客戶關係管理系統：營銷人員指南
已發表: 2022-08-03您是營銷人員並且沒有適當的營銷策略來與您的客戶建立聯繫嗎？
對於每個營銷人員來說，計劃一個深刻的營銷策略來推廣他們的特定產品或服務是至關重要的。 但始終需要正確的方法來保持與客戶的聯繫。 這就是 CRM 軟件進入框架的地方。
客戶關係管理是當今營銷界的一股潮流。 它規定了所有可以改變營銷場景的升級方法。 它有助於提供具有成熟投資回報率的定制活動。
隨著數字化的到來，營銷人員無法專注於一種方法來吸引客戶。 為了充分滿足他們的客戶需求，營銷人員應該擁有 360 度的客戶視圖。
在本博客中，我們將探討一些重要的 CRM 營銷策略，這些策略將幫助您實現業務的爆炸式增長。 所以讓我們開始吧。
什麼是客戶關係管理？
CRM 是通過有效營銷來利用和擴大組織客戶群的最重要工具。 然而，CRM通過顯著改進營銷功能在營銷領域帶來了新的擴展。
採用 CRM 技術可以很容易地使用雲技術收集、存儲和查看所有客戶數據。 就像一個完整的 360 度客戶視圖，其中包括有關客戶的所有必要信息。
團隊還可以通過訪問實時更新來更加協作地工作，以確保每次溝通都是知情和相關的。 營銷 CRM 軟件還可以增加 41% 的業務收入。
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CRM 對營銷人員有何好處？
營銷人員可以心甘情願地採用CRM 策略來協調潛在客戶和機會，以維持他們的銷售渠道。 在每個組織的 CRM 系統中，營銷至少應該有 50% 的堆棧。 因為如果不採用營銷策略，就不可能產生收入。
以下是 CRM 非常明智地執行的一些營銷任務，例如：
- 培育線索
- 重新接合冷引線
- 再營銷活動
- 交叉銷售和追加銷售活動
- 客戶保留
- 審查策略
- 營銷成功和失敗的評估
CRM技術對營銷人員的意義
儘管 CRM 是營銷人員的完美工具，但如果開始採用合適的方法。 以下幾點描述了 CRM 技術對營銷人員的重要性。
- 定位受眾並創建定制內容。
- 活動管理
- 投資回報率管理
- 自動化流程，例如帶有基於特定指標的觸發器的後續電子郵件。
目前，63% 的營銷人員使用與銷售和服務部門相同的客戶關係管理系統。
面向CRM的營銷方面
網絡營銷
世界正在吸引更多的網絡營銷或網絡購物，因為它沒有地域界限讓客戶和供應商聯繫起來。 一些顯著的優勢是：
- 更少的物理交互並且更便宜。
- 在更短的時間內與更多客戶建立聯繫。
- 營銷活動可以輕鬆跟踪、追溯、計算和測試。
- 與手動營銷活動相比，在線營銷活動更具促銷性。
電子郵件營銷
與基於郵件或電話的營銷策略相比，電子郵件營銷成本低廉。 電子郵件營銷會引起對客戶的更多關注，並導致更準確的客戶響應，從而帶來更多潛在客戶。
更具吸引力的電子郵件營銷功能包括時事通訊、電子優惠券、電子賀卡、將活動保存到日曆中等。
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預測未來的營銷策略
營銷策略會根據客戶的喜好不斷變化。 因此， CRM 營銷預測技術有助於理解營銷觀點的這種變化。 這種創新方法為未來的在線營銷策略奠定了基礎。
業務影響模型
組織必須定期檢查性能，因此技術永遠不會退化並總是能提供更好的結果。 面向 CRM 的模型有助於在整個組織內提供準確的信息，並且每次都做得更好。
適用於小型和大型組織的 CRM 系統
在實施 CRM 軟件時，業務規模並不重要。 它對小型和大型企業都很方便。 在線 CRM 系統始終可以幫助簡化流程，節省時間並增加利潤。 無論是小型組織還是大型組織，管理您的客戶都是必要的。
無論是信息共享還是使用組織，CRM 在維護與客戶的關係方面都發揮著至關重要的作用。
營銷和CRM如何完美結合？
為了創建有效的營銷活動，還需要一種實用的方法。 如果不使用技術，您將無法更好地接觸客戶。 幸運的是，CRM 最適合創建出色的營銷活動。
