您的网站需要实时聊天功能的原因

对于任何企业来说，良好的客户服务都可以推动转化和购买后的满意度。 然而，良好的客户支持系统的一个重要因素是迅速响应，而这并不总是容易实现的。 对于必须通过聊天和电子邮件手动与客户沟通的小型企业来说，这可能是非常具有挑战性的。

更不用说，对于您自己（或您的员工）的每封电子邮件和消息，意味着您要么必须经常留意它们，要么在下班后将它们推迟。 简而言之，以这种方式手动接收客户的关注和查询可能会导致非常长的等待时间。

请记住：您的客户服务响应越快，您与客户的关系就越好。 更不用说，他们的积极体验可以带来更积极的评价或遏制不良初始交易的影响。

如果您在屏幕一角看到越来越多的网站带有实时聊天按钮，那是因为响应速度比电子邮件和私人消息快。 它的工作原理是实时聊天代理可以同时处理多个打开的聊天，从而将响应时间缩短到几秒钟。

在某些情况下，实时聊天功能由智能聊天机器人处理。 当然，他们不能总是回答每一个问题或回应复杂的请求，但他们将能够回应可能会堵塞收件箱的基本客户问题。

与如何回复每封电子邮件、直接消息和自己发表评论相比，实时聊天更快、更具成本效益。

如果您还没有在实时聊天中被出售，以下是您应该跳槽的一些原因：

1.实时聊天可以增加转化

当用户找到或访问您的网站时，他们有特定的需求或问题。 可以通过阅读信息丰富且有价值的内容或使用产品或服务来满足这种需求。 但是，即使您努力将所有内容都放在您的网站上，犹豫不决的客户也会想问以下问题：

• 他们可以从注册您的时事通讯中得到什么？
• 你们允许产品退货吗？
• 运费是多少？
• 你接受步入式吗？

这些客户可能仍在考虑他们的选择，因此回答他们的问题可能会影响他们最终预约或注册您的电子邮件列表。 此外，在咨询过程中拥有出色而快速的体验可以提高品牌声誉并建立信心。

当然，他们总是可以向您发送电子邮件或查找您的 Twitter，但实时聊天更方便。 它们可以放在您网站上的任何位置，因此用户不必离开。 另外，它们速度很快。 您越快满足客户的需求，客户的满意度就越高。

2.实时聊天可以降低支持成本

客户支持可能很昂贵。 呼叫中心座席一次可以接一个电话，同时处理电子邮件和（偶尔）社交媒体帐户。 此外，实时聊天不需要客户呼叫，因此座席可以同时处理多个客户。

因为您可以一次管理多个客户聊天，所以您需要更少的工作人员来回答客户服务请求，从而降低您的支持成本。 它可以快速释放队列，从而为更多的客户提供服务。

您还可以将客户支持请求从您的社交媒体帐户重定向到您网站的实时聊天功能。 例如，您可以发送自动消息，让人们每次在 Twitter 或 Instagram 上向您发送消息时都可以链接到您的实时聊天。 这可以使小型企业不必同时监控多个客户支持渠道。

3. 实时聊天提供 24/7 客户支持

对于小型公司而言，提供 24/7 全天候客户服务可能非常困难。 因此，您要么将更多的公司费用委托给全职客户服务台，要么安于在工作时间提供客户支持。

借助当今可用的工具和服务，您可以在营业时间内照顾您的客户并切换到其之外的聊天机器人。 大多数客户问题可以由 AI 快速回答，然后可以参考贵公司的常见问题解答。 如果没有，他们可以随时向您发送电子邮件并等到营业时间。

如果您的客户需要更复杂的解决方案，他们总是可以被转发给代表来解决问题。 但是，对于基本的一次性问题，实时聊天是有效的。 例如，诸如“您的付款方式是什么？”、“您运送到哪里？”和“运费是多少？”之类的问题。 都是可以在一次聊天中解决的容易回答的问题。 这样，您就不必担心您的电子邮件会被基本的客户问题所阻塞，而这些问题可以通过一句话回答来解决。

4. 实时聊天改善用户体验

用户体验是电子商务和数字营销的重要因素。 如果您的客户在浏览、阅读或使用您的网站时遇到困难，他们可能会将这些不良体验与您的品牌联系起来。 也就是说，如果要花一天的时间才能解决客户的问题和疑虑，就会给人留下不好的印象。

实时聊天不仅可以提供 24/7 全天候服务，而且总体上对您的客户来说非常方便。 如果他们有疑虑和问题，他们不再需要停下手头的工作并发送电子邮件。 相反，您的客户可以与现场代理或聊天机器人交谈并尽快获得一些答案。

实时聊天通常放置在在线店面和常见问题解答中，但如果需要，您可以将它们添加到所有页面。 如果客户一直在浏览您的网站，但似乎找不到他们正在寻找的内容，他们可以轻松单击实时聊天气泡并询问他们需要的信息。

您如何将实时聊天提升到一个新的水平？ 考虑聊天机器人自动化。

除非您过去五年一直生活在困境中，否则您一定听说过聊天机器人。 这些小型自动聊天软件通过您的网站甚至 Facebook Messenger 等消息传递应用程序自动进行对话。

那么，聊天机器人与实时聊天有什么关系？

虽然实时聊天是提高转化率和降低支持成本的绝佳工具，但它仍然是一种资源密集型工具。 有人（或者，更有可能是很多人）必须监视聊天并进入对话。

聊天机器人将有助于减轻部分成本和对大量资源的需求。 使用像 ubisend 这样的聊天机器人平台，您可以自动执行您的典型实时聊天代理必须每天手动回答的大部分重复性查询。

自动化常见问题解答只是第一步。

使用正确的平台，您可以走得更远，实现整个流程的自动化。 您需要聊天机器人来处理退款流程吗？ 不是问题。 它可以收集客户信息、订单号、卡详细信息，并处理退款（如果客户符合条件）； 所有这些都是完全自动化的。

您可能认为是重复的任何过程，您都可以使用聊天机器人自动化。

这是否意味着实时聊天已被淘汰？ 绝对不。 事实上，实时聊天是聊天机器人体验不可或缺的一部分。 如果聊天机器人难以提供帮助，或者客户只是想与人交谈，它可以触发简单的回退到实时聊天。

虽然 ubisend 是一个聊天机器人优先的平台，但正是出于这个原因，它包含了一个强大的实时聊天功能。 聊天机器人可以自动处理多达 80% 的查询。 但是，对于其余部分，它可以让位，让人类做他们最擅长的事情：帮助处理深度、复杂和敏感的查询。

底线

那时，人们对通过互联网进行交易没有那么自信。 如今，在线交易一直在发生。 这意味着越来越多的人访问公司网站以阅读博客、订阅电子邮件通讯和进行在线交易。

随着您的品牌发展，网站流量和客户电子邮件也会随之增长。 除了运行站点所需的所有操作任务之外，您不希望被留下处理数百个客户查询。

作者简介

JC Serrano 是 1000Attorneys.com 的创始人，该网站是极少数获得加利福尼亚州律师协会认证可处理律师推荐的私营企业之一。 自 2005 年以来，他的营销策略不断发展，将不断变化的 SEO 策略纳入律师铅机器。