แนวโน้มการได้มาซึ่งลูกค้าอีคอมเมิร์ซ 10 อันดับแรกเพื่อรับ Conversion มากขึ้น

เผยแพร่แล้ว: 2022-04-11

อุตสาหกรรมการช้อปปิ้งออนไลน์เติบโตขึ้นอย่างมากในปีที่ผ่านมา โดยมีอัตราการเติบโตที่สำคัญที่สุดในรอบสองทศวรรษ เห็นได้ชัดว่าตลาดมีไว้สำหรับแบรนด์ คุณเพียงแค่ต้องหาวิธีที่จะพบกับลูกค้าของคุณทางออนไลน์

นี่คือที่มาของการหาลูกค้าอีคอมเมิร์ซ ที่นี่ เราจะสำรวจแนวโน้มล่าสุดเพื่อช่วยให้แบรนด์ของคุณได้รับลูกค้าใหม่และเพิ่มจำนวนการรักษาลูกค้า แต่ก่อนอื่น มาดูแนวคิดในการได้มาซึ่งลูกค้ากันก่อนดีกว่า

แนวโน้มการได้มาซึ่งลูกค้าอีคอมเมิร์ซ

ที่มาของภาพ

การได้มาซึ่งลูกค้าคืออะไร?

การได้มาซึ่งลูกค้าเป็นขั้นตอนในการค้นหาและโน้มน้าวใจผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าให้สนับสนุนธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณ การได้มาซึ่งลูกค้าไม่ควรเป็นแบบสุ่ม แต่ควรทำซ้ำ วัดผลได้ และสอดคล้องกับกลยุทธ์ที่กำหนดไว้ล่วงหน้า

มีหลายวิธีในการค้นหาและแปลงลูกค้าในช่องทางการได้มาซึ่งลูกค้า วันนี้ แบรนด์อีคอมเมิร์ซมักจะใช้เนื้อหาดิจิทัลและกลยุทธ์การตลาดของพันธมิตรร่วมกันเพื่อเพิ่ม Conversion (เพิ่มเติมในภายหลัง)

ต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้า (CAC)

เนื่องจากกลยุทธ์การได้มาซึ่งลูกค้าเกี่ยวข้องกับการผสมผสานของระบบเทคโนโลยี เนื้อหา และการจัดบุคลากร จึงมีราคา ลูกค้าใหม่ทุกรายที่ให้การสนับสนุนแบรนด์อีคอมเมิร์ซของคุณต้องแลกมาด้วยต้นทุน นั่นคือ ต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้า (CAC)

ด้านล่างนี้คือองค์ประกอบเฉพาะที่รวมกันเพื่อกำหนดต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้า:

เงินเดือนพนักงาน

นักการตลาด ทีมขาย และฝ่ายสนับสนุนด้านไอทีล้วนมีความสำคัญต่อการได้มาซึ่งลูกค้าที่ประสบความสำเร็จในแนวการตลาดดิจิทัลในปัจจุบัน คุณต้องบัญชีเงินเดือนและผลประโยชน์ที่จ่ายให้กับพนักงานทุกคนที่มีส่วนร่วมในช่องทางการได้มาซึ่งลูกค้าของคุณ

ข่าวดีก็คือแบรนด์อีคอมเมิร์ซของคุณสามารถเพิ่มการได้มาซึ่งลูกค้าสูงสุดในขณะที่ลดต้นทุนผ่านเทคโนโลยี ตัวอย่างเช่น คุณสามารถประหยัดเงินได้โดยการสนับสนุนเจ้าหน้าที่สนับสนุนลูกค้าของคุณด้วยแชทบอท AI สด โดยการตอบกลับการสืบค้นที่เป็นกิจวัตรโดยอัตโนมัติ คุณสามารถเพิ่มทีมของคุณให้มุ่งเน้นไปที่การสืบค้นที่ซับซ้อนมากขึ้น โดยไม่ต้องจ้างและฝึกอบรมพนักงานใหม่

ต้นทุนเทคโนโลยี

แน่นอนว่าเทคโนโลยีที่กล่าวมาข้างต้นไม่ฟรี และเทคโนโลยีสำหรับจัดการร้านค้าออนไลน์ของคุณและติดตามกลยุทธ์ทางการตลาดจะส่งผลต่อต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้าของแบรนด์คุณด้วย ค่าใช้จ่ายที่เกี่ยวข้องกับเทคโนโลยีเพิ่มเติม ได้แก่ :

  • แพลตฟอร์มการสร้างเว็บไซต์และการพัฒนาเว็บไซต์
  • เครื่องมือการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM)
  • หมายเลข VoIP และซอฟต์แวร์ คอ ลเซ็นเตอร์ที่เกี่ยวข้อง
  • โซลูชันการวิเคราะห์
  • เครื่องมือรักษาความปลอดภัยเพื่อปกป้องข้อมูลลูกค้า

