为平静的技术辩护

技术——通常触手可及——正在改变我们寻找和获取信息、相互交流和工作的方式。 Amber Case 是冷静技术的倡导者，他认为营销人员和其他人可以从“智能”宠物食品喂食器离线时学到很多东西。

机器学习、物联网、无人机、无人驾驶汽车和其他“智能”搜索等术语的互联网搜索每年呈两位数增长趋势。 人工智能在我们的专业和个人生活中变得无处不在。 初创企业家、营销人员和其他人正在竞相将最新的新小发明推向市场； 或者他们想为自己采用最新的新 Gizmo。 百威、万豪甚至费城 76 人队等老牌公司都在创建创新实验室。

Scott Brinker 的 MarTech Landscape Supergraphic 始于 2011 年，有 150 家营销技术公司，现在该领域有近 7,000 家公司。

但是我们需要所有这些技术吗？ 还是只是碍事？

“技术就像气体一样，不断扩展以填补我们生活中的每一个可用空间。 而且我们没有注意到 10 年前，15 年前，我们都没有口袋里有带摄像头的手机，”Amber Case 在最近接受 Rethink Marketing 播客采访时说。 “然而，因为我们已经习惯了这些技术，它们变得无形。 人类学家的目标是研究这对我们有何影响，以便我们拥有更多思考它的工具。”

Case (@caseorganic) 是 Calm Technology 和即将出版的 Designing with Sound 一书的作者。 她是电子人人类学家、用户体验设计师和公众演说家。 她研究人类与技术之间的相互作用。 她一直在波特兰和波士顿之间奔波，她是哈佛大学伯克曼克莱因互联网与社会中心的研究员，也是麻省理工学院公民媒体中心的访问研究员。

这份成绩单的长度已经过编辑。 要获得完整的衡量标准，请收听播客。

什么是半机械人人类学家？

Nathan Isaacs：什么是半机械人人类学家？

Amber Case ：嗯，赛博格人类学家的想法是，传统的人类学家去其他国家研究工具的使用和亲属关系，然后做这种人类学的他者。 但是一个半机械人人类学家转向内心，审视自己和他们自己的社区。 他们说，这很奇怪，我们在手机旁边醒来，他们哭了，我们必须把它们捡起来和他们说话，让他们重新入睡，我们必须把它们插到墙上然后喂他们。

正如唐娜·哈拉威（Donna Haraway）所说的那样，它变成了一种伴侣物种。 那么这如何重新连接我们的时间感，无论是空闲时间还是工作时间，或者我们与他人相关的身份感。

基本上，我们谈论的是工具。 cyborg 这个词来自 1960 年的一篇关于太空旅行的论文。这个想法是，cyborg 是任何将一些外部组件附加到他们以适应新环境的人。

一个穿着宇航服的人会穿上一些东西，让他们适应一个新的环境，一个他们不应该去的地方。 人类可以在一天穿上脚蹼游泳，第二天穿上雪衣爬山。

正是我们的工具使我们能够灵活和适应。 但是我们从一开始就拥有的许多工具是我们身体自我的延伸，就像锤子是拳头的延伸，刀是牙齿的延伸。 真正开始扩展我们的思维的是写作和洞穴绘画。

现在我们能够坐在世界的一侧，思考一些非常小的事情，并在几秒钟内让它到达世界的另一端。 这就是这种被拉什科夫称为当下震惊的当下时刻。 发生的事情太多了，我们甚至跟不上现在，更不用说道格·拉什科夫（Doug Rushkoff）将《现在的冲击》作为续集写的阿尔文·托夫勒（Alvin Toffler）的《未来冲击》（Future Shock）一书。

这些是我研究的那个空间中的概念。 而赛博人类学家就是这样一个荒谬的短语，它让人们重新考虑技术的关系，而不是仅仅觉得这是常态。

当技术失败或服务器宕机时会发生什么？

内森：在你的演讲中，你讲述了一个关于宠物食品分配器的故事，以及当我们一开始并不真正需要技术时，我们是如何抓住技术的。 你能告诉我们这个故事吗？为什么这可能是我们如何让技术领先于我们而不是帮助我们的一个很好的例子？

Amber ：当我进行研究时，我发现了这家名为 PetNet.io 的创业公司。 如果你以前养过宠物，你可能有一个自动喂食器，你只需把它插到墙上，然后你就可以离开，然后你的宠物在下周得到喂食或类似的东西。

问题是这个新人说，“我们会做所有事情，但我们会联网。” 当您不在时，您实际上可以通过 Skype 与您的宠物通话。 你可以看到它。 很多人都喜欢这个主意。 我不必担心再次喂养我的宠物。 伟大的。 所以，他们买了它。 他们没有意识到的是，它依赖于外部服务器来提供喂食和供水时间表，以及 Skyping。

当那台服务器宕机时，就像服务器一样，没有备用服务器，没有通知人们服务器宕机。 有一条推文说：“哦，我们失败了，我们不知道什么时候才能再次恢复。”

