電子商務客戶獲取流程:終極指南

已發表: 2022-04-05

客戶是您業務的命脈,因此將獲取新客戶作為電子商務營銷策略的主要目標非常重要 但是,開發與客戶互動和轉化客戶的方法可能具有挑戰性。

在本指南中,我們將介紹什麼是客戶獲取以及電子商務獲取渠道。 我們還將研究您可以用來吸引新客戶加入您的業務的策略和技術。

什麼是獲客?

客戶獲取是為您的業務獲取新客戶的過程。 它涉及旨在吸引新買家的任何活動,例如電子郵件營銷、重新設計網站登錄頁面或在社交媒體上發布廣告。

獲得新客戶對於企業發展、建立客戶群和提高轉化率至關重要。

什麼是電子商務收購渠道?

電子商務獲取渠道是將一個人從陌生人變成忠實客戶的途徑。 它涵蓋了從最初的認識到購買的每一個階段——甚至更多。

有七個關鍵階段:

1. 意識

在這個階段,客戶會了解您的品牌。 雖然您可以突出某些特定產品,但確保他們熟悉您的整體業務和您的工作同樣重要。 這可以通過內容營銷、社交媒體或影響者來實現。

在這個階段,了解您的目標受眾至關重要。 例如,如果您銷售在線遊戲,您應該關注在 Twitch 或 Youtube 上具有強大影響力的流媒體,他們玩的遊戲與您製作的遊戲類似。 然而,如果你是一個化妝品牌,你可能想要專注於 Instagram 和美容博主。

建立這些有價值的合作夥伴關係的一種方法是通過合作夥伴營銷平台。 Affise Reach等解決方案可靠地尋找有影響力的人和企業來推動網站流量。 有了它,您可以提高品牌知名度、產生潛在客戶並向新的目標受眾推廣您的產品。

2.利息

一旦客戶意識到您,您需要將這種意識轉化為興趣。 是時候吸引他們的注意力、吸引他們並讓他們考慮購買了。

有很多方法可以做到這一點,您可以在其中大部分使用用戶生成的內容——例如,您可以創建一個社交媒體標籤並要求現有客戶與您的產品圖片分享。

考慮舉辦比賽、舉辦直播活動以及創建更有針對性的內容。 雖然意識應該是關於你的品牌的,但在這個階段,你可以開始真正突出你最好的產品。

採集漏斗

3. 考慮

在這個階段,客戶還沒有購買任何產品。 但是,他們可能已經註冊了電子郵件營銷列表並正在考慮成為付費客戶。

考慮如何將更多客戶從感興趣的階段吸引到考慮階段。 他們會尋找一個有吸引力的理由來繼續他們的購買,並決定您的品牌是否適合他們。 向他們發送個性化折扣、優惠或吹捧您的 USP(這是您的獨特賣點)可能會使您的購買更具吸引力。

與代理機構和有影響力的人合作在這裡也有幫助,因為消費者可能會被他們已經尊重並在社交媒體上關注的人所說服。

4. 意圖

通常與“考慮”和“評估”相結合,這個階段應該被區別對待:你的潛在客戶正在採取措施購買你的產品。 他們可能已將產品添加到他們的願望清單或購物車中,並正在評估他們的選擇。

5. 評價

您的潛在客戶幾乎就在那裡! 在這一點上,他們正在檢查他們是否得到了一筆好交易。 潛在客戶會查看價格、功能和交付選項,並將它們與類似產品或網站進行比較。

評估

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在這個階段,他們可能會諮詢聊天機器人或尋找在線評論以幫助他們邁出最後一步。

6. 購買

在評估產品之後,潛在買家已經邁出了成為客戶的關鍵一步。 但是,仍然存在一些潛在的障礙。 至關重要的是,他們的旅程很容易——無需填寫冗長的表格或超時購物籃。

7. 保留

電子商務漏斗的最後一步是客戶保留。 尋找培養和建立長期關係的方法對於發展業務和取得成功至關重要。 一些策略包括忠誠度或推薦計劃、折扣和免費贈品。

客戶獲取策略

我們已經提到了一些技術,但讓我們深入了解一些改善客戶獲取的策略。

客戶獲取策略

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改進產品網頁

雜亂無章的產品頁面,缺少圖像、不清晰的佈局或過時的信息,都會影響客戶體驗,從而趕走潛在業務。

解決方案? 改造您的產品頁面。

  • 使用乾淨、簡單的佈局
  • 將按鈕和描述放在客戶期望的位置
  • 避免密集的文字
  • 使用選項卡來組織規格和產品詳細信息等信息
  • 使用高質量的產品圖片
  • 使客戶評論可見且易於發布

