서사적 고객 관계를 원한다면 그렇게하지 마십시오. Moneysupermarket

Moneysupermarket은 현재 모든 잘못된 이유로 대중의 눈에 띄고 있습니다. 회사는 명시적으로 연락하지 말 것을 요청한 사람들에게 7백만 개의 마케팅 이메일을 보낸 경우 £80,000의 벌금에 처하게 됩니다. 그것은 확실히 에픽이 아닙니다. 그래서 우리는 이것에서 무엇을 배울 수 있습니까? 마케팅 자동화가 도움이 될까요?

경험이 풍부한 인바운드 마케팅 대행사로서 우리는 다양한 채널에서 맞춤형 인바운드 전략을 제공하기 위해 모든 배경의 브랜드와 협력했습니다. 자세한 내용은 블로그 '인바운드 마케팅 대행사의 교훈'을 확인하십시오.

Moneysupermarket은 마마이트 브랜드입니다.

당신은 Moneysupermarket의 '서사시' 광고를 좋아하거나 싫어합니다. 브랜드의 '에픽 스트럿' 트와킹 사업가는 캠페인 매거진의 '2015년 올해의 캠페인'으로 선정되어 전국적인 현상이 되었습니다. 당시 수상이었던 조지 오스본(George Osborne)은 그 해 예산 기간 동안 댄서의 몸에 얼굴을 겹쳐 넣기까지 했습니다.

Moneysupermarket은 '에픽'이라는 단어에 대한 집착 덕분에 크리에이티브 체인을 출시할 수 있었습니다. 이 브랜드의 광고 팀은 분명히 He-Man이 Skeletor가 자신의 회색 4인승 차량에 바나나를 잔뜩 싣고 있는 동안 보험사를 바꾼 것을 축하하는 것과 같이 평범한 개념을 사용하는 것을 좋아합니다.

그러나 Moneysupermarket은 2년 연속 ASA(Advertising Standards Authority) 차트 1위를 차지하며 가장 불만이 많은 광고를 지속적으로 보유하고 있다는 칭호도 얻었습니다. 불만 사항은 일반적으로 광고의 '성적 특성'에 초점을 맞춥니다. twerking 사업가뿐만 아니라 #EpicWolf 캠페인의 경호원도 마찬가지입니다.

Moneysupermarket에 대한 귀하의 의견이 무엇이든, 그들은 관심을 끌고, 대화를 시작하고, 대중의 시선을 유지하는 방법을 알고 있습니다. 그게 마케팅의 전부야, 그렇지?

Moneysupermarket의 서사시 실패

네, 어느 정도. 현대 마케팅은 브랜드의 대중적 평판을 구축하고 고객과의 강력한 관계를 구축하여 고객이 가치를 인정받고 있음을 알려야 합니다. 그 관계의 일부는 고객의 정보가 안전한 손에 있음을 고객에게 보증하는 것과 관련이 있습니다.

Moneysupermarket은 이제 모든 잘못된 이유로 대중의 눈에 띄었습니다. 회사는 연락을 원하지 않는다고 명시적으로 말한 사람들에게 10일 동안 7백만 개의 마케팅 이메일을 보낸 것에 대해 £80,000의 벌금을 부과받았습니다.

벌금은 ICO(Information Commissioner's Office)가 직접 마케팅 규칙을 위반한 것으로 판단되는 ICO에 대해 Moneysupermarket을 처벌하기 위해 설정되었습니다. 해당 이메일은 '직접 마케팅' 이메일을 수신 거부한 사람들에게 발송되었습니다.

무엇이 ICO를 그렇게 화나게 만들었을까? Moneysupermarket은 서비스를 사용한 사람들에게 이메일로 이용 약관을 업데이트하고 있다고 말했습니다. 이메일에는 다음과 같이 명시되어 있습니다. “맞춤형 뉴스, 제품 및 프로모션을 보낼 수 있는 이메일 주소를 보유하고 있습니다. 당신은 과거에 이것을 받지 않기를 원한다고 우리에게 말했습니다. 재고를 원하시면 다음 링크를 클릭하여 이메일 수신을 시작하십시오.”

그것은 창백하지 않았다고 ICO는 말했습니다. ICO의 집행 책임자인 Steve Eckersley 는 "사람들이 직접 마케팅을 거부할 때 조직은 소비자가 동의할 때까지 질문 없이 전송을 중단해야 합니다." 라고 말했습니다. 그는 Moneysupermarket이 "규칙을 무시하기로 선택할 것"이라고 덧붙였습니다.

건방진 전술

"Moneysupermarket에서 우리는 고객의 데이터와 개인 정보 보호를 매우 중요하게 생각합니다." 라고 회사 대변인이 말했습니다 . 이어 “이번 사건으로 피해를 입은 고객 여러분께 깊은 사과의 말씀을 드리며, 다시는 이런 일이 발생하지 않도록 조치를 취했다”고 말했다.

