Calm 기술의 사례 만들기

종종 손끝에서 액세스할 수 있는 기술은 정보를 찾고 얻는 방법, 서로 의사소통하는 방법, 일하는 방법을 바꾸고 있습니다. 차분한 기술을 옹호하는 Amber Case는 마케터와 다른 사람들이 "스마트" 애완동물 사료 공급기가 오프라인 상태가 되었을 때 많은 것을 배울 수 있다고 믿습니다.

기계 학습, IoT, 드론, 무인 자동차 및 기타 "스마트" 검색과 같은 용어에 대한 인터넷 검색은 매년 두 자릿수씩 증가하는 추세입니다. 인공 지능은 직업적으로나 개인적으로 우리 삶의 유비쿼터스가 되고 있습니다. 스타트업 기업가, 마케팅 담당자 및 기타 사람들은 최신 신제품을 출시하기 위해 경쟁하고 있습니다. 또는 최신 새 장치를 자체적으로 채택하기를 원합니다. Budweiser, Marriott, 그리고 심지어 Philadelphia 76ers와 같은 기존 회사는 혁신 연구소를 만들고 있습니다.

Scott Brinker의 MarTech Landscape Supergraphic은 2011년에 150개의 마케팅 기술 회사와 함께 시작되었으며 현재 이 분야에 7,000개 가까운 회사가 있습니다.

하지만 이 모든 기술이 필요합니까? 아니면 그냥 방해가 되는 건가요?

“기술은 가스처럼 확장되어 우리 삶의 가용한 모든 공간을 채울 수 있습니다. 그리고 우리는 10년 전, 15년 전만 해도 주머니에 카메라가 있는 전화기가 없었다는 사실을 눈치채지 못했습니다.”라고 Amber Case는 Rethink Marketing 팟캐스트의 최근 인터뷰에서 말했습니다. “그러나 우리는 이러한 기술에 너무 익숙해서 보이지 않게 됩니다. 그리고 그것이 우리에게 어떤 영향을 미치는지 살펴보고 그것에 대해 더 생각할 수 있는 도구를 갖는 것이 인류학자의 목표입니다.”

Case(@caseorganic)는 Calm Technology and Designing with Sound라는 책의 저자입니다. 그녀는 사이보그 인류학자이자 UX 디자이너이자 대중 연설가입니다. 그녀는 인간과 기술 간의 상호 작용을 연구합니다. 그녀는 하버드 대학의 Berkman Klein Center for Internet and Society의 펠로우이자 MIT Center for Civic Media의 방문 연구원인 Portland와 Boston을 오가며 시간을 보내고 있습니다.

이 스크립트는 길이가 편집되었습니다. 전체 측정값을 보려면 팟캐스트를 들어보세요.

사이보그 인류학자란?

Nathan Isaacs: 사이보그 인류학자란 무엇입니까?

앰버 케이스 : 음, 사이보그 인류학자의 생각은 전통적인 인류학자가 다른 나라에 가서 도구 사용과 혈연 관계를 살펴보고 이런 종류의 인류학적 타자를 한다는 것입니다. 그러나 사이보그 인류학자는 내면으로 돌아서서 자신과 자신의 공동체를 봅니다. 그리고 그들은 우리가 전화기 옆에서 일어나서 그들이 우는 것이 이상하다고 말합니다. 그리고 우리가 전화기를 들고 다시 잠들도록 달래기 위해 전화기를 들고 이야기해야 하고, 전화기를 벽에 꽂아야 하고 그들에게 먹이를 주십시오.

Donna Haraway가 그들을 동료 종이라고 부를 수도 있습니다. 그리고 자유 시간이든 노동 시간이든, 또는 다른 사람들과의 관계에서 정체성을 느끼는 우리의 시간 감각을 어떻게 다시 연결합니까?

기본적으로 우리는 도구에 대해 이야기하고 있습니다. 사이보그라는 단어는 1960년의 우주 여행에 관한 논문에서 유래했습니다. 그리고 아이디어는 사이보그가 새로운 환경에 적응하기 위해 외부 구성 요소를 부착하는 사람이라는 것입니다.

