Если вы хотите эпических отношений с клиентами, не будьте такими

Moneysupermarket в настоящее время находится в центре внимания общественности по совершенно неправильным причинам. Компании грозит штраф в размере 80 000 фунтов стерлингов за отправку 7 миллионов маркетинговых электронных писем людям, которые прямо просили не связываться с ними. Это точно не эпично. Итак, что мы можем извлечь из этого? Может ли автоматизация маркетинга помочь?

Как опытное агентство входящего маркетинга, мы работали с брендами из всех слоев общества, чтобы предлагать индивидуальные стратегии входящего маркетинга по различным каналам. Посетите наш блог «Уроки агентства входящего маркетинга» для получения дополнительной информации.

Moneysupermarket — бренд мармита.

Вы либо любите, либо ненавидите «эпическую» рекламу Moneysupermarket. Тверк-бизнесмен бренда с «эпической стойкой» был назван журналом Campaign Magazine «Кампанией года 2015» и стал национальным явлением. Лицо тогдашнего канцлера Джорджа Осборна даже было наложено на тело танцора во время бюджета того года.

Moneysupermarket смог выпустить свои креативные цепочки благодаря одержимости словом «эпический». Рекламная команда бренда, безусловно, любит сочетать это слово с нестандартными концепциями, такими как He-Man, поздравляющий Skeletor со сменой страховой компании, в то время как он упаковывает связку бананов в заднюю часть своего серого четырехместного автомобиля.

Тем не менее, Moneysupermarket также заслужил звание рекламодателя с наибольшим количеством жалоб, два года подряд возглавляя рейтинг Управления по стандартам рекламы (ASA). Жалобы, как правило, касаются «сексуального характера» рекламы — не только тверкающего бизнесмена, но и крутящегося телохранителя в их кампании #EpicWolf.

Каким бы ни было ваше мнение о Moneysupermarket, они знают, как привлечь внимание, завязать разговор и остаться на виду. Вот что такое маркетинг, не так ли?

Эпический провал Moneysupermarket

Да, до некоторой степени. Современный маркетинг должен создавать общественную репутацию бренда, а также развивать прочные отношения с клиентами, чтобы они знали, что их ценят. Частью этих отношений было заверение клиентов в том, что их информация находится в надежных руках.

Moneysupermarket сейчас находится в центре внимания общественности по совершенно неправильным причинам. Компания была оштрафована на 80 000 фунтов стерлингов за отправку 7 миллионов маркетинговых электронных писем в течение 10 дней людям, которые прямо заявили, что не хотят, чтобы с ними связывались.

Штраф был установлен Управлением комиссара по информации (ICO), наказывающим Moneysupermarket за то, что ICO считает нарушением правил прямого маркетинга. Эти электронные письма были отправлены людям, которые отказались от рассылки «прямого маркетинга».

Что так взбесило ICO? Moneysupermarket разослал по электронной почте людям, которые пользовались их услугами, чтобы сообщить им, что они обновляют свои условия. В электронных письмах говорилось: «У нас есть адрес электронной почты для вас, что означает, что мы можем отправлять вам персонализированные новости, продукты и рекламные акции. Вы сказали нам в прошлом, что предпочитаете не получать их. Если вы хотите пересмотреть свое решение, просто нажмите на следующую ссылку, чтобы начать получать наши электронные письма».

Это было за гранью, сказал ICO. «Когда люди отказываются от прямого маркетинга, организации должны прекратить его рассылку без вопросов до тех пор, пока потребитель не даст свое согласие», — сказал Стив Экерсли, глава отдела правоприменения ICO. Он добавил, что «неприемлемо», что Moneysupermarket «предпочтет игнорировать правила».

Дерзкая тактика

«В Moneysupermarket мы очень серьезно относимся к защите данных и конфиденциальности наших клиентов», — сказал представитель компании . «Мы безоговорочно приносим извинения клиентам, пострадавшим от этого единичного инцидента, и приняли меры, чтобы это больше не повторилось».

