為平靜的技術辯護

技術——通常觸手可及——正在改變我們尋找和獲取信息、相互交流和工作的方式。 Amber Case 是冷靜技術的倡導者，他認為營銷人員和其他人可以從“智能”寵物食品餵食器離線時學到很多東西。

機器學習、物聯網、無人機、無人駕駛汽車和其他“智能”搜索等術語的互聯網搜索每年呈兩位數增長趨勢。 人工智能在我們的專業和個人生活中變得無處不在。 初創企業家、營銷人員和其他人正在競相將最新的新小發明推向市場； 或者他們想為自己採用最新的新 Gizmo。 百威、萬豪甚至費城 76 人隊等老牌公司都在創建創新實驗室。

Scott Brinker 的 MarTech Landscape Supergraphic 始於 2011 年，有 150 家營銷技術公司，現在該領域有近 7,000 家公司。

但是我們需要所有這些技術嗎？ 還是只是礙事？

“技術就像氣體一樣，不斷擴展以填補我們生活中的每一個可用空間。 而且我們沒有註意到 10 年前，15 年前，我們都沒有口袋裡有帶攝像頭的手機，”Amber Case 在最近接受 Rethink Marketing 播客採訪時說。 “然而，因為我們已經習慣了這些技術，它們變得無形。 人類學家的目標是研究這對我們有何影響，以便我們擁有更多思考它的工具。”

Case (@caseorganic) 是 Calm Technology 和即將出版的 Designing with Sound 一書的作者。 她是電子人人類學家、用戶體驗設計師和公眾演說家。 她研究人類與技術之間的相互作用。 她一直在波特蘭和波士頓之間奔波，她是哈佛大學伯克曼克萊因互聯網與社會中心的研究員，也是麻省理工學院公民媒體中心的訪問研究員。

這份成績單的長度已經過編輯。 要獲得完整的衡量標準，請收聽播客。

什麼是半機械人人類學家？

Nathan Isaacs：什麼是半機械人人類學家？

Amber Case ：嗯，賽博格人類學家的想法是，傳統的人類學家去其他國家研究工具的使用和親屬關係，然後做這種人類學的他者。 但是一個半機械人人類學家轉向內心，審視自己和他們自己的社區。 他們說，這很奇怪，我們在手機旁邊醒來，他們哭了，我們必須把它們撿起來和他們說話，讓他們重新入睡，我們必須把它們插到牆上然後餵他們。

正如唐娜·哈拉威（Donna Haraway）所說的那樣，它變成了一種伴侶物種。 那麼這如何重新連接我們的時間感，無論是空閒時間還是工作時間，或者我們與他人相關的身份感。

基本上，我們談論的是工具。 cyborg 這個詞來自 1960 年的一篇關於太空旅行的論文。這個想法是，cyborg 是任何將一些外部組件附加到他們以適應新環境的人。

一個穿著宇航服的人會穿上一些東西，讓他們適應一個新的環境，一個他們不應該去的地方。 人類可以在一天穿上腳蹼游泳，第二天穿上雪衣爬山。

正是我們的工具使我們能夠靈活和適應。 但是我們從一開始就擁有的許多工具是我們身體自我的延伸，就像錘子是拳頭的延伸，刀是牙齒的延伸。 真正開始擴展我們的思維的是寫作和洞穴繪畫。

現在我們能夠坐在世界的一側，思考一些非常小的事情，並在幾秒鐘內讓它到達世界的另一端。 這就是這種被拉什科夫稱為當下震驚的當下時刻。 發生的事情太多了，我們甚至跟不上現在，更不用說道格·拉什科夫（Doug Rushkoff）將《現在的衝擊》作為續集寫的阿爾文·托夫勒（Alvin Toffler）的《未來衝擊》（Future Shock）一書。

這些是我研究的那個空間中的概念。 而賽博人類學家就是這樣一個荒謬的短語，它讓人們重新考慮技術的關係，而不是僅僅覺得這是常態。

當技術失敗或服務器宕機時會發生什麼？

內森：在你的演講中，你講述了一個關於寵物食品分配器的故事，以及當我們一開始並不真正需要技術時，我們是如何抓住技術的。 你能告訴我們這個故事嗎？為什麼這可能是我們如何讓技術領先於我們而不是幫助我們的一個很好的例子？

Amber ：當我進行研究時，我發現了這家名為 PetNet.io 的創業公司。 如果你以前養過寵物，你可能有一個自動餵食器，你只需把它插到牆上，然後你就可以離開，然後你的寵物在下週得到餵食或類似的東西。

問題是這個新人說，“我們會做所有事情，但我們會聯網。” 當您不在時，您實際上可以通過 Skype 與您的寵物通話。 你可以看到它。 很多人都喜歡這個主意。 我不必擔心再次餵養我的寵物。 偉大的。 所以，他們買了它。 他們沒有意識到的是，它依賴於外部服務器來提供餵食和供水時間表，以及 Skyping。

當那台服務器宕機時，就像服務器一樣，沒有備用服務器，沒有通知人們服務器宕機。 有一條推文說：“哦，我們失敗了，我們不知道什麼時候才能再次恢復。”

他們需要保證的最基本的事情是會有一個不依賴於服務器的離線餵養計劃。 但他們沒有。 當我向他們發推文時，我說，“發生了什麼事？” 他們說，'好吧，我們還沒有實施。

他們對推出產品以及網站封面上的承諾感到非常興奮，以至於他們沒有實施必要的關鍵事情。 如果你創建一個像 Twitter 這樣的網站並且它失敗了，這一切都是有趣和遊戲的，你可以嘲笑它並展示一個失敗的鯨魚。 但是如果有人依賴這項技術，比如醫院裡的某個人或寵物，而且它離你很近，並且網站說你可以依賴我們，那麼即使某些系統出現故障，它也需要合理的故障恢復。 就像自動扶梯壞了會變成樓梯一樣。 我們如何製造優雅降解的產品，以便在某些情況下或不完美的情況下，它們仍然有效？