우주복을 입은 사람은 그들이 가지 말아야 할 곳의 새로운 환경에 적응할 수 있도록 무언가를 입습니다. 인간은 어느 날 오리발을 신고 수영을 하고 다음 날 방한복을 입고 산을 오를 수 있습니다.

우리가 유연하고 적응할 수 있게 해주는 것은 우리의 도구입니다. 그러나 태초부터 우리가 가지고 있던 많은 도구는 우리 육체의 연장선이었습니다. 망치는 주먹의 연장선이고, 칼은 이의 연장선입니다. 우리의 마음을 확장하기 시작한 것은 정말로 글쓰기와 동굴 그림이었습니다.

이제 우리는 세상의 반대편에 앉아서 아주 작은 것을 생각하고 몇 초 안에 세상의 반대편에 부딪힐 수 있습니다. 이것이 바로 Rushkoff가 현재 충격이라고 부르는 종류의 현재 순간입니다. Doug Rushkoff가 Present Shock의 속편으로 쓴 Alvin Toffler의 Future Shock 책은 말할 것도 없고 현재를 따라갈 수 없을 정도로 많은 일이 일어나고 있습니다.

제가 보았던 그 공간의 개념들입니다. 그리고 사이보그 인류학자는 사람들이 기술의 관계를 표준이라고 느끼는 대신 기술의 관계를 재고하게 만드는 말도 안되는 표현입니다.

기술이 실패하거나 서버가 다운되면 어떻게 됩니까?

Nathan : 당신의 강연에서 당신은 애완동물 사료 디스펜서에 대한 이야기와 우리가 처음에는 기술이 필요하지 않았을 때 어떻게 기술을 접하게 되었는지 이야기합니다. 그 이야기와 그것이 우리를 돕는 대신 기술이 우리보다 앞서도록 내버려 두는 방법에 대한 좋은 예가 될 수 있는 이유를 말씀해 주시겠습니까?

Amber : 조사를 하다가 PetNet.io라는 스타트업을 찾았습니다. 그리고 이전에 애완동물을 키운 적이 있다면 벽에 꽂기만 하면 되는 자동 급이기 중 하나를 가지고 있을 것입니다. 그런 다음 나갈 수 있습니다. 그러면 애완동물은 다음 주나 이와 비슷한 시간 동안 먹이를 먹게 됩니다.

문제는 이 새로운 것이 '우리는 모든 것을 할 것이지만, 우리는 인터넷에 연결될 것입니다'라고 말했습니다. 당신은 당신이 떨어져있을 때 실제로 당신의 애완 동물을 스카이프 할 수 있습니다. 당신은 그것을 볼 수 있습니다. 많은 사람들이 이 아이디어를 좋아했습니다. 내 애완 동물을 다시 먹이에 대해 걱정할 필요가 없습니다. 엄청난. 그래서 그들은 그것을 샀습니다. 그들이 깨닫지 못한 것은 그것이 스카이핑뿐만 아니라 급식과 물 일정을 위해 외부 서버에 의존한다는 것입니다.

그리고 그 서버가 다운되었을 때, 서버처럼 백업 서버도 없었고, 사람들에게 서버가 다운되었다는 알림도 없었습니다. '아, 우리는 다운됐어. 언제 다시 돌아올지 모른다'는 트윗이 있었다.

그들이 보장해야 하는 가장 기본적인 것은 서버에 의존하지 않는 오프라인 공급 일정이 있다는 것이었습니다. 하지만 그들은 하지 않았습니다. 그리고 제가 그들에게 트윗을 했을 때 '무슨 일이 일어났나요?'라고 말했습니다. 그들은 '글쎄, 우리는 아직 그것을 구현하지 않았습니다.'라고 말했습니다.

