為什麼 Dynamics CRM 用戶需要行動營銷自動化

已發表: 2022-03-11

如果您想持續發展您的組織並跟上快速變化的客戶需求，那麼銷售和營銷之間的一致性至關重要。但你已經知道了。您甚至可能充分利用您的 Microsoft Dynamics 365 套件，包括 CRM。您是否知道 87% 的銷售和營銷領導者表示銷售和營銷協調對業務增長至關重要？更重要的是，研究表明，當這種調整成功時，銷售會從營銷策略中額外產生 200% 的收入。考慮到這一點，您如何處理您的營銷銷售技術堆棧？您可能需要像 Act-On 這樣的以營銷為中心的工具來完成圖片。

儘管有許多優勢，但像 Microsoft Dynamics 這樣的 CRM 經常無法提供詳細的營銷數據，從而使整體情況發揮作用。但是，當您將營銷自動化與現有 CRM 集成時，您可以在客戶旅程的各個階段創建更加個性化和有意義的體驗。

新的買家行為需要新的營銷方法

B2B 買家購買新產品和服務的方式發生了變化，當營銷和銷售不一致時，他們無法以一致且有意義的方式滿足客戶的需求。

買家現在採用數字方法來研究您和您的競爭對手，因此，他們將更多時間花在營銷方面。這種互動從潛在客戶查看社交帖子、數字廣告或其他一些營銷內容的那一刻開始，並在整個業務關係中持續進行。

通過有效、及時的內容營銷和相關的參與策略來推動買家完成這一旅程至關重要，要求很高，而且無法手動擴展。但是，CRM 與營銷自動化的集成使營銷團隊能夠實現這一目標並大規模實施。

例如，全球領先的雲服務提供商之一的 Interworkscloud 努力完全集成他們的 martech 堆棧，這使他們無法在多個業務部門和幾個不同的目標受眾之間劃分營銷列表。如果沒有買家要求的個性化水平，他們就無法在相關時刻準確解決買家的痛點。利用 Act-On 的 Microsoft Dynamics 集成，該公司使用具有高級分段功能的自動化電子郵件程序將 SQL 質量提高了 20%，電子郵件轉換率提高了 20%。

將 Microsoft Dynamics CRM 與 Act-On 營銷自動化集成為銷售增長奠定了基礎

將您的 CRM 與營銷自動化工具集成意味著充分利用數據的力量。通過整合您從他們與您的網站、電子郵件和內容產品的互動中了解的線索，您可以創建真正重要的銷售對話。

將 Microsoft Dynamics 與 Act-On 集成允許您：

構建、自動化、衡量和優化潛在客戶生成、潛在客戶培育、客戶保留和客戶追加銷售活動，這些活動通過精確的時間和相關性導致行動和宣傳。
根據行為跟踪和評分客戶和潛在客戶，然後與銷售人員無縫共享該數據。
實施基於帳戶的營銷策略使您能夠協調更個性化的潛在客戶培育。
一旦達到或超過您的潛在客戶分數閾值，就會自動將潛在客戶發送給銷售人員。
根據特定行為管理、調整和回收潛在客戶。
每天縮小熱門潛在客戶的範圍，並更好地了解為什麼潛在客戶在 CRM 中是合格的和正確分配的。

當您的 CRM 和營銷自動化平台協同工作時，可能產生的結果之一來自 Act-On 客戶 Red Lion Hotels。該酒店品牌利用 Act-On 和 Microsoft Dynamics 之間的本地集成來協調銷售和營銷，並實現有針對性的銷售對話。在營銷方面，結果包括自動客人預訂的電子郵件打開率高於平均水平 60%，以及每月在品牌傳播的手動設計工作中節省 20 小時。

質量數據有助於識別質量線索

為您的 CRM 獲得更好的潛在客戶並更有效地工作的基礎是將營銷自動化數據注入銷售對話中。將您的 Microsoft Dynamics CRM 與 Act-On 營銷自動化集成使您能夠利用準確的數據。這使得定義和識別銷售就緒的潛在客戶變得更加容易。

在大多數情況下，最好尋找與現有 CRM 本地集成的營銷自動化工具。借助工具之間的官方合作夥伴關係支持的雙向同步，您可以就何時以及如何在潛在客戶和客戶與您的業務的整個旅程中進行互動做出更明智的決定。

將參與點與 CRM + 營銷自動化集成聯繫起來

Act-On 收集每個潛在客戶和客戶的活動歷史記錄，然後根據您自定義的潛在客戶評分配置將熱門潛在客戶列表傳送到 Dynamics CRM。對於每個潛在客戶，您的銷售團隊將確切地知道：

領導花時間使用的電子書、信息圖表、播客、視頻和其他內容資源。
他們點擊的電子郵件。
他們參加的網絡研討會以及他們停留了多長時間。
任何特定的產品興趣，以及他們在特定網站頁面上花費的時間。

有了這些數據，銷售人員可以將潛在客戶參與的各個點聯繫起來，以更好地了解潛在客戶的興趣以及他們在購買過程中所處的位置。這有助於代表避免錯過明顯的興趣主題，並使他們更接近理解痛點並建立相關聯繫。

例如，世界上第一個產品就緒的工程仿真 SaaS 應用程序 SimScale，在處理手動任務時遇到了困難。營銷團隊必須手動輸入並跟進網絡研討會之後的所有聯繫人。這絕對是一個耗時的過程，會損害生產力並在 SimScale 中引入人為錯誤的風險。該公司利用 Act-On 的功能以及與 Microsoft Dynamics 系統的集成來自動化網絡研討會和工作流程。結果包括電子郵件打開率增加了 68%，電子郵件入職後的 MQL 轉換增加了 15% 以上。

選擇合適的營銷自動化合作夥伴

選擇正確的營銷自動化平台不僅僅是完成一份清單。您的企業有流程、資源、目標和預算，可以為您的營銷自動化選擇提供依據。重要的是，該工具還必須與您的 Microsoft Dynamics 軟件無縫集成，同時滿足您的持續需求和挑戰。需要考慮的幾個問題包括：

該平台是否與 Microsoft Dynamics CRM 進行本機集成？
您能多快從實施轉變為價值？
該平台是否直觀且易於使用？
兩個系統之間的數據是否自動同步？
供應商的入職計劃是否足夠？
該平台是否包含匯總所有聯繫人級別參與數據的帳戶資料？

考慮到這些問題，您可以找到一種解決方案，使營銷和銷售更緊密地結合在一起，並通過更深入的理解以及個性化和相關的溝通來支持潛在客戶和客戶。

使用正確的技術堆棧提高您的底線

將營銷自動化與 Microsoft Dynamics CRM 相結合創建了一個指揮中心，允許您在整個生命週期內跨多個渠道創建、管理和跟踪活動。

這種聯繫提供了無法以任何其他方式收集的情報，使營銷和銷售能夠協同工作，幫助他們以更高的效率做出更明智的決策，並創造以最重要的事情為中心的公司文化和活動：客戶體驗。

有興趣了解有關營銷自動化的更多信息以及它如何幫助您擴展 Microsoft Dynamics 功能？立即與我們聯繫，開始您通往更好營銷流程和更好結果的道路。