在 2022 年釋放時間和效率的最高評價 IT 軟件工具

企業嚴重依賴 IT 軟件、硬件和數據來支持其運營。 如果您是企業主、企業家、首席技術官或 IT 專家，您需要持續關注 IT 領域的變化，以掌握最新的 IT 工具和開發，從而幫助您的企業長期取得成功跑。

為了讓您了解 2022 年及以後的頂級 IT 軟件，我們整理了一份最佳 IT 工具列表。 本報告中的每個產品都支持 Capterra 的 Shortlist 報告中的多種 IT 功能和特性——軟件排名報告評估用戶評論以識別特定類別的市場領導者。

8 款頂級 IT 工具

忍者一號

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電話、服務台、電子郵件、知識庫

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• 列入 2022 年入圍報告的數量： 7

NinjaOne，以前稱為 NinjaRMM，是遠程監控和管理 (RMM) 軟件，它通過在 Windows、Mac 和 Linux 操作系統以及第三方 Windows 應用程序上自動進行補丁管理來幫助改進 IT 運營。

為了提供 NinjaOne 用戶情緒的整體觀點，以下是其對 Capterra 的一些評論摘錄：

優點

• “易於使用，所有硬件的可見性都很好，補丁管理和安全性很棒，遠程工具非常有用。”
• “Ninja 是功能豐富的 RMM，並且與其他 RMM 工具相比具有競爭力的價格 - 它與 3rd 方服務的集成也非常好。”
• “我喜歡流暢快速的界面。 其他產品具有大學設置，因此您可以花費數天或數週的時間來學習他們的系統。”

缺點

• “在將 Ninja 與其他主要 RMM 進行比較時，缺少一些對日常有用的功能。 網絡監視器已經過時並且功能非常有限。”
• “AD 集成、維護窗口、移動應用程序和 linux 監控等一些功能缺失，但它們要么正在開發中，要么在購買後已經實施。”
• “存儲 – 如果您需要安裝大型軟件 – 限制為 500mb（辦公室 3.8GB）。 NMS – 使用死端口檢測和歷史記錄會更好地進行網絡監控。”

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在這些 Capterra 候選名單報告中得到認可：備份、網絡監控、遠程支持、網站監控、IT 服務、託管服務提供商 (MSP)、端點保護

阿特拉

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每位用戶每月 99 美元

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電子郵件、服務台、聊天、知識庫、常見問題解答、網絡研討會

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• 列入 2022 年入圍報告的數量：6

Atera 是一個 RMM 平台，專注於關鍵 RMM 和專業服務自動化功能，例如遠程訪問、IT 自動化和腳本、票證管理、MSP 管理和補丁管理。

為了提供對 Atera 用戶情緒的整體看法，以下是其對 Capterra 的一些評論摘錄：

優點

• “Atera 為我們運營 MSP 業務提供了堅實的基礎。 Atera 通過易於管理和使用的界面讓支持我們的客戶變得簡單。”
• “splashtop 快速且易於連接，它還為您提供頂部的消息傳遞選項，而不是通過管理 > 聊天。 連接到遙控器比我們之前使用的其他 RMM 更快。”
• “Atera 擁有我們一直在尋找的所有功能。 添加另一個設備進行監控很容易，並且不會增加您的成本。”

缺點

• “修補需要一些工作才能將其提升到更高的優先級。 產品中需要內置漏洞掃描和修復功能。”
• “與競爭對手相比，報告有限，用於監控的網絡功能有限。 用於添加 SNMP 設備的 SNMP 接口很好，但有時可能會有點混亂。”
• “缺少“自動”填充 OID 的標題/描述有點讓人頭疼。 也許能夠在創建 SNMP 設備時上傳供應商 MIB 文件。”

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在這些 Capterra 候選名單報告中得到認可：網絡監控、遠程支持、IT 服務、MSP、IT 管理、IT 資產管理

生鮮服務

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每位用戶每月 13 美元

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電子郵件、電話、知識庫

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• 列入 2022 年入圍報告的數量：5

Freshservice 是一個基於雲的集成服務管理解決方案，具有強大的 IT 管理功能。 它讓客戶可以通過各種渠道（包括電子郵件、支持門戶和聊天）提出票證。 它還允許 IT 團隊自動分配工單並使用預設響應來進一步提高生產力。

為了提供 Freshservice 用戶情緒的整體觀點，以下是其對 Capterra 的一些評論摘錄：

優點

• “能夠設置工作流程和知識庫文章以供 IT 團隊以及我們支持的客戶群使用。”
• “簡化的界面讓我們的 IT 團隊易於學習和使用。 我喜歡跟踪和鏈接事件、服務請求、更改和問題的能力。”
• “FreshService 實施團隊非常容易合作，並提供出色的客戶支持。 他們在讓我們保持在我們設定的時間表上做得很好。”

