เหตุผลที่เว็บไซต์ของคุณต้องการคุณสมบัติการแชทสด

สำหรับธุรกิจใดๆ การบริการลูกค้าที่ดีสามารถผลักดันให้เกิด Conversion และความพึงพอใจหลังการซื้อได้ อย่างไรก็ตาม ปัจจัยสำคัญในระบบสนับสนุนลูกค้าที่ดีคือการตอบสนองที่รวดเร็ว และนั่นไม่ใช่เรื่องง่ายที่จะบรรลุผลเสมอไป นี่อาจเป็นความท้าทายอย่างเหลือเชื่อสำหรับธุรกิจขนาดเล็กที่ต้องสื่อสารกับลูกค้าด้วยตนเองผ่านการแชทและอีเมล

ไม่ต้องพูดถึง ทุกอีเมลและข้อความที่ส่งถึงตัวคุณเอง (หรือโดยพนักงานของคุณ) หมายความว่าคุณต้องคอยเฝ้าระวังพวกเขาตลอดเวลาหรือเลื่อนออกไปหลังเวลาทำการ กล่าวโดยสรุป การรับข้อกังวลและข้อสงสัยของลูกค้าด้วยตนเองด้วยวิธีนี้อาจทำให้ต้องรอนานมาก

ข้อควรจำ: ยิ่งการตอบสนองต่อการบริการลูกค้าของคุณเร็วเท่าใด ความสัมพันธ์ของคุณกับลูกค้าก็จะยิ่งดีขึ้น ไม่ต้องพูดถึง ประสบการณ์เชิงบวกของพวกเขาอาจนำไปสู่การรีวิวในเชิงบวกมากขึ้น หรือควบคุมผลกระทบของการทำธุรกรรมเริ่มต้นที่ไม่ดี

หากคุณเคยเห็นเว็บไซต์ที่มีปุ่มแชทสดอยู่ที่มุมหน้าจอมากขึ้นเรื่อยๆ นั่นเป็นเพราะการตอบสนองจะเร็วกว่าอีเมลและการส่งข้อความส่วนตัว วิธีการทำงานคือตัวแทนแชทสดสามารถจัดการการแชทแบบเปิดหลายรายการพร้อมกันได้ ซึ่งช่วยลดเวลาตอบสนองให้เหลือเพียงไม่กี่วินาที

ในบางกรณี ฟีเจอร์แชทสดจะได้รับการจัดการโดยแชทบอทอัจฉริยะ แน่นอนว่าพวกเขาไม่สามารถตอบทุกข้อกังวลหรือตอบสนองต่อคำขอที่ซับซ้อนได้เสมอไป แต่พวกเขาจะสามารถตอบคำถามพื้นฐานของลูกค้าที่อาจทำให้กล่องจดหมายของคุณอุดตันได้

เมื่อเทียบกับวิธีการตอบกลับอีเมลทุกข้อความ ข้อความส่วนตัว และความคิดเห็นเกี่ยวกับตัวคุณเอง แชทสดจะเร็วกว่าและคุ้มค่ากว่า

หากคุณยังไม่ได้ขายในแชทสด นี่คือสาเหตุบางประการที่คุณควรก้าวกระโดด:

1. แชทสดสามารถเพิ่มคอนเวอร์ชั่นได้

เมื่อผู้ใช้ค้นหาหรือเยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณ พวกเขามีความต้องการหรือปัญหาเฉพาะ ความต้องการนั้นสามารถสนองได้โดยการอ่านเนื้อหาที่ให้ข้อมูลและมีคุณค่า หรือการใช้ผลิตภัณฑ์หรือบริการ อย่างไรก็ตาม แม้ว่าคุณจะใส่ทุกอย่างบนเว็บไซต์ของคุณอย่างขยันขันแข็ง ลูกค้าที่ลังเลของคุณก็ยังต้องการถามคำถามเช่น:

• พวกเขาจะได้อะไรจากการลงชื่อสมัครรับจดหมายข่าวของคุณ
• คุณอนุญาตให้คืนสินค้าหรือไม่?
• ค่าขนส่งจะเท่าไหร่?
• รับ walk-in มั้ยคะ

