9 個 NPS 調查問題和示例以獲得更多回复

世界各地的許多公司都採用淨推薦值調查來了解他們的客戶對他們的滿意程度。 為了隨著時間的推移跟踪這個分數，公司應該創建一個智能 NPS 調查。 經常被問到的標準NPS 調查問題是“從 0 到 10 的範圍內，您將我們推薦給朋友或同事的可能性有多大？”

這個問題可以成為啟動客戶互動、生成響應以提供對跨部門問題的洞察以及概述客戶對貴公司的看法的絕佳破冰船。

如果您的公司可以提出與這個非常熟悉的通用評級量表問題不同的NPS 問題，那就太好了。 該博客為您提供了有關不同類型 NPS 調查問題的詳細信息，並列出了您的公司可以選擇的 9 個很棒的 NPS 調查問題想法。

2 種不同類型的 NPS 調查問題

通過提出正確的NPS 調查問題，您可以幫助調查參與者提供清晰、公正的答案。 有兩種不同類型的調查問題類型可供選擇。

1.開放式問題

當您希望您的受訪者表達或 描述性答案不僅僅是是或否，您應該選擇開放式問題。 開放式問題允許參與者 表達他們對某一特定點的想法。

這些使參與者能夠為他們的評級提供更好的背景。 在要求參與者以 10 分制評分以顯示他們向他人推薦您的業務的可能性後，您可以提出一個開放式問題來合理化他們的回答。

開放式問題的優點

1. 這些類型的問題讓您對客戶的反應有了新的見解。
2. 這些有助於您的企業從調查受訪者那裡收集定性反饋。

開放式問題的缺點

1. 這些會佔用受訪者更多的時間。
2. 分析對這些問題的回答要求很高。

開放式問題的例子

1. 我們的產品在您的日常生活中扮演什麼角色？
2. 我們的產品可以幫助您解決哪些特定問題？
3. 我們如何才能提高你的經驗？
4. 您最使用/重視哪些功能？
5. 為什麼您選擇我們的產品而不是我們的競爭對手？

2.評級問題

這些是最常見的NPS 調查問題類型。 在這裡，受訪者被要求選擇一個 10 分制的數字，以表明他們向他們的朋友、同事和同事推薦您的企業的可能性。 由於問題是定量的，因此它具有數值響應。

評級問題的優點

1. 這些很容易理解和回應。
2. 可以從調查參與者那裡收集定量和定性數據。

評級問題的缺點

1. 調查回復中的偏差會影響所獲得數據的質量。
2. 光環錯誤（由於對一種特徵的普遍看法也延伸到其他方面而傾向於給出更高或更低的評級）也會影響響應。

評級問題示例

1. 根據您的體驗，您如何評價我們的產品？

2. 您向您的圈子推薦我們公司的可能性有多大？

• 非常不可能
• 不太可能
• 不太可能也不太可能
• 有點可能
• 極有可能

9 個 NPS 調查問題示例以獲得更多回复

以下是您可以選擇用於 NPS 調查的不同 NPS 問題。

1. 考慮到您迄今為止在我們這裡的經歷，您將我們推薦給您的朋友和家人的可能性有多大？ (0-10)

這個問題是標準 NPS 問題的簡單改寫。 這使您可以對那些最近才開始與您合作的客戶進行 NPS 調查。 您可以在客戶與您一起購物後立即將其展示給客戶。 回復將使您真實地了解客戶對您的業務的滿意度。

2. 既然您已經購買了我們的產品，您有多大可能將我們推薦給您的朋友和親朋好友？ (0-10)

儘管這個問題將焦點從公司轉移到產品上，但它與您公司的一切有關。 它詢問完整的體驗。 客戶將能夠根據您的服務的整體視圖對您進行評分。

例如，對於服裝品牌，它可能包括服裝種類和質量、定價、商店的審美吸引力、客戶服務和購買的產品。 生成的評級有助於修復、增強產品功能並確定其優先級。 它還有助於自信地做出決定。

3. 根據您最近的經驗，您將我們推薦給您的朋友和家人的可能性有多大？ (0-10)

在交互後發送 NPS 調查稱為事務性 NPS 調查。 上述 NPS 調查問題允許客戶根據他們最近的經驗對您與他們的互動和交易進行評分。

這將揭示基於易於購買、計費、定價、客戶服務支持、結帳流程（電子商務商店）等的任何問題或疑慮。 這還將讓您知道您最近對產品、服務或管理所做的更改是正確還是錯誤的決定。

4. 您向像您這樣的人推薦我們的業務的可能性有多大？ (0-10)

有時，詢問對“家人”、“朋友”或“同事”的推薦可能無關緊要。 這是您的業務產品沒有大眾市場吸引力的時候，您的朋友和家人根本不會感興趣。

例如，電子學習課程、美容師職業計劃、保險單、遊戲網站等對每個人都沒有吸引力或相關性。 在這種情況下，為您的 NPS 調查提出上述問題是合適的。

5. 根據您與我們支持人員的合作經驗，您有多大可能將我們推薦給您的朋友和親朋好友？ (0-10)