缺點

• “需要更多功能，而且客戶支持非常糟糕，沒有正確的呼叫選項只能依賴票證。”
• “有限的 effy/Feeshservice-Okta 支持。 使用 Okta 很難配置自定義字段。”
• “如果您不知道名稱，或者查找以前創建的票證，可能很難找到請求。”

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在這些 Capterra 候選名單報告中得到認可： MSP、IT 管理、IT 資產管理、IT 服務、事件管理

JIRA 服務管理

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每位用戶每月 20 美元

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電話、培訓、教程、社區支持

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• 列入 2022 年入圍報告的數量：5

Jira Service Management 是專為軟件開發、IT 運營和其他業務團隊設計的 IT 服務管理解決方案。 用戶可以跨 Jira 鏈接問題並提供來自其他軟件開發工具的數據，以快速響應請求、事件和更改。

為了提供對 Jira Service Management 用戶情緒的總體看法，以下是其對 Capterra 的一些評論摘錄：

優點

• “能夠根據一年中的項目需求添加票證類型。 JIRA 保持其同時跟踪不同類型問題的高質量。”
• “Jira Service Management 提供了大量工具來構建您的客戶門戶和內部票務平台。 它開箱即用地填補了我們之前解決方案中的所有漏洞。”
• “Jira 讓您能夠輕鬆創建、分配和執行任務。 Jira API 是與其他工具集成的一大優勢。”

缺點

• “與競爭對手相比，它有點貴，而且用戶限制真的很低。”
• “移動應用程序中的未決問題功能需要一種過濾機制。 無法根據受讓人搜索發行板。”
• “編輯工作流程有點困難和混亂。 只有很少的界面定制選項。”

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在這些 Capterra 候選名單報告中得到認可： MSP、IT 管理、IT 資產管理、IT 服務、事件管理

脈搏道

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每月 32 美元

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電子郵件、社區支持、幫助中心、知識庫

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• 列入 2022 年入圍報告的數量：5

Pulseway 是為 MSP 和 IT 專業人員設計的 RMM 軟件應用程序。 它有助於監控和管理整個企業網絡，包括工作站、服務器、虛擬機和網絡設備。

為了提供 Pulseway 用戶情緒的整體觀點，以下是其對 Capterra 的一些評論摘錄：

優點

• “Pulseway 擁有最好的移動 RMM，與他們的其他服務和附加組件相結合，可以提供最好或最好的 MSP 工具。”
• “易於安裝並且能夠快速了解代理和高級功能。 移動應用程序簡直太棒了。”
• “喜歡有一個移動應用程序讓我可以從任何地方監控一切。 它易於監控和管理，可以輕鬆完成艱鉅的任務。”

缺點

• “遠程控製程序的組織很奇怪。 我們最終刪除了政策，以便我們可以按照我們的意願組織客戶。”
• “遠程控制會話的文件傳輸非常糟糕。 你不能排序或管理文件，你不能輸入目錄路徑，你不能發送目錄。”
• “離線系統的通知會在五分鐘後發送。 離線系統沒有 PagerDuty 集成。”

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在這些 Capterra 候選名單報告中得到認可： IT 管理、MSP、遠程支持、IT 服務、遠程桌面

ConnectWise 自動化

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實時聊天、電話、網絡研討會、知識庫

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• 列入 2022 年入圍報告的數量：4

ConnectWise Automate 是一款 RMM 軟件，旨在監控、管理和支持企業網絡。 它允許企業集中監控其客戶的 IT 系統。 它還會在檢測到任何 IT 問題時發送警報。

為了提供 ConnectWise Automate 用戶情緒的整體觀點，以下是其對 Capterra 的評論的一些摘錄：

優點

• “它允許大量的定制和增強來增加它的力量。 還有大量的免費和付費集成，甚至可以讓它更好地工作。”
• “Connectwise 自動化是迄今為止市場上最好的 RMM 工具，它允許您創建大量自定義監控警報，並且該嚮導使其非常容易完成。”
• “我們可以記錄票證的方式，用戶可以創建易於閱讀和通過的票證。”

缺點

• “腳本調試過程是可怕的。 與使用 powershell 和 bash 腳本執行相同操作相比，自動執行腳本所需的時間要長 50 倍。”
• “還注意到當用戶在票內並且他們更改票時，註釋會消失。”
• “為了獲得全部功能，您確實需要投入時間和資源來添加您想要的內容。 報告是可惡的，並且使用新的報告引擎變得更糟。”

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在這些 Capterra 候選名單報告中得到認可： IT 管理、網絡監控、IT 服務、MSP

ISL 燈

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每年 145 美元

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電話、電子郵件、服務台、知識庫

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• 列入 2022 年入圍報告的數量：4

ISL Light 是一款遠程桌面軟件，可讓 IT 專業人員遠程訪問和控制計算機或移動設備，從而為客戶提供技術或客戶支持。 它提供端到端加密來保護本地和遠程設備之間傳輸的數據。

