獲得更多轉化的 10 大電子商務客戶獲取趨勢
已發表: 2022-04-11在線購物行業在過去一年經歷了大幅增長，達到了二十年來最顯著的增長率。 很明顯，品牌的市場是存在的——您只需要找到在線與客戶會面的方法。
這就是電子商務客戶獲取的用武之地。在這裡，我們將探索最新趨勢，以幫助您的品牌獲得新客戶並提高客戶保留率。 但首先，讓我們仔細看看客戶獲取的概念。
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什麼是獲客？
客戶獲取是尋找並說服潛在客戶光顧您的電子商務業務的過程。 客戶獲取不應該是隨機的。 相反，它應該是可重複的、可衡量的，並與預定的策略保持一致。
在客戶獲取渠道中有許多不同的方法可以找到並轉化客戶。 如今，電子商務品牌傾向於使用數字內容和合作夥伴營銷策略的組合來提高轉化率（稍後會詳細介紹）。
客戶獲取成本 (CAC)
由於客戶獲取策略涉及技術系統、內容和人員配置的混合，因此它是有代價的。 每一位光顧您的電子商務品牌的新客戶都需要付出成本——客戶獲取成本 (CAC)。
以下是確定客戶獲取成本的具體要素：
員工工資
在當今的數字營銷環境中，營銷人員、銷售團隊和 IT 支持對於成功獲取客戶都非常重要。 您必須考慮支付給為您的客戶獲取渠道做出貢獻的每位員工的薪水和福利。
好消息是您的電子商務品牌可以最大限度地獲取客戶，同時通過技術最大限度地降低成本。 例如，您可以通過使用 AI 實時聊天機器人支持您的客戶支持人員來節省資金。 通過自動響應常規查詢，您可以讓團隊騰出時間專注於更複雜的查詢，而無需僱用和培訓新員工。
技術成本
當然，上面提到的技術並不是免費的。 運營在線商店和監控營銷策略的技術也將有助於提高品牌的客戶獲取成本。 其他與技術相關的費用包括：
- 網站建設平台和網站開發
- 客戶關係管理工具 (CRM)
- VoIP 號碼和相關的呼叫中心軟件
- 分析解決方案
- 保護客戶數據的安全工具
切換合作夥伴營銷平台時，技術成本也成為一個因素。 由於其無縫平台遷移，像 Affise 這樣的工具可以降低這些成本，但考慮到這一點仍然很重要。
廣告支出
美國擁有全球最大的廣告市場，2020 年的數字為 2400 億美元。仔細查看細分數據顯示，品牌在互聯網廣告上花費了 1530 億美元。
廣告支出是運行普通電子商務品牌銷售渠道的燃料。 廣告可以為您的網站、登錄頁面和註冊頁面帶來流量，並最終促成轉化。
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假設您的客戶獲取策略涉及三巨頭之一——谷歌、Facebook 廣告或亞馬遜。 然後，您的品牌每次點擊都會花費固定的價格。 這筆費用會增加您的總體客戶獲取成本。 印刷和媒體廣告也是如此。 當你拿出報紙廣告時，你接觸到的每一位客戶都是有代價的。
廣告支出可能很昂貴。 但是，可靠的付費廣告策略可以大幅提高知名度、銷售額、流量和潛在客戶。 這些好處證明了廣告支出的好處大於成本。
內容製作成本
只有當您的潛在受眾與您的內容互動時，您才能獲得客戶。 為了實現這一點，您需要有趣、相關的內容，而這需要花錢。
想像一下，您的電子商務品牌正在計劃其新產品的營銷策略。 也許這種策略涉及虛擬產品之旅。 內容製作成本將包括僱用攝製組、設備、編劇和專家編輯。
內容製作成本也適用於書面內容，無論是在內部還是通過自由職業者。
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從博客到社交媒體帖子和播客，好的內容意味著費用。 降低這些成本的一種方法是與附屬公司合作並投資於電子商務合作夥伴關係，因為他們的付款方式通常基於結果，而不是提前。
庫存維護
庫存管理費用因您的電子商務利基而異，並且是不可避免的。 即使是 SaaS 電子商務企業也會產生大量費用來管理其產品（您必須在某處託管該基於雲的軟件）並擴大其客戶群。 庫存管理成本對於產品保質期有限的電子商務品牌尤為重要。
