穏やかなテクノロジーを主張する
公開: 2018-08-09多くの場合、指先でアクセスできるテクノロジーは、情報の検索と取得、相互のコミュニケーション、および作業の方法を変えています。 落ち着いたテクノロジーの提唱者であるAmberCaseは、マーケターやその他の人々は、「スマートな」ペットフードフィーダーがオフラインになったときから多くのことを学ぶことができると信じています。
機械学習、IoT、ドローン、自動運転車、その他の「スマート」検索などの用語のインターネット検索は、毎年2桁増加する傾向にあります。 人工知能は、私たちの生活の中で職業的にも個人的にも遍在するようになっています。 スタートアップの起業家、マーケターなどは、最新の新しいギズモを市場に出すために競争しています。 または、最新の新しいギズモを自分で採用したいと考えています。 バドワイザー、マリオット、さらにはフィラデルフィア76ersなどの確立された企業がイノベーションラボを作成しています。
スコットブリンカーのMarTechランドスケープスーパーグラフィックは、2011年に150のマーケティングテクノロジー企業で始まり、現在では7,000社近くの企業を数えています。
しかし、このすべての技術が必要ですか？ それとも邪魔になっているだけですか？
「テクノロジーは、ガスのように、私たちの生活の中で利用可能なすべてのスペースを満たすために拡大します。 そして、10年前、15年前、私たちの誰もがポケットにカメラを備えた電話を持っていなかったことに気づいていません」と、RethinkMarketingポッドキャストの最近のインタビューでAmberCaseは述べています。 「しかし、私たちはこれらのテクノロジーに慣れているため、それらは見えなくなります。 そして、それが私たちにどのように影響するかを調べて、それについてもっと考えるためのツールを手に入れることが人類学者の目標です。」
Case（@caseorganic）は、 『Calm Technology』と今後の 『Designing with Sound』の著者です。 彼女はサイボーグの人類学者であり、UXデザイナーであり、パブリックスピーカーです。 彼女は人間とテクノロジーの相互作用を研究しています。 彼女は、ハーバード大学のバークマンクラインインターネットアンドソサエティセンターのフェローであり、MITシビックメディアセンターの客員研究員であるポートランドとボストンの間で時間を割いています。
このトランスクリプトは長さのために編集されています。 完全な測定値を取得するには、ポッドキャストを聞いてください。
サイボーグ人類学者とは何ですか？
Nathan Isaacs：サイボーグ人類学者とは何ですか？
琥珀色の場合：サイボーグ人類学者の考えは、伝統的な人類学者が他の国に行って道具の使用と親族関係を調べ、この種の人類学者を他の人類学者が行うというものです。 しかし、サイボーグの人類学者は内向きになり、自分自身と自分たちのコミュニティを見ます。 そして、彼らは、これは私たちが私たちの電話の隣で目を覚まし、彼らが泣くのは奇妙だと言います、そして私たちは彼らを拾い上げて彼らと話し、彼らを落ち着かせて眠りに戻す必要がありますそして私たちは彼らを壁に差し込んでそれらを養います。
ダナ・ハラウェイが彼らを呼ぶかもしれないように、それは仲間の種になります。 そして、それは、自由時間であろうと労働時間であろうと、私たちの時間感覚、または他者との関係における私たちのアイデンティティーの感覚をどのように再配線するのでしょうか。
基本的に、私たちはツールについて話している。 サイボーグという言葉は、1960年の宇宙旅行に関する論文に由来しています。そして、サイボーグとは、新しい環境に適応するために外部コンポーネントを取り付ける人のことです。
宇宙服を着た人は、行くべきではない場所で、新しい環境に適応できるように何かを着ます。 人間は、足ひれをつけて、ある日泳いだり、スノースーツを着たり、翌日山をハイキングしたりすることができます。
柔軟性と適応性を可能にするのは私たちのツールです。 しかし、私たちが最初から持っていた道具の多くは、ハンマーが拳の延長であり、ナイフが歯の延長であるように、私たちの物理的な自己の延長でした。 私たちの心を広げ始めたのは、本当に書くことと洞窟壁画でした。
そして今、私たちは世界の片側に座って、非常に小さなことを考え、それを数秒以内に世界の反対側にぶつけることができます。 これは、ラシュコフが現在のショックと呼ぶこの種の現在の瞬間です。 ダグラスラシュコフが続編としてPresentShockを書いたAlvinTofflerのFutureShockの本は言うまでもなく、現在に追いつくことさえできないほど多くのことが起こっています。
これらは私が見たその空間の概念です。 そして、サイボーグの人類学者は、それが標準であると単に感じるのではなく、人々にテクノロジーの関係を再考させるようなばかげた言い回しです。