ลูกค้าเหล่านี้มักจะยังคงพิจารณาทางเลือกของพวกเขา ดังนั้นการตอบคำถามของพวกเขาสามารถโน้มน้าวให้พวกเขาจองการนัดหมายหรือลงชื่อสมัครใช้รายชื่ออีเมลของคุณได้ในที่สุด นอกจากนี้ การมีประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมและรวดเร็วในระหว่างการสอบถามสามารถเพิ่มชื่อเสียงของแบรนด์และสร้างความมั่นใจได้

แน่นอนว่าพวกเขาสามารถส่งอีเมลถึงคุณหรือค้นหา Twitter ของคุณได้เสมอ แต่การแชทสดจะสะดวกกว่า พวกเขาสามารถวางไว้ที่ใดก็ได้บนเว็บไซต์ของคุณ ดังนั้นผู้ใช้จึงไม่ต้องออกไป แถมยังเร็วอีกด้วย ยิ่งคุณตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้เร็วเท่าไร ความพึงพอใจของลูกค้าก็จะยิ่งดีขึ้นเท่านั้น

2. แชทสดสามารถลดต้นทุนการสนับสนุนได้

การสนับสนุนลูกค้าอาจมีราคาแพง เจ้าหน้าที่คอลเซ็นเตอร์สามารถรับสายได้ครั้งละหนึ่งสาย ขณะจัดการอีเมลและ (บางครั้ง) บัญชีโซเชียลมีเดีย นอกจากนี้ แชทสดไม่จำเป็นต้องมีการโทรหาลูกค้า ดังนั้นตัวแทนจึงสามารถดูแลลูกค้าหลายรายพร้อมกันได้

เนื่องจากคุณสามารถจัดการการแชทกับลูกค้าหลายรายการพร้อมกันได้ คุณจะต้องมีทีมงานที่เล็กกว่ามากเพื่อตอบคำขอการดูแลลูกค้า ลดต้นทุนการสนับสนุนของคุณ ทำให้คิวว่างขึ้นอย่างรวดเร็วและส่งผลให้ลูกค้าได้รับบริการมากขึ้น

คุณยังสามารถเปลี่ยนเส้นทางคำขอรับการสนับสนุนลูกค้าจากบัญชีโซเชียลมีเดียของคุณไปยังคุณสมบัติแชทสดของเว็บไซต์ของคุณได้อีกด้วย ตัวอย่างเช่น คุณสามารถส่งข้อความอัตโนมัติที่ให้ลิงก์กับแชทสดของคุณทุกครั้งที่พวกเขาส่งข้อความถึงคุณบน Twitter หรือ Instagram วิธีนี้จะช่วยให้ธุรกิจขนาดเล็กไม่ต้องคอยตรวจสอบช่องทางการสนับสนุนลูกค้าหลายช่องทางในคราวเดียว

3. แชทสดให้การสนับสนุนลูกค้า 24/7

การให้บริการลูกค้าทุกวันตลอด 24 ชั่วโมงอาจเป็นเรื่องยากสำหรับบริษัทขนาดเล็ก เป็นผลให้คุณลดค่าใช้จ่ายของบริษัทไปที่แผนกช่วยเหลือลูกค้าเต็มเวลาหรือชำระสำหรับการสนับสนุนลูกค้าในช่วงเวลาทำการ

ด้วยเครื่องมือและบริการที่มีอยู่ในปัจจุบัน คุณสามารถดูแลลูกค้าของคุณในช่วงเวลาทำการและเปลี่ยนไปใช้แชทบ็อตภายนอกได้ คำถามของลูกค้าส่วนใหญ่สามารถตอบได้อย่างรวดเร็วโดย AI และจากนั้นก็สามารถอ้างอิงไปยังคำถามที่พบบ่อยของบริษัทของคุณได้ หากไม่เป็นเช่นนั้น พวกเขาสามารถส่งอีเมลถึงคุณและรอจนถึงเวลาทำการได้เสมอ

