获得更多转化的 10 大电子商务客户获取趋势
已发表: 2022-04-11在线购物行业在过去一年经历了大幅增长，达到了二十年来最显着的增长率。 很明显，品牌的市场是存在的——您只需要找到在线与客户会面的方法。
这就是电子商务客户获取的用武之地。在这里，我们将探索最新趋势，以帮助您的品牌获得新客户并提高客户保留率。 但首先，让我们仔细看看客户获取的概念。
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什么是获客？
客户获取是寻找并说服潜在客户光顾您的电子商务业务的过程。 客户获取不应该是随机的。 相反，它应该是可重复的、可衡量的，并与预定的策略保持一致。
在客户获取渠道中有许多不同的方法可以找到并转化客户。 如今，电子商务品牌倾向于使用数字内容和合作伙伴营销策略的组合来提高转化率（稍后会详细介绍）。
客户获取成本 (CAC)
由于客户获取策略涉及技术系统、内容和人员配置的混合，因此它是有代价的。 每一位光顾您的电子商务品牌的新客户都需要付出成本——客户获取成本 (CAC)。
以下是确定客户获取成本的具体要素：
员工工资
在当今的数字营销环境中，营销人员、销售团队和 IT 支持对于成功获取客户都非常重要。 您必须考虑支付给为您的客户获取渠道做出贡献的每位员工的薪水和福利。
好消息是您的电子商务品牌可以最大限度地获取客户，同时通过技术最大限度地降低成本。 例如，您可以通过使用 AI 实时聊天机器人支持您的客户支持人员来节省资金。 通过自动响应常规查询，您可以让团队腾出时间专注于更复杂的查询，而无需雇用和培训新员工。
技术成本
当然，上面提到的技术并不是免费的。 运营在线商店和监控营销策略的技术也将有助于提高品牌的客户获取成本。 其他与技术相关的费用包括：
- 网站建设平台和网站开发
- 客户关系管理工具 (CRM)
- VoIP 号码和相关的呼叫中心软件
- 分析解决方案
- 保护客户数据的安全工具
切换合作伙伴营销平台时，技术成本也成为一个因素。 由于其无缝平台迁移，像 Affise 这样的工具可以降低这些成本，但考虑到这一点仍然很重要。
广告支出
美国拥有全球最大的广告市场，2020 年的数字为 2400 亿美元。仔细查看细分数据显示，品牌在互联网广告上花费了 1530 亿美元。
广告支出是运行普通电子商务品牌销售渠道的燃料。 广告可以为您的网站、登录页面和注册页面带来流量，并最终促成转化。
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假设您的客户获取策略涉及三巨头之一——谷歌、Facebook 广告或亚马逊。 然后，您的品牌每次点击都会花费固定的价格。 这笔费用会增加您的总体客户获取成本。 印刷和媒体广告也是如此。 当你拿出报纸广告时，你接触到的每一位客户都是有代价的。
广告支出可能很昂贵。 但是，可靠的付费广告策略可以大幅提高知名度、销售额、流量和潜在客户。 这些好处证明了广告支出的好处大于成本。
内容制作成本
只有当您的潜在受众与您的内容互动时，您才能获得客户。 为了实现这一点，您需要有趣、相关的内容，而这需要花钱。
想象一下，您的电子商务品牌正在计划其新产品的营销策略。 也许这种策略涉及虚拟产品之旅。 内容制作成本将包括雇用摄制组、设备、编剧和专家编辑。
内容制作成本也适用于书面内容，无论是在内部还是通过自由职业者。
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从博客到社交媒体帖子和播客，好的内容意味着费用。 降低这些成本的一种方法是与附属公司合作并投资于电子商务合作伙伴关系，因为他们的付款方式通常基于结果，而不是提前。
库存维护
库存管理费用因您的电子商务利基而异，并且是不可避免的。 即使是 SaaS 电子商务企业也会产生大量费用来管理其产品（您必须在某处托管该基于云的软件）并扩大其客户群。 库存管理成本对于产品保质期有限的电子商务品牌尤为重要。
