適用於專業服務的 B2B 網站設計趨勢

已發表: 2021-04-15

許多專業服務網站不如他們所代表的公司好。成功的 B2B 和專業服務公司能夠應對複雜的業務需求和延長的銷售週期。不幸的是，許多組織都在努力將他們來之不易的專業知識轉化為一個引人入勝且富有成效的網站。

在公司的業務發展過程中，網站應該是一個強大而沉默的合作夥伴，他們的招聘計劃，甚至他們的服務或解決方案交付。在這篇文章中，我們將梳理所有內容，探索實用的網站設計趨勢，幫助您脫穎而出。讓我們開始吧。

一個有效的專業服務網站

在專業服務中，專業是您的產品，經驗是驗證。因此，正在尋找像您這樣的服務的網站訪問者希望了解您公司的專家並了解他們從事的項目。訪問者應該能夠毫不費力地了解您的公司如何幫助他們解決他們正在努力應對的具體挑戰（即使您的公司在許多市場提供數百種服務）。面向消費者的企業處理不同的問題，因此他們在構建網站時會考慮到這些問題。自然，有效的 B2B 網站設計策略需要滿足專業服務公司及其買家的獨特需求。但是仍然可以從 B2C 網站中吸取教訓，這些經驗可以應用於您的下一次重新設計。以下是專業服務網站的幾種不同方式。

線下活動的重要性——雖然專業服務營銷的最大變化發生在數字領域，但發展最快的公司使用的一些最具影響力的技術是傳統的線下策略，例如公開演講和寫書。表現最好的公司使用他們的數字營銷資產來推廣他們的線下活動。
將專家與經驗聯繫起來——業務前景和潛在招聘人員都在尋找線索，表明他們正在考慮的公司在文化和組織上是合適的。除了公司簡介頁面上的信息之外，這些受眾還想了解您的團隊是如何工作的。
可見的專家– 您越能讓公司的專家受到關注和接觸，他們就會變得越有價值——您公司作為一個整體將從與他們的聯繫中受益的越多。您的網站應該促進這兩個目標。
更長的銷售週期——專業服務網站必須為長期銷售而設計。這意味著要構建解決銷售漏斗每個點的功能，從首次訪問的臨時訪客到準備購買的公司。因此，它需要在很長一段時間內解決意識的建立、培養和轉換問題。當然，速度和響應能力也很重要，以免感興趣的一方失去興趣而轉向競爭對手。

引人注目的內容、定位和明確的差異化戰略是普遍重要的，但要做到正確，可能需要對專業服務公司進行一些挖掘。在新網站破土動工之前，先打下堅實的基礎是值得的。

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專業服務網站設計策略

幫助您的訪客體驗您的專業知識

就像現實世界中的許多專業服務活動一樣，訪問者想了解您的程度與您想了解他們的程度一樣多。為了幫助他們找到答案，請考慮如何使用您網站的設計、結構和集成技術來使您的內容易於查找和使用。訪問者越多地了解您的專業知識，他們就會越快地欣賞和信任您。許多 B2B 和專業服務網站依靠行業術語或流行語來試圖聽起來權威和令人印象深刻。這是個錯誤。保持你的語言簡單和對話。專業知識的真正標誌是一個人將復雜問題轉化為簡單詞語和概念的能力。您的網站應該促進這個過程。

最好的 B2B 網站提供的內容可以導致公司專家與其目標受眾之間進行富有成效的對話（和轉換）。

大膽併計劃抓住機會

阻礙專業服務網站脫穎而出的最大因素之一是成本和風險規避。

很容易看出為什麼許多專業服務公司會迴避冒險。他們的產品和服務很複雜，而且他們的定價足以彌補開發和交付的高昂成本。大多數公司認為，如果這可能意味著失去一些銷售，他們就無法承擔風險。但在一個由顛覆推動的快速發展的經濟中，你真的不能不承擔一些風險。如果你不想落後，這是唯一的前進道路。您的網站是承擔一些風險的理想場所，因為監控“實驗”的效果並在此過程中進行調整相對容易。

開創性網站的網站設計過程可能非常耗時、資源密集且成本高昂。許多公司依靠他們在自己的工作中使用的方法，以最低的投資獲得最高的質量——他們尋求“最佳實踐”。然而，網頁設計中最佳實踐的問題在於，大多數專業服務網站最終看起來都非常相似。它變成了一場自我挫敗的模仿遊戲，而不是創新遊戲。

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要打破這種模式，您需要將網站視為一種動態且靈活的工具。在發布日之後進行計劃很重要，尤其是當您部署的設計、功能或策略有可能變得非凡時。