หากลูกค้าของคุณต้องการโซลูชันที่ซับซ้อนมากขึ้น พวกเขาสามารถส่งต่อไปยังตัวแทนเพื่อจัดการสิ่งต่างๆ ได้ อย่างไรก็ตาม สำหรับคำถามพื้นฐานที่ทำเสร็จแล้ว แชทสดจะมีประสิทธิภาพ ตัวอย่างเช่น คำถามเช่น "ตัวเลือกการชำระเงินของคุณคืออะไร" "คุณจัดส่งไปที่ใด" และ "ค่าจัดส่งเท่าไร" เป็นคำถามที่ตอบง่ายทั้งหมดที่สามารถตัดสินได้ในแชทเดียว ด้วยวิธีนี้ คุณไม่ต้องกังวลว่าอีเมลของคุณจะอุดตันด้วยคำถามพื้นฐานของลูกค้า ซึ่งสามารถแก้ไขได้ด้วยคำตอบเพียงประโยคเดียว

4. แชทสดช่วยปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้

ประสบการณ์ของผู้ใช้เป็นปัจจัยสำคัญในอีคอมเมิร์ซและการตลาดดิจิทัล หากลูกค้าของคุณมีช่วงเวลาที่เลวร้ายในการนำทาง อ่าน หรือใช้เว็บไซต์ของคุณ พวกเขามักจะเชื่อมโยงประสบการณ์ที่ไม่ดีเหล่านั้นกับแบรนด์ของคุณ ที่กล่าวว่าหากต้องใช้เวลาหนึ่งวันก่อนที่คำถามและข้อกังวลของลูกค้าจะได้รับการจัดการ มันจะสร้างความประทับใจที่ไม่ดี

แชทสดไม่เพียงเป็นบริการตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน แต่โดยรวมยังสะดวกสำหรับลูกค้าของคุณ หากพวกเขามีข้อกังวลและคำถาม พวกเขาไม่ต้องหยุดสิ่งที่พวกเขาทำและส่งอีเมลอีกต่อไป แต่ลูกค้าของคุณสามารถพูดคุยกับตัวแทนออนไลน์หรือแชทบ็อตและรับคำตอบโดยเร็วที่สุด

แชทสดมักจะวางไว้ที่หน้าร้านออนไลน์และคำถามที่พบบ่อย แต่คุณสามารถเพิ่มลงในเพจทั้งหมดของคุณได้หากต้องการ หากลูกค้าเปิดดูเว็บไซต์ของคุณแล้วและไม่พบสิ่งที่ต้องการ พวกเขาสามารถคลิกที่ลูกโป่งแชทสดและขอข้อมูลที่ต้องการได้อย่างง่ายดาย

คุณจะยกระดับการแชทสดไปอีกระดับได้อย่างไร พิจารณาการทำงานอัตโนมัติของแชทบอท

ถ้าคุณไม่อยู่ใต้ก้อนหินในช่วงห้าปีที่ผ่านมา คุณเคยได้ยินเกี่ยวกับแชทบอท ซอฟต์แวร์แชทอัตโนมัติขนาดเล็กเหล่านี้สามารถสนทนาผ่านเว็บไซต์หรือแม้แต่แอปพลิเคชั่นรับส่งข้อความอย่าง Facebook Messenger ได้โดยอัตโนมัติ

แล้วแชทบอทเกี่ยวอะไรกับแชทสด?