為了提供 ISL Light 用戶情緒的整體觀點，以下是其對 Capterra 的一些評論摘錄：

優點

• “我們的支持團隊支持很多客戶，從精通技術到缺乏經驗的客戶，使用該軟件幾乎沒有問題，為我們節省了大量時間。”
• “易於使用的軟件，易於向客戶解釋如何接受邀請。”
• “部署和使用相對容易，而且可靠且方便。 為安全遠程桌面訪問配置它的能力很重要。”

缺點

• “在某些情況下，使用 MacOS 的遠程用戶可能很難啟用所有必要的隱私策略來使軟件正常工作。”
• “文件傳輸需要更多功能。 沒有關於遠程桌面 PC 配置的信息。”
• “從我的計算機複製/粘貼到客戶端有點困難，傳輸文件也是如此。”

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在這些 Capterra 候選名單報告中得到認可： IT 管理、遠程支持、遠程桌面、屏幕共享

感性

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• 列入 2022 年入圍報告的數量：4

Syxsense 是一個端點管理軟件解決方案，專注於統一安全和端點管理。 該軟件具有拖放界面和預建模板，旨在為企業簡化複雜的 IT 和安全流程。

為了提供 Syxsense 用戶情緒的整體觀點，以下是其對 Capterra 的評論的一些摘錄：

優點

• “我將 Sxysense 設置為完全自動化。 一個巨大的優點是，當用戶將設備帶回家時，Syxsense 可以修補連接到家庭 Wifi 的設備。”
• “運行補丁的便利性、將軟件推送到遠程計算機以及 Syxsense 中的遠程功能是我喜歡該產品的關鍵因素。”
• “另一個優點是能夠安排補丁安裝以避免白天停機。 報告功能對於審計和跟踪目的也非常有用。”

缺點

• “總的來說，這裡的好處遠遠超過壞處。 唯一不時出現的問題是最終用戶機器的設備 ID 重複。”
• “幾年前我們拿到這個軟件時，用戶界面真的很糟糕，但隨著時間的推移，它已經發展了很多。”
• “這可能是操作員的錯誤，但在評估和部署補丁到需要它們的機器上似乎存在差距。”

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在這些 Capterra 候選名單報告中得到認可： IT 管理、MSP、加密、端點保護

哪種 IT 工具最適合您的業務？

公司知道其 IT 部門的停機時間或安全問題可能會成就或破壞他們的業務，因此正在迅速投資於具有 IT 管理、服務器監控、網絡監控和 MSP 管理等功能的頂級 IT 軟件解決方案。 如果您也是一名企業主，希望避免工作流程中出現任何不可預見的 IT 挑戰，那麼是時候投資這些技術了。

使用 Capterra Shortlist 查找更多有用的軟件

多年來，Capterra 候選名單報告一直是軟件購買者的寶貴資源。 為了創建這些報告中的每一個，我們從兩個維度對供應商進行評分：用戶評分和受歡迎程度。

評分組件繪製在 X 軸上，並根據過去 24 個月的評論考慮產品的整體用戶評分。 用戶對產品的評分從 1 星（最低）到 5 星（最高）。

流行度分量繪製在 Y 軸上，並考慮每個產品的標準化關鍵字集的平均每月搜索量，由專有搜索方法得出，以及供應商域在搜索引擎結果頁面上的位置（SERP）為每個關鍵字。 這是衡量用戶興趣和相關性的指標，用作受歡迎程度的代表。

每個分數（用戶評分和受歡迎程度）都被加權並縮放到 1-50 之間的值。

要了解有關 Capterra 候選名單方法的更多信息，請在此處閱讀我們的完整說明。

方法

我們查看了 2022 年上半年發布的 IT 候選名單報告中的所有產品。然後，我們根據出現的報告數量對每個產品進行組織。如果兩個或多個產品並列，我們列出它們按字母順序排列。

這些是我們考慮的 Capterra 候選名單報告：MSP、IT 管理、IT 資產管理、加密、端點保護、ITSM、遠程支持、遠程桌面、屏幕共享、事件管理、網絡監控、服務器管理、備份、網站監控和 IT服務。

我們根據截至 2022 年 7 月 4 日的評論和評分數據進行了這項分析。為了呈現最新信息，上面的產品卡片顯示了實時評分。 請注意，這意味著產品卡中的評級值可能無法反映分析時的評級值。

注意：評論摘錄是從經過驗證的評論者撰寫的較長評論中提取的段落。 我們通過應用一種算法來獲得這些摘錄，該算法考慮了包括但不限於字數和主題覆蓋率在內的因素。 摘錄被評估為正面或負面情緒並獲得情緒分數。 我們按原樣突出顯示摘錄的示例——即，未經任何編輯。 摘錄代表用戶意見，不代表 Capterra 或其關聯公司的觀點，也不構成對其的認可。 為清晰或語法起見，未對摘錄進行編輯。

免責聲明：摘錄的評論全文來自 Capterra.com 在發布此內容之日針對所列類別中的相關產品發表的評論。 Capterra 不保證評論將在本報告有效期間保持發布。