หากคุณต้องการความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้า อย่าเป็นอย่างนั้น Moneysupermarket

ขณะนี้ Moneysupermarket อยู่ในสายตาของสาธารณชนด้วยเหตุผลที่ไม่ถูกต้องทั้งหมด บริษัทต้องเผชิญกับค่าปรับ 80,000 ปอนด์ จากการส่งอีเมลการตลาด 7 ล้านฉบับไปยังผู้ที่ขอไม่ให้ติดต่อโดยชัดแจ้ง นั่นไม่ใช่มหากาพย์อย่างแน่นอน แล้วเราจะเรียนรู้อะไรจากสิ่งนี้ได้บ้าง? ระบบอัตโนมัติทางการตลาดสามารถช่วยได้หรือไม่?

ในฐานะตัวแทนด้านการตลาดขาเข้าที่มีประสบการณ์ เราได้ทำงานร่วมกับแบรนด์จากภูมิหลังทั้งหมดเพื่อนำเสนอกลยุทธ์ขาเข้าที่ตรงตามความต้องการในหลากหลายช่องทาง ตรวจสอบบล็อก 'บทเรียนจากหน่วยงานการตลาดขาเข้า' ของเราสำหรับข้อมูลเพิ่มเติม

Moneysupermarket เป็นแบรนด์มาร์ไมต์

คุณรักหรือเกลียดโฆษณา 'มหากาพย์' ของ Moneysupermarket นักธุรกิจที่เก่งกาจ 'มหากาพย์' ของแบรนด์ได้รับเลือกให้เป็น 'แคมเปญแห่งปี 2015' ของนิตยสาร Campaign และกลายเป็นปรากฏการณ์ระดับชาติ นายกรัฐมนตรีจอร์จ ออสบอร์นในขณะนั้นถึงกับเอาหน้าทับบนร่างของนักเต้นในระหว่างงบประมาณของปีนั้น

Moneysupermarket สามารถเปิดตัวเครือข่ายความคิดสร้างสรรค์ได้ด้วยความหลงใหลในคำว่า 'มหากาพย์' ทีมโฆษณาของแบรนด์ชอบที่จะเชื่อมโยงคำศัพท์ด้วยแนวคิดนอกกรอบ เช่น He-Man แสดงความยินดีกับ Skeletor สำหรับการเปลี่ยนผู้ให้บริการประกันภัยในขณะที่เขาบรรจุกล้วยจำนวนหนึ่งไว้ด้านหลังรถสี่ที่นั่งสีเทาของเขา

อย่างไรก็ตาม Moneysupermarket ยังได้รับตำแหน่งที่มีโฆษณาที่มีการร้องเรียนมากที่สุดอย่างสม่ำเสมอ โดยติดอันดับชาร์ตของหน่วยงานมาตรฐานการโฆษณา (ASA) สองปีติดต่อกัน โดยทั่วไป การร้องเรียนจะเน้นที่ 'ลักษณะทางเพศ' ของโฆษณา ไม่ใช่แค่นักธุรกิจที่กระวนกระวาย แต่รวมถึงบอดี้การ์ดผู้คลั่งไคล้ในแคมเปญ #EpicWolf ด้วยเช่นกัน

ไม่ว่าความคิดเห็นของคุณเกี่ยวกับ Moneysupermarket จะเป็นอย่างไร พวกเขารู้วิธีเรียกร้องความสนใจ เริ่มการสนทนา และอยู่ในสายตาของสาธารณชน นั่นคือทั้งหมดที่เกี่ยวกับการตลาดใช่ไหม

มหากาพย์ความล้มเหลวของ Moneysupermarket

ใช่ในระดับหนึ่ง การตลาดสมัยใหม่จำเป็นต้องสร้างชื่อเสียงให้กับแบรนด์ และพัฒนาความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นกับลูกค้าเพื่อให้พวกเขารู้ว่าพวกเขามีคุณค่า ส่วนหนึ่งของความสัมพันธ์นั้นเกี่ยวข้องกับการรับรองลูกค้าว่าข้อมูลของพวกเขาอยู่ในมือที่ปลอดภัย

ขณะนี้ Moneysupermarket อยู่ในสายตาของสาธารณชนด้วยเหตุผลที่ไม่ถูกต้องทั้งหมด บริษัท ถูกปรับ 80,000 ปอนด์สำหรับการส่งอีเมลการตลาด 7 ล้านฉบับในช่วง 10 วันไปยังผู้ที่กล่าวอย่างชัดแจ้งว่าพวกเขาไม่ต้องการรับการติดต่อ

ค่าปรับถูกกำหนดโดยสำนักงานคณะกรรมการข้อมูล (ICO) ซึ่งลงโทษ Moneysupermarket สำหรับสิ่งที่ ICO เชื่อว่าเป็นการละเมิดกฎการตลาดทางตรง อีเมลเหล่านั้นถูกส่งไปยังผู้ที่เลือกไม่รับอีเมล 'การตลาดทางตรง'

อะไรทำให้ ICO เดือดดาลขนาดนี้? Moneysupermarket ส่งอีเมลถึงผู้ที่ใช้บริการเพื่อแจ้งว่าพวกเขากำลังอัปเดตข้อกำหนดและเงื่อนไข อีเมลระบุว่า: “เรามีที่อยู่อีเมลสำหรับคุณ ซึ่งหมายความว่าเราอาจส่งข่าวสาร ผลิตภัณฑ์ และโปรโมชั่นสำหรับคุณโดยเฉพาะ ก่อนหน้านี้คุณเคยบอกเราว่าไม่ต้องการรับสิ่งเหล่านี้ หากคุณต้องการพิจารณาใหม่ เพียงคลิกลิงก์ต่อไปนี้เพื่อเริ่มรับอีเมลของเรา”