그들은 제품을 내놓는 것에 너무 흥분했고 웹사이트 표지에 있는 약속 때문에 필요한 중요한 것을 구현하지 않았습니다. 그리고 Twitter와 같은 사이트를 만들었는데 실패하면 모든 것이 재미있고 게임입니다. 그것에 대해 웃으면서 실패한 고래를 보여줄 수 있습니다. 그러나 누군가가 병원에 ​​있는 사람이나 애완동물처럼 이 기술에 의존하고 있고 그것이 당신과 가깝고 웹사이트에 당신이 우리에게 의지할 수 있다고 나와 있다면 특정 시스템이 실패하더라도 작동하는 합리적인 장애 복구가 필요합니다. 에스컬레이터가 고장나면 계단으로 변하는 것처럼. 특정 상황이나 불완전한 상황에서도 여전히 작동하도록 정상적으로 성능이 저하되는 제품을 만드는 방법은 무엇입니까?

그리고 이것은 우리가 기술을 개발할 때 겪는 문제 중 하나입니다. 우리 개발자들은 가장 빠른 컴퓨터와 최신 기술을 갖춘 최상의 환경에서 작업하는 경우가 많습니다. 그들은 최소한의 대역폭이나 누군가의 배터리가 부족할 수도 있다는 생각, 또는 서버가 다운될 수도 있다는 생각을 위해 구축하지 않습니다. petnet.io의 서비스 약관을 살펴보았습니다. 그리고 귀하는 애완 동물의 중요한 요구 사항에 대해 petnet.io에 의존하지 않을 것에 동의합니다. 서비스나 신뢰성을 보증하지 않습니다. 그리고 이것은 믿을 수 없었습니다. 그들에게 또는 그와 같은 결과는 없었습니다. 그리고 그것은 매우 속상했습니다.

문제는 우리가 그런 기술을 점점 더 많이 갖게 될 것이라는 점입니다. 그리고 우리가 규정이나 결과를 얻을 수 있는 유일한 방법은 사람들이 죽을 때입니다. 끔찍하게 들린다. 그러나 Titanic은 SOS, 무선 표준, 조선에 정말 도움이 되었습니다. 많은 기준을 제시했습니다. 사람이 죽거나 애완 동물이 죽기 전에 이런 일이 발생했으면 좋겠습니다. 그러나 지금은 회사, 개발자, 아무도 실제로 책임이 없습니다. 개발자가 이에 대한 책임을 져야 한다는 것은 아닙니다. 그들은 일반적으로 관리자가 정말 빨리 개발하고 출시하도록 압력을 가하는 사람들입니다. 그리고 종종 사람들은 새로운 것에 너무 흥분해서 제시간에 나가지 못합니다.

마케터는 차분한 기술을 어떻게 채택할 수 있습니까?

Nathan : 저는 마케팅 기술 분야에서 일합니다. 많은 청중이 B2B 마케터입니다. 그들은 최신 마케팅 기술을 구매하고 있습니다. 7년 전에는 마케팅 기술 회사로 식별된 회사가 150개였습니다. 그리고 작년에는 5,000명에 육박했습니다. 마케팅 자동화인지, 아니면 스스로 마케팅하는 기술인지, 소비하거나 구매하는 기술에 대해 마케터에게 어떤 조언을 해줄 수 있는지 궁금합니다. 그들은 무엇에 대해 생각해야 합니까?

Amber : 마케팅의 경우 아이디어와 트렌드, 그리고 일시적인 모든 것을 다루기 때문에 다릅니다. 따라서 마케팅에서는 스위스 군용 칼과 비슷합니다. 당신은 모든 것을 시도하고 어떤 스틱을보고 싶어합니다. 그리고 한 인터페이스에서 다른 인터페이스로 매우 빠르게 전환할 수 있기를 원합니다. 사람들이 한 공간을 포기하고 다른 공간을 선택하기 때문입니다. 그렇지 않으면 인구 통계가 분할되고 모든 다른 인구 통계, 인구 통계 분할, 인터페이스, 표면 또는 그들이 속한 커뮤니티로 그들을 따라야 합니다.

따라서 마케터로서 '여기에 20년 동안 지속될 수 있는 정말 좋은 기술이 하나 있습니다.'가 아닙니다. 당신은 15개월 동안 어떤 것과 함께 있을 수 있지만 아마도 그것이 최대일 것입니다. Twitter는 꽤 오래되었지만 search.twitter.com, Twitter Analytics 및 Twit Stats와 같은 다양한 Twitter 도구를 기억하십시오. 그들은 모두 사라졌습니다. 그러나 한동안 마케터들은 '예, 이것이 훌륭합니다. 그리고 그들은 떠났다. 제 생각에 마케터는 끊임없이 탐구적인 위치에 있고, 새로운 영역을 발견하고, 새로운 도구를 찾고, 거기에 무엇이 있는지 확인하고, 시장 조사, 정성적 및 양적 접근 방식을 혼합하여 사용하는 것이 중요하다고 생각합니다.