實時聊天和支持選項

實時聊天工具可讓客戶輕鬆與您互動。 此外,它還可以讓您在客戶瀏覽時主動聯繫他們。

例如,實時聊天工具可以跟踪瀏覽您的電子商務網站的客戶。 如果他們在一個頁面上花費了幾分鐘,實時聊天通知會自動詢問他們是否需要幫助,如果需要幫助,則會通知您。

此外,視頻聊天或共同瀏覽技術允許支持代理更快地查看客戶遇到的問題,無論是使用實體產品還是在屏幕上。 通過快速響應、提供有用的選項、支持團隊和實時聊天可以增加將某人從潛在客戶轉變為客戶的可能性。

增加交互性

客戶互動對於推廣產品和改善客戶體驗至關重要。 不僅僅是通過創建測驗、保持產品直播和使用聊天機器人來簡單地回複查詢。

例如,許多跑鞋網站提供工具來指導初學者跑步者進行購買。 它將數百種鞋子的選擇範圍縮小到適合其跑步風格、表面和預算的幾種。 通過這樣做,客戶對他們被引導到正確的產品充滿信心,從而促使他們進行購買。

然而,這不僅對他們有益。 這些測驗還可以告訴您客戶的預算是多少,以及他們最感興趣的是什麼。這是未來數字營銷策略的寶貴數據。

增加交互性

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網站速度

加載緩慢的網站會讓瀏覽您的電子商務商店的人感到沮喪。 搜索引擎還使用網頁加載時間來決定搜索結果排名,而低搜索結果排名會影響您的在線知名度,從而影響客戶獲取。

提高網站速度的一種簡單方法是壓縮產品圖像。 此外,請考慮您的網站技術堆棧。 服務器帶寬和資源不足可能導致網站滯後。 升級您的服務器技術或選擇高級託管計劃可以提供更快的速度。 如果您需要更改平台以優化您的流程,請考慮使用Affise 遷移等工具來移動您的合作夥伴計劃。

定期檢查您的網站速度,以確保您能夠隨著客戶群的增長處理來自在線購物者的需求。

針對移動設備進行優化

到 2025 年,超過10%的零售業務將通過移動設備進行,因此相應地進行優化變得越來越重要。

在不同的設備上開發和測試您的網站。 確保您的圖像、文本和主題具有響應性。 使用易於導航和適應不同屏幕尺寸和設備的簡單佈局。

推動更多註冊

雖然購買是獲得客戶的關鍵,但它們並不是唯一需要關注的事情。 鼓勵潛在客戶註冊時事通訊,或在您的網站上創建一個帳戶。

推動註冊的一種方法是將表單上的輸入字段減少到基本要素。 使用限時折扣等激勵措施也會有所幫助。 例如,如果客戶使用他們的姓名和電子郵件地址註冊您的時事通訊,他們的第一筆訂單將獲得 10% 的折扣。

電子商務合作夥伴關係好處之一是能夠使用影響者或其他品牌為您推送註冊。 這樣,可能從未與您的網站互動過的消費者最終可能仍會收到您的營銷。

考慮本地和全球

每個國家都是不同的,無論是文化、貨幣還是購買習慣。 雖然您的在線商店是全球性的,但為本地銷售量身定制您的方法對於在新國家/地區的品牌知名度至關重要。

有幾種策略可以實現這一目標:

