Se vuoi relazioni epiche con i clienti, non essere così Moneysupermarket

Moneysupermarket è attualmente sotto gli occhi del pubblico per tutte le ragioni sbagliate. La società rischia una multa di £ 80.000 per aver inviato 7 milioni di e-mail di marketing a persone che hanno chiesto espressamente di non essere contattate. Non è sicuramente epico. Quindi cosa possiamo imparare da questo? L'automazione del marketing può aiutare?

In qualità di agenzia di marketing inbound esperta, abbiamo lavorato con marchi di ogni estrazione per fornire strategie inbound su misura su una varietà di canali. Per ulteriori informazioni, consulta il nostro blog "Lezioni da un'agenzia di marketing inbound".

Moneysupermarket è un marchio marmite

O ami o odi le pubblicità "epiche" di Moneysupermarket. L'uomo d'affari twerking "epico impettito" del marchio è stato nominato "Campagna dell'anno 2015" da Campaign Magazine ed è diventato un fenomeno nazionale. L'allora cancelliere George Osborne aveva persino la faccia sovrapposta al corpo del ballerino durante il budget di quell'anno.

Moneysupermarket ha potuto liberare le sue catene creative grazie all'ossessione per la parola "epica". Il team pubblicitario del marchio ama sicuramente abbinare la parola con concetti fuori dal comune, come He-Man che si congratula con Skeletor per aver cambiato compagnia assicurativa mentre mette un mucchio di banane sul retro della sua quattro posti grigia.

Tuttavia, Moneysupermarket si è anche guadagnato il titolo di avere costantemente le pubblicità più lamentate, superando le classifiche della Advertising Standards Authority (ASA) per due anni consecutivi. I reclami in genere si concentrano sulla "natura sessuale" degli annunci: non solo l'uomo d'affari twerking, ma anche la guardia del corpo stridente nella loro campagna #EpicWolf.

Qualunque sia la tua opinione su Moneysupermarket, sanno come attirare l'attenzione, avviare una conversazione e rimanere sotto gli occhi del pubblico. Ecco di cosa si occupa il marketing, vero?

L'epico fallimento di Moneysupermarket

Sì, in una certa misura. Il marketing moderno deve costruire la reputazione pubblica di un marchio e anche sviluppare solide relazioni con i clienti per far loro sapere che sono apprezzati. Parte di quella relazione prevedeva l'assicurazione dei clienti che le loro informazioni erano in buone mani.

Moneysupermarket è ora sotto gli occhi del pubblico per tutte le ragioni sbagliate. La società è stata multata di £ 80.000 per aver inviato 7 milioni di e-mail di marketing nel corso di 10 giorni a persone che hanno dichiarato espressamente di non voler essere contattate.

La multa è stata fissata dall'Information Commissioner's Office (ICO), punendo Moneysupermarket per ciò che l'ICO ritiene essere una violazione delle regole di marketing diretto. Quelle e-mail sono state inviate a persone che avevano rinunciato alle e-mail di "marketing diretto".

Cosa ha fatto arrabbiare così tanto l'ICO? Moneysupermarket aveva inviato un'e-mail a persone che avevano utilizzato il loro servizio per dire loro che stavano aggiornando i loro termini e condizioni. Le e-mail avevano dichiarato: "Ti abbiamo un indirizzo e-mail, il che significa che potremmo inviarti notizie, prodotti e promozioni personalizzati. Ci hai detto in passato che preferisci non riceverli. Se desideri riconsiderare, fai semplicemente clic sul seguente link per iniziare a ricevere le nostre e-mail.

Era oltre il limite, ha detto l'ICO. "Quando le persone rinunciano al marketing diretto, le organizzazioni devono smettere di inviarlo, senza fare domande, fino a quando il consumatore non dà il proprio consenso", ha affermato Steve Eckersley, capo dell'applicazione dell'ICO. Era "inaccettabile", ha aggiunto, che Moneysupermarket avrebbe "scelto di ignorare le regole".

Tattiche sfacciate

"In Moneysupermarket, prendiamo molto sul serio la protezione dei dati e della privacy dei nostri clienti", ha affermato un portavoce dell'azienda . "Ci scusiamo senza riserve con i clienti colpiti da questo incidente isolato e abbiamo messo in atto misure per garantire che non si ripeta".