저는 작년에 여러 시장 조사 회의에 참석했습니다. 두바이에서 뉴욕, 런던에 이르기까지 모든 것이 양적 분석에 관한 것이었습니다. 그리고 나서 모든 연사들이 와서 말했습니다. '음, 양적 분석에서 당신은 애완동물 간식이 가게에서 잘 팔리지 않는다는 것을 알 수 있습니다. 그리고 애완 동물 간식, 개 간식을 들고 다니지 않아도됩니다.' 하지만 인류학자나 능력 있는 사람이 와서 가게의 구매 패턴을 살펴보고 애완동물 간식을 사고 싶어하는 사람은 어른이 아니라 조부모와 아이들이라는 것을 알게 될 수 있습니다. 그 애완 동물 간식을 정말 높은 선반에 올려 놓으면 아무도 손을 댈 수 없습니다. 그리고 그것이 판매를 감소시키는 것이지 애완 동물이 스스로를 대하는 것이 아닙니다.

그러나 데이터에만 의존하면 다른 축소된 이야기를 놓칠 수 있습니다. 그리고 질적 연구, 정보 아키텍처 등을 위한 자금이 부족합니다. 그러나 일단 들어와서 거시적 경향과 보편적인 종류에 대해 더 많이 알려줄 수 있는 사람을 얻고 이를 적용하기 시작하면 '맙소사, 우리는 이것 저것 하고 저것 해라' 우리가 이것을 하려고 하는 곳과 이것 저것을 할 것이지만, 모든 인터페이스에 보편적인 것이 있고 우리가 사물에 접근하는 방법에 대한 도구가 있습니다.

그리고 그런 종류의 느린 방법, 그런 종류의 Calm Technology, 그 차분한 접근 방식이 Wieden+Kennedy에 가장 큰 차이를 만든 것을 제가 본 것입니다. 2009년에 그곳에서 일했는데, 경제가 너무 나빠서 어디에서나 일하기 정말 위험한 시기였습니다. 우리는 Old Spice, Levi's, 그리고 많은 다른 계정을 잃을 수도 있었습니다. 하지만 지하에 있는 Wieden+Kennedy Entertainment는 Old Spice 녀석을 위한 이 미친 광고를 생각해 냈습니다. 그리고 그 일이 일어나는 것을 볼 수 있다는 것은 정말 흥미로웠습니다. '좋아, 우리는 공간을 보려고 하고, 우리는 완전히 기이한 것을 할 것이고, 새로운 것과 오래된 것을 섞어서 이것들을 믿을 수 없을 정도로 높게 만들 것입니다. 생산 가치 광고를 만들고 Twitter에서 사람들에게 응답합니다.' 그리고 그것은 말보로 맨과 같은 브랜드의 마스코트가 있어야 하는 오래된 광고 전략에서 막 튀어나온 것입니다. 그러나 정상을 넘어서는 미친 것을 만들고 실험해 봅시다. 그리고 이 모든 다양한 형태의 새로운 미디어를 사용한 실험이 정말 성공적이었습니다.

내 말은 그것은 또한 예술에서 배우고, 예술가를 고용하고, 장난꾸러기, 이상한 사람들도 도움이 된 것과 같습니다. 내 말은 이것이 Crispin Porter & Bogusky가 많은 픽업을 하게 된 이유이기도 하지만 모든 Burger King 광고에서 너무 많은 문제를 야기한 이유이기도 합니다. 하지만 근본적으로 기억에 남습니다. 실험적인 실험실 같은 특성을 가지고 놀고, 즐기고, 섞는 것입니다. 마케터를 위한 솔루션은 전혀 없다고 생각합니다. 그리고 흥미진진한 시간입니다. 그냥 비싼 시간입니다.