ค่าใช้จ่ายด้านเทคนิคก็กลายเป็นปัจจัยสำคัญในการเปลี่ยนแพลตฟอร์มการตลาดของพันธมิตร เครื่องมืออย่าง Affise สามารถลดต้นทุนเหล่านี้ได้ด้วยการ โยกย้ายแพลตฟอร์มที่ราบรื่น แต่ก็ยังต้องคำนึงถึงปัจจัยด้วย

ค่าโฆษณา

สหรัฐอเมริกามีตลาดโฆษณาที่ใหญ่ที่สุดในโลก โดยตัวเลขอยู่ที่ 240,000 ล้านดอลลาร์ในปี 2020 เมื่อพิจารณาอย่างละเอียดถี่ถ้วนแล้วพบว่าแบรนด์ต่างๆ ใช้ เงินไป 153 พันล้านดอลลาร์ในการโฆษณาทาง อินเทอร์เน็ต

ค่าโฆษณาเป็นเชื้อเพลิงที่ขับเคลื่อนกระบวนการขายของแบรนด์อีคอมเมิร์ซโดยเฉลี่ย โฆษณาสามารถดึงดูดปริมาณการเข้าชมเว็บไซต์ หน้า Landing Page และหน้าสมัครใช้งาน และนำไปสู่ ​​Conversion ได้ในที่สุด

ค่าโฆษณา

ที่มาของภาพ

สมมติว่ากลยุทธ์การได้มาซึ่งลูกค้าของคุณเกี่ยวข้องกับสามกลุ่ม – Google, Facebook Ads หรือ Amazon จากนั้นแบรนด์ของคุณจะใช้ราคาที่กำหนดต่อคลิก ค่าใช้จ่ายนี้จะเพิ่มต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้าโดยรวมของคุณ โฆษณาสิ่งพิมพ์และสื่อก็เหมือนกัน ลูกค้าแต่ละรายที่คุณเข้าถึงเมื่อคุณนำโฆษณาทางหนังสือพิมพ์ออกมามีราคา

ค่าโฆษณาอาจมีราคาแพง อย่างไรก็ตาม กลยุทธ์โฆษณาที่เสียค่าใช้จ่ายสามารถส่งผลให้มีการมองเห็น การขาย การเข้าชม และโอกาสในการขายเพิ่มขึ้นอย่างมาก ประโยชน์เหล่านี้พิสูจน์ข้อดีของการใช้จ่ายโฆษณาเกินดุลต้นทุน

ต้นทุนการผลิตเนื้อหา

คุณสามารถหาลูกค้าได้ก็ต่อเมื่อผู้มีโอกาสเป็นผู้ชมโต้ตอบกับเนื้อหาของคุณ ในการทำให้สิ่งนี้เกิดขึ้น คุณต้องมีเนื้อหาที่เกี่ยวข้องและน่าสนใจและมีค่าใช้จ่าย

ลองนึกภาพว่าแบรนด์อีคอมเมิร์ซของคุณกำลังวางแผนกลยุทธ์ทางการตลาดสำหรับผลิตภัณฑ์ใหม่ บางทีกลยุทธ์นี้อาจเกี่ยวข้องกับการทัวร์ชมผลิตภัณฑ์เสมือนจริง ต้นทุนการผลิตเนื้อหาจะรวมถึงการจ้างทีมงานภาพยนตร์ อุปกรณ์ นักเขียนบท และบรรณาธิการผู้เชี่ยวชาญ

ต้นทุนการผลิตเนื้อหายังใช้กับเนื้อหาที่เป็นลายลักษณ์อักษร ไม่ว่าจะในบ้านหรือผ่านฟรีแลนซ์

ต้นทุนการผลิตเนื้อหา

ที่มาของภาพ

ตั้งแต่บล็อกไปจนถึงโพสต์บนโซเชียลมีเดียและพอดแคสต์ เนื้อหาที่ดีหมายถึงค่าใช้จ่าย วิธีหนึ่งในการลดต้นทุนเหล่านี้คือการทำงานร่วมกับบริษัทในเครือและลงทุนใน หุ้นส่วนอีคอมเมิร์ซ เนื่องจากวิธีการชำระเงินของพวกเขามักจะขึ้นอยู่กับผลลัพธ์ มากกว่าที่จะคิดล่วงหน้า

การบำรุงรักษาสินค้าคงคลัง

ค่าใช้จ่ายในการจัดการสินค้าคงคลังแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับช่องอีคอมเมิร์ซของคุณและหลีกเลี่ยงไม่ได้ แม้แต่ธุรกิจอีคอมเมิร์ซ SaaS ก็จะมีค่าใช้จ่ายจำนวนมากในการจัดการผลิตภัณฑ์ (คุณต้องโฮสต์ซอฟต์แวร์บนคลาวด์นั้นไว้ที่ ใดที่ หนึ่ง ) และขยายฐานลูกค้า ต้นทุนการจัดการสินค้าคงคลังมีความสำคัญอย่างยิ่งสำหรับแบรนด์อีคอมเมิร์ซที่ผลิตภัณฑ์มีอายุการเก็บรักษาจำกัด

ต่อไปนี้คือตัวอย่างว่าต้นทุนสินค้าคงคลังที่มีอิทธิพลต่อต้นทุนการได้มาของลูกค้าเป็นอย่างไร Zara เป็นเครือข่ายค้าปลีกขนาดใหญ่ที่มีร้านค้ากว่า 6,500 แห่งทั่วโลก พวกเขาได้รับความนิยมอย่างมหาศาลและมีลูกค้าใหม่จำนวนมาก เพราะพวกเขาส่งสินค้าให้กับลูกค้าอย่างรวดเร็วและสินค้าหมดสต๊อก

พวกเขาทำให้สิ่งนี้เกิดขึ้นโดย ส่งสินค้าไปยังทุกร้านสองครั้งทุก สัปดาห์ ลองนึกภาพค่าใช้จ่ายด้านลอจิสติกส์ที่ส่งผลต่อการจัดส่งแบบปกติในร้านค้ากว่า 6,500 แห่ง เพื่อให้มั่นใจว่าลูกค้าแต่ละรายจะได้รับสิ่งที่ต้องการเมื่อต้องการ นั่นคือวิธีที่การบำรุงรักษาสินค้าคงคลังมีส่วนทำให้ต้นทุนการได้มาโดยรวม

วิธีการคำนวณต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้าอีคอมเมิร์ซ

คุณสามารถคำนวณราคาหาลูกค้าอีคอมเมิร์ซโดยไม่คำนึงถึงช่องทางการตลาดของคุณ ขั้นแรก เริ่มต้นด้วยการบัญชีสำหรับ ค่าใช้จ่ายทางการตลาดและการขาย ทั้งหมด ประการที่สอง คุณจะต้องมีลูกค้าใหม่เพิ่มขึ้นเนื่องจากค่าใช้จ่ายทางการตลาดเหล่านี้

ข้อมูลข้างต้นควรเป็นข้อมูลในช่วงเวลาหนึ่งเสมอ: รายเดือน รายไตรมาส หรือรายปี จากนั้นคำนวณต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้าด้วยสูตรนี้:

(ต้นทุนขาย + ต้นทุนการตลาดโดยรวม) ÷ จำนวนลูกค้าใหม่

เราจะอธิบายสิ่งต่างๆ ให้ชัดเจนยิ่งขึ้นด้วยตัวอย่าง หากแบรนด์อีคอมเมิร์ซใช้จ่าย $500 เพื่อสร้างเนื้อหา Instagram และได้รับลูกค้าใหม่ 50 รายทุกเดือน สูตรจะมีลักษณะดังนี้:

การใช้จ่ายด้านการตลาดและการขาย ($500) / ลูกค้าใหม่ (50) = CAC ($10 สำหรับลูกค้าทุกคน)

การรู้วิธีคำนวณต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้าสามารถชี้นำความพยายามทางการตลาดของคุณได้ การเปรียบเทียบผลลัพธ์ CAC กับอัตรากำไร ผู้ประกอบการและผู้จัดการฝ่ายการตลาดสามารถกำหนดได้ว่ากลยุทธ์นั้นมีประสิทธิภาพเพียงใด ด้วยวิธีนี้ พวกเขาสามารถระบุความจำเป็นในการเปลี่ยนแปลงเพื่อขับเคลื่อนการเติบโตของบริษัทได้อย่างง่ายดาย

วิธีเลือกช่องทางการซื้อที่เหมาะสมสำหรับอีคอมเมิร์ซ

ช่องทางการตลาดแต่ละช่องทางต้องมีชุดกระบวนการหาลูกค้าที่แตกต่างกัน ดังนั้นไม่ใช่ว่าทุกช่องทางการตลาดจะเหมาะสำหรับสถานที่ตั้ง เฉพาะกลุ่ม และผลิตภัณฑ์ของคุณ

คุณควรเลือกช่องทางการได้มาซึ่งลูกค้าที่ดีที่สุดสำหรับแบรนด์อีคอมเมิร์ซของคุณอย่างไร พิจารณาประเด็นต่อไปนี้:

ทำวิจัยของคุณ

การวิจัยอย่างครอบคลุมควรมาก่อนการตัดสินใจด้านการลงทุนหรือการตลาด ขั้นตอนแรกของคุณคือการให้ทีมการตลาดตรวจสอบผู้เล่นระดับโลก คู่แข่ง และธุรกิจในพื้นที่เฉพาะของคุณ ซึ่งอาจอยู่ในรูปแบบของ รายงานการตลาดดิจิทัล และจะช่วยคุณระบุแนวทางปฏิบัติด้านช่องทางการตลาดที่ดีที่สุด

พิจารณาช่องทางต้นทุนต่ำ

ทุกเจ้าชู้มีความสำคัญสำหรับเจ้าของธุรกิจขนาดเล็กถึงขนาดกลาง ช่องทางการตลาดที่คุณเลือกควรมาพร้อมกับต้นทุนที่ต่ำลงและมีโอกาสเกิดผลลัพธ์ที่มีผลกระทบสูง ตัวอย่างเช่น ตลาดหลักยังคงมีประสิทธิภาพสำหรับแบรนด์อีคอมเมิร์ซ ช่องทางต้นทุนต่ำเหล่านี้สามารถนำเสนอสถานะออนไลน์อย่างรวดเร็ว การมองเห็น ข้อเสนอการชนคำสั่ง และลีดที่มีความพยายามในการเพิ่มประสิทธิภาพที่มุ่งเน้น

ช่องทางการสร้างความสนใจในตัวสินค้าหลายช่องทาง

ส่วนหนึ่งของลูกค้าของคุณมีแนวโน้มที่จะโต้ตอบผ่านอีเมล ในทำนองเดียวกัน ส่วนอื่นอาจเข้าถึงได้มากขึ้นผ่านโซเชียลมีเดีย ซึ่งหมายความว่าคุณต้องการมากกว่าหนึ่งช่องทางเพื่อรองรับกลุ่มต่างๆ ภายในกลุ่มเป้าหมายของแบรนด์อีคอมเมิร์ซของคุณ

Asos เป็นบริษัทค้าปลีกออนไลน์ระดับโลกที่มีระบบการสร้างโอกาสในการขายที่หลากหลาย นอกเหนือจาก หน้า Instagram ที่ใช้งานอยู่ Asos ยังดำเนินการเว็บบล็อกดังภาพด้านล่าง ด้วยวิธีนี้ ผู้ที่ชื่นชอบแบรนด์แต่ไม่จำเป็นต้องมีส่วนร่วมบน Instagram ยังคงติดตามเนื้อหาของตนได้ เหมาะอย่างยิ่งสำหรับผู้บริโภคที่แสวงหาแรงบันดาลใจด้านแฟชั่นและแบรนด์ในแง่ของการเข้าชมและโอกาสในการขายแบบออร์แกนิก

ช่องทางการสร้างความสนใจในตัวสินค้า

ที่มาของภาพ

เปรียบเทียบตัวเลข

เครื่องมือการตลาดสำหรับพันธมิตร เช่น Affise นำเสนอการปรับแต่งและ คุณลักษณะการวิเคราะห์เพื่อขยายธุรกิจของ คุณ คุณลักษณะเหล่านี้ช่วยให้คุณสามารถตรวจสอบเมตริกที่สำคัญระหว่างแคมเปญการตลาดของคุณได้

เราขอแนะนำให้ใช้ต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้าเป็นตัวชี้วัดเพื่อกำหนดว่าช่องทางการตลาดมีประสิทธิภาพเพียงใด ยิ่งต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้าที่ช่องทางการตลาดเสนอให้ต่ำลงเท่าไร ก็ยิ่งดีสำหรับธุรกิจของคุณเท่านั้น

10 กลยุทธ์การหาลูกค้าอีคอมเมิร์ซ & วิธีใช้งาน

ด้านล่างนี้คือกลยุทธ์การได้มาซึ่งลูกค้าที่มีแนวโน้มสูงสุด 10 ประการและวิธีทำให้ดีที่สุด

1. ค่าโฆษณา

การโฆษณาออนไลน์ยังคงเป็นวิธีที่ตรงไปตรงมากว่าวิธีหนึ่งในการหาลูกค้าใหม่ แบรนด์อีคอมเมิร์ซจำนวนมากใช้แพลตฟอร์มเช่นโฆษณา Facebook และ Google Ads เพื่อเข้าถึงกลุ่มเป้าหมาย

ค่าโฆษณา

แม้ว่า Facebook และ Google เป็นผู้ให้บริการโฆษณาแบบชำระเงินรายใหญ่ที่สุด แต่แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียและตลาดหลักอื่นๆ ยังเปิดโอกาสให้ธุรกิจอีคอมเมิร์ซสามารถซื้อโฆษณาได้ ดังนั้น การเลือกช่องทางการโฆษณาแบบชำระเงินที่เหมาะสมสำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณจึงขึ้นอยู่กับว่าลูกค้าของคุณแฮงเอาท์ทางออนไลน์ที่ไหน

เช่นเดียวกับการโฆษณาสิ่งพิมพ์และสื่อ ตลาดเป้าหมายของคุณรับชมช่องทีวีใด สิ่งพิมพ์รายสัปดาห์ที่พวกเขาชื่นชอบคืออะไร?

ข่าวดีก็คือแพลตฟอร์มโฆษณาแบบชำระเงินมาพร้อมกับเครื่องมือวิเคราะห์ที่ช่วยให้การโฆษณาง่ายขึ้น คุณสามารถใช้การวิเคราะห์เพื่อปรับแต่งกลยุทธ์และทำการเปลี่ยนแปลงเพื่อให้ได้ประโยชน์สูงสุดจากการใช้จ่ายด้านการตลาดของคุณ

2. การตลาดแบบอินฟลูเอนเซอร์

การตลาดแบบอินฟลูเอนเซอร์สามารถช่วยให้คุณได้ลูกค้าใหม่ในขณะที่ปรับปรุงความพยายามในการสร้างแบรนด์ของคุณไปพร้อม ๆ กัน กลยุทธ์การได้มาซึ่งลูกค้านี้จำเป็นต้องร่วมมือกับแบรนด์และผู้คนที่มีอิทธิพลเพื่อโปรโมตผลิตภัณฑ์อีคอมเมิร์ซของคุณต่อผู้ชมของพวกเขา

การตลาดแบบอินฟลูเอนเซอร์

การตลาดแบบอินฟลูเอนเซอร์เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการเข้าถึงผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าในขั้นการรับรู้ (ชั้นบนสุดของช่องทางการได้มาซึ่งลูกค้า) กลุ่มเป้าหมายสำหรับระยะนี้ครอบคลุมผู้คนที่อาจสนใจผลิตภัณฑ์ของคุณ

โดยปกติแล้ว คนเหล่านี้ไม่ได้เคลื่อนไหวเพื่อซื้อผลิตภัณฑ์ของคุณ แต่คุณสามารถโต้ตอบกับผู้มีแนวโน้มเป็นลูกค้าในขั้นตอนนี้ได้โดยการโทรหาพวกเขาอย่างเย็นชาด้วย แป้นโทรศัพท์ วิธีการทำการตลาดผ่านอีเมล หรือผ่านการโพสต์บนโซเชียลมีเดียจากผู้มีอิทธิพล

ผู้มีอิทธิพลในที่นี้คือคนที่มีผู้ติดตามบนโซเชียลมีเดียเป็นจำนวนมากในช่องที่เฉพาะเจาะจง เรามักคิดว่าอินฟลูเอนเซอร์เป็นคนที่มีผู้ติดตามหลายล้านคน แต่นั่นไม่จริงเลย – พวกเขาเพียงแค่ต้องมีอิทธิพลเฉพาะในช่องของพวกเขา ผู้มีอิทธิพลในอุดมคติมีส่วนร่วมกับผู้ชมเป็นประจำและมีอำนาจที่จะส่งผลต่อการตัดสินใจซื้อของพวกเขา

ขั้นตอนแรกสู่การตลาดด้วยอินฟลูเอนเซอร์คือการระบุเป้าหมายแคมเปญและกลุ่มเป้าหมายของคุณ จากนั้นค้นหาผู้มีอิทธิพลที่มีผู้ติดตามที่สะท้อนกลุ่มเป้าหมายของคุณ กำหนดงบประมาณและเสนอแผนความร่วมมือกับอินฟลูเอนเซอร์ ขั้นตอนสุดท้ายรวมถึงการพัฒนาข้อความของแคมเปญ การสร้างเนื้อหา การยอมรับกำหนดการเผยแพร่ และการตรวจสอบเมตริกหลัก

เทคโนโลยียังมีส่วนในการทำการตลาดด้วยอินฟลูเอนเซอร์ Affise เป็นซอฟต์แวร์ที่ส่งเสริม การเป็นหุ้นส่วนทางการตลาด สำหรับแบรนด์ในช่องทางต่างๆ เราขอแนะนำแพลตฟอร์มการจัดการที่มีเครื่องมืออัตโนมัติ การควบคุมการฉ้อโกงโฆษณา การ ถ่ายโอนข้อเสนอ CPAPI และการผสานรวมเฉพาะอีคอมเมิร์ซสำหรับความพยายามทางการตลาดของผู้มีอิทธิพลของคุณ คุณลักษณะเฉพาะเหล่านี้จะช่วยให้ธุรกิจออนไลน์ของคุณพัฒนาพันธมิตรทางการตลาดที่ราบรื่น

3. การตลาดผ่านอีเมล

การสร้างลูกค้าเป้าหมายเกี่ยวข้องกับการรับข้อมูลลูกค้าเพื่อดูแลพวกเขาจนกว่าคุณจะขายหรือกำหนดเป้าหมายใหม่ หนึ่งในกลยุทธ์การสร้างลูกค้าเป้าหมายที่ดีที่สุดคือการรวบรวมที่อยู่อีเมลสำหรับการทำการตลาดผ่านอีเมล เป็นกลยุทธ์ที่สามารถมี ROI มหาศาล (ผลตอบแทนจากการลงทุน) ตามตัวเลขจาก รายงาน Litmus Resource Center อีเมลมี ROI อยู่ที่ 36 ดอลลาร์ต่อหนึ่งดอลลาร์

ธุรกิจออนไลน์ของคุณสามารถใช้กลยุทธ์ต่างๆ เพื่อสร้างรายชื่ออีเมล ซึ่งรวมถึง:

  • ส่วนลดต้อนรับสำหรับสมาชิกใหม่
  • เนื้อหาที่ดาวน์โหลดได้ฟรีพร้อมที่อยู่อีเมล
  • ของสมนาคุณที่ต้องลงทะเบียน
  • โฆษณาแบบชำระเงินเพื่อเพิ่มการเข้าชมหน้า Landing Page ด้วยแบบฟอร์มอีเมล

การเปลี่ยนผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าให้กลายเป็นลูกค้าต้องการความไว้วางใจ และนี่คือความไว้วางใจที่คุณสามารถสร้างได้ด้วยการสร้างอีเมลทางการตลาดที่รอบคอบ ด้านล่างนี้เป็นตัวอย่างของอีเมลต้อนรับที่ OptinMonster ส่งถึงสมาชิกใหม่

ร้านหนังสือ

อีเมลต้อนรับรู้ว่าใครคือผู้ฟัง – ผู้รักหนังสือที่ต้องการสนับสนุนร้านหนังสืออินดี้ อยู่ในสโลแกนและใช้เนื้อหาในชีวิตจริงจากร้านค้าอิสระ นอกจากนี้ยังเปิดขึ้นด้วยคำกระตุ้นการตัดสินใจที่ชัดเจน โดยอ้างอิงถึงผู้มีโอกาสเป็นบัตรของขวัญที่อาจมีก่อนที่จะลิงก์ไปยังรายการดูแลจัดการที่มีประโยชน์

หนังสือใหม่

จากนั้นจะเข้าสู่เนื้อหาที่ลูกค้าประจำต้องการดูโดยตรง นั่นคือหนังสือเล่มใหม่ที่มีการวิจารณ์ในเชิงบวกและสีสันที่สะดุดตา มันง่าย แต่มีประสิทธิภาพมาก

4. โปรแกรมอ้างอิง

ผู้คนมักจะไว้วางใจผู้ที่มีความสัมพันธ์มาก่อน นั่นเป็นเหตุผลที่โปรแกรมการแนะนำผลิตภัณฑ์มีอิทธิพลอย่างมากต่อการได้มาซึ่งลูกค้า เนื่องจากผู้คนไว้วางใจสมาชิกในครอบครัวหรือเพื่อน พวกเขาจึงมีแนวโน้มที่จะใช้คำแนะนำผลิตภัณฑ์จากพวกเขา

โปรแกรมแนะนำไม่ควรจำกัดเฉพาะลูกค้าปัจจุบันของคุณ แบรนด์อีคอมเมิร์ซยังสามารถหาลูกค้าได้โดยใช้ประโยชน์จากโปรแกรมอ้างอิงกับแบรนด์ที่ไม่ใช่ของคู่แข่งซึ่งแชร์ข้อมูลประชากรของลูกค้าที่คล้ายคลึงกัน ตัวอย่างเช่น Affise Reach เสนอแพลตฟอร์มสำหรับเอเจนซีเพื่อพบปะและเป็นพันธมิตรกับแบรนด์สำหรับทุกความต้องการด้านการตลาด

โปรแกรมอ้างอิงที่เกี่ยวข้องกับลูกค้าของคุณอาจรวมถึงการตั้งค่าระบบรางวัล ระบบการให้รางวัลจะเริ่มขึ้นทุกครั้งที่ลูกค้าปัจจุบันมีคนมาซื้อสินค้าจากแบรนด์อีคอมเมิร์ซของคุณ ลูกค้าอาจได้รับโบนัสหรือผลประโยชน์อื่น ๆ ขึ้นอยู่กับโปรแกรมอ้างอิง เป็นวิธีที่ดีในการรักษาลูกค้าของคุณให้ภักดี และหวังว่าจะเพิ่มมูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้า

นักการตลาดจำนวนมากมักจะละเลยผลกระทบของโปรแกรมการอ้างอิงเป็นกลยุทธ์การได้มาซึ่งลูกค้า อย่างไรก็ตาม แม้แต่ผู้ให้บริการเครื่องมือค้นหา Google ก็มี โปรแกรมการตลาดแบบอ้างอิง สำหรับ Google Apps for Work ผู้ใช้แต่ละคนจะได้รับลิงก์ที่กำหนดเองเพื่อแชร์กับผู้อื่น จากนั้น พวกเขาจะได้รับเงินมัดจำ $15 สำหรับลูกค้าทุกรายที่เปิดใช้งานบัญชี Google Apps for Work ด้วยลิงก์นั้น เหตุใดจึงไม่ปฏิบัติตามผู้นำของพวกเขา?

5. การเพิ่มประสิทธิภาพกลไกค้นหา

51% ของลูกค้า เริ่มต้นเส้นทางของลูกค้าด้วยการค้นคว้าข้อมูลผลิตภัณฑ์บน Google ดังนั้น คุณสามารถสร้างโอกาสในการขายจำนวนมากโดยการสร้างเนื้อหาที่ปรับให้เหมาะสมที่ช่วยให้แบรนด์อีคอมเมิร์ซของคุณแสดงบนหน้าผลลัพธ์ของเครื่องมือค้นหา

สิ่งนี้เรียกว่าการเพิ่มประสิทธิภาพกลไกค้นหา (SEO) และเกี่ยวข้องกับการทำวิจัยคำหลัก การตรวจสอบเว็บไซต์ และการใช้ข้อมูลเพื่อสร้างแผนเนื้อหาเพื่อนำการเข้าชมแบบอินทรีย์มาสู่เว็บไซต์ของคุณ

ส่วนที่ดีที่สุดเกี่ยวกับการเพิ่มประสิทธิภาพกลไกค้นหาคือสามารถเป็นแหล่งการเข้าชมแบบถาวร เนื้อหา SEO ที่ยอดเยี่ยมสามารถจัดอันดับบน Google ได้นานหลายปี ด้วยเหตุนี้ ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าจึงสามารถค้นหาเนื้อหาของคุณและเยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณได้เสมอโดยไม่ต้องโฆษณาแบบเสียเงิน

6. การเพิ่มประสิทธิภาพมือถือ

ลูกค้าในสหรัฐอเมริกาใช้จ่าย ผ่านอุปกรณ์มือถือ เกือบ 48,000 ล้านดอลลาร์สหรัฐ การเพิ่มประสิทธิภาพอุปกรณ์พกพาจึงกลายเป็นเทรนด์การได้มาซึ่งลูกค้าอันดับต้นๆ อย่างรวดเร็ว การเพิ่มประสิทธิภาพมือถือเกี่ยวข้องกับการทำให้ผู้เข้าชมเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณสามารถเข้าถึงได้โดยใช้แท็บเล็ตและสมาร์ทโฟน

เป้าหมายสุดท้ายคือเว็บไซต์ที่เหมาะกับอุปกรณ์เคลื่อนที่ซึ่งมอบประสบการณ์ที่ราบรื่นให้กับลูกค้าโดยเฉลี่ยโดยไม่คำนึงถึงอุปกรณ์ ไม่ว่าจะเป็น iPhone X, อุปกรณ์ Android หรือแท็บเล็ต Samsung คุณต้องการให้ลูกค้าทุกคนได้รับประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมไม่แพ้กัน

ไม่มีลูกค้ารายใดต้องการเลื่อนโทรศัพท์ในแนวนอนขณะสำรวจผลิตภัณฑ์ พวกเขาไม่ต้องการบิดอุปกรณ์มือถืออย่างเชื่องช้าเพื่อค้นหาปุ่ม การนำทางที่ไม่ดีเช่นนี้อาจทำให้ตัวเลขการได้มาซึ่งลูกค้าของคุณประสบปัญหา อันที่จริง ผู้เข้าชมเว็บไซต์บนมือถือมากถึง 61% จะออกจากร้านอีคอมเมิร์ซ หากพวกเขาไม่พบสิ่งที่ต้องการในทันที

7. แชทสดและ AI Chatbots

ในโลกของการตลาด จำเป็นต้องมีผู้เชี่ยวชาญเพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้าจะคลิกปุ่มซื้อ ตัวอย่างเช่น ลูกค้าที่โทรหา หมายเลขโทรฟรี ของคุณ แสดงความสนใจที่จะซื้อผลิตภัณฑ์ของคุณ ขั้นตอนต่อไปคือการโน้มน้าวให้พวกเขากระทำการ

สำหรับร้านขายอิฐและปูนทั่วไป ตัวแทนสนับสนุนสดอาจเพียงพอ แต่สำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซ คุณสามารถเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการขายของคุณด้วยแชทบอท

Chatbots สามารถสร้างประสบการณ์ลูกค้าที่ราบรื่นได้ นำเสนอธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณด้วยความได้เปรียบจากการให้การสนับสนุนลูกค้าตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันไม่เว้นวันหยุด นอกจากนี้คุณยังสามารถให้การสนับสนุนตลอด 24 ชั่วโมงด้วยค่าใช้จ่ายที่ลดลง เพียงตรวจสอบให้แน่ใจว่ามีตัวเลือกในการส่งต่อไปยังตัวแทนเสมอ สำหรับคำถามที่ซับซ้อนยิ่งขึ้น

แม้แต่ธุรกิจอีคอมเมิร์ซรายใหญ่ก็ยังใช้ประโยชน์จากฟีเจอร์แชทสด ตัวอย่างเช่น ลูกค้าสามารถขอใช้บริการ Lyft โดยใช้แชทบ็อตที่มีอยู่ใน Slack และ Facebook Messenger บอทยังสามารถให้ข้อมูลผู้ขับขี่ ซึ่งรวมถึงสถานที่ รูปภาพ และหมายเลขทะเบียนรถ

แชทสดและ AI Chatbots

ที่มาของภาพ

8. การทดสอบ A/B

คุณสามารถลดต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้าโดยเพิ่มอัตราการแปลงของคุณ ฟังดูง่าย แต่คุณควรทำอย่างไร? ขั้นตอนแรกสู่การบรรลุคอนเวอร์ชั่นที่มากขึ้นนั้นเกี่ยวข้องกับการปรับกลยุทธ์ทางการตลาดที่มีอยู่ของคุณให้มีประสิทธิภาพมากขึ้น ไม่มีวิธีใดที่จะดีไปกว่าการทดสอบ A/B

การทดสอบ A/B เป็นขั้นตอนการทดสอบที่มีการทดสอบตัวแปรเฉพาะหลายเวอร์ชัน จุดมุ่งหมายคือการพิจารณาว่าเวอร์ชันใดมีอิทธิพลสูงสุดต่อตัวชี้วัดทางธุรกิจที่สำคัญ ตัวอย่างเช่น คุณอาจมีหน้า Landing Page สองหน้าที่มีถ้อยคำต่างกันใน CTA เพื่อดูว่าหน้าใดให้ผลลัพธ์ที่ดีกว่า

การทดสอบ A/B สามารถช่วยปรับแต่งสำเนาเว็บ หน้า Landing Page โฆษณาแบบชำระเงิน เนื้อหาโซเชียลมีเดีย และอื่นๆ ของคุณได้ คุณยังสามารถเปลี่ยนชุดสี พาดหัว และรูปภาพเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการทำการตลาดของคุณ

9. เรียกใช้โฆษณาแบบดั้งเดิม

การตลาดดิจิทัลอาจเป็นสิ่งใหม่ที่น่าสนใจ แต่ตัวเลขที่แสดงวิธีการโฆษณาแบบเก่า เช่น ไดเร็คเมล์และสื่อสิ่งพิมพ์ยังคงมีประสิทธิภาพสูง จากข้อมูลของ MarketingCharts คุณมีแนวโน้มที่จะได้ลูกค้าใหม่ผ่านสื่อโฆษณาแบบเดิมๆ เนื่องจากผู้ชมไว้วางใจพวกเขา

โฆษณาทางอินเทอร์เน็ตสามารถล่วงล้ำได้ บางคนใช้ ad blockers เพื่อหลีกเลี่ยงการมองเห็น! แต่ด้วยป้ายโฆษณา ใบปลิว โฆษณาทางทีวีและวิทยุ คุณสามารถกระจายช่องทางการตลาดของคุณได้

เรียกใช้โฆษณาแบบดั้งเดิม

10. การตลาดเนื้อหา

การตลาดเนื้อหาสามารถเป็นแหล่งลูกค้าเป้าหมายที่ดีสำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณ สมมติว่าลูกค้าเข้าชมเว็บไซต์ของคุณจาก Google หรือ Instagram เพราะชอบโพสต์ Instagram ของคุณ ลูกค้ารายนี้มีแนวโน้มที่จะคลิกปุ่ม CTA เนื่องจากมีความเกี่ยวข้องกับเนื้อหาของคุณ

ผลกระทบที่อาจเกิดขึ้นจากการตลาดเนื้อหาต่อจำนวน Conversion ของคุณคือสาเหตุที่แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซหลายแห่งทำให้ผู้ใช้สร้างและจัดการบล็อกได้ง่าย ในส่วนของคุณ เป้าหมายคือการพัฒนาความไว้วางใจซึ่งกันและกันกับผู้นำที่มีศักยภาพโดยใช้ประโยชน์จากกลยุทธ์การเขียนบล็อกที่รอบคอบ

ตัวอย่างเช่น คุณสามารถสร้างความไว้วางใจซึ่งกันและกันได้ด้วยการแบ่งปันข้อมูลที่เป็นประโยชน์และถูกต้องกับลูกค้าทั่วไป เมื่อผู้ชมของคุณไว้วางใจคุณ พวกเขามักจะทำตามคำแนะนำผลิตภัณฑ์ของคุณ

เพิ่มจำนวนการแปลงของคุณ

คุณสามารถเพิ่ม Conversion มูลค่าการสั่งซื้อโดยเฉลี่ย และผลกำไรของอีคอมเมิร์ซโดยรวมได้โดยการใช้ประโยชน์จากแนวโน้มการตลาดเนื้อหาล่าสุด ส่วนที่ดีที่สุดคือการจัดการความพยายามทางการตลาดหลายอย่างกับพันธมิตรด้านเทคนิคที่เหมาะสม

ตัวอย่างที่ดีอย่างหนึ่งคือ Affise BI ชุดผลิตภัณฑ์และบริการดิจิทัลที่สามารถจัดการหมายเลขที่ไม่ปะติดปะต่อจากหลายช่องทาง เครื่องมือมากมายช่วยให้คุณเข้าใจตัวเลขเหล่านั้นได้ ทำให้คุณสามารถตัดสินใจทางการตลาดได้อย่างมีข้อมูล

สร้างโอกาสมากขึ้นสำหรับธุรกิจของคุณในการได้ลูกค้าใหม่และเพิ่มอัตราการรักษาลูกค้า ลองใช้กลยุทธ์การหาลูกค้าและช่องทางการส่งเสริมการขายที่อธิบายข้างต้นวันนี้