Questa risposta è stata sfacciata quasi quanto una delle loro campagne epiche. La formulazione è inconfondibile, motivo per cui l'ICO ha represso così duramente e così pubblicamente Moneysupermarket. Avevano i dati dei clienti in archivio, sapevano che alcune persone non volevano essere contattate e hanno fatto un'offerta audace per cercare di convincerli a cambiare idea.

Alcuni credono che il comportamento di Moneysupermarket abbia contribuito al calo del prezzo delle sue azioni alla fine della scorsa settimana (sebbene la società abbia anche pubblicato risultati deludenti). Forse stavano cercando di convincere le persone a iscriversi a e-mail di marketing proprio perché comprendono il puro potere di avere il consenso dei clienti quando si tratta di raccolta di dati.

Il modo in cui Moneysupermarket opera è il sogno di un marketer di dati. Come sito di confronto, può raccogliere grandi quantità di dati sui consumatori sia che le persone cerchino assicurazioni sulla vita, carte di credito, auto o assicurazioni di viaggio. Se ottengono il consenso delle persone a contattarli in base ai dati profondi che forniscono, potrebbero continuare a fare pubblicità "epiche" per gli anni a venire.

L'automazione del marketing può interrompere i problemi di protezione dei dati prima che inizino

Il consenso e il rispetto dei consumatori sono fondamentali, come ha scoperto anche Morrisons, con la catena di supermercati recentemente multata di £ 10.500 da ICO per aver inviato 200.000 e-mail a persone che hanno chiesto esplicitamente di non essere contattate.

Non ci sono davvero scuse. Le aziende delle dimensioni di Moneysupermarket e Morrisons raccoglieranno enormi quantità di dati dai clienti su base giornaliera. Tanto che probabilmente avranno accesso al software di automazione del marketing leader del settore. Non potrebbe essere più semplice filtrare le persone che non vogliono essere contattate e assicurarsi che non ricevano e-mail di marketing di alcun tipo.

Allo stesso tempo, il GDPR è dietro l'angolo. Per aziende di queste dimensioni, multe di decine di migliaia non sembreranno molto. Tuttavia, se avessero commesso queste violazioni dei dati una volta applicato il GDPR, avrebbero potuto incorrere in multe di 20 milioni di euro o del 4% del loro fatturato mondiale annuo.

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TalkTalk, ad esempio, è stato multato dall'ICO nel 2016 per violazioni della sicurezza che consentivano agli hacker di accedere ai dati dei consumatori. Sono stati multati di $ 400.000; sotto GDPR quella cifra sarebbe stata probabilmente più vicina a 59 milioni di sterline.

La cosa più triste di tutto questo è che Moneysupermarket non ha deluso i propri clienti di cui detengono i dati. Hanno anche tradito se stessi e le proprie politiche sulla privacy e hanno messo a repentaglio la loro reputazione semplicemente dal modo in cui gestiscono le informazioni private delle persone.

Moneysupermarket entrerà ora in una fase di limitazione dei danni alle PR. Avrebbero potuto risparmiare un sacco di tempo e denaro semplicemente raccogliendo, archiviando e utilizzando i dati dei clienti in modi etici e trasparenti, con una forte strategia inbound incentrata sull'automazione del marketing.

Questa strategia non solo aiuterebbe a creare fiducia e rispetto durante la raccolta e l'utilizzo dei dati dei consumatori. Potrebbe anche rendere l'azienda a prova di futuro contro le imminenti implementazioni del GDPR e semplificare il modo in cui fanno affari.

Immagina uno scenario in cui NON stai inviando spam a milioni di persone nella speranza che cambino idea. Invece, stai contattando e coltivando potenziali lead in base alle informazioni che scelgono volontariamente di darti. Questo è il potere di una chiara politica di raccolta dei dati che funziona insieme a potenti software di automazione del marketing. Questo, per noi, suona come un modo davvero epico per far crescere la tua attività.

In qualità di agenzia di marketing inbound esperta, abbiamo lavorato con marchi di ogni estrazione per fornire strategie inbound su misura su una varietà di canali. Per ulteriori informazioni, consulta il nostro blog "Lezioni da un'agenzia di marketing inbound".