テクノロジーに障害が発生したり、サーバーがダウンしたりするとどうなりますか？
ネイサン：あなたの話では、ペットフードディスペンサーについての話と、そもそもテクノロジーが本当に必要ではなかったときに、テクノロジーをどのように利用したかについて話しています。 その話と、それがテクノロジーを支援するのではなく、テクノロジーを先取りする方法の良い例になる理由を教えてください。
琥珀色：調査をしているときに、PetNet.ioというこのスタートアップを見つけました。 また、以前にペットを飼ったことがある場合は、壁に差し込むだけの自動フィーダーの1つを持っている可能性があります。その後、離れることができます。その後、ペットは次の週などに餌を与えられます。
問題は、この新しいものが「私たちはすべてをしますが、私たちはインターネットに接続されるでしょう」と言ったことです。 あなたが離れているとき、あなたは実際にあなたのペットをスカイプすることができます。 あなたはそれを見ることができました。 多くの人がこのアイデアを気に入りました。 ペットに再び餌をやる心配はありません。 素晴らしい。 それで、彼らはそれを買いました。 彼らが気付いていなかったのは、それが給餌と給水スケジュール、そしてスカイピングのために外部サーバーに依存していたということです。
そして、そのサーバーがダウンしたとき、サーバーがそうであるように、バックアップサーバーはなく、サーバーがダウンしたという人々への通知はありませんでした。 「ああ、私たちはダウンしている、いつまた戻ってくるかわからない」というツイートがありました。
彼らが保証する必要のある最も基本的なことは、サーバーに依存しないオフラインの給餌スケジュールがあるということでした。 しかし、彼らはしませんでした。 そして、私が彼らにツイートしたとき、私は「何が起こったのか」と言いました。 彼らは言った、「まあ、私たちはまだそれを実装していませんでした。」
彼らは製品を出すことにとても興奮していて、ウェブサイトの表紙に約束があったので、必要な重要なことを実行しませんでした。 そして、Twitterのようなサイトを作って失敗すれば、それはすべて楽しくてゲームです。そして、それについて笑って、失敗したクジラを見せることができます。 しかし、病院やペットのように、誰かがこのテクノロジーに依存していて、それがあなたの近くにあり、ウェブサイトにあなたが私たちに頼ることができると書かれている場合、特定のシステムに障害が発生した場合でも機能する合理的なフェイルバックが必要です。 エスカレーターが壊れると階段に変わるように。 特定の状況や不完全な状況下でも機能するように、どのようにして優雅に劣化する製品を作るのでしょうか。
そして、これは私たちが技術を開発するときに抱える問題の1つです。 多くの場合、開発者は、最新のテクノロジーを備えた最速のコンピューターを備えた最高の環境で作業します。 それらは、最小量の帯域幅、誰かのバッテリーがなくなるかもしれないという考え、またはサーバーがダウンするかもしれないという考えのために構築されません。 petnet.ioの利用規約を確認しました。 そしてそれはあなたがあなたのペットのどんな重大な必要性のためにもpetnet.ioに頼らないことに同意するということです。 サービスや信頼性を保証するものではありません。 そして、これは信じられないほどでした。 彼らやそのようなものに影響はありませんでした。 そしてそれは非常に動揺しました。
問題は、そのようなテクノロジーがますます増えることです。 そして、私たちが規制や結果を得る唯一の方法は、人々が死ぬときです。 ひどいですね。 しかし、タイタニック号はSOS、無線規格、造船に非常に役立ちました。 それは多くの基準を提供しました。 人が死んだりペットが死んだりする前に、これが起こることを望んでいます。 しかし、現在、会社、開発者、誰も実際に責任を負いません。 これは、開発者が責任を負うべきだと言っているわけではありません。 彼らは通常、マネージャーから非常に迅速に何かを開発してリリースするように圧力をかけられているものです。 そして、多くの場合、人々は新しいものにとても興奮しているので、間に合わないのです。
マーケターはどのようにして穏やかなテクノロジーを採用できますか？
ネイサン：私はマーケティングテクノロジーで働いています。 私たちの聴衆の多くはB2Bマーケターです。 彼らは最新のマーケティング技術を購入しています。 7年前、マーケティングテクノロジー企業として特定された企業は150社ありました。 そして昨年は5,000近くありました。 マーケターが消費しているテクノロジー、購入しているテクノロジー、マーケティングの自動化、またはマーケティングしているテクノロジーについて、マーケターがどのように考えているかについて、どのようなアドバイスを提供できるのでしょうか。 彼らは何を考えるべきですか？
