旅游营销：播种推动决策的微时刻的 5 个步骤

在我们收拾行囊去度假之前，我们的在线旅行路线对营销人员来说是一个充满机遇的数字旅程。 旅行者现在可以通过视频、照片、Instagram 和在线评论来体验他们的目的地，然后再决定订票和登机。

谷歌将我们拿出手机搜索有关目的地的视频、照片或文章的行为称为“微时刻”。 是旅行者积极寻求、计划、梦想旅行的时刻。 对于一家旅游公司来说，在这些时刻将他们的信息显示在谷歌搜索、视频或 Instagram 照片上具有强大的说服力。

据谷歌称，“69% 的智能手机用户休闲旅行者会在空闲时间搜索旅行建议，例如他们在排队或等地铁时。 这些旅行者中有将近一半继续通过完全独立的渠道进行预订。”

旅游营销靠优化微时刻

谷歌的研究强调了度假者选择预订按钮的迂回路线。 它不是线性的或局限于一个设备。 它更多地是由度假者的心理驱动的，而不是任何静态过程。

“微”限定词指的是我们花在浏览手机上的短暂时间，有时给营销人员留下印象的时间只有几秒钟。 Kleiner Caufield Perkins & Byers 的研究表明，普通消费者每天查看手机 150 次（这不是打字错误），但每天只花 177 分钟在手机上——这意味着智能手机的平均使用时间仅为 1 分钟 10秒。

但微时刻也由三个属性定义——它们结合了意图、即时性和上下文。 度假者正在寻找一些东西（意图），他们希望它触手可及（即时性），并且他们希望它与他们的计划相关（背景）。

旅游营销的三大动力：Go、Do、Buy

下面介绍了度假者从对目的地有兴趣的人到预订旅行的度假者所采取的步骤，以及营销人员和旅游公司如何在过程的每个步骤中吸引旅行者的注意力。

我想知道

与朋友的一次谈话或社交媒体上的一张令人惊叹的照片可能会激发它，但大多数旅行都是从一个简单的想法开始的——我想知道。

我想更多地了解我的同事刚刚赞不绝口的墨西哥那个海滨小镇。 我想了解最适合家庭的夏威夷岛。

这些“我想知道”的时刻将我们带到我们的智能手机上，我们可以在智能手机上搜索告知我们目的地的照片、文章和视频。

每种策略都有其优势。 付费搜索可确保您的消息在正确的时间出现在正确的人面前，但只要您继续为该展示位置付费，消息就会保留在那里。 由精心编写的内容和元数据以及赢得媒体（通过公共关系和视频活动）驱动的有机搜索引擎优化具有更长的生命周期和更真实、更公正的对旅行者的吸引力。

我想去

第一个决定已经做出。 在详细了解某个目的地后，这位准旅行者想要前往。 这是重要的第一步，但这只是构成假期计划的一系列非常重要的决定中的第一步。 意图变成了欲望。 第一个障碍已经跨过了。 如果您是目的地营销组织，您的工作就完成了一部分。 通过在合适的时间向旅行者提供引人入胜的内容，您已经让旅行者选择了您的目的地。 如果您是一家旅馆、旅行社或餐馆，您现在有一个很好的机会来表达您的观点。

在这个“微时刻”阶段，预期是成功的重要组成部分。 了解受众和个性化信息将为您赢得点击、阅读并最终做出购买决定。

在流程的这个阶段，这是一场竞争：在最合适的时间提供最相关内容的公司可能会赢得旅行者。

根据谷歌和益普索的一项调查，三分之一的智能手机用户曾从他们打算购买的公司以外的公司购买过产品——因为他们最终选择的品牌在他们需要的时候向他们提供了相关信息。

将“我想去”的时刻视为不仅在计划阶段而且在当下影响度假者的机会。 虽然住宿可能会提前几个月预订，但有针对性的基于位置的移动广告可以激发旅行者在假期中期的最后一刻去餐馆、参加旅游和添加计划外活动。

我想要做

旅行者经常预订旅行来尝试新事物——新食物、新体验、新冒险。 但是做新事物需要一些深思熟虑和研究，而现在大部分都是在移动设备上完成的。 解释、教育和启发的有用网络内容对大多数旅行者来说都是一笔交易。 网络流量趋势证实了对教育内容不断增长的需求。 据谷歌称，YouTube 搜索“操作方法”内容的年增长率为 70%。

“我想去”的搜索者可能只会访问一个地点一次，而“我想去”的搜索者很有可能成为终身消费者。 吸引想要体验新运动、新活动或新技能的人的注意力可能会成为令人垂涎的品牌忠诚者之一，为品牌带来长期的“终身价值”。 无论您是滑雪目的地、山地自行车圣地还是高尔夫天堂，捕捉旅行者的想象力和忠诚度，同时发现您的目的地和一项新的活动或运动，是挖掘重复终生价值的一种方式访客或品牌忠诚者。

我想买

使客户点击预订按钮通常需要在多个时间点跨多个设备进行连接。 消费者比以往任何时候都进行更多、更彻底的研究。

当重要的预订时刻到来时，所有那些在预​​订决定之前的“我想知道”、“我想去”和“我想做”的微时刻都很重要。 如果您的目的地、旅游公司或酒店提供了有关活动和景点的有用信息，旅行者就更有可能通过您的公司进行预订。 请记住，谷歌/益普索的研究表明，三分之一的消费者会改变忠诚度，并从在他们需要时为他们提供相关内容的品牌购买。

在整个研究过程中与潜在旅行者建立联系也为品牌提供了数据，以便在这些微时刻与最相关的客户建立联系并重新建立联系。 使用这些数据，品牌可以与客户建立更加个性化的关系，确保他们了解客户在为下一个假期寻找信息和灵感的那些宝贵时刻想要什么。