為了降低不當風險，冒險的團隊定義了成功，但也要計劃……不——相當——成功。如果您努力工作的內容沒有顯示您的團隊計劃的參與收益怎麼辦？ B、C 和 D 計劃應該已經在醞釀之中。當然，這意味著您需要在網站上線時採用一種衡量成功的方法。當然，您可以通過焦點小組來測試功能和設計，但我們發現這種預測試會產生誤導性的結果。唯一真正的實驗室是在野外。因此，制定計劃以監控您的結果並在發布後調整您的方法非常重要。

大膽的網站設計決策也始於合適的團隊。成功的團隊通常規模較小，但經過精心挑選。選擇一個由了解您組織的市場戰略、受眾行為和信息系統的值得信賴的專家組成的內部團隊。在將控制權交給項目團隊之前，公司領導層仔細考慮內部團隊和外部顧問是很重要的。但是一旦你選擇了一個核心團隊，就授權他們做出決定。沒有什麼比委員會設計的網站更令人滿意和有效的了。

設計以推動參與

許多 B2B 網站設計策略很好地轉化為專業服務。但他們永遠不應忽視兩個關鍵原則：1）保持簡單； 2) 推動訪問者參與和轉化。以下是一些可以產生影響的大小元素的好例子：

粘性菜單作為響應式設計的元素增加了價值。使用此技術始終保持重要的導航元素在視線範圍內。一些網站甚至將輔助導航或過濾選項固定在屏幕底部，以便在移動設備上瀏覽網站時提供對重要功能的訪問。當它們僅出現在某些情況下（例如在手機上查看網站時）時，此類元素可以增加受歡迎的便利性並改善用戶體驗。

位置意識在其他行業變得普遍，是時候讓專業服務網站迎頭趕上了。你有沒有註意到，當你在尋找午餐時，谷歌神奇地分享了當地最好的三明治店？網絡上有復雜的系統在工作，以識別桌面和移動用戶的位置。這已成為許多消費者網站 SEO 策略的基石，但它對專業服務公司也很有價值。例如，如果您可以向網站訪問者展示與地理最相關的專業知識、人才和活動會怎樣？擁有多個辦事處的公司的價值是顯而易見的，但它也可以為單一地點的公司提供更多的參與和業務。該技術並非沒有註意事項，但營銷人員和業務開發人員正在尋找通過利用這種成熟能力來增加相關性和改善品牌體驗的絕佳機會。
回訪者的動態內容。精心策劃的優惠策略可以培養回訪者並增加轉化率。但是營銷自動化工具的發展可以使這些交互更加相關和靈活。如果您部署像 Pardot 或 Marketo 這樣的營銷自動化工具，您可以在您的網站平台中實施複雜的動態內容觸發器、上下文滴灌活動和強大的參與工具。通過讓您的網站能夠為訪問者提供更多相關內容，您可以顯著改善人們體驗和思考您的品牌的方式。 GDPR 和加州消費者隱私法要求更明確的“跟踪許可”交互，但這是另一個讓您的網站希望進行相關對話的透明化的機會（坦率地說，品牌應該在沒有威脅的情況下做一些事情）監管監督）。
高級會話搜索功能。 Google Assistant、Alexa 和 Siri 等人工智能技術正在改變人們與網絡交互的方式。觀眾正在接受培訓，使其在日常互動中對計算機和移動設備“自然地說話”。不久之後，這些工具將被用於搜索專業服務公司並與之合作。上下文搜索、自然語言處理和自適應搜索算法將是另一種強大的技術，可為訪問者提供相關內容和參與選項。這些工具今天還沒有準備好迎接黃金時段，但它們即將推出。敬請關注！
聊天功能和支持業務流程。 隨著對加深訪客參與和互動的所有興趣，看到專業服務網站上的聊天選項相對稀缺，真是令人驚訝！聊天功能通常被認為過於“銷售”或需要業務開發團隊過多的支持而被忽視。但在參與度和結果方面，數據不言自明。使用實時聊天的訪問者購買的可能性增加 20%。在 Hinge，我們最近測試了實時聊天，發現它非常有用，而且交付起來相對便宜且輕鬆。隨著訪問者購買行為的發展，他們更有可能通過聊天邁出第一步。對於時間有限的觀眾來說，與安排通話相比，發起聊天的承諾更少——但比填寫聯繫表格更直接、更有吸引力。戰略性地應用，聊天選項可以打開可能被錯過的直接對話。