这是一个示例，说明库存成本对客户获取成本的影响。 Zara 是一家大型零售连锁店，在全球拥有 6,500 多家门店。 它们非常受欢迎，并获得了大量新客户，因为它们可以快速向客户交付服装，而且很少缺货。
他们通过每周两次向每家商店运送物品来实现这一目标。 想象一下，确保在 6,500 多家商店定期交付的物流费用，只是为了确保每个客户都能按需得到他们想要的东西。 这就是库存维护对整体购置成本的影响。
如何计算电子商务客户获取成本
无论您的营销渠道如何，您都可以计算电子商务客户获取价格。 首先，首先计算所有营销和销售费用。 其次，您需要因这些营销费用而获得的新客户数量。
上述信息应始终针对特定时期：每月、每季度或每年。 然后，用这个公式计算获客成本：
（销售成本 + 整体营销成本）÷ 新客户数量
我们将通过一个例子更清楚地解释事情。 如果一个电子商务品牌每月花费 500 美元创建 Instagram 内容并获得 50 个新客户，则公式如下所示：
营销和销售支出 (500 美元) / 新客户 (50) = CAC（每位客户 10 美元）
了解如何计算客户获取成本可以指导您的营销工作。 通过比较得到的 CAC 和利润率，企业家和营销经理可以确定策略的有效性。 通过这种方式，他们可以轻松地确定需要进行变革以推动公司发展。
如何为电子商务选择合适的获取渠道
每个营销渠道都需要自己独特的客户获取流程。 因此，并非每个营销渠道都适合您的位置、利基市场和产品。
那么您应该如何为您的电子商务品牌选择最佳的客户获取渠道？ 考虑以下几点：
做你的研究
全面研究应先于任何投资或营销决策。 您的第一步是让营销团队调查您所在领域的全球参与者、竞争对手和本地企业。 这可以是数字营销报告的形式，将帮助您确定最佳营销渠道实践。
考虑低成本渠道
对于中小型企业主来说，每一分钱都很重要。 您选择的营销渠道应该具有较低的成本和高影响结果的可能性。 例如，主要市场仍然对电子商务品牌有效。 这些低成本渠道可以通过集中优化工作提供快速的在线展示、可见性、订单增加和潜在客户。
多个潜在客户生成渠道
您的一部分客户可能更喜欢通过邮件进行互动。 同样，另一个部分可能更容易通过社交媒体访问。 这意味着您需要多个渠道来迎合您的电子商务品牌目标受众中的不同群体。
Asos是一家拥有多个潜在客户生成系统的全球在线零售公司。 除了活跃的 Instagram 页面，Asos 还运营着一个网络博客，如下图所示。 这样，喜欢该品牌但不一定参与 Instagram 的人仍然可以关注他们的内容。 这对于寻找时尚灵感的消费者以及品牌在有机流量和潜在客户方面的作用非常好。
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比较数字
Affise 等合作伙伴营销工具提供定制和分析功能来发展您的业务。 这些功能允许您在营销活动期间监控重要指标。
我们建议使用客户获取成本作为衡量营销渠道有效性的指标。 营销渠道提供的客户获取成本越低，对您的业务就越有利。
10 种电子商务客户获取策略及其使用方法
以下是十大趋势客户获取策略以及如何充分利用它们。
1. 付费广告
在线广告仍然是获得新客户的更直接的方式之一。 许多电子商务品牌使用 Facebook Ads 和 Google Ads 等平台来吸引目标受众。
虽然 Facebook 和谷歌是最大的付费广告服务提供商，但其他社交媒体平台和主要市场也为电子商务企业提供了购买广告的机会。 因此，为您的电子商务业务选择合适的付费广告渠道取决于您的客户在哪里上网。
印刷和媒体广告也是如此。 您的目标市场观看哪些电视频道？ 他们最喜欢的周刊是什么？
好消息是付费广告平台配备了简化广告工作的分析工具。 您可以使用分析来调整您的策略并进行更改以充分利用您的营销支出。
2.影响者营销
