تسويق السفر: 5 خطوات لبث اللحظات الدقيقة التي تقود القرارات

الطريق الذي نسلكه عبر الإنترنت قبل حزم حقائبنا والتوجه لقضاء العطلة هو رحلة رقمية مليئة بالفرص للمسوقين. يختبر المسافرون الآن وجهتهم من خلال مقاطع الفيديو والصور و Instagram والمراجعات عبر الإنترنت قبل أن يقرروا حجز تذكرة والقفز على متن الطائرة.

يصف Google فعل سحب هواتفنا والبحث عن مقاطع فيديو أو صور أو مقالات حول وجهة ما بأنه "لحظة دقيقة". إنها اللحظة التي يبحث فيها المسافر بنشاط عن السفر ويخطط له ويحلم به. وبالنسبة لشركة سياحة ، فإن ظهور رسالتها على بحث Google أو مقطع فيديو أو صورة على Instagram في هذه اللحظات يعد مقنعًا بشكل قوي.

وفقًا لـ Google ، "يبحث 69 بالمائة من المسافرين بغرض الترفيه من مستخدمي الهواتف الذكية عن أفكار السفر أثناء لحظات الفراغ ، مثل الوقوف في الطابور أو انتظار مترو الأنفاق. ما يقرب من نصف هؤلاء المسافرين يحجزون اختياراتهم من خلال قناة منفصلة تمامًا ".

يعتمد تسويق السفر على تحسين اللحظة الدقيقة

يسلط بحث Google الضوء على المسار الملتوي الذي يسلكه المصطافون إلى زر الحجز. إنه ليس خطيًا أو مقصورًا على جهاز واحد. وهي مدفوعة أكثر بعلم نفس المصطاف بدلاً من أي عملية ثابتة.

يشير المؤهل "الصغير" إلى فترات زمنية قصيرة نقضيها في تصفح هواتفنا ، مما يترك للمسوقين أحيانًا ثوانٍ فقط لإحداث انطباع. يُظهر بحث من Kleiner Caufield Perkins & Byers أن المستهلك العادي يتحقق من هاتفه 150 مرة في اليوم (هذا ليس خطأً مطبعيًا) ، ولكنه يقضي 177 دقيقة فقط يوميًا على هاتفه - مما يعني أن متوسط ​​جلسة الهاتف الذكي تستغرق دقيقة واحدة و 10 مرات فقط ثواني.

لكن اللحظات الدقيقة يتم تعريفها أيضًا من خلال ثلاث سمات - فهي تجمع بين النية والفورية والسياق. يبحث المصطافون عن شيء (نية) ، ويريدونه في متناول أيديهم (فورية) ، ويريدون أن يكون ذا صلة بتخطيطهم (السياق).

المحفزات الثلاثة لتسويق السفر: اذهب ، افعل ، اشترِ

فيما يلي جولة عبر الخطوات التي يتخذها المصطافون أثناء انتقالهم من شخص لديه اهتمام غير رسمي بوجهة إلى مصطاف يحجز رحلة ، وكيف يمكن للمسوقين وشركات السفر جذب انتباه المسافرين خلال كل خطوة من العملية.

أريد أن أعرف

قد تكون مدفوعة بمحادثة مع صديق أو صورة مذهلة على وسائل التواصل الاجتماعي ، لكن معظم رحلات السفر تبدأ بفكرة واحدة بسيطة - أريد أن أعرف .

أريد أن أعرف المزيد عن تلك المدينة الشاطئية الصغيرة في المكسيك التي كان زميلي في العمل يهتم بها للتو. أريد أن أعرف أكثر جزيرة هاواي ملائمة للعائلات.

ترسلنا لحظات "أريد أن أعرف" هذه إلى هواتفنا الذكية حيث نبحث في الصور والمقالات ومقاطع الفيديو التي تخبرنا عن وجهة.

كل تكتيك له ميزته. يضمن البحث المدفوع ظهور رسالتك أمام الشخص المناسب في الوقت المناسب ، ولكن تظل الرسالة موجودة طالما أنك تستمر في الدفع مقابل هذا الموضع. تتمتّع مُحسّنات محرّكات البحث العضوية ، التي يقودها محتوى وبيانات وصفية مكتوبة جيدًا ، ووسائط مكتسبة (من خلال العلاقات العامة وحملات الفيديو) ، بعمر أطول وجاذبية أكثر واقعية وغير منحازة للمسافرين.