NPS 調查還用於收集有關您業務特定方面的反饋。 上述問題的重點是收集客戶對他們與支持人員合作的體驗的評分。 無論何時關閉工單，您都可以自動將此調查問題發送給客戶。

您可以使用它來獲取有關整個團隊或特定支持人員的一般反饋。 這可以幫助您識別支持團隊中的問題趨勢，並將它們直接連接到特定的支持人員。 因此，您將能夠評估和糾正或鼓勵員工的表現。

6. 以 0 到 10 的等級評價我們，您有多大可能將我們推薦給您的朋友和親朋好友？ 給出這個分數的原因是什麼？

當您想確定客戶為何被動、促進或損害您的業務時，可以使用上述開放式問題。 這將幫助您專注於根本原因，發現您的產品和服務的弱點和故障，並提出解決這些問題的方法，確定您的優勢並加強這些優勢，並將被動因素和批評者置於正軌。

此外，進行這樣的 NPS 調查還可以輕鬆快速地關閉客戶反饋循環。 這也有助於減少客戶流失並建立客戶忠誠度。

7. 以 0 到 10 的等級評價我們，您有多大可能將我們推薦給您的朋友和家人？ 並讓我們知道您最不喜歡公司或其產品或服務的哪些方面？

向您的客戶詢問上述 NPS 調查問題有助於您了解哪些對您的客戶有效，哪些無效。 通過查看回复，您將能夠識別您的產品或服務中那些不受客戶青睞的功能。

這將幫助您了解要在您的服務中實施哪些更改，並發現改進產品的新方法。 有一些工具可以讓您設計直觀的 NPS 調查高級跳過邏輯問題。

8. 以 0 到 10 的等級給我們打分，看您向您的朋友和家人推薦我們的可能性有多大？ 並提出我們應該改進的地方。

提出這個 NPS 問題將幫助您的客戶敞開心扉討論解決特定流程的想法，但他們會發現他們會感到失望。 這將澄清您的業務中給客戶帶來問題的那些領域。

有了這些信息，您可以改進您的產品和/或服務，以滿足客戶的偏好、興趣和要求。

9. 你為什麼（不）推薦我們？

上述開放式問題讓您的客戶將他們的數字等級與上下文信息聯繫起來。 他們會告訴您為什麼喜歡或不喜歡您的業務、產品和/或服務； 甚至建議對您的產品進行改進。 這將幫助您做出有利的改進，從而提高轉化率。 因此，它可以幫助您的客戶保留策略。

提高 NPS 響應率的 3 種方法

儘管您向所有客戶展示了您的 NPS 調查，但並不是每個客戶都想參與其中。 以下是提高回复率的三種方法。

1.細分你的受眾

如果您通過電子郵件發送 NPS 調查問題，則市場細分和個性化會向每個類別提出不同的問題。 您還可以將營銷自動化軟件設置為在用戶旅程的特定重要階段觸發發送調查，例如在他們放棄購物車、下訂單或產品交付一周後不久。

2.保持簡單

讓你的問題不超過一個簡短的句子。 讓你的措辭簡單易懂。 這將使回答您的問題成為一種樂趣，而不是一件苦差事。

3. 保持簡短

不超過兩三個問題。 當要回答的問題較少時，人們會被鼓勵回答。

遵循這些不僅會提高響應率，還會提高響應的質量，因為它們會在這些階段對您進行適當的評價。

不要忘記那句“謝謝”信息

既然您的客戶已經花時間完成了您的調查，那麼您需要感謝他們。 向他們表達感謝的一個好方法是通過“謝謝”信息。 因此，在您的NPS 調查結束時，您可以向您的推動者、被動者和批評者發送以下感謝信息。

• 促銷員： “感謝您的反饋。 我們很高興您是我們的忠實客戶。 您的反饋讓我們能夠發現新的機會來提升自己並確保為您提供最佳體驗。”
• 被動： “感謝您的反饋。 我們力求提供最好的產品。 您的概念、看法和建議在幫助我們發現改進機會方面發揮著至關重要的作用。”
• 批評者： “感謝您的反饋。 我們尊重客戶的所有建議和想法，無論是積極的還是批評的。 很快，我們的團隊可能會與您聯繫，以了解更多關於我們如何改進我們的產品或服務，使其超出您的預期。”

NotifyVisitor NPS 調查工具

NotifyVisitors NPS 調查軟件讓您可以使用其簡單的自己動手編輯器創建您的 NPS 調查。 您可以自定義所有內容，包括顏色、問題、標題等以匹配您的主題。

該軟件允許您通過不同的營銷渠道（包括電子郵件、網絡和短信）發送您的 NPS 調查； 和多個平台，包括桌面、移動和平板電腦。 您還可以根據位置、在線客戶行為和頁面 URL 等規則來定位合適的受訪者。

該工具還具有從 NPS 調查中獲得深入分析和見解的功能。 這將幫助您創造更好的產品並提供更好的服務。

包起來

您現在知道了一些很棒的NPS 調查問題，可以讓更多人提供有見地的回答。 像 NotifyVisitor 這樣的優秀NPS 調查工具可以幫助您創建定制的 NPS 調查，定位正確的受眾，通過多個平台發送，並從中獲得有意義的分析。

另請閱讀：

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