旅行のマーケティング: 意思決定を促すマイクロ モーメントを生み出すための 5 つのステップ

荷物をまとめて休暇に出かける前にオンラインで移動するルートは、マーケティング担当者にとってチャンスに満ちたデジタル ジャーニーです。 旅行者は現在、チケットを予約して飛行機に乗ることを決定する前に、ビデオ、写真、Instagram、およびオンライン レビューを通じて目的地を体験しています。

Google は、スマートフォンを取り出して目的地に関する動画、写真、記事を検索する行為を「マイクロ モーメント」と呼んでいます。 旅人が積極的に旅を求め、計画し、夢見る瞬間です。 そして、観光会社がそのメッセージを Google 検索、ビデオ、または Instagram の写真に表示させることは、非常に説得力があります。

Google によると、「スマートフォン ユーザーであるレジャー旅行者の 69% は、列に並んでいる時や地下鉄を待っている時など、空き時間に旅行のアイデアを検索しています。 それらの旅行者のほぼ半数が、完全に別のチャネルを通じて選択したものを予約しています。」

旅行のマーケティングは、マイクロ モーメントの最適化に依存しています

Google の調査では、行楽客が予約ボタンにたどり着くまでの遠回りルートが浮き彫りになっています。 それは線形でも、1 つのデバイスに限定されたものでもありません。 そして、それは静的なプロセスではなく、行楽客の心理によって動かされます。

「マイクロ」クオリファイアーは、私たちが携帯電話をブラウジングするのに費やす短いバースト時間を指し、マーケティング担当者が印象を与えるのに数秒しか残さないことがあります. Kleiner Caufield Perkins & Byers の調査によると、平均的な消費者は 1 日に 150 回電話をチェックします (これはタイプミスではありません)。秒。

しかし、マイクロモーメントは、意図、即時性、コンテキストを組み合わせた 3 つの属性によっても定義されます。 行楽客は何かを探しており (意図)、すぐに手に入れたい (即時性)、自分の計画に関連するもの (コンテキスト) を望んでいます。

旅行マーケティングの 3 つの動機: Go、Do、Buy

ここでは、行楽客が目的地に何気なく興味を持っている人から旅行を予約する行楽客に至るまでのステップと、プロセスの各ステップでマーケティング担当者と旅行会社が​​旅行者の注意を引く方法について説明します。

私は知りたいです

友人との会話やソーシャル メディアの見事な写真によって刺激されるかもしれませんが、ほとんどの旅行は 1 つの単純な考えから始まります。

同僚が絶賛したメキシコの小さな海辺の町についてもっと知りたい. 最も家族に優しいハワイの島について知りたい.

これらの「知りたい」瞬間は、目的地を知らせる写真、記事、ビデオを検索するスマートフォンに送られます。

それぞれの戦術には利点があります。 有料検索は、あなたのメッセージが適切なタイミングで適切な人の前に表示されることを保証しますが、そのメッセージは、そのプレースメントに対して支払いを続ける限り、そこに留まります. 適切に作成されたコンテンツとメタデータ、およびアーンド メディア (PR とビデオ キャンペーンによる) によって推進されるオーガニック SEO は、寿命が長くなり、旅行者にとってより信頼できる偏りのない魅力をもたらします。

私は行ってみたい

最初の決定が下されました。 目的地について詳しく学んだ後、この潜在的な旅行者は行きたいと思っています。 これは大きな第一歩ですが、休暇の計画を立てる一連の非常に重要な決定の最初の一歩にすぎません。 意図が欲望に変わりました。 最初のハードルは越えました。 あなたが目的地のマーケティング組織である場合、あなたの仕事は部分的に完了しています. 旅行者が適切なタイミングで魅力的なコンテンツを利用できるようにすることで、旅行者に目的地を選ばせました。 宿泊施設、ツアー オペレーター、またはレストランの場合は、今こそ自分の主張を主張する絶好の機会です。

この「マイクロ モーメント」の段階では、期待が成功の大きな部分を占めます。 オーディエンスを理解し、メッセージをパーソナライズすることで、クリック、読み取り、そして最終的に購入の意思決定を得ることができます。

プロセスのこの段階は競争です。最も適切なタイミングで最も関連性の高いコンテンツを提供する会社が、旅行者を獲得する可能性が高くなります。

Google と Ipsos の調査によると、スマートフォン ユーザーの 3 人に 1 人が、意図したものとは異なる会社から購入したことがあります。これは、最終的に選んだブランドが、必要なときに関連情報を提供したためです。

「行きたい」瞬間は、計画段階だけでなく、その瞬間に行楽客に影響を与える機会と考えてください。 宿泊施設の予約は数か月前から可能ですが、ターゲットを絞ったロケーション ベースのモバイル広告により、旅行者はレストランを訪れたり、ツアーに参加したり、休暇の直前に予定外のイベントを追加したりすることができます。

私はやってみたいです

旅行者は、新しい食べ物、新しい体験、新しい冒険など、新しいことに挑戦するために旅行を予約することがよくあります。 しかし、新しいことを行うにはある程度の事前の検討と調査が必要であり、その多くは現在モバイル デバイスで行われています。 説明し、教育し、インスピレーションを与える便利な Web コンテンツは、ほとんどの旅行者の契約を結びます。 Web トラフィックの傾向は、教育コンテンツに対する需要の高まりを裏付けています。 Google によると、YouTube での「ハウツー」コンテンツの検索は、前年比で 70% 増加しています。

「行きたい」検索者は 1 回しか訪れないかもしれませんが、「やりたい」検索者は生涯消費者になる可能性が高くなります。 新しいスポーツ、新しいアクティビティ、または新しいスキルを体験したいと考えているその人の注意を引くことは、ブランドに長期的な「生涯価値」を提供する、誰もが欲しがるブランド支持者の 1 人になる可能性があります。 スキーの目的地、マウンテン バイクのメッカ、ゴルフの楽園のいずれであっても、目的地と新しいアクティビティやスポーツを同時に発見する旅行者の想像力と忠誠心を捉えることは、リピーターの生涯価値を活用する 1 つの方法です。訪問者またはブランド愛用者。

私が購入したい

通常、顧客に予約ボタンをクリックさせるには、複数の時点で複数のデバイスに接続する必要があります。 消費者は、これまで以上に徹底的に調査を行います。

重要な予約の瞬間が到来すると、予約の決定に先立つ「知りたい」、「行きたい」、「やりたい」というマイクロモーメントのすべてが重要になります。 目的地、旅行会社、またはホテルが、やるべきことや見るべきものに関する有用な情報を提供した場合、旅行者はあなたの会社で予約する可能性が高くなります. Google/Ipsos の調査によると、消費者の 3 分の 1 が忠誠心を変え、必要なときに関連するコンテンツを提供したブランドから購入することを示しています。

リサーチ プロセスを通じて見込み旅行者とつながることで、ブランドは、これらのマイクロ モーメントで最も関連性の高い顧客とつながり、再びつながるためのデータを得ることができます。 そのデータを使用して、ブランドは顧客とのよりパーソナライズされた関係を確立し、顧客が次の休暇のために情報やインスピレーションを求めている貴重な瞬間に何を望んでいるのかを確実に理解することができます.