أريد أن أذهب

تم اتخاذ القرار الأول. بعد معرفة المزيد عن الوجهة ، يريد هذا المسافر المحتمل السفر. هذه خطوة أولى كبيرة ، لكنها الأولى فقط في سلسلة من القرارات المهمة جدًا التي تشكل التخطيط للعطلة. لقد تحولت النية إلى رغبة. تم تجاوز العقبة الأولى. إذا كنت تمثل مؤسسة تسويق وجهة ، فسيتم إنجاز وظيفتك جزئيًا. من خلال المحتوى المقنع المتاح للمسافر في الوقت المناسب ، جعلت المسافر يختار وجهتك. إذا كنت تمتلك مكان إقامة أو منظم رحلات أو مطعمًا ، فلديك الآن فرصة رائعة لإثبات قضيتك.

التوقع هو جزء كبير من النجاح في هذه المرحلة "الدقيقة". سيكسبك فهم الجمهور وتخصيص الرسائل نقرة وقراءة وقرار شراء في النهاية.

في هذه المرحلة من العملية ، تكون المنافسة: الشركة التي تقدم المحتوى الأكثر صلة في الوقت المناسب من المرجح أن تفوز بالمسافر.

وفقًا لاستطلاع أجرته Google و Ipsos ، اشترى واحد من كل ثلاثة مستخدمين للهواتف الذكية من شركة أخرى غير الشركة التي كانوا يعتزمونها - لأن العلامة التجارية التي اختاروها أخيرًا قدمت لهم المعلومات ذات الصلة في اللحظة التي احتاجوا إليها.

فكر في لحظات "أريد أن أذهب" ليس فقط كفرص للتأثير على المصطافين في مراحل التخطيط ولكن أيضًا في الوقت الحالي. بينما قد يتم حجز السكن قبل أشهر ، يمكن لإعلانات الجوال المستندة إلى الموقع أن تلهم المسافرين لزيارة المطاعم والقيام بجولات وإضافة أحداث غير مخطط لها في آخر لحظة في منتصف الإجازة.

اريد ان افعل

غالبًا ما يحجز المسافرون رحلة لتجربة أشياء جديدة - أطعمة جديدة وتجارب جديدة ومغامرات جديدة. لكن القيام بأشياء جديدة يتطلب بعض التفكير المسبق والبحث ، ويتم الآن الكثير من ذلك على الأجهزة المحمولة. محتوى ويب مفيد يشرح ويثقف ويلهم معظم المسافرين. تؤكد اتجاهات حركة مرور الويب هذا الطلب المتزايد على المحتوى التعليمي. يزداد البحث على YouTube عن محتوى "كيفية" بنسبة 70 بالمائة سنويًا ، وفقًا لجوجل.

بينما يمكن للباحث "أريد الذهاب" زيارة موقع ما مرة واحدة فقط ، فإن الباحث "أريد أن أفعل" لديه احتمال كبير بأن يصبح مستهلكًا مدى الحياة. قد يصبح جذب انتباه ذلك الشخص الراغب في تجربة رياضة جديدة أو نشاط جديد أو مهارة جديدة أحد الموالين المرغوبين للعلامة التجارية الذين يقدمون "قيمة مدى الحياة" طويلة الأمد للعلامة التجارية. سواء كنت وجهة تزلج أو مقصدًا لركوب الدراجات في الجبال أو جنة للعب الجولف ، فإن التقاط خيال وولاء مسافر يكتشف وجهتك ونشاط أو رياضة جديدة في نفس الوقت هي إحدى الطرق للاستفادة من القيمة الدائمة للتكرار زائر أو موالٍ للعلامة التجارية.

أريد شراء

عادةً ما يتطلب التسبب في قيام العميل بالنقر فوق زر الحجز الاتصال عبر أجهزة متعددة في نقاط زمنية متعددة. يقوم المستهلكون بإجراء المزيد من الأبحاث بشكل أكثر شمولاً من أي وقت مضى.

عندما تحين لحظة الحجز بالغة الأهمية ، فإن كل من "أريد أن أعرف" و "أريد أن أذهب" و "أريد أن أفعل" اللحظات الدقيقة التي سبقت قرار الحجز مهمة. إذا قدمت وجهتك أو شركة سفرك أو فندقك معلومات مفيدة حول الأشياء التي يجب القيام بها والأشياء التي يجب رؤيتها ، فمن المرجح أن يقوم المسافر بالحجز مع شركتك. تذكر أن دراسة Google / Ipsos التي أظهرت أن ثلث المستهلكين سيغيرون ولاءهم ويشترون من علامة تجارية تقدم لهم هذا المحتوى ذي الصلة في اللحظة التي يريدونها.

كما أن الاتصال بالمسافرين المحتملين خلال عملية البحث يمنح العلامات التجارية البيانات للاتصال وإعادة الاتصال بالعملاء الأكثر صلة خلال هذه اللحظات الدقيقة. باستخدام هذه البيانات ، يمكن للعلامات التجارية إنشاء علاقات أكثر تخصيصًا مع العملاء ، والتأكد من فهمهم لما يريده عملاؤهم في تلك اللحظات القيمة عندما يبحثون عن معلومات وإلهام لعطلتهم المقبلة.