琥珀色：マーケティングに関しては、アイデアやトレンド、そして一時的なものすべてを扱っているため、それは異なります。 つまり、マーケティングでは、スイスアーミーナイフのようなものです。 あなたはただすべてを試して、何がうまくいくかを見たいのです。 また、あるインターフェイスから別のインターフェイスに非常にすばやく切り替えることができるようにする必要があります。 なぜなら、人々はあるスペースを放棄して別のスペースを優先するからです。 または、人口統計が分割され、それらをすべての異なる人口統計、または人口統計の分割、インターフェース、サーフェス、またはそれらが属するコミュニティにフォローする必要があります。
ですから、マーケターとしてはそうではありません。「ここに、20年間続くことができる本当に優れたテクノロジーがあります。」 あなたは15ヶ月間何かにとどまるかもしれませんが、それはおそらく最大です。 Twitterはかなり長い間使用されてきましたが、search.twitter.com、Twitter Analytics、TwitStatsなどのさまざまなTwitterツールをすべて覚えておいてください。 それらはすべてなくなっています。 しかし、しばらくの間、マーケターはそうだった、そう、これらは素晴らしい。 そして、彼らは去りました。 マーケターにとっては、常に探索的エッジにあり、新しい領域を発見し、新しいツールを見つけ、そこにあるものを確認し、市場調査、定性的および定量的アプローチを組み合わせて使用することがすべてだと思います。
私は昨年、ドバイからニューヨーク、ロンドンに至るまで、多くの市場調査会議に参加しました。それはすべて定量分析に関するものでした。 そして、すべてのスピーカーがやって来て、「まあ、定量分析では、ペットのおやつが店であまり売れていないことがわかりました。 そして、あなたはただペットのおやつ、犬のおやつを運ぶのをやめることができます。 しかし、人類学者や定性的な人が来て店の購入パターンを見て、大人ではなく、祖父母や子供がペットのおやつを購入したいと思っていることに気付くことができます。 あなたがそれらのペットのおやつを本当に高い棚に置くとき、誰もそれらに達することができませんでした。 そして、それは売り上げを減少させているものであり、ペットが自分自身を扱うのではありません。
しかし、データだけに頼ると、他のミニチュアストーリーを見逃してしまいます。 また、定性的研究や情報アーキテクチャなどの資金も少なくて済みます。 しかし、マクロのトレンドやユニバーサルの種類をもっと教えてくれる人を見つけて、それらを適用し始めると、このようなむち打ち効果から戦略のバランスをとることができます。これ、そしてこれ、そしてこれをしなさい。」 私たちがこれとこれを行うところまでですが、目に見えるすべてのインターフェースには普遍性があり、物事にアプローチするためのツールがあります。
そして、そのような遅い方法、たとえば、そのような穏やかなテクノロジー、その穏やかなアプローチが、Wieden+Kennedyに最大の違いをもたらしたと私が見たものだとしましょう。 私は2009年にそこで働いていましたが、経済が非常に悪かったため、どこでも働くのは本当に危険な時期でした。 Old Spice、Levi's、およびその他のアカウントを失う可能性があります。 しかし、Old Spiceの男のためにこれらのクレイジーな広告を思いついたのは、地下室のWieden +KennedyEntertainmentでした。 そして、それを見ることができたのは本当に面白かったです。なぜなら、「OK、私たちは空間を見て、まったく風変わりなことをして、新旧を混ぜ合わせて、これらを信じられないほど高くするつもりですプロダクションバリュー広告、そしてツイッター上の人々に反応する。 そして、それはちょうど古い広告プレイブックからのものでした。それは、マルボロマンのようなブランドのマスコットを持っている必要があります。 しかし、上にあるクレイジーなものを作って実験してみましょう。 そして、本当に良い仕事をしたのは、これらすべての異なる形の新しいメディアを使った実験でした。
つまり、アートから学び、アーティストやいたずらメーカーを雇い、変人も助けてくれたようなものです。 つまり、クリスピンポーター＆ボガスキーがこれほど多くのピックアップを獲得したのですが、これらすべてのバーガーキングの広告からも多くの問題が発生しました。 しかし、基本的にそれは記憶に残るものです。それは、実験室のような、遊んだり、楽しんだり、物事を混ぜ合わせたりするという性質です。 マーケターにとっての解決策は1つではないと思います。 そして、それはエキサイティングな時代です。 ちょっと高価な時間。