Этот ответ был почти таким же дерзким, как одна из их эпических кампаний. Формулировка безошибочна, вот почему ICO так жестко и публично подавляет Moneysupermarket. У них были данные о клиентах, они знали, что некоторые люди не хотят, чтобы с ними связывались, и сделали дерзкую попытку убедить их передумать.

Некоторые считают, что поведение Moneysupermarket способствовало падению цены ее акций в конце прошлой недели (хотя компания также опубликовала разочаровывающие результаты). Возможно, они стремились убедить людей подписаться на маркетинговые электронные письма именно потому, что они понимают огромную силу согласия клиента, когда дело доходит до сбора данных.

То, как работает Moneysupermarket, — мечта маркетолога данных. В качестве сайта сравнения он может собирать огромное количество потребительских данных, независимо от того, ищут ли люди страхование жизни, кредитные карты, страхование автомобиля или путешествия. Если они получат согласие людей связаться с ними на основе предоставленных ими глубоких данных, они вполне могут продолжать делать «эпические» объявления в течение многих лет.

Автоматизация маркетинга может остановить проблемы с защитой данных до того, как они возникнут

Согласие и уважение потребителей являются ключевыми, как также обнаружил Моррисонс, поскольку сеть супермаркетов также недавно была оштрафована ICO на 10 500 фунтов стерлингов за отправку 200 000 электронных писем людям, которые явно просили не связываться с ними.

Там действительно нет оправдания. Компании размером с Moneysupermarket и Morrisons будут ежедневно собирать огромное количество данных о клиентах. Настолько, что они, скорее всего, будут иметь доступ к ведущему в отрасли программному обеспечению для автоматизации маркетинга. Нет ничего проще, чем отфильтровывать людей, которые не хотят, чтобы с ними связывались, и гарантировать, что они не будут получать маркетинговые электронные письма любого рода.

В то же время GDPR не за горами. Для компаний такого размера штрафы в десятки тысяч не покажутся большими. Однако, если бы они совершили эти нарушения данных после вступления в силу GDPR, они могли быть оштрафованы на 20 миллионов евро или 4% от их годового мирового оборота.

Скачать: Ваше бесплатное руководство по маркетингу в соответствии с Общими положениями о защите данных

TalkTalk, например, был оштрафован ICO в 2016 году за нарушения безопасности, которые позволили хакерам получить доступ к данным потребителей. Они были оштрафованы на 400 000 долларов; в соответствии с GDPR эта цифра, вероятно, была бы ближе к 59 миллионам фунтов стерлингов.

Самое печальное во всем этом то, что Moneysupermarket не подвел своих клиентов, чьи данные они хранят. Они также предали себя и свою собственную политику конфиденциальности и поставили под угрозу свою репутацию просто из-за того, как они обращаются с частной информацией людей.

Moneysupermarket теперь вступает в фазу ограничения PR-ущерба. Они могли бы сэкономить много времени и денег, просто собирая, храня и используя данные о клиентах этическими и прозрачными способами, с сильной стратегией входящего трафика, сосредоточенной на автоматизации маркетинга.

Эта стратегия не только поможет завоевать доверие и уважение при сборе и использовании данных о потребителях. Это также может защитить компанию от предстоящих реализаций GDPR и оптимизировать методы ведения бизнеса.

Представьте сценарий, в котором вы НЕ рассылаете спам миллионам людей в надежде, что они передумают. Вместо этого вы обращаетесь к потенциальным лидам и взращиваете их на основе той информации, которую они добровольно хотят вам предоставить. В этом сила четкой политики сбора данных, которая работает вместе с мощным программным обеспечением для автоматизации маркетинга. Для нас это звучит как поистине эпический способ развития вашего бизнеса.

Как опытное агентство входящего маркетинга, мы работали с брендами из всех слоев общества, чтобы предлагать индивидуальные стратегии входящего маркетинга по различным каналам. Посетите наш блог «Уроки агентства входящего маркетинга» для получения дополнительной информации.