  • 當地支付方式
  • 在您的價格中包含地方稅
  • 提供本地支持電話號碼
  • 將您的站點與本地站點進行比較,而不僅僅是全球站點

例如,如果您想從法國獲得新客戶,請設置本地電話號碼並以歐元顯示價格。 此外,通過針對法國影響者和企業使用合作營銷。

您可以使用CPAPI等工具來增加您的合作營銷機會。 它使您可以在所選位置與成千上萬的廣告商合作並提供優惠,從而改善獲取渠道和品牌知名度。

通過考慮每個國家/地區的客戶想要什麼類型的體驗來考慮本地全球。

打撈車遺棄

超過80%的網站訪問者放棄購買。 這是由於多種原因造成的,例如高昂的運輸成本、緩慢的交付選項或複雜的結帳流程。

打撈車遺棄

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解決這些投訴是成功的關鍵。 強迫新客戶開戶或以昂貴的運費讓他們感到驚訝會阻止他們。 相反,提供客人結賬,在產品頁面上顯示運輸選項。

此外,讓購物者保存他們的購物車並向他們發送有關未完成購買的提醒。 這是鼓勵他們成為付費客戶的另一種方式。

通過個性化提高轉化率和 AOV

想像一個客戶正在瀏覽您的網站,搜索人字拖。 你知道從他們的位置,他們正在經歷熱浪。 為了進一步吸引他們,您可以發送相關的營銷電子郵件來宣傳適合溫暖天氣的服裝和其他產品。

細分您的電子郵件活動是通過為特定受眾定制優惠來提高個性化的好方法。 使用客戶的個人瀏覽歷史或願望清單可以進一步幫助為您的客戶提供相關且有價值的建議或優惠。

您也可以個性化他們的網絡體驗。 亞馬遜的“經常一起購買”就是一個很好的例子,也是增加平均訂單價值的絕佳方式。

個性化

衡量持續優化的關鍵指標

衡量客戶獲取策略可確保其有效並改進您的流程。 首先考慮電子商務獲取渠道每個階段的指標,例如:

  • 兌換率
  • 點擊率
  • 客戶終身價值
  • 客戶流失率
  • 購買頻率
  • 購物車放棄率
  • 登陸頁面註冊

通過了解您的位置,您可以設定您想要達到的目標 - 並跟踪您的更改是否有效。

考慮使用Affise BI等工具來幫助您。 他們將來自各種營銷渠道的非結構化數據存儲在一個儀表板上。 它使您的團隊可以輕鬆訪問數據,使他們能夠從關鍵指標中收集有價值的見解,從而使您在獲取客戶方面具有競爭優勢。

A/B 測試一切

進行更改並查看它如何影響您的業務將幫助您找到正確的策略來獲取客戶。 例如,您可以測試兩個登錄頁面,看看哪一個會帶來更多的註冊。

這種測試方法稱為 A/B 測試,它可以有效地了解如何最好地與客戶互動。 它涉及對您的網站設計和營銷技術進行增量更改。 目標是提高客戶參與度和獲取率。

AB 測試

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重新評估您的工作流程(工作流程定義:工作經過的一系列流程),將 A/B 測試作為核心方面。 這可能需要更長的時間,但它會幫助你更有效。

電子商務收購技術

現在我們已經考慮了一些通用策略,讓我們看看一些具體的技術。

Facebook 受眾洞察工具

查找有關目標客戶的信息對於有效的活動至關重要。 使用 Facebook 受眾洞察工具,您可以選擇受眾並對其進行分析。 您可以識別他們的生活方式、好惡,從而規劃更好的活動。

例如,假設您出售水瓶。 您的見解可能會顯示您的受眾主要是 35-44 歲之間的男性,他們的頁面喜歡與健身相關。 您可以將廣告系列重點放在這個人群上,而不是針對所有人,從而更好地利用您的預算。

在線影響者

與在線影響者合作可幫助您接觸目標受眾。 這增加了客戶獲取並改善了您的品牌。 尋找與您的產品利基相關的影響者,以使其有效。 例如,如果您銷售化妝品,請不要選擇製作軟件回歸測試方法視頻的影響者!

