如何使用學習管理系統進行零售員工培訓

過去三年，零售業一直承受著巨大的壓力。 從 COVID-19 大流行和大規模封鎖期間開始，到最近因預期經濟放緩而裁員，企業不得不反復改變其運營方式。

在經濟不確定時期，任何零售商的關鍵資產之一仍然是他們的團隊和他們產生銷售的能力。

無論工作是否季節性，零售員工都應持續接受培訓，以幫助企業在動盪中找到吸引客戶的新方式。

讓我們看看您如何使用適當的培訓軟件——學習管理系統 (LMS)在您的零售公司中實現這一目標。

什麼是學習管理系統？

學習管理系統是一個組織培訓平台，可幫助企業簡化培訓流程、教育員工和合作夥伴，從​​而推動業務增長。

LMS 基本上旨在用佔用更少時間和資源的更高效的在線學習代替課堂培訓。

對於嚴重依賴面對面培訓的公司而言，LMS 仍然是結合這兩種方法並節省管理任務時間的絕佳選擇。

在功能方面，LMS 平台使管理員和團隊主管能夠管理對內部學習材料的訪問、自動註冊和分配以及跟踪學習者的表現。

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使用 LMS 進行員工培訓的好處

組織偶爾開展培訓或保持名義上的培訓只是為了勾選方框的情況並不少見。

缺乏內部專業知識和稱職的員工會導致運營效率低下和救火，而不是有意培養人才。

學習管理系統是使培訓一致且易於管理的綜合解決方案。

將 LMS 引入公司是整理培訓流程并快速建立對任何企業都至關重要的培訓核心領域的第一步：入職培訓和合規培訓。

從長遠來看，學習管理系統可以成為建立學習文化和實現更大誠信的重要資產。

零售業培訓的主要特徵

零售業有一定的特殊性，人員流失率高，一年中旺季多，對一線員工依賴大。

此外，它還受到更大的社會人口趨勢、不斷變化的消費者行為和員工不斷增長的期望的影響。 所有這些都增加了培訓的重要性，並使其變得更加複雜和真正的多方面。

一般來說，培訓零售員工可以有以下特點：

• 許多培訓都是在車間進行，有講師指導
• 培訓分散員工的工作注意力或導致長時間工作
• 講師指導課程的內容可能會有很大差異
• 分支機構和當地辦事處的現場培訓可能不一致

鑑於這些因素，培養和留住人才成為零售商面臨的一項艱鉅任務。但好消息是學習管理系統能夠極大地幫助這種動態。

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零售培訓中的 5 個 LMS 用例

讓我們介紹學習管理系統可以增強培訓工作流程並對零售公司的運營產生積極影響的 5 個主要場景。

入職

在將倉庫、商店或收銀台委託給新員工，或讓他們與客戶合作之前，讓他們參與您的業務至關重要。

通過 LMS 培訓零售員工將幫助您正確介紹公司並從第一天開始甚至在入職前就吸引新員工。

您可以上傳企業文化資料，概述所提供的產品，涵蓋市場主要競爭對手等。

這有助於節省經驗豐富的團隊成員的時間和精力，並提前回答員工關於公司及其角色的主要問題。

在您的 LMS 平台上，任何數量的新員工都可以參加在貴公司有效起步所需的統一課程。 他們可以隨時在個人設備上的學習管理系統應用程序中進行培訓，同時提高工作效率。

這樣，就無需將培訓安排到培訓師的繁忙日程中。 使用 LMS 進行零售員工入職培訓可提供更大的靈活性，並最終減少入職培訓所需的時間。

產品知識培訓

如果不向他們灌輸產品知識，培訓零售員工是不可行的。 但是您的團隊不僅應該知道產品的規格，還應該知道它與其他選項的區別，這需要循序漸進的產品培訓方法。

僅簡要介紹一條產品線一次是不夠的——重要的是讓員工深入了解每種產品，同時向他們介紹與您的企業合作的特定品牌。

通過使用學習管理系統，您可以讓學習者逐步獲得產品知識，從而為其他工作奠定良好的基礎。

您不必將新信息塞進他們的腦海，希望他們能記住所有內容並設法記住所提供的知識。

相反，您的零售員工可以通過一系列電子學習模塊和產品教程取得進展，涵蓋產品組合、包裝、銷售等。

如果產品線發生更新或擴展，您將能夠快速更新您的產品培訓計劃，並通過幾次點擊讓員工重新註冊培訓。

在同一軌道上，您可以為員工添加總結性評估，以鞏固他們的知識並展示他們對產品的理解。這些可以是交互式抽認卡，用於將產品與其描述或與他們提供給客戶的解決方案相匹配。 交互式練習提示學習者玩一點並提高他們的參與度，而無需再盲目點擊。