這是一個示例，說明庫存成本對客戶獲取成本的影響。 Zara 是一家大型零售連鎖店，在全球擁有 6,500 多家門店。 它們非常受歡迎，並獲得了大量新客戶，因為它們可以快速向客戶交付服裝，而且很少缺貨。
他們通過每週兩次向每家商店運送物品來實現這一目標。 想像一下，確保在 6,500 多家商店定期交付的物流費用，只是為了確保每個客戶都能按需得到他們想要的東西。 這就是庫存維護對整體購置成本的影響。
如何計算電子商務客戶獲取成本
無論您的營銷渠道如何，您都可以計算電子商務客戶獲取價格。 首先，首先計算所有營銷和銷售費用。 其次，您需要因這些營銷費用而獲得的新客戶數量。
上述信息應始終針對特定時期：每月、每季度或每年。 然後，用這個公式計算獲客成本：
（銷售成本 + 整體營銷成本）÷ 新客戶數量
我們將通過一個例子更清楚地解釋事情。 如果一個電子商務品牌每月花費 500 美元創建 Instagram 內容並獲得 50 個新客戶，則公式如下所示：
營銷和銷售支出 (500 美元) / 新客戶 (50) = CAC（每位客戶 10 美元）
了解如何計算客戶獲取成本可以指導您的營銷工作。 通過比較得到的 CAC 和利潤率，企業家和營銷經理可以確定策略的有效性。 通過這種方式，他們可以輕鬆地確定需要進行變革以推動公司發展。
如何為電子商務選擇合適的獲取渠道
每個營銷渠道都需要自己獨特的客戶獲取流程。 因此，並非每個營銷渠道都適合您的位置、利基市場和產品。
那麼您應該如何為您的電子商務品牌選擇最佳的客戶獲取渠道？ 考慮以下幾點：
做你的研究
全面研究應先於任何投資或營銷決策。 您的第一步是讓營銷團隊調查您所在領域的全球參與者、競爭對手和本地企業。 這可以是數字營銷報告的形式，將幫助您確定最佳營銷渠道實踐。
考慮低成本渠道
對於中小型企業主來說，每一分錢都很重要。 您選擇的營銷渠道應該具有較低的成本和高影響結果的可能性。 例如，主要市場仍然對電子商務品牌有效。 這些低成本渠道可以通過集中優化工作提供快速的在線展示、可見性、訂單增加和潛在客戶。
多個潛在客戶生成渠道
您的一部分客戶可能更喜歡通過郵件進行互動。 同樣，另一個部分可能更容易通過社交媒體訪問。 這意味著您需要多個渠道來迎合您的電子商務品牌目標受眾中的不同群體。
Asos是一家擁有多個潛在客戶生成系統的全球在線零售公司。 除了活躍的 Instagram 頁面，Asos 還運營著一個網絡博客，如下圖所示。 這樣，喜歡該品牌但不一定參與 Instagram 的人仍然可以關注他們的內容。 這對於尋找時尚靈感的消費者以及品牌在有機流量和潛在客戶方面的作用非常好。
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比較數字
Affise 等合作夥伴營銷工具提供定制和分析功能來發展您的業務。 這些功能允許您在營銷活動期間監控重要指標。
我們建議使用客戶獲取成本作為衡量營銷渠道有效性的指標。 營銷渠道提供的客戶獲取成本越低，對您的業務就越有利。
10 種電子商務客戶獲取策略及其使用方法
以下是十大趨勢客戶獲取策略以及如何充分利用它們。
1. 付費廣告
在線廣告仍然是獲得新客戶的更直接的方式之一。 許多電子商務品牌使用 Facebook Ads 和 Google Ads 等平台來吸引目標受眾。
雖然 Facebook 和谷歌是最大的付費廣告服務提供商，但其他社交媒體平台和主要市場也為電子商務企業提供了購買廣告的機會。 因此，為您的電子商務業務選擇合適的付費廣告渠道取決於您的客戶在哪裡上網。
印刷和媒體廣告也是如此。 您的目標市場觀看哪些電視頻道？ 他們最喜歡的周刊是什麼？
好消息是付費廣告平台配備了簡化廣告工作的分析工具。 您可以使用分析來調整您的策略並進行更改以充分利用您的營銷支出。
