小型企業採用電子商務的障礙是什麼？

COVID-19 的電子商務活動急劇增加。 電子商務在全球零售總額中的份額從 2019 年的 13.6% 躍升至 2020 年的 18%，預計到 2024 年將達到 21.8%。這已經是眾所周知的故事了。 但是你知道嗎，與 2020 年 1 月相比，美國三分之一的小企業仍然關閉？ 還是加拿大三分之一的小企業報告稱 2020 年的收入與上一年相比有所下降？

“中小企業是我們經濟的支柱。 但美國 34% 的中小型企業仍處於關閉狀態，而許多大型零售商的銷售額卻創下了歷史新高。 所以，對我來說，這肯定不像是一種複蘇——就好像我們都在一起一樣，”Vendasta 首席執行官布倫丹·金 (Brendan King) 說。

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隨著大流行病加速從實體店向數字購物的轉變，許多遲遲未採用電子商務的小企業不得不為生存而掙扎。 對於除了接受 PayPal 付款之外從未嘗試過任何數字化的本地小企業來說尤其如此。

那麼，中小企業採用電子商務的一些障礙是什麼？

對數字世界缺乏了解

大多數小企業，比如迎合當地需求的夫妻店，從來沒有必要進行數字化。 事實上，根據小型企業管理局的數據，在美國，只有 64% 的小型企業擁有自己的網站。 其他市場的情況往往更糟。

可悲的是，現在對他們來說是生死攸關。 正如 Vendasta 的首席客戶官 George Leith 所說，“如果企業現在不適應數字化，他們可能無法在未來的漫長旅程中生存。 大流行是企業轉向數字化的催化劑。”

了解消費者偏好

甚至在大流行之前，消費者就越來越依賴數字設備來獲取信息。 Blue Corona在COVID 之前進行的一項研究發現，80% 的客戶會在訪問一家公司之前在線對其進行研究。 同樣，斯坦福大學的一項研究表明，客戶會通過網站設計來判斷一家公司的信譽。

雖然很大一部分潛在客戶使用智能手機來檢查他們可能購買的產品，但在 2018 年，只有 81% 的 SMB 網站適合移動設備。 同樣，近一半的谷歌搜索具有本地意圖，突出顯示在搜索結果頁面頂部的必要性。 迎合特定客戶並依賴口耳相傳的本地企業主無法理解消費者偏好和習慣的變化速度。

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遺留問題和心態問題

大多數小企業歷來都是線下銷售。 現在，大量企業主正處於退休的風口浪尖。 世代相傳正在發生，許多在過去十年中成立的企業更加精通技術，並且更有效地部署技術。 雖然一些傳統企業的在線業務有限，但許多企業並沒有積極發展數字商務。

展望未來，線上和線下之間需要更緊密的整合——線上預訂、線下履行、線上支付等等。

“本地企業應該將電子商務的採用視為為客戶提供價值的另一種方式，他們應該認識到他們之間會有很多差異，”記者兼 B2B 內容營銷專家 Shane Schick 說。 “例如，有些人可能會只在網上購物，而另一些人會繼續喜歡親自購物，或者混合使用這兩種方式。 無論客戶選擇哪種交互方式，體驗都應該是一致的，”他補充道。

缺乏資源

經營一家小企業總是很艱難。 許多公司在財務和人力資源有限的情況下運作。 他們通常是家族企業，數字敏銳度和可用資金有限。 The Manifest 和 Smart Insights的COVID 前調查顯示，超過 25% 的社交媒體營銷人員表示，資源短缺是小企業採用成功的社交媒體計劃的最大障礙。

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技術進步

儘管大流行，但數字領域的激烈戰鬥對小型零售商構成了巨大挑戰。 採用電子商務不僅僅是簡單地建立網站和等待訂單。 它需要搜索引擎優化 (SEO)、有針對性的社交媒體活動和監控、列表管理和評論等等。

“在最長的時間裡，渠道營銷是所有營銷部門、千篇一律的活動和活動的可憐親戚，很少關注最終客戶體驗。 與此同時，B2B 格局正在發生巨大變化，買家現在希望在進行 B2B 購買時獲得高質量的數字服務，”CX Atelier 創始人 Ayan Adam 指出。

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影響電子商務採用的因素

2020 年 6 月，全球零售電子商務流量達到創紀錄的每月 220 億次訪問。 一年後，隨著世界努力遏制病毒和新變種的傳播，在線購物仍然是一個重要且至關重要的零售選擇。