แม้ว่าแชทสดเป็นเครื่องมือที่ยอดเยี่ยมในการเพิ่ม Conversion และลดต้นทุนการสนับสนุน แต่ก็ยังเป็นเครื่องมือที่ใช้ทรัพยากรมาก บางคน (หรือหลายคนอาจมากกว่านั้น) ต้องเฝ้าติดตามการแชทและเข้าสู่การสนทนา

Chatbots จะช่วยบรรเทาค่าใช้จ่ายบางส่วนและความต้องการทรัพยากรที่เข้มข้น การใช้แพลตฟอร์มแชทบอทอย่าง ubisend คุณสามารถทำให้คำถามส่วนใหญ่ซ้ำๆ เกิดขึ้นได้โดยอัตโนมัติโดยตัวแทนแชทสดทั่วไปของคุณต้องตอบด้วยตนเองในแต่ละวัน

และคำถามที่พบบ่อยโดยอัตโนมัติเป็นเพียงขั้นตอนแรก

ด้วยแพลตฟอร์มที่เหมาะสม คุณจะไปได้ไกลยิ่งขึ้นและทำให้กระบวนการทั้งหมดเป็นแบบอัตโนมัติ คุณต้องการแชทบอทเพื่อจัดการกระบวนการคืนเงินหรือไม่? ไม่ใช่ปัญหา. สามารถรวบรวมข้อมูลลูกค้า หมายเลขคำสั่งซื้อ รายละเอียดบัตร และดำเนินการคืนเงิน (หากลูกค้ามีคุณสมบัติ) ทั้งหมดนี้เป็นไปโดยอัตโนมัติทั้งหมด

กระบวนการใดๆ ที่คุณอาจคิดว่าซ้ำซาก คุณสามารถทำให้เป็นอัตโนมัติด้วยแชทบอท

นี่หมายความว่าแชทสดจะไม่อยู่หน้าประตูใช่ไหม ไม่ได้อย่างแน่นอน. อันที่จริง แชทสดเป็นส่วนสำคัญของประสบการณ์แชทบอท หากแชทบ็อตพยายามช่วยเหลือหรือลูกค้าเพียงต้องการพูดคุยกับมนุษย์ แชทบ็อตอาจก่อให้เกิดทางเลือกง่ายๆ ในการแชทสด

แม้ว่า ubisend จะเป็นแพลตฟอร์มที่เน้นแชทบอทเป็นหลัก แต่ก็มีฟีเจอร์แชทสดที่มีประสิทธิภาพด้วยเหตุผลดังกล่าว Chatbot สามารถจัดการกับคำถามได้มากถึง 80% โดยอัตโนมัติ แต่สำหรับส่วนที่เหลือ มันสามารถหลีกเลี่ยงและปล่อยให้มนุษย์ทำในสิ่งที่พวกเขาทำได้ดีที่สุด: ช่วยตอบคำถามที่ลึกซึ้ง ซับซ้อน และละเอียดอ่อน

บรรทัดล่าง

ในตอนนั้น ผู้คนไม่มั่นใจที่จะทำธุรกรรมผ่านอินเทอร์เน็ต ทุกวันนี้การทำธุรกรรมออนไลน์เกิดขึ้นตลอดเวลา ซึ่งหมายความว่าผู้คนจำนวนมากขึ้นเรื่อยๆ เข้าเยี่ยมชมเว็บไซต์ของบริษัทเพื่ออ่านบล็อก สมัครรับจดหมายข่าวทางอีเมล และมีส่วนร่วมในการทำธุรกรรมออนไลน์

เมื่อแบรนด์ของคุณเติบโตขึ้น ปริมาณการเข้าชมเว็บไซต์และอีเมลลูกค้าก็จะเพิ่มขึ้นเช่นกัน คุณคงไม่อยากถูกทิ้งให้ต้องจัดการกับคำถามของลูกค้าหลายร้อยข้อ นอกเหนือจากงานปฏิบัติการทั้งหมดที่คุณต้องใช้ในการเปิดไซต์

ชีวประวัติของผู้แต่ง

JC Serrano เป็นผู้ก่อตั้ง 1000Attorneys.com ซึ่งเป็นหนึ่งในองค์กรเอกชนเพียงไม่กี่แห่งที่ได้รับการรับรองให้ดำเนินการอ้างอิงทนายความโดย California State Bar กลยุทธ์ทางการตลาดของเขามีการพัฒนาอย่างต่อเนื่องตั้งแต่ปี 2548 โดยผสมผสานกลยุทธ์ SEO ที่เปลี่ยนแปลงตลอดเวลาใน lawleadmachine.com