ICO กล่าว “เมื่อผู้คนเลือกไม่ทำการตลาดแบบตรง องค์กรต่างๆ จะต้องหยุดส่งโดยไม่มีคำถามใดๆ จนกว่าจะถึงเวลาที่ผู้บริโภคยินยอม” Steve Eckersley หัวหน้าฝ่ายบังคับใช้กฎหมายของ ICO กล่าว เขาเสริมว่า "ไม่สามารถยอมรับได้" ว่า Moneysupermarket จะ "เลือกที่จะเพิกเฉยต่อกฎเกณฑ์"

แทคติคสุดแสบ

“ที่ Moneysupermarket เราให้ความสำคัญกับการปกป้องข้อมูลและความเป็นส่วนตัวของลูกค้าเป็นอย่างมาก” โฆษกของบริษัท กล่าว “เราขออภัยอย่างไม่มีเงื่อนไขต่อลูกค้าที่ได้รับผลกระทบจากเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นโดดเดี่ยวนี้ และเราได้วางมาตรการไว้เพื่อให้แน่ใจว่าจะไม่เกิดขึ้นอีก”

การตอบสนองนี้เกือบจะหน้าด้านพอๆ กับหนึ่งในแคมเปญที่ยิ่งใหญ่ของพวกเขา การใช้ถ้อยคำนั้นไม่มีข้อผิดพลาด ซึ่งเป็นสาเหตุที่ ICO ได้ปิดตัวลงอย่างหนักและเปิดเผยต่อสาธารณะใน Moneysupermarket พวกเขามีข้อมูลลูกค้าอยู่ในแฟ้ม รู้ว่าบางคนไม่ต้องการได้รับการติดต่อ และทำการเสนอราคาอย่างกล้าหาญเพื่อพยายามโน้มน้าวให้พวกเขาเปลี่ยนใจ

บางคนเชื่อว่าพฤติกรรมของ Moneysupermarket มีส่วนทำให้ราคาหุ้นร่วงลงเมื่อปลายสัปดาห์ที่แล้ว (แม้ว่าบริษัทจะประกาศผลประกอบการที่น่าผิดหวังก็ตาม) บางทีพวกเขาอาจเอื้อมมือไปโน้มน้าวให้ผู้คนสมัครรับอีเมลการตลาดอย่างแม่นยำ เพราะพวกเขาเข้าใจถึงพลังที่แท้จริงของการได้รับความยินยอมจากลูกค้าในการรวบรวมข้อมูล

วิธีการทำงานของ Moneysupermarket เป็นความฝันของนักการตลาดข้อมูล เป็นไซต์เปรียบเทียบ สามารถรวบรวมข้อมูลผู้บริโภคจำนวนมหาศาล ไม่ว่าผู้คนกำลังมองหาประกันชีวิต บัตรเครดิต รถยนต์ หรือประกันการเดินทาง หากพวกเขาได้รับความยินยอมจากผู้คนให้เข้าถึงพวกเขาโดยอาศัยข้อมูลลึกที่พวกเขาให้ พวกเขาสามารถทำโฆษณาที่ 'ยิ่งใหญ่' ต่อไปได้ในอีกหลายปีข้างหน้า

ระบบอัตโนมัติทางการตลาดสามารถหยุดปัญหาการปกป้องข้อมูลก่อนที่จะเริ่มได้

ความยินยอมและความเคารพต่อผู้บริโภคเป็นกุญแจสำคัญ ดังที่ Morrisons ได้ค้นพบ โดยเครือซูเปอร์มาร์เก็ตเพิ่งถูกปรับ 10,500 ปอนด์โดย ICO จากการส่งอีเมล 200,000 ฉบับไปยังผู้ที่ขอไม่ให้ติดต่ออย่างชัดเจน

ไม่มีข้อแก้ตัวจริงๆ บริษัทที่มีขนาดเท่ากับ Moneysupermarket และ Morrisons จะรวบรวมข้อมูลจำนวนมหาศาลจากลูกค้าในแต่ละวัน มากเสียจนพวกเขาน่าจะสามารถเข้าถึงซอฟต์แวร์ระบบอัตโนมัติทางการตลาดชั้นนำของ indstry มันไม่ง่ายเลยที่จะกรองคนที่ไม่ต้องการได้รับการติดต่อออก และทำให้แน่ใจว่าพวกเขาจะไม่ได้รับอีเมลทางการตลาดใดๆ

ในขณะเดียวกัน GDPR ก็อยู่ใกล้แค่เอื้อม สำหรับบริษัทขนาดนี้ ค่าปรับเป็นหมื่นจะดูเหมือนไม่มาก อย่างไรก็ตาม หากพวกเขาละเมิดข้อมูลเหล่านี้เมื่อมีการบังคับใช้ GDPR พวกเขาอาจถูกปรับ 20 ล้านยูโรหรือ 4% ของมูลค่าการซื้อขายทั่วโลกประจำปีของพวกเขา

ดาวน์โหลด: คู่มือการตลาดฟรีของคุณภายใต้ข้อบังคับเกี่ยวกับการคุ้มครองข้อมูลทั่วไป

ตัวอย่างเช่น TalkTalk ถูกปรับโดย ICO ในปี 2559 สำหรับการละเมิดความปลอดภัยซึ่งอนุญาตให้แฮกเกอร์เข้าถึงข้อมูลผู้บริโภค พวกเขาถูกปรับ 400,000 ดอลลาร