它是一種多合一工具，可存儲有關客戶的所有詳細信息並提供廣泛的優勢。 CRM 有利於針對不同銷售渠道階段的客戶的入站和出站營銷策略。
CRM 功能（例如工作流、自定義字段和驗證規則）可以應用於營銷活動。 您還可以將 CRM 用於營銷策略。
為什麼營銷活動很重要？
CRM 對於收集有關客戶的基本信息很有價值。 這些信息在改進定位方面非常可靠，從而為現有客戶和潛在客戶帶來潛在客戶轉化。
最後，客戶的需求、他們喜歡的產品、過去的互動，甚至你的失敗，都是有價值數據的例子。
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營銷活動的好處
更好的細分
這是將您的目標市場劃分為較小且已定義的類別（如興趣、人口統計、位置和需求）的過程。
重點定位
CRM 包含來自不同客戶的大量數據，因此組織所有數據非常具有挑戰性。 幸運的是，CRM 在瞄準重點客戶方面發揮著重要作用。
有影響力的結果
CRM 提供有關哪些營銷活動成功和哪些不成功的準確結果。 在未來的活動中，您將獲得出色的潛在客戶轉化率，同時降低營銷成本。
個性化戰術
個性化是自定義保留的關鍵。 您可以通過發送反映他們過去習慣甚至知道重要生日的營銷材料來吸引客戶。
如何採用 Best CRM 進行營銷？
雖然所有營銷 CRM 的優勢和功能各不相同，但我們列出了每個營銷 CRM 應具備的一些功能：
- 廣告
- 營銷自動化
- 電子郵件營銷
- 登陸頁面
- 搜索引擎優化
為營銷活動選擇最佳 CRM 的因素
現在您知道為什麼 CRM 是營銷人員必不可少的工具，並且您需要知道哪種 CRM 最適合您的組織。 每個企業的視角都不同，因此您需要一個與您的客戶、產品和目標相一致的 CRM。
到那時，在選擇 CRM 系統時要考慮一些因素：
方便使用的
經驗是使用 CRM 最重要的方面。 存在有限的以及高級的 CRM 功能。 因此，如果您是 CRM 新手，那麼有限功能的 CRM 對您來說更方便，並且需要更少的預算。
如果你是為CRM系統量身定做的，並且有很好的體驗，你可以使用一個小眾的CRM平台。 還存在各種公司，它們為您提供針對不同 CRM 解決方案的好建議。 在購買 CRM 時始終關注您的策略。
用戶依賴
營銷團隊中有很多團隊成員，因此您必鬚根據他們的技能和經驗指定哪些成員將使用 CRM。 因為如果您按訪問權限和角色定義 CRM 使用，您會找到更適合您需求的解決方案。
營銷渠道
各種渠道存在不同的營銷解決方案，例如內容營銷、潛在客戶生成、電子郵件營銷、社交媒體營銷等。 您還必須考慮不確定的好處，例如營銷自動化。
5個最佳營銷CRM
Salesforce 客戶關係管理
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流行的營銷功能包括：
- 增加銷量
- 讓團隊更有效率
- 鉛培育
- 改善營銷渠道
- 確定銷售機會
- 有效的銷售週期
HubSpot 客戶關係管理
資源
流行的營銷功能包括：
- 提供免費的CRM
- 登陸頁面
- 電子郵件
- 工作流程
- 付費廣告跟踪
- 社交媒體整合與管理
- 儀表板
Zoho CRM
資源
流行的營銷功能包括：
- 銷售人員自動化
- 流程管理
- 多渠道支持
- 銷售賦能
- 績效管理
- 團隊協作
- 第三方集成
管道驅動 CRM
資源
流行的營銷功能包括：
- 活動概覽
- 自定義列和過濾器
- 電子郵件模板
- 記錄線索
- 銷售階段的可視化管道
- 工作流程自動化
Zendesk 客戶關係管理
資源
流行的營銷功能包括：
- 管道協調和自動化
- 潛在客戶管理
- 銷售預測和數據分析
- 電子郵件自動化
- 活動管理
- 無縫整合
簡而言之
現在您知道為什麼 CRM 對您作為營銷人員的業務很重要。 是時候選擇符合您的營銷目標的 CRM 了。 市場上有許多CRM 軟件可供選擇，但選擇合適的軟件完全掌握在您的手中。
制定一個為您的組織選擇正確 CRM 的良好策略。 如果您仍然感到困惑，那麼您可以聯繫我們。 我們將為您提供有關 CRM 軟件的最佳建議。