這是我們在開發技術時遇到的問題之一。 我們的開發人員通常在最好的環境中工作，使用最快的計算機和最新的技術。 他們的構建不是為了最少的帶寬，或者有人的電池可能會耗盡的想法，或者服務器可能會宕機的想法。 我查看了 petnet.io 的服務條款。 它說，您同意不依賴 petnet.io 來滿足您寵物的任何關鍵需求。 我們不保證服務或可靠性。 這太不可思議了。 對他們或類似的事情沒有任何後果。 這非常令人沮喪。

問題是我們將擁有越來越多這樣的技術。 我們獲得法規或後果的唯一途徑是人們死亡。 聽起來真可怕。 但泰坦尼克號對 SOS、無線電標準、造船業確實有幫助。 它提供了很多標準。 我希望在人們死亡或寵物死亡之前發生這種情況。 但現在公司，開發商，沒有人真正負責。 這並不是說開發人員應該對此負責。 他們通常是受到經理壓力的人，他們要求他們快速開發一些東西並發布它。 很多時候，人們對新事物感到非常興奮，以至於他們沒有及時離開。

營銷人員如何才能採用冷靜的技術？

Nathan ：我從事營銷技術工作。 我們的許多觀眾都是 B2B 營銷人員。 他們正在購買最新的營銷技術。 七年前，有 150 家公司被認定為營銷技術公司。 去年有近 5,000 人。 我只是想知道您可以向營銷人員提供什麼建議，了解他們如何看待他們正在消費、購買的技術，無論是營銷自動化，還是他們自己營銷的技術。 他們應該考慮什麼？

Amber ：對於營銷來說，情況不同，因為你要處理的是想法、趨勢和暫時的一切。 因此，在營銷方面，它有點像瑞士軍刀。 你想嘗試一切，看看有什麼堅持。 並且您希望能夠非常快速地從一個界面切換到另一個界面。 因為人們會放棄一個空間而轉向另一個空間。 或者人口將分裂，您需要跟踪他們進入所有不同的人口統計，或人口分裂，或界面，或表面，或他們所屬的社區。

因此，作為營銷人員，並不是說，“在這裡，擁有一項可以持續 20 年的非常好的技術。” 你可能會堅持 15 個月，但這可能是最長的。 Twitter 已經很長了，但請記住所有不同的 Twitter 工具，search.twitter.com、Twitter Analytics 和 Twit Stats。 他們都走了。 但是有一段時間，營銷人員就像，是的，這些都很棒。 然後他們就走了。 我認為對於營銷人員來說，這一切都是為了不斷地處於探索邊緣，發現新領域，尋找新工具，看看那裡有什麼，使用市場研究、定性和定量方法的組合。

去年我參加了許多市場研究會議，從迪拜到紐約，再到倫敦，都是關於定量分析的。 然後所有的演講者都進來說，‘嗯，在定量分析中，你會發現寵物零食在商店裡賣得不好。 你可以停止攜帶寵物零食，狗零食。 但是你可以讓人類學家或定性專家進來查看商店的購買模式，並意識到想要購買寵物零食的是祖父母和孩子，而不是成年人。 當你把這些寵物零食放在一個非常高的架子上時，沒有人能夠到它們。 這就是銷售額下降的原因，而不是寵物對待自己。

但是，如果您只依賴數據，您將錯過其他微型故事。 並且用於定性研究和信息架構等的資金較少。 但是一旦你找到一個可以進來為你提供更多宏觀趨勢和普遍性的人，並開始應用這些，那麼你就可以平衡你的策略與這種鞭打效應，“天哪，我們必須做這個，這個，這個。 我們將在哪裡做這個和這個，但是每個界面都有通用性，以及我們如何處理事情的工具。

而那種更慢的方法，比如說​​那種冷靜的技術，那種冷靜的方法，是我看到的對 Wieden+Kennedy 最大的不同。 我曾在 2009 年在那里工作，那時在任何地方工作都非常危險，因為經濟如此糟糕。 我們本可以失去 Old Spice 和 Levi's 以及一堆其他帳戶。 但地下室的 Wieden+Kennedy 娛樂公司為老辣妹製作了這些瘋狂的廣告。 能夠看到這種情況真的很有趣，因為它是，‘好吧，我們要看看這個空間，我們要做一些完全古怪的事情，把新的和舊的混合起來，讓這些難以置信的高生產價值廣告，並在 Twitter 上回應人們。 而且它恰好來自舊的廣告劇本，這很好，你必須有一個像萬寶路人這樣的品牌吉祥物。 但是，讓我們做一個超乎想像的瘋狂並進行實驗。 正是這些不同形式的新媒體實驗做得非常好。

我的意思是，這也像從藝術中學習，僱傭藝術家，惡作劇製造者和怪人也有幫助。 我的意思是這就是 Crispin Porter & Bogusky 如此受歡迎的原因，但也讓所有漢堡王廣告帶來瞭如此多的麻煩。 但從根本上說，它是令人難忘的，它是那種像實驗實驗室一樣的玩耍、玩樂和混合的性質。 我認為營銷人員根本就沒有一種解決方案。 這是激動人心的時刻。 只是有點昂貴的時間。