2.影響者營銷
影響者營銷可以幫助您獲得新客戶，同時改善您的品牌推廣工作。 這種客戶獲取策略需要與有影響力的品牌和人們合作，向他們的受眾推廣您的電子商務產品。
影響者營銷是在意識階段（客戶獲取渠道的最上層）接觸潛在客戶的好方法。 此階段的目標受眾很廣泛，包括可能對您的產品感興趣的人。
通常，這些人沒有採取任何行動來購買您的產品。 但是，在這個階段，您可以通過電話撥號器、電子郵件營銷方法或通過影響者的社交媒體帖子冷呼他們來與潛在客戶互動。
這裡的影響者是指在特定細分市場內的社交媒體上擁有大量追隨者的人。 我們經常將影響者視為擁有數百萬追隨者的人，但這並不完全正確——他們只需要在自己的細分市場中具有影響力。 理想的影響者定期與他們的觀眾互動，並有能力影響他們的購買決定。
影響者營銷的第一步是確定您的活動目標和目標受眾。 然後，找到一個具有反映您的目標受眾的追隨者的影響者。 設定預算並向影響者推銷合作計劃。 最後的步驟包括開發活動信息、創建內容、商定發佈時間表和監控關鍵指標。
科技也在影響者營銷中發揮作用。 Affise 是一種軟件，可以為不同領域的品牌建立營銷夥伴關係。 我們推薦具有自動化工具、廣告欺詐控制、 CPAPI報價轉移和電子商務特定集成的管理平台，用於您的影響者營銷工作。 這些獨特的功能將幫助您的在線業務發展無縫的營銷合作夥伴關係。
3. 電子郵件營銷
潛在客戶生成涉及獲取客戶信息以培養他們，直到您進行銷售或重新定位他們。 最好的潛在客戶生成策略之一是為電子郵件營銷工作收集電子郵件地址。 這是一種可以帶來巨大 ROI（投資回報）的策略。 根據Litmus 資源中心報告中的數字，電子郵件每 1 美元的投資回報率為 36 美元。
您的在線業務可以使用不同的策略來構建電子郵件列表，包括：
- 新訂戶的歡迎折扣
- 帶有電子郵件地址的免費可下載內容
- 需要註冊的贈品
- 付費廣告通過電子郵件表單將流量吸引到登錄頁面
將潛在客戶轉變為客戶需要信任。 這是您可以通過精心製作營銷電子郵件來建立的信任。 以下是OptinMonster發送給其新訂閱者的歡迎電子郵件示例。
歡迎電子郵件確切地知道它的受眾是誰——想要支持獨立書店的書迷。 它在標語中，它使用來自獨立商店的真實內容。 它還以明確的號召性用語打開，在鏈接到一些方便的精選列表之前參考潛在的禮品卡讀者可能擁有的內容。
然後，它直接跳轉到忠實客戶希望看到的內容——新書、正面評價和醒目的顏色。 這很簡單，但非常有效。
4. 推薦計劃
人們傾向於信任與他們有過往來的人。 這就是為什麼推薦計劃對客戶獲取有很大影響的原因。 由於人們信任他們的家人或朋友，他們更有可能使用他們的產品推薦。
推薦計劃不應僅限於您現有的客戶。 電子商務品牌還可以通過利用具有相似客戶群體的非競爭品牌的推薦計劃來獲取客戶。 例如， Affise Reach為代理商提供了一個平台，可以滿足所有營銷需求並與品牌合作。
涉及您的客戶的推薦計劃可能包括建立獎勵系統。 每當現有客戶讓某人從您的電子商務品牌購買產品時，獎勵系統就會啟動。 根據推薦計劃，客戶可能會獲得獎金或其他好處。 這是保持客戶忠誠度的好方法，並有望提高他們的客戶終身價值。
許多營銷人員傾向於將推薦計劃的影響視為客戶獲取策略。 但是，即使是搜索引擎巨頭 Google 也有針對 Google Apps for Work的推薦營銷計劃。 每個用戶都會獲得一個自定義鏈接以與他人共享。 然後，他們會為每位使用該鏈接激活 Google Apps for Work 帳戶的客戶獲得 15 美元的押金。 那麼為什麼不跟隨他們的腳步呢？
5.搜索引擎優化
51% 的客戶通過在 Google 上研究產品來開始他們的客戶旅程。 因此，您可以通過創建可幫助您的電子商務品牌出現在搜索引擎結果頁面上的優化內容來產生大量潛在客戶。
