การตลาดการเดินทาง: 5 ขั้นตอนในการเริ่มต้นช่วงเวลาสั้นๆ ที่ขับเคลื่อนการตัดสินใจ

เส้นทางออนไลน์ที่เราเดินทางก่อนเก็บกระเป๋าและออกเดินทางไปพักผ่อนคือการเดินทางทางดิจิทัลที่เต็มไปด้วยโอกาสสำหรับนักการตลาด ปัจจุบัน นักท่องเที่ยวสัมผัสจุดหมายปลายทางของตนผ่านวิดีโอ ภาพถ่าย อินสตาแกรม และรีวิวออนไลน์ ก่อนตัดสินใจจองตั๋วและขึ้นเครื่องบิน

Google เรียกการดึงโทรศัพท์ของเราออกมาแล้วค้นหาวิดีโอ ภาพถ่าย หรือบทความเกี่ยวกับจุดหมายปลายทางว่า “ช่วงเวลาสั้นๆ” เป็นช่วงเวลาที่นักเดินทางแสวงหา วางแผน และฝันถึงการเดินทางอย่างจริงจัง และการที่บริษัทท่องเที่ยวแสดงข้อความบนการค้นหาโดย Google วิดีโอหรือรูปภาพใน Instagram ในช่วงเวลาเหล่านี้ถือเป็นการโน้มน้าวใจอย่างมาก

จากข้อมูลของ Google “69 เปอร์เซ็นต์ของนักเดินทางเพื่อพักผ่อนที่ใช้สมาร์ทโฟนค้นหาไอเดียการเดินทางในช่วงเวลาว่าง เช่น เมื่อพวกเขายืนต่อแถวหรือรอรถไฟใต้ดิน เกือบครึ่งหนึ่งของนักท่องเที่ยวเหล่านั้นทำการจองผ่านช่องทางที่แยกจากกันโดยสิ้นเชิง”

การตลาดเชิงท่องเที่ยวอาศัยการปรับเสี้ยวเวลาให้เหมาะสม

การวิจัยของ Google ชี้ให้เห็นถึงเส้นทางที่วกวนที่นักท่องเที่ยวใช้ไปที่ปุ่มจอง ไม่เป็นเชิงเส้นหรือจำกัดอยู่ในอุปกรณ์เดียว และขับเคลื่อนด้วยจิตวิทยาของนักเดินทางมากกว่ากระบวนการคงที่ใดๆ

ตัวระบุ "ไมโคร" หมายถึงช่วงเวลาสั้นๆ ที่เราใช้ในการเรียกดูโทรศัพท์ของเรา ทำให้นักการตลาดมีเวลาเพียงไม่กี่วินาทีในการสร้างความประทับใจ การวิจัยจาก Kleiner Caufield Perkins & Byers แสดงให้เห็นว่าผู้บริโภคโดยเฉลี่ยตรวจสอบโทรศัพท์ 150 ครั้งต่อวัน (นี่ไม่ใช่การพิมพ์ผิด) แต่ใช้เวลากับโทรศัพท์เพียง 177 นาทีต่อวัน ซึ่งหมายความว่าเซสชันของสมาร์ทโฟนโดยเฉลี่ยใช้เวลาเพียง 1 นาที 10 นาที วินาที

แต่ช่วงเวลาสั้นๆ ยังถูกกำหนดโดยคุณลักษณะสามประการ ซึ่งรวมถึงความตั้งใจ ความฉับไว และบริบท ผู้พักร้อนกำลังค้นหาบางสิ่ง (เจตนา) พวกเขาต้องการให้อยู่ใกล้แค่ปลายนิ้ว (ความฉับไว) และต้องการให้สิ่งนั้นเกี่ยวข้องกับการวางแผน (บริบท)

ตัวกระตุ้นสามประการของการตลาดการท่องเที่ยว: ไป ทำ ซื้อ

ต่อไปนี้เป็นคำแนะนำเกี่ยวกับขั้นตอนต่างๆ ที่นักท่องเที่ยวใช้ขณะเดินทาง ตั้งแต่ผู้ที่มีความสนใจอย่างไม่เป็นทางการในจุดหมายปลายทางไปจนถึงนักท่องเที่ยวที่จองการเดินทาง และวิธีที่นักการตลาดและบริษัทท่องเที่ยวสามารถดึงดูดความสนใจของนักท่องเที่ยวได้ในแต่ละขั้นตอนของกระบวนการ