이 반응은 그들의 장대한 캠페인 중 하나만큼이나 건방진 것이었다. 문구는 틀림이 없습니다. 이것이 ICO가 Moneysupermarket에서 공개적으로 강력하게 단속한 이유입니다. 그들은 파일에 고객 데이터를 가지고 있었고 특정 사람들이 연락하기를 원하지 않는다는 것을 알고 마음을 바꾸도록 설득하기 위해 대담한 시도를 했습니다.

일부에서는 Moneysupermarket의 행동이 지난주 말 주가 하락에 영향을 미쳤다고 생각합니다(회사도 실망스러운 결과를 게시했지만). 아마도 그들은 데이터 수집과 관련하여 고객 동의를 얻는 것의 힘을 이해하기 때문에 사람들이 마케팅 이메일에 가입하도록 설득하기 위해 손을 뻗쳤을 것입니다.

Moneysupermarket이 운영되는 방식은 데이터 마케터의 꿈입니다. 비교 사이트로서 사람들이 생명 보험, 신용 카드, 자동차 또는 여행 보험을 찾고 있는지 여부에 관계없이 방대한 양의 소비자 데이터를 수집할 수 있습니다. 그들이 제공하는 심층 데이터를 기반으로 연락을 취하기 위해 사람들로부터 동의를 얻는다면 앞으로 몇 년 동안 '서사시' 광고를 계속해서 만들 수 있을 것입니다.

마케팅 자동화는 데이터 보호 문제가 시작되기 전에 중지할 수 있습니다.

Morrisons가 발견한 바와 같이 동의와 소비자 존중이 핵심입니다. 슈퍼마켓 체인도 최근에 명시적으로 연락하지 말 것을 요청한 사람들에게 200,000개의 이메일을 보낸 것에 대해 ICO로부터 £10,500의 벌금을 부과했습니다.

정말 변명의 여지가 없습니다. Moneysupermarket 및 Morrisons 규모의 회사는 매일 고객으로부터 엄청난 양의 데이터를 수집할 것입니다. 따라서 그들은 업계 최고의 마케팅 자동화 소프트웨어에 액세스할 수 있을 것입니다. 연락을 원하지 않는 사람들을 걸러내고 어떤 종류의 마케팅 이메일도 받지 않도록 하는 것은 이보다 더 쉬울 수 없습니다.

동시에 GDPR이 코앞에 다가왔습니다. 이 정도 규모의 회사의 경우 수만 달러의 벌금이 그리 많지는 않을 것입니다. 그러나 GDPR이 시행된 후 이러한 데이터 위반을 저지른 경우 연간 전 세계 매출의 4% 또는 2천만 유로의 벌금에 처할 수 있습니다.

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예를 들어 TalkTalk는 해커가 소비자 데이터에 액세스할 수 있도록 허용한 보안 위반으로 2016년 ICO에서 벌금을 부과했습니다. $400,000의 벌금이 부과되었습니다. GDPR 하에서는 그 수치가 5900만 파운드에 가까웠을 것입니다.

이 모든 것의 가장 슬픈 점은 Moneysupermarket이 데이터를 보유한 고객을 실망시키지 않았다는 것입니다. 그들은 또한 자신과 자신의 개인 정보 보호 정책을 배신했으며 단순히 사람들의 개인 정보를 처리하는 방식으로 명성을 위태롭게 했습니다.

Moneysupermarket은 이제 PR 피해 제한 단계에 들어갑니다. 마케팅 자동화를 중심으로 한 강력한 인바운드 전략과 함께 윤리적이고 투명한 방식으로 고객 데이터를 수집, 저장 및 사용하는 것만으로도 많은 시간과 비용을 절약할 수 있었습니다.

이 전략은 소비자 데이터를 수집하고 사용할 때 신뢰와 존중을 구축하는 데 도움이 될 뿐만 아닙니다. 또한 향후 GDPR 구현에 대비하여 회사의 미래를 대비하고 비즈니스 방식을 간소화할 수 있습니다.

수백만 명의 사람들이 마음을 바꾸길 바라는 마음으로 스팸을 보내지 않는 시나리오를 상상해 보십시오. 대신, 당신은 그들이 기꺼이 당신에게 제공하기로 선택한 정보를 기반으로 잠재적인 리드에게 다가가 육성하고 있습니다. 이것이 강력한 마케팅 자동화 소프트웨어와 함께 작동하는 명확한 데이터 수집 정책의 힘입니다. 그것은 우리에게 비즈니스 성장을 위한 진정으로 장대한 방법처럼 들립니다.

경험이 풍부한 인바운드 마케팅 대행사로서 우리는 다양한 채널에서 맞춤형 인바운드 전략을 제공하기 위해 모든 배경의 브랜드와 협력했습니다. 자세한 내용은 블로그 '인바운드 마케팅 대행사의 교훈'을 확인하십시오.