影响者营销可以帮助您获得新客户，同时改善您的品牌推广工作。 这种客户获取策略需要与有影响力的品牌和人们合作，向他们的受众推广您的电子商务产品。
影响者营销是在意识阶段（客户获取渠道的最上层）接触潜在客户的好方法。 此阶段的目标受众很广泛，包括可能对您的产品感兴趣的人。
通常，这些人没有采取任何行动来购买您的产品。 但是，在这个阶段，您可以通过电话拨号器、电子邮件营销方法或通过影响者的社交媒体帖子冷呼他们来与潜在客户互动。
这里的影响者是指在特定细分市场内的社交媒体上拥有大量追随者的人。 我们经常将影响者视为拥有数百万追随者的人，但这并不完全正确——他们只需要在自己的细分市场中具有影响力。 理想的影响者定期与他们的观众互动，并有能力影响他们的购买决定。
影响者营销的第一步是确定您的活动目标和目标受众。 然后，找到一个具有反映您的目标受众的追随者的影响者。 设定预算并向影响者推销合作计划。 最后的步骤包括开发活动信息、创建内容、商定发布时间表和监控关键指标。
科技也在影响者营销中发挥作用。 Affise 是一种软件，可以为不同领域的品牌建立营销伙伴关系。 我们推荐具有自动化工具、广告欺诈控制、 CPAPI报价转移和电子商务特定集成的管理平台，用于您的影响者营销工作。 这些独特的功能将帮助您的在线业务发展无缝的营销合作伙伴关系。
3. 电子邮件营销
潜在客户生成涉及获取客户信息以培养他们，直到您进行销售或重新定位他们。 最好的潜在客户生成策略之一是为电子邮件营销工作收集电子邮件地址。 这是一种可以带来巨大 ROI（投资回报）的策略。 根据Litmus 资源中心报告中的数字，电子邮件每 1 美元的投资回报率为 36 美元。
您的在线业务可以使用不同的策略来构建电子邮件列表，包括：
- 新订户的欢迎折扣
- 带有电子邮件地址的免费可下载内容
- 需要注册的赠品
- 付费广告通过电子邮件表单将流量吸引到登录页面
将潜在客户转变为客户需要信任。 这是您可以通过精心制作营销电子邮件来建立的信任。 以下是OptinMonster发送给其新订阅者的欢迎电子邮件示例。
欢迎电子邮件确切地知道它的受众是谁——想要支持独立书店的书迷。 它在标语中，它使用来自独立商店的真实内容。 它还以明确的号召性用语打开，在链接到一些方便的精选列表之前参考潜在的礼品卡读者可能拥有的内容。
然后，它直接跳转到忠实客户希望看到的内容——新书、正面评价和醒目的颜色。 这很简单，但非常有效。
4. 推荐计划
人们倾向于信任与他们有过往来的人。 这就是为什么推荐计划对客户获取有很大影响的原因。 由于人们信任他们的家人或朋友，他们更有可能使用他们的产品推荐。
推荐计划不应仅限于您现有的客户。 电子商务品牌还可以通过利用具有相似客户群体的非竞争品牌的推荐计划来获取客户。 例如， Affise Reach为代理商提供了一个平台，可以满足所有营销需求并与品牌合作。
涉及您的客户的推荐计划可能包括建立奖励系统。 每当现有客户让某人从您的电子商务品牌购买产品时，奖励系统就会启动。 根据推荐计划，客户可能会获得奖金或其他好处。 这是保持客户忠诚度的好方法，并有望提高他们的客户终身价值。
许多营销人员倾向于将推荐计划的影响视为客户获取策略。 但是，即使是搜索引擎巨头 Google 也有针对 Google Apps for Work的推荐营销计划。 每个用户都会获得一个自定义链接以与他人共享。 然后，他们会为每位使用该链接激活 Google Apps for Work 帐户的客户获得 15 美元的押金。 那么为什么不跟随他们的脚步呢？
5.搜索引擎优化
51% 的客户通过在 Google 上研究产品来开始他们的客户旅程。 因此，您可以通过创建可帮助您的电子商务品牌出现在搜索引擎结果页面上的优化内容来产生大量潜在客户。
这称为搜索引擎优化 (SEO)，它涉及进行关键字研究、网站审核以及使用信息创建内容计划，以便为您的网站带来自然流量。
