。 這是重要的第一步，但這只是構成假期計劃的一系列非常重要的決定中的第一步。 意圖變成了慾望。 第一個障礙已經跨過了。 如果您是目的地營銷組織，您的工作就完成了一部分。 通過在合適的時間向旅行者提供引人入勝的內容，您已經讓旅行者選擇了您的目的地。 如果您是一家旅館、旅行社或餐館，您現在有一個很好的機會來表達您的觀點。

在這個“微時刻”階段，預期是成功的重要組成部分。 了解受眾和個性化信息將為您贏得點擊、閱讀並最終做出購買決定。

在流程的這個階段，這是一場競爭：在最合適的時間提供最相關內容的公司可能會贏得旅行者。

根據谷歌和益普索的一項調查，三分之一的智能手機用戶曾從他們打算購買的公司以外的公司購買過產品——因為他們最終選擇的品牌在他們需要的時候向他們提供了相關信息。

將“我想去”的時刻視為不僅在計劃階段而且在當下影響度假者的機會。 雖然住宿可能會提前幾個月預訂，但有針對性的基於位置的移動廣告可以激發旅行者在假期中期的最後一刻去餐館、參加旅遊和添加計劃外活動。

我想要做

旅行者經常預訂旅行來嘗試新事物——新食物、新體驗、新冒險。 但是做新事物需要一些深思熟慮和研究，而現在大部分都是在移動設備上完成的。 解釋、教育和啟發的有用網絡內容對大多數旅行者來說都是一筆交易。 網絡流量趨勢證實了對教育內容不斷增長的需求。 據谷歌稱，YouTube 搜索“操作方法”內容的年增長率為 70%。

“我想去”的搜索者可能只會訪問一個地點一次，而“我想去”的搜索者很有可能成為終身消費者。 吸引想要體驗新運動、新活動或新技能的人的注意力可能會成為令人垂涎的品牌忠誠者之一，為品牌帶來長期的“終身價值”。 無論您是滑雪目的地、山地自行車聖地還是高爾夫天堂，捕捉旅行者的想像力和忠誠度，同時發現您的目的地和一項新的活動或運動，是挖掘重複終生價值的一種方式訪客或品牌忠誠者。

我想買

使客戶點擊預訂按鈕通常需要在多個時間點跨多個設備進行連接。 消費者比以往任何時候都進行更多、更徹底的研究。

當重要的預訂時刻到來時，所有那些在預訂決定之前的“我想知道”、“我想去”和“我想做”的微時刻都很重要。 如果您的目的地、旅遊公司或酒店提供了有關活動和景點的有用信息，旅行者就更有可能通過您的公司進行預訂。 請記住，谷歌/益普索的研究表明，三分之一的消費者會改變忠誠度，並從在他們需要時為他們提供相關內容的品牌購買。

在整個研究過程中與潛在旅行者建立聯繫也為品牌提供了數據，以便在這些微時刻與最相關的客戶建立聯繫並重新建立聯繫。 使用這些數據，品牌可以與客戶建立更加個性化的關係，確保他們了解客戶在為下一個假期尋找信息和靈感的那些寶貴時刻想要什麼。