您的網站需要實時聊天功能的原因

對於任何企業來說，良好的客戶服務都可以推動轉化和購買後的滿意度。 然而，良好的客戶支持系統的一個重要因素是迅速響應，而這並不總是容易實現的。 對於必須通過聊天和電子郵件手動與客戶溝通的小型企業來說，這可能是非常具有挑戰性的。

更不用說，對於您自己（或您的員工）的每封電子郵件和消息，意味著您要么必須經常留意它們，要么在下班後將它們推遲。 簡而言之，以這種方式手動接收客戶的關注和查詢可能會導致非常長的等待時間。

請記住：您的客戶服務響應越快，您與客戶的關係就越好。 更不用說，他們的積極體驗可以帶來更積極的評價或遏制不良初始交易的影響。

如果您在屏幕一角看到越來越多的網站帶有實時聊天按鈕，那是因為響應速度比電子郵件和私人消息快。 它的工作原理是實時聊天代理可以同時處理多個打開的聊天，從而將響應時間縮短到幾秒鐘。

在某些情況下，實時聊天功能由智能聊天機器人處理。 當然，他們不能總是回答每一個問題或回應複雜的請求，但他們將能夠回應可能會堵塞收件箱的基本客戶問題。

與如何回复每封電子郵件、直接消息和自己發表評論相比，實時聊天更快、更具成本效益。

如果您還沒有在實時聊天中被出售，以下是您應該跳槽的一些原因：

1.實時聊天可以增加轉化

當用戶找到或訪問您的網站時，他們有特定的需求或問題。 可以通過閱讀信息豐富且有價值的內容或使用產品或服務來滿足這種需求。 但是，即使您努力將所有內容都放在您的網站上，猶豫不決的客戶也會想問以下問題：

• 他們可以從註冊您的時事通訊中得到什麼？
• 你們允許產品退貨嗎？
• 運費是多少？
• 你接受步入式嗎？

這些客戶可能仍在考慮他們的選擇，因此回答他們的問題可能會影響他們最終預約或註冊您的電子郵件列表。 此外，在諮詢過程中擁有出色而快速的體驗可以提高品牌聲譽並建立信心。

當然，他們總是可以向您發送電子郵件或查找您的 Twitter，但實時聊天更方便。 它們可以放在您網站上的任何位置，因此用戶不必離開。 另外，它們速度很快。 您越快滿足客戶的需求，客戶的滿意度就越高。

2.實時聊天可以降低支持成本

客戶支持可能很昂貴。 呼叫中心座席一次可以接一個電話，同時處理電子郵件和（偶爾）社交媒體帳戶。 此外，實時聊天不需要客戶呼叫，因此座席可以同時處理多個客戶。

因為您可以一次管理多個客戶聊天，所以您需要更少的工作人員來回答客戶服務請求，從而降低您的支持成本。 它可以快速釋放隊列，從而為更多的客戶提供服務。

您還可以將客戶支持請求從您的社交媒體帳戶重定向到您網站的實時聊天功能。 例如，您可以發送自動消息，讓人們每次在 Twitter 或 Instagram 上向您發送消息時都可以鏈接到您的實時聊天。 這可以使小型企業不必同時監控多個客戶支持渠道。

3. 實時聊天提供 24/7 客戶支持

對於小型公司而言，提供 24/7 全天候客戶服務可能非常困難。 因此，您要么將更多的公司費用委託給全職客戶服務台，要么安於在工作時間提供客戶支持。

借助當今可用的工具和服務，您可以在營業時間內照顧您的客戶並切換到其之外的聊天機器人。 大多數客戶問題可以由 AI 快速回答，然後可以參考貴公司的常見問題解答。 如果沒有，他們可以隨時向您發送電子郵件並等到營業時間。

如果您的客戶需要更複雜的解決方案，他們總是可以被轉發給代表來解決問題。 但是，對於基本的一次性問題，實時聊天是有效的。 例如，諸如“您的付款方式是什麼？”、“您運送到哪裡？”和“運費是多少？”之類的問題。 都是可以在一次聊天中解決的容易回答的問題。 這樣，您就不必擔心您的電子郵件會被基本的客戶問題所阻塞，而這些問題可以通過一句話回答來解決。

4. 實時聊天改善用戶體驗

用戶體驗是電子商務和數字營銷的重要因素。 如果您的客戶在瀏覽、閱讀或使用您的網站時遇到困難，他們可能會將這些不良體驗與您的品牌聯繫起來。 也就是說，如果要花一天的時間才能解決客戶的問題和疑慮，就會給人留下不好的印象。

實時聊天不僅可以提供 24/7 全天候服務，而且總體上對您的客戶來說非常方便。 如果他們有疑慮和問題，他們不再需要停下手頭的工作並發送電子郵件。 相反，您的客戶可以與現場代理或聊天機器人交談並儘快獲得一些答案。

實時聊天通常放置在在線店面和常見問題解答中，但如果需要，您可以將它們添加到所有頁面。 如果客戶一直在瀏覽您的網站，但似乎找不到他們正在尋找的內容，他們可以輕鬆單擊實時聊天氣泡並詢問他們需要的信息。

您如何將實時聊天提升到一個新的水平？ 考慮聊天機器人自動化。

除非您過去五年一直生活在困境中，否則您一定聽說過聊天機器人。 這些小型自動聊天軟件通過您的網站甚至 Facebook Messenger 等消息傳遞應用程序自動進行對話。

那麼，聊天機器人與實時聊天有什麼關係？

雖然實時聊天是提高轉化率和降低支持成本的絕佳工具，但它仍然是一種資源密集型工具。 有人（或者，更有可能是很多人）必須監視聊天並進入對話。

聊天機器人將有助於減輕部分成本和對大量資源的需求。 使用像 ubisend 這樣的聊天機器人平台，您可以自動執行您的典型實時聊天代理必須每天手動回答的大部分重複性查詢。

自動化常見問題解答只是第一步。

使用正確的平台，您可以走得更遠，實現整個流程的自動化。 您需要聊天機器人來處理退款流程嗎？ 不是問題。 它可以收集客戶信息、訂單號、卡詳細信息，並處理退款（如果客戶符合條件）； 所有這些都是完全自動化的。

您可能認為是重複的任何過程，您都可以使用聊天機器人自動化。

這是否意味著實時聊天已被淘汰？ 絕對不。 事實上，實時聊天是聊天機器人體驗不可或缺的一部分。 如果聊天機器人難以提供幫助，或者客戶只是想與人交談，它可以觸發簡單的回退到實時聊天。

雖然 ubisend 是一個聊天機器人優先的平台，但正是出於這個原因，它包含了一個強大的實時聊天功能。 聊天機器人可以自動處理多達 80% 的查詢。 但是，對於其餘部分，它可以讓位，讓人類做他們最擅長的事情：幫助處理深度、複雜和敏感的查詢。

底線

那時，人們對通過互聯網進行交易沒有那麼自信。 如今，在線交易一直在發生。 這意味著越來越多的人訪問公司網站以閱讀博客、訂閱電子郵件通訊和進行在線交易。

隨著您的品牌發展，網站流量和客戶電子郵件也會隨之增長。 除了運行站點所需的所有操作任務之外，您不希望被留下處理數百個客戶查詢。

作者簡介

JC Serrano 是 1000Attorneys.com 的創始人，該網站是極少數獲得加利福尼亞州律師協會認證可處理律師推薦的私營企業之一。 自 2005 年以來，他的營銷策略不斷發展，將不斷變化的 SEO 策略納入律師鉛機器。