視頻和動畫可以幫助您講述更豐富的故事。 隨著流媒體技術的進步，視頻已成為對網站和在線推廣更具吸引力的媒體，這已不是什麼秘密。 YouTube 的覆蓋範圍僅次於谷歌，訪問者湧向該平台以獲取易於使用的“操作方法”信息。 B2B 公司正在迎頭趕上。主要障礙是視頻的高製作成本。儘管可訪問的硬件和軟件工具不斷發展並縮短了學習曲線，但創建高質量的視頻內容仍然需要技術和講故事的技巧——技術不太可能很快解決這一挑戰。在視頻中使用動畫可以吸引觀眾並提高理解力。隨著 HTML 5 技術、SVG 圖形和壓縮算法的進步，可以更輕鬆地構建在高分辨率顯示器和移動設備上看起來很棒的清晰動畫，而不會影響下載速度。與任何其他形式的內容一樣，視頻和動畫的強大程度取決於其背後的策略。無論您對視頻採取何種方法，其故事的力度和信息的清晰度將是衡量其成功的真正標準。

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放大和衡量現實世界的營銷和業務發展工作

無論您的團隊是在行業活動中演講還是在招聘展位上工作，網站都提供了支持傳統的、實地營銷策略和衡量即時結果的機會。線下技術是成功的專業服務營銷計劃的重要組成部分，高增長公司知道這一點。

通過使用本文中概述的一些參與度驅動功能，網站可以向活動參與者展示定制的內容，並提供相關內容以加深和擴大受眾參與度。將分析和營銷自動化工具與這些技術結合使用可提供額外的智能層，並可以觸發進一步加深參與的後續行動。

教育內容的輕鬆社交分享

投資構建和維持引人注目的網站所需的資源並非易事，因此請確保輕鬆分享您製作的教育內容。社交共享工具使您的團隊和讀者可以輕鬆地與他們的網絡共享內容。畢竟，人們總是在尋找高質量的內容來幫助解決他們的業務問題——你的工作就是把它交付給他們。

專業服務網站設計路線圖

1. 收集相關情報

您可能對您當前的網站感到失望，但它可能至少具有一定的價值。您的第一項工作是分析您擁有的東西並確定值得保留的東西。接下來，環顧競爭對手並嘗試了解他們在做什麼。他們是如何定位的？他們在網站上使用了哪些技術？他們向網絡訪問者提供什麼（如果有）內容？最後，想想你的潛在客戶正在尋找什麼。您能想到哪些機會來滿足他們的需求？記錄所有這些發現，以便您可以在重新設計過程中參考它們。

2. 組建你的團隊

合適的項目團隊可以決定成敗。雖然營銷領導者通常承擔項目負責人的角色，但重要的是包括關鍵的戰略和運營觀點（例如，實踐領導者或參與戰略招聘決策的角色）。如果您沒有內部的網站設計專家和開發人員大軍，那麼選擇顧問將是一個關鍵的決定。您將在這家公司工作幾個月，因此請考慮技術技能和文化契合度。您是否需要一家以堅定的手推動您完成整個過程的公司，還是採取更溫和、更具協作性的方法的公司？

3. 捲起袖子

開發 B2B 網站是一個複雜的過程，其中包含許多活動部分。你需要精心組織。準備詳細的時間表和里程碑，以傳達進度並保持團隊的努力和時間安排。請注意，最常見的瓶頸和進度破壞者是您網站的內容。事實上，你不能過早地開始內容。確定哪些內容將不變地移至新站點，哪些內容需要創建新的。指派專家和/或作家來處理每項任務，並提供確定但現實的截止日期。並且不要忘記包括時間來審查和批准任何新頁面。

4. 為發射後的生活做好準備

嚴格的測試和精心策劃的啟動過程只是您網站旅程的開始。計劃隨著時間的推移更新您的內容，監控您的託管性能，並跟踪關鍵營銷指標，看看您是否達到了預期的性能。儘管您可能沒有 AECOM 或亞馬遜的流量，但像谷歌這樣的搜索引擎會繼續獎勵更好的用戶體驗，包括加載速度和有價值的內容。如果您的預算允許，請投資於頂級託管或 CDN（內容分發網絡），以使您的網站具有性能優勢。

結束語

專業服務網站和與之相連的在線系統將繼續發展並藉鑑以消費者為中心的行業的技術。然而，通往成功的道路充滿了挑戰和潛在的陷阱，因此需要承諾和靈活性來引領潮流。使用這篇文章中的課程——以及對你的買家的深入了解——你不僅有機會將你的下一個 B2B 網站提升到一個新的性能水平，而且還可以重塑人們看待和體驗你公司的方式。