他们需要保证的最基本的事情是会有一个不依赖于服务器的离线喂养计划。 但他们没有。 当我向他们发推文时，我说，“发生了什么事？” 他们说，'好吧，我们还没有实施。

他们对推出产品以及网站封面上的承诺感到非常兴奋，以至于他们没有实施必要的关键事情。 如果你创建一个像 Twitter 这样的网站并且它失败了，这一切都是有趣和游戏的，你可以嘲笑它并展示一个失败的鲸鱼。 但是，如果有人依赖这项技术，比如医院里的某个人或宠物，而且它离你很近，并且网站说你可以依赖我们，那么即使某些系统出现故障，它也需要合理的故障恢复。 就像自动扶梯坏了会变成楼梯一样。 我们如何制造优雅降解的产品，以便在某些情况下或不完美的情况下，它们仍然有效？

这是我们在开发技术时遇到的问题之一。 我们的开发人员通常在最好的环境中工作，使用最快的计算机和最新的技术。 他们的构建不是为了最少的带宽，或者有人的电池可能会耗尽的想法，或者服务器可能会宕机的想法。 我查看了 petnet.io 的服务条款。 它说，您同意不依赖 petnet.io 来满足您宠物的任何关键需求。 我们不保证服务或可靠性。 这太不可思议了。 对他们或类似的事情没有任何后果。 这非常令人沮丧。

问题是我们将拥有越来越多这样的技术。 我们获得法规或后果的唯一途径是人们死亡。 听起来真可怕。 但泰坦尼克号对 SOS、无线电标准、造船业确实有帮助。 它提供了很多标准。 我希望在人们死亡或宠物死亡之前发生这种情况。 但现在公司，开发商，没有人真正负责。 这并不是说开发人员应该对此负责。 他们通常是受到经理压力的人，他们要求他们快速开发一些东西并发布它。 很多时候，人们对新事物感到非常兴奋，以至于他们没有及时离开。

营销人员如何才能采用冷静的技术？

Nathan ：我从事营销技术工作。 我们的许多观众都是 B2B 营销人员。 他们正在购买最新的营销技术。 七年前，有 150 家公司被认定为营销技术公司。 去年有近 5,000 人。 我只是想知道您可以向营销人员提供什么建议，了解他们如何看待他们正在消费、购买的技术，无论是营销自动化，还是他们自己营销的技术。 他们应该考虑什么？

Amber ：对于营销来说，情况不同，因为你要处理的是想法、趋势和暂时的一切。 因此，在营销方面，它有点像瑞士军刀。 你想尝试一切，看看有什么坚持。 并且您希望能够非常快速地从一个界面切换到另一个界面。 因为人们会放弃一个空间而转向另一个空间。 或者人口将分裂，您需要跟踪他们进入所有不同的人口统计，或人口分裂，或界面，或表面，或他们所属的社区。

因此，作为营销人员，并不是说，“在这里，拥有一项可以持续 20 年的非常好的技术。” 你可能会坚持 15 个月，但这可能是最长的。 Twitter 已经很长了，但请记住所有不同的 Twitter 工具，search.twitter.com、Twitter Analytics 和 Twit Stats。 他们都走了。 但是有一段时间，营销人员就像，是的，这些都很棒。 然后他们就走了。 我认为对于营销人员来说，这一切都是为了不断地处于探索边缘，发现新领域，寻找新工具，看看那里有什么，使用市场研究、定性和定量方法的组合。

去年我参加了许多市场研究会议，从迪拜到纽约，再到伦敦，都是关于定量分析的。 然后所有的演讲者都进来说，‘嗯，在定量分析中，你会发现宠物零食在商店里卖得不好。 你可以停止携带宠物零食，狗零食。 但是你可以让人类学家或定性专家进来查看商店的购买模式，并意识到想要购买宠物零食的是祖父母和孩子，而不是成年人。 当你把这些宠物零食放在一个非常高的架子上时，没有人能够到它们。 这就是销售额下降的原因，而不是宠物对待自己。

但是，如果您只依赖数据，您将错过其他微型故事。 并且用于定性研究和信息架构等的资金较少。 但是一旦你找到一个可以进来给你更多宏观趋势和普遍性的人，并开始应用这些，那么你就可以从这种鞭打效应中平衡你的策略，“天哪，我们必须做这个，这个，这个。 我们将在哪里做这个和这个，但是每个界面都有通用性，以及我们如何处理事情的工具。

而那种更慢的方法，比如说那种冷静的技术，那种冷静的方法，是我看到的对 Wieden+Kennedy 最大的不同。 我曾在 2009 年在那里工作，那时在任何地方工作都非常危险，因为经济如此糟糕。 我们本可以失去 Old Spice 和 Levi's 以及一堆其他帐户。 但地下室的 Wieden+Kennedy 娱乐公司为老辣妹制作了这些疯狂的广告。 能够看到这种情况真的很有趣，因为它是，‘好吧，我们要看看这个空间，我们要做一些完全古怪的事情，把新的和旧的混合起来，让这些难以置信的高生产价值广告，并在 Twitter 上回应人们。 而且它恰好来自旧的广告剧本，这很好，你必须有一个像万宝路人这样的品牌吉祥物。 但是，让我们做一个超乎想象的疯狂并进行实验。 正是这些不同形式的新媒体实验做得非常好。

我的意思是，这也像从艺术中学习，雇佣艺术家，恶作剧制造者和怪人也有帮助。 我的意思是这就是 Crispin Porter & Bogusky 如此受欢迎的原因，但也让所有汉堡王广告带来了如此多的麻烦。 但从根本上说，它是令人难忘的，它是那种像实验实验室一样的玩耍、玩乐和混合的性质。 我认为营销人员根本就没有一种解决方案。 这是激动人心的时刻。 只是有点昂贵的时间。