搜索引擎优化最好的部分是它可以成为永久的流量来源。 优秀的 SEO 内容可以在 Google 上排名多年。 因此，潜在客户始终可以找到您的内容并访问您的网站，而无需付费广告。
6.移动优化
随着美国客户通过移动设备花费近 480 亿美元，移动优化正迅速成为客户获取的主要趋势。 移动优化包括让使用平板电脑和智能手机的访问者可以访问您的电子商务网站。
最终目标是一个适合移动设备的网站，无论使用何种设备，都能为普通客户提供无缝体验。 无论是 iPhone X、Android 设备还是三星平板电脑，您都希望您的所有客户都能获得同样出色的体验。
没有客户希望在浏览产品时在手机上水平滚动。 他们也不想笨拙地扭动他们的移动设备来找到一个按钮。 像这样糟糕的导航会使您的客户获取数量受到影响。 事实上，高达61% 的移动网站访问者如果无法立即找到他们需要的东西，就会离开电子商务商店。
7. 实时聊天和人工智能聊天机器人
在营销领域，需要灵巧的手来确保客户点击购买按钮。 例如，拨打您的免费电话的客户表示有兴趣购买您的产品。 下一步是说服他们做出承诺。
对于典型的实体店，现场支持代理可能就足够了。 但对于电子商务企业，您可以使用聊天机器人提高销售流程的效率。
聊天机器人可以提供无缝的客户体验。 它为您的电子商务业务提供了提供 24/7 客户支持的优势。 此外，您可以以减少开销的方式提供这种全天候支持。 只需确保始终可以选择升级到代理，以进行更复杂的查询。
甚至主要的电子商务企业也在利用实时聊天功能。 例如，客户现在可以使用 Slack 和 Facebook Messenger 上的聊天机器人请求 Lyft 乘车服务。 该机器人还可以提供驾驶员信息，包括位置、图片和车牌号。
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8. A/B 测试
您可以通过提高转化率来降低客户获取成本。 听起来很简单——但你应该怎么做呢？ 实现更大转化的第一步是调整现有的营销策略以提高效率。 没有比 A/B 测试更好的方法来找出有效的方法。
A/B 测试是一个实验过程，其中测试特定变量的多个版本。 目的是确定哪个版本对关键业务指标的影响最大。 例如，您可能在 CTA 上有两个具有不同措辞的登录页面，以便查看哪个获得更好的结果。
A/B 测试可以帮助微调您的网络副本、登录页面、付费广告、社交媒体内容等。 您还可以切换配色方案、标题和图像以优化您的营销工作。
9. 投放传统广告
数字营销可能是新的酷炫。 但数字显示，直邮和印刷媒体等老式广告方法仍然非常有效。 根据MarketingCharts ，您更有可能通过传统媒体广告获得新客户，因为受众信任他们。
互联网广告可能具有侵入性。 有些人甚至使用广告拦截器来避免看到它们！ 但是通过广告牌、传单、电视和广播广告，您可以使您的营销渠道多样化。
10. 内容营销
内容营销可以成为您电子商务业务的重要潜在客户来源。 假设客户从 Google 或 Instagram 访问您的网站，因为他们喜欢您的 Instagram 帖子。 由于该客户对您的内容的喜爱，他们可能会点击 CTA 按钮。
内容营销对转化率的潜在影响是为什么许多电子商务平台让用户创建和管理博客变得简单的原因。 就您而言，目标是通过利用深思熟虑的博客策略与潜在潜在客户建立相互信任。
例如，您可以通过与普通客户分享准确、有用的信息来建立相互信任。 当您的受众信任您时，他们可能会遵循您的产品推荐。
提高转化率
您可以利用最新的内容营销趋势来提高转化率、平均订单价值和整体电子商务利润。 最好的部分是与合适的技术合作伙伴一起管理多项营销工作。
一个很好的例子是Affise BI ，这是一组可以管理来自多个渠道的不连贯数字的数字产品和服务。 其广泛的工具使您能够理解这些数字，使您能够做出明智的营销决策。
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