如果您想要史詩般的客戶關係，請不要如此 Moneysupermarket

由於所有錯誤的原因，Moneysupermarket 目前在公眾眼中。 該公司因向明確要求不聯繫的人發送 700 萬封營銷電子郵件而面臨 8 萬英鎊的罰款。 這絕對不是史詩。 那麼我們可以從中學到什麼呢？ 營銷自動化有幫助嗎？

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Moneysupermarket是一個marmite品牌

你要么喜歡，要么討厭 Moneysupermarket 的“史詩”廣告。 該品牌的“史詩般的支柱”twerking 商人被評為 Campaign 雜誌的“2015 年度活動”，並成為全國現象。 當時的財政大臣喬治奧斯本甚至在當年的預算中將他的臉疊加在舞者的身上。

由於對“史詩”這個詞的痴迷，Moneysupermarket 能夠發布其創意鏈。 該品牌的廣告團隊當然喜歡將這個詞與現成的概念相提並論，例如 He-Man 祝賀 Skeletor 更換保險公司，同時他將一堆香蕉裝進灰色四人座的後座。

然而，Moneysupermarket 也贏得了廣告投訴最多的稱號，連續兩年在廣告標準局 (ASA) 的排行榜上名列前茅。 投訴通常集中在廣告的“性本質”上——不僅是推銷的商人，還包括他們#EpicWolf 活動中令人討厭的保鏢。

無論您對 Moneysupermarket 的看法如何，他們都知道如何吸引註意力、開始對話並留在公眾視線中。 這就是營銷的全部意義，不是嗎？

Moneysupermarket史詩般的失敗

是的，在一定程度上。 現代營銷需要建立品牌的公眾聲譽，還需要與客戶建立牢固的關係，讓他們知道自己受到重視。 這種關係的一部分涉及向客戶保證他們的信息是安全的。

由於所有錯誤的原因，Moneysupermarket 現在出現在公眾視野中。 該公司因在 10 天內向明確表示不想被聯繫的人發送 700 萬封營銷電子郵件而被罰款 8 萬英鎊。

罰款是由信息專員辦公室 (ICO) 設定的，以懲罰 Moneysupermarket ICO 認為違反直接營銷規則的行為。 這些電子郵件被發送給選擇退出“直接營銷”電子郵件的人。

是什麼讓 ICO 如此火爆？ Moneysupermarket 已經通過電子郵件向使用過他們服務的人發送電子郵件，告訴他們正在更新他們的條款和條件。 電子郵件中寫道： “我們為您保存了一個電子郵件地址，這意味著我們可以向您發送個性化的新聞、產品和促銷信息。 您過去曾告訴我們您不希望收到這些。 如果您想重新考慮，只需單擊以下鏈接即可開始接收我們的電子郵件。”

ICO 表示，這超出了預期。 “當人們選擇退出直接營銷時，組織必須停止發送它，不問任何問題，直到消費者同意為止，” ICO 執法負責人史蒂夫埃克斯利說。 他補充說，Moneysupermarket 會“選擇無視規則”，這是“不可接受的”。

厚顏無恥的戰術

“在 Moneysupermarket，我們非常重視保護客戶的數據和隱私，”該公司的一位發言人說。 “我們毫無保留地向受此孤立事件影響的客戶道歉，我們已採取措施確保不再發生此類事件。”

這種反應幾乎與他們的史詩般的戰役之一一樣厚顏無恥。 措辭是明白無誤的，這就是為什麼 ICO 在 Moneysupermarket 上如此嚴厲和公開地取締。 他們將客戶數據存檔，知道某些人不想被聯繫，並大膽出價試圖說服他們改變主意。

一些人認為，Moneysupermarket 的行為導致其股價在上週末下跌（儘管該公司也公佈了令人失望的業績）。 也許他們試圖說服人們註冊營銷電子郵件正是因為他們了解在數據收集方面獲得客戶同意的絕對力量。

Moneysupermarket 的運作方式是數據營銷人員的夢想。 作為一個比較網站，無論人們是在尋找人壽保險、信用卡、汽車還是旅行保險，它都可以收集大量消費者數據。 如果他們獲得人們的同意，根據他們提供的深度數據與他們聯繫，他們可以在未來幾年繼續製作“史詩”廣告。

營銷自動化可以在數據保護問題開始之前阻止它們

同意和尊重消費者是關鍵，莫里森也發現，這家連鎖超市最近還因向明確要求不聯繫的人發送 20 萬封電子郵件而被 ICO 罰款 10,500 英鎊。

真的沒有任何藉口。 像 Moneysupermarket 和 Morrisons 這樣規模的公司每天都會從客戶那裡收集大量數據。 如此之多，他們可能會獲得行業領先的營銷自動化軟件。 過濾掉不想被聯繫的人並確保他們不會收到任何類型的營銷電子郵件再簡單不過了。

與此同時，GDPR 指日可待。 對於這種規模的公司來說，數以萬計的罰款似乎並不多。 但是，如果他們在 GDPR 實施後犯下這些數據洩露事件，他們可能會面臨 2000 萬歐元或全球年營業額 4% 的罰款。

下載：《通用數據保護條例》中的免費營銷指南

例如，TalkTalk 在 2016 年因允許黑客訪問消費者數據的安全漏洞而被 ICO 罰款。 他們被罰款40萬美元； 根據 GDPR，這個數字可能接近 5900 萬英鎊。

最可悲的是，Moneysupermarket 並沒有讓他們持有數據的客戶失望。 他們還背叛了自己和自己的隱私政策，僅僅通過處理人們的私人信息的方式就損害了他們的聲譽。

Moneysupermarket 現在將進入 PR 損害限制階段。 他們本可以通過以合乎道德、透明的方式收集、存儲和使用客戶數據以及以營銷自動化為中心的強大入站策略來為自己節省大量時間和金錢。

這種策略不僅有助於在收集和使用消費者數據時建立信任和尊重。 它還可以使公司免受即將到來的 GDPR 實施的影響，並簡化他們的業務方式。

想像一個場景，您不會向數百萬人發送垃圾郵件，希望他們改變主意。 相反，您正在根據他們願意選擇給您的信息來接觸和培養潛在的潛在客戶。 這就是與強大的營銷自動化軟件一起工作的清晰數據收集策略的力量。 對我們來說，這聽起來像是一種真正的發展業務的史詩般的方式。

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