ฉันอยากจะรู้

อาจถูกกระตุ้นด้วยการสนทนากับเพื่อนหรือภาพถ่ายที่สวยงามบนโซเชียลมีเดีย แต่ทริปท่องเที่ยวส่วนใหญ่มักเริ่มต้นด้วยความคิดง่ายๆ เพียงข้อเดียว นั่นคือ ฉันอยากรู้

ฉันต้องการทราบข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับเมืองชายหาดเล็กๆ ในเม็กซิโกที่เพื่อนร่วมงานของฉันชื่นชม ฉันต้องการทราบเกี่ยวกับเกาะฮาวายที่เหมาะสำหรับครอบครัวมากที่สุด

ช่วงเวลาที่ “ฉันอยากรู้” เหล่านี้ส่งเราไปยังสมาร์ทโฟนของเราเพื่อค้นหารูปภาพ บทความ และวิดีโอที่แจ้งเราเกี่ยวกับจุดหมายปลายทาง

แต่ละกลยุทธ์มีข้อได้เปรียบ การค้นหาที่เสียค่าใช้จ่ายทำให้มั่นใจได้ว่าข้อความของคุณจะปรากฏต่อหน้าคนที่ใช่ในเวลาที่เหมาะสม แต่ข้อความนั้นจะยังคงอยู่ตราบเท่าที่คุณยังคงจ่ายเงินสำหรับตำแหน่งนั้น SEO แบบออร์แกนิกซึ่งขับเคลื่อนโดยเนื้อหาและข้อมูลเมตาที่เขียนอย่างดี และสื่อที่ได้รับ (ผ่านการประชาสัมพันธ์และแคมเปญวิดีโอ) มีช่วงชีวิตที่ยาวนานขึ้นและดึงดูดใจนักท่องเที่ยวที่เป็นกลางและเป็นกลางมากขึ้น

ฉันต้องการไป

มีการตัดสินใจครั้งแรก หลังจากเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับจุดหมายปลายทางแล้ว ผู้เดินทางที่คาดหวังรายนี้ต้องการไป นี่เป็นก้าวแรกที่ยิ่งใหญ่ แต่เป็นเพียงก้าวแรกในการตัดสินใจที่สำคัญมากในการวางแผนวันหยุด ความตั้งใจกลายเป็นความปรารถนา ด่านแรกผ่านไปแล้ว หากคุณเป็นองค์กรการตลาดปลายทาง งานของคุณเสร็จสิ้นไปแล้วบางส่วน คุณได้ทำให้นักท่องเที่ยวเลือกจุดหมายปลายทางของคุณผ่านเนื้อหาที่น่าสนใจที่พร้อมให้นักท่องเที่ยวในเวลาที่เหมาะสม หากคุณเป็นเจ้าของที่พัก บริษัททัวร์ หรือร้านอาหาร ตอนนี้คุณมีโอกาสที่ดีในการดำเนินการ

ความคาดหมายเป็นส่วนสำคัญของความสำเร็จในระยะ "เสี้ยววินาที" นี้ การทำความเข้าใจผู้ชมและปรับแต่งข้อความจะทำให้คุณได้รับการคลิก อ่าน และตัดสินใจซื้อในที่สุด

ในขั้นตอนนี้ถือเป็นการแข่งขัน: บริษัทที่ให้บริการเนื้อหาที่เกี่ยวข้องมากที่สุดในเวลาที่เหมาะสมที่สุดมักจะชนะใจนักท่องเที่ยว

จากการสำรวจของ Google และ Ipsos พบว่าผู้ใช้สมาร์ทโฟน 1 ใน 3 ซื้อจากบริษัทอื่นนอกเหนือจากที่ตั้งใจไว้ เนื่องจากแบรนด์ที่พวกเขาเลือกนั้นให้ข้อมูลที่เกี่ยวข้องในเวลาที่พวกเขาต้องการ

คิดว่าช่วงเวลาที่ “ฉันอยากไป” ไม่เพียงแต่เป็นโอกาสที่จะมีอิทธิพลต่อผู้มาพักผ่อนในขั้นตอนการวางแผนเท่านั้น แต่ยังรวมถึงช่วงเวลานั้นด้วย แม้ว่าอาจมีการจองที่พักล่วงหน้าเป็นเดือน โฆษณาบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ตามสถานที่เป้าหมายสามารถสร้างแรงบันดาลใจให้นักท่องเที่ยวไปร้านอาหาร ทัวร์ และเพิ่มกิจกรรมที่ไม่ได้วางแผนในนาทีสุดท้ายช่วงกลางวันหยุด