根據 IBM 的美國零售指數，這種流行病使從實體店到數字購物的轉變加速了大約五年。 由於封鎖和物理距離規範迫使店內零售關閉——儘管是暫時的，但反復出現——大品牌和本地小型企業爭先恐後地轉向數字化。 對於許多完全依賴店面流量的小企業來說，這是一項艱鉅的任務。 對於許多人來說，數字營銷/銷售機構成為重要資源。

但是，將大流行稱為唯一的驅動因素是不正確的。 由於持續的數字化，電子商務行業正迅速成為全球零售生態系統不可或缺的一部分。

互聯網普及率：全球約有 47.2 億人使用互聯網，佔全球總人口的 60% 以上，並且以 7.6% 的複合年增長率 (CAGR) 增長。 互聯網可訪問性使購物者可以輕鬆訪問和選擇各種在線平台，以瀏覽、比較和購買他們需要的商品或服務。

智能手機的可用性：超過 67% 的全球人口使用手機，智能手機佔當今使用的所有手機的四分之三。 絕大多數人 (92.8%) 使用手機訪問互聯網，而智能手機佔 2019 年全球所有零售網站訪問量的 60% 以上。

亞馬遜和阿里巴巴的崛起：從一家在線書店到全球領先的公司之一，亞馬遜的崛起構成了傳奇。 但那是不同日子的不同故事。 在這裡我只想說，它是電子商務的全球潮流引領者，如果不是亞馬遜，我們就不可能擁有該行業的繁榮。 它在流量方面領先全球在線零售網站排名， 2017 年在美國電子商務零售市場的市場份額為 37%，預計到 2021 年將大幅增長。但在商品總值 (GMV) 方面, 亞馬遜位居第三，僅次於中國的淘寶和天貓——這兩家公司都屬於阿里巴巴集團，阿里巴巴憑藉其在亞洲的在線足跡而領先。

中小企業需要當地專家的幫助

COVID 後，向數字化轉變的影響各不相同。

• 除了酒店、旅遊和旅遊等行業外，僅在線零售商幾乎沒有或沒有受到干擾。
• 隨著實體店的關閉，已經建立在線產品的傳統零售商能夠更好地應對挑戰。
• 許多只經營線下業務的企業很快（有時在一周內）轉向線上以滿足不斷變化的客戶需求。
• 完全離線的企業受到的打擊最嚴重，無論是由於強制封鎖還是由於客戶猶豫導致客流量減少。

當然，SMB 不能自己包辦所有事情。 存在一組專家或本地專家，SMB 可以招募他們為他們快速變化的需求提供正確的解決方案。 根據Vendasta 2021 年本地企業狀況調查，大流行促使許多企業求助於本地專家，以幫助他們採用新的數字解決方案。

主要發現包括：

• 自大流行以來，早期未使用專家服務的本地企業中有 35% 依賴他們
• 80% 的受訪者會考慮在未來尋求當地專家來購買/管理社交媒體營銷工具
• 79% 的人會考慮使用本地數字廣告專家
• 76% 的在線聲譽
• 71%用於上市管理

資料來源：Vendasta 2021 年本地企業狀況調查

這些本地專家包括營銷和廣告代理、獨立軟件供應商 (ISV)、增值經銷商 (VAR)、託管服務提供商 (MSP)、IT 解決方案提供商 (ITSP) 和託管安全服務提供商 (MSSP)。 這些傳統服務提供商之間存在明顯差異，但界限正在快速模糊。

前進的道路

無論他們提供何種服務，現在是成為本地電子商務和數字營銷和銷售專家的最佳時機，為本地企業提供他們現在和未來取得成功所需的解決方案。

正如埃森哲在其“在 COVID-19 世界中為 SMB 提供彈性支持”中指出的那樣，數字化成熟的 SMB 的重點應該是通過社交聆聽、24/7 服務台功能、數字助理、視頻聊天、教程和網絡研討會等產品擴大其影響範圍，和在線社區團體。

Greg Sterling 表示：“能夠利用遠程員工、擁有 SaaS（軟件即服務）基礎架構、能夠在線銷售商品、更加靈活且不受技術威脅的企業將成為最終生存和繁榮的企業” ，Uberall 市場洞察副總裁。

在大流行後的世界中，在線需求可能會保持強勁——Salesforce的一項調查發現，61% 的消費者表示，他們在大流行之後進行的在線購物將比以前更多——零售商必須適應“新常態”。 電子商務對中小企業的採用不再僅僅是一件可有可無的事情。 對於大企業而言，在線模式對於中小型企業也是必不可少的。