在線影響者

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工具,如Affise的工具,對於尋找和管理合作營銷機會非常寶貴。

電子郵件營銷

使用自動電子郵件營銷活動使客戶保持正軌。 有了他們,您可以鼓勵新客戶完成他們的購買之旅。 例如,客戶註冊時的歡迎電子郵件或完成訂單的提醒。

內容營銷

吸引客戶對於推動他們通過收購渠道至關重要。 使用內容營銷來吸引客戶並保持他們的興趣,例如:

  • 視頻
  • 博客文章
  • 測驗
  • 社交媒體帖子
  • 播客
  • 信息圖表
  • 電子書、指南和白皮書
  • 實例探究

通過 SEO 增加流量

搜索引擎優化 (SEO) 是改進您的網站以增加自然流量並在搜索結果中排名更高的過程。 使用關鍵字定位和鏈接構建等技術來創建可讀、相關、有價值和高質量的內容,使新客戶更容易找到您的品牌。

雖然投資搜索引擎優化很重要,但結果可能需要時間才能發揮作用。 但是,隨著時間的推移,它將在電子商務收購渠道的每個階段增加潛在客戶。

聯盟營銷

聯盟營銷讓企業與其他公司或附屬公司合作銷售產品。 這是一種具有成本效益的銷售技巧,因為(通常)合作夥伴只有在發生特定行動時才能獲得佣金。 例如,聯屬會員會因推薦導致銷售而獲得佣金。

聯盟營銷

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您可以使用Affise Reach等合作營銷平台來吸引新的受眾。 它提供了一個地方,品牌可以擴大其合作夥伴關係,以提高品牌知名度、客戶獲取渠道並促進潛在客戶的產生。

什麼是客戶獲取成本 (CAC)?

應用這些技術時要考慮的一件事是客戶獲取成本 (CAC)。 CAC 是企業獲得一個客戶所需的金額。 它是使用下面給出的特定時期的公式計算的,例如營銷活動或年份。

了解您的 CAC 將向您展示可以降低購置成本的地方。 但是,CAC 因行業而異。 例如,服裝CAC小於電子行業的CAC。 確保您僅與相關競爭者進行比較,而不是與所有行業進行比較。

CAC 包括什麼?

要計算您的 CAC,請考慮以下用於獲取客戶的關鍵領域的成本。 用細齒梳子梳理它們併計算每一分錢。

薪水

考慮一下您的銷售、營銷、客戶支持和 IT 團隊。 雖然其中一些部門可能不會直接與客戶交談,但他們都參與了這個過程。 降低 CAC 的一種方法是將技術與您的團隊結合使用,使他們能夠專注於復雜的任務,並減少不必要的人工接觸點。

技術堆棧成本

您的網站使用多種技術來運行。 它包括服務器、電子商務平台、移動應用程序和 CRM 平台等工具。 這些都有助於 CAC。 尋找減少這些領域支出的方法對於簡化採購成本至關重要。

圖片來源

廣告支出

數字營銷,如 Facebook 廣告或 Google 廣告,對於提高品牌知名度的活動至關重要。 它們用於吸引網站訪問者、促進銷售或增加註冊量。

使用有關客戶花費時間的數據將幫助您更好地定位他們,降低您的整體 CAC,同時增加客戶獲取。

內容製作成本

無論您是製作信息圖還是拍攝產品視頻,您都需要承擔內容製作成本。 您可以通過租用昂貴的設備而不是購買設備並尋找自由職業者來滿足您的內容創建需求來減少支出。 為特定項目僱用自由職業者可能會更便宜,比如拍攝產品,而不是投資於永久團隊。

庫存維護

實物產品需要存儲在倉庫中,這可能會產生可觀的維護成本,尤其是在您需要特定的存儲條件時,例如食品和飲料的冷藏。

這些成本包括用電量、特殊存儲設備以及任何庫存或倉庫人員。

結論

客戶獲取是您電子商務業務的命脈。 尋找改進方法對於發展公司和提高投資回報率 (ROI) 至關重要。 合作營銷平台,如Affise ,是提高品牌知名度和增加客戶獲取的一種方式。

雖然意識是電子商務獲取渠道的第一步,但客戶保留也很重要。 獲得忠實客戶是降低客戶流失率和提高企業客戶生命週期價值 (LTV) 的重要策略。

使用此處列出的策略開始增強您的電子商務收購活動。 但是,不要就此罷休。 正如最好的管理書籍會告訴你的那樣,成功取決於不斷評估你的表現。 同樣,定期衡量和評估您的收購策略。 尋找新的方法來改進您的流程、增加銷售額並獲得新客戶。