ฉันต้องการทำ

นักเดินทางมักจะจองการเดินทางเพื่อลองสิ่งใหม่ๆ ไม่ว่าจะเป็นอาหารใหม่ๆ ประสบการณ์ใหม่ๆ การผจญภัยใหม่ๆ แต่การทำสิ่งใหม่ๆ นั้นต้องอาศัยการไตร่ตรองและการค้นคว้า ซึ่งส่วนใหญ่แล้วจะทำบนอุปกรณ์พกพา เนื้อหาเว็บที่มีประโยชน์ซึ่งอธิบาย ให้ความรู้ และสร้างแรงบันดาลใจเป็นข้อตกลงสำหรับนักเดินทางส่วนใหญ่ แนวโน้มการเข้าชมเว็บยืนยันความต้องการที่เพิ่มขึ้นสำหรับเนื้อหาด้านการศึกษา การค้นหา YouTube สำหรับเนื้อหา "วิธีการ" เพิ่มขึ้น 70 เปอร์เซ็นต์เมื่อเทียบเป็นรายปี อ้างอิงจาก Google

ในขณะที่ผู้ค้นหา "ฉันอยากไป" สามารถเยี่ยมชมสถานที่ได้เพียงครั้งเดียว แต่ผู้ค้นหา "ฉันอยากไป" มีความเป็นไปได้สูงที่จะเป็นผู้บริโภคตลอดชีวิต การดึงดูดความสนใจของบุคคลนั้นที่ต้องการสัมผัสประสบการณ์กีฬาใหม่ กิจกรรมใหม่ หรือทักษะใหม่ อาจกลายเป็นหนึ่งในผู้ภักดีต่อแบรนด์ที่เป็นที่ปรารถนาซึ่งมอบ "คุณค่าตลอดชีวิต" ให้กับแบรนด์ในระยะยาว ไม่ว่าคุณจะเป็นจุดหมายปลายทางแห่งการเล่นสกี ปั่นจักรยานเสือภูเขาที่เมกกะ หรือสวรรค์แห่งการเล่นกอล์ฟ การบันทึกจินตนาการและความภักดีของนักเดินทางที่ค้นพบจุดหมายปลายทางของคุณ และกิจกรรมหรือกีฬาใหม่ๆ ในเวลาเดียวกันคือวิธีหนึ่งที่จะใช้ประโยชน์จากมูลค่าตลอดอายุการใช้งานของการเล่นซ้ำ ผู้เยี่ยมชมหรือผู้ภักดีต่อแบรนด์

ฉันต้องการที่จะซื้อ

โดยทั่วไปแล้ว การทำให้ลูกค้าคลิกปุ่มจองจำเป็นต้องมีการเชื่อมต่อกับอุปกรณ์หลายเครื่องในเวลาหลายจุด ผู้บริโภคทำการวิจัยมากขึ้นอย่างละเอียดมากขึ้นกว่าเดิม

เมื่อช่วงเวลาสำคัญในการจองมาถึง ช่วงเวลาสั้นๆ ที่ “ฉันอยากรู้” “ฉันอยากไป” และ “ฉันอยากทำ” ทั้งหมดที่เกิดขึ้นก่อนการตัดสินใจจองมีความสำคัญ หากจุดหมายปลายทาง บริษัทท่องเที่ยว หรือโรงแรมของคุณแสดงข้อมูลที่เป็นประโยชน์เกี่ยวกับสิ่งที่ต้องทำและสิ่งที่ควรดู นักท่องเที่ยวก็มีแนวโน้มที่จะจองกับบริษัทของคุณ โปรดจำไว้ว่าการศึกษาของ Google/Ipsos ที่แสดงให้เห็นว่าหนึ่งในสามของผู้บริโภคจะเปลี่ยนความจงรักภักดีและซื้อจากแบรนด์ที่ให้บริการเนื้อหาที่เกี่ยวข้องในเวลาที่พวกเขาต้องการ

การเชื่อมต่อกับผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นนักท่องเที่ยวตลอดกระบวนการวิจัยยังช่วยให้แบรนด์มีข้อมูลในการเชื่อมต่อและเชื่อมต่อกับลูกค้าที่เกี่ยวข้องมากที่สุดอีกครั้งในช่วงเวลาสั้นๆ เหล่านี้ เมื่อใช้ข้อมูลดังกล่าว แบรนด์ต่างๆ สามารถสร้างความสัมพันธ์ที่เป็นส่วนตัวกับลูกค้าได้มากขึ้น ทำให้แน่ใจว่าพวกเขาเข้าใจว่าลูกค้าต้องการอะไรในช่วงเวลาอันมีค่าเหล่านั้น ขณะที่พวกเขากำลังหาข้อมูลและแรงบันดาลใจสำหรับวันหยุดพักผ่อนครั้งต่อไป