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銷售和客戶服務培訓

這都是關於銷售的，對吧？ 只要您的團隊接受過體面且資源有效的銷售培訓，您的企業就會做得很好。 但是，如果它佔用了太多時間和金錢，或者確實佔用了您在銷售現場的時間怎麼辦？ 如果是這樣，您可能需要認真考慮使用 LMS。

通過學習管理系統進行銷售和客戶服務培訓將幫助您在一個地方鞏固內部專業知識，而無需重複進行時間敏感的面對面培訓並讓您的培訓師負擔過重。

該系統能夠指導您的銷售和客戶服務團隊在沒有您幫助的情況下更好地了解您的購物者。

通過 LMS 提供的在線培訓計劃可以反映客戶旅程圖並完美涵蓋其每個階段。 此外，LMS 還可以更輕鬆地為新來者擴展銷售培訓：每個人都可以在幾分鐘內學會如何使用 POS 或應用銷售規則，而不會分散同事的注意力。

此外，學習者可以在休息或上下班途中學習，並在需要時參考所需的銷售技巧。

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保持合規性

工作場所衛生標準、消防安全、現金處理程序和零售業務的其他高度監管領域需要更多關注。 難怪：他們的違規行為代價高昂。

為了在安全的條件下服務客戶並增加銷售額，零售企業必須建立良好的合規培訓。

幸運的是，合規性是可以輕鬆轉移到網上並且不再讓培訓經理頭疼的培訓場景之一。

只需將現有的合規手冊和備忘錄上傳到您的學習管理系統、註冊員工、設置截止日期並跟踪他們在材料中的進度——就這麼簡單。

您還可以運行評估以測試員工的合規意識並定期分配進修課程。

像Coursify.me這樣的 LMS會將所有培訓數據存儲在清晰的報告中，您可以使用這些報告進一步向更高管理層證明合規性。

支持您當地的分支機構

很難為當地辦事處、商店或分支機構提供完全相同的學習體驗。 現場培訓在紙面上可能是一致的，但在現實中卻大不相同。

不幸的是，這可能會損害公司對待客戶的誠信，帶來聲譽風險，並導致特定地區的銷售額下降。

借助 LMS，零售連鎖店獲得了一個強大的解決方案，可以簡化不同地區的員工和合作夥伴培訓。

學習平台可以集中學習，從車間到頂層提供相同的培訓內容，並通過動態報告跟踪每家商店的表現。

因此，如果您發現任何商店落後，您可以快速找到問題的根源並分配所需的培訓。

如何為零售培訓選擇學習管理系統

如果您覺得 LMS 可能正是您的零售業務所需要的，那就太好了。

以下是零售業良好學習管理系統的幾個關鍵要素。

• 可擴展性。如果該系統可以隨著您的業務發展並在每個階段適合您的預算，從小商店到零售巨頭的任何事物，那就太好了。 尋找可讓您添加更多用戶並隨著業務發展訪問企業級功能的 LMS。

• 靈活的結構。一個好的零售 LMS 能夠通過具有多個用戶角色和訪問級別來反映公司的結構和層次結構。 它有助於在整個組織中建立完善的培訓系統，並讓管理人員參與該過程。

• 強大的報告。您的學習管理系統應該善於處理數字。 選擇能夠提供清晰的培訓報告並深入了解學習者表現的報告。 同樣重要的是，報告應該快速且高度可定制，以滿足您的精確需求。

• 移動應用。帶有移動應用程序的 LMS 可以真正改變零售商的遊戲規則。 它可以讓您隨時隨地學習，而且完全可以裝在口袋裡，因此您不必讓您的員工下班並關閉商店來培訓他們。

選擇合適的學習管理系統可以幫助零售企業建立有效的培訓體系。

通過簡化的入職培訓、產品和合規培訓以及在線銷售和客戶服務計劃，抓住機會成功度過經濟不確定時期。

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