這稱為搜索引擎優化 (SEO)，它涉及進行關鍵字研究、網站審核以及使用信息創建內容計劃，以便為您的網站帶來自然流量。
搜索引擎優化最好的部分是它可以成為永久的流量來源。 優秀的 SEO 內容可以在 Google 上排名多年。 因此，潛在客戶始終可以找到您的內容並訪問您的網站，而無需付費廣告。
6.移動優化
隨著美國客戶通過移動設備花費近 480 億美元，移動優化正迅速成為客戶獲取的主要趨勢。 移動優化包括讓使用平板電腦和智能手機的訪問者可以訪問您的電子商務網站。
最終目標是一個適合移動設備的網站，無論使用何種設備，都能為普通客戶提供無縫體驗。 無論是 iPhone X、Android 設備還是三星平板電腦，您都希望您的所有客戶都能獲得同樣出色的體驗。
沒有客戶希望在瀏覽產品時在手機上水平滾動。 他們也不想笨拙地扭動他們的移動設備來找到一個按鈕。 像這樣糟糕的導航會使您的客戶獲取數量受到影響。 事實上，高達61% 的移動網站訪問者如果無法立即找到他們需要的東西，就會離開電子商務商店。
7. 實時聊天和人工智能聊天機器人
在營銷領域，需要靈巧的手來確保客戶點擊購買按鈕。 例如，撥打您的免費電話的客戶表示有興趣購買您的產品。 下一步是說服他們做出承諾。
對於典型的實體店，現場支持代理可能就足夠了。 但對於電子商務企業，您可以使用聊天機器人提高銷售流程的效率。
聊天機器人可以提供無縫的客戶體驗。 它為您的電子商務業務提供了提供 24/7 客戶支持的優勢。 此外，您可以以減少開銷的方式提供這種全天候支持。 只需確保始終可以選擇升級到代理，以進行更複雜的查詢。
甚至主要的電子商務企業也在利用實時聊天功能。 例如，客戶現在可以使用 Slack 和 Facebook Messenger 上的聊天機器人請求 Lyft 乘車服務。 該機器人還可以提供駕駛員信息，包括位置、圖片和車牌號。
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8. A/B 測試
您可以通過提高轉化率來降低客戶獲取成本。 聽起來很簡單——但你應該怎麼做呢？ 實現更大轉化的第一步是調整現有的營銷策略以提高效率。 沒有比 A/B 測試更好的方法來找出有效的方法。
A/B 測試是一個實驗過程，其中測試特定變量的多個版本。 目的是確定哪個版本對關鍵業務指標的影響最大。 例如，您可能在 CTA 上有兩個具有不同措辭的登錄頁面，以便查看哪個獲得更好的結果。
A/B 測試可以幫助微調您的網絡副本、登錄頁面、付費廣告、社交媒體內容等。 您還可以切換配色方案、標題和圖像以優化您的營銷工作。
9. 投放傳統廣告
數字營銷可能是新的酷炫。 但數字顯示，直郵和印刷媒體等老式廣告方法仍然非常有效。 根據MarketingCharts ，您更有可能通過傳統媒體廣告獲得新客戶，因為受眾信任他們。
互聯網廣告可能具有侵入性。 有些人甚至使用廣告攔截器來避免看到它們！ 但是通過廣告牌、傳單、電視和廣播廣告，您可以使您的營銷渠道多樣化。
10. 內容營銷
內容營銷可以成為您電子商務業務的重要潛在客戶來源。 假設客戶從 Google 或 Instagram 訪問您的網站，因為他們喜歡您的 Instagram 帖子。 由於該客戶對您的內容的喜愛，他們可能會點擊 CTA 按鈕。
內容營銷對轉化率的潛在影響是為什麼許多電子商務平台讓用戶創建和管理博客變得簡單的原因。 就您而言，目標是通過利用深思熟慮的博客策略與潛在潛在客戶建立相互信任。
例如，您可以通過與普通客戶分享準確、有用的信息來建立相互信任。 當您的受眾信任您時，他們可能會遵循您的產品推薦。
提高轉化率
您可以利用最新的內容營銷趨勢來提高轉化率、平均訂單價值和整體電子商務利潤。 最好的部分是與合適的技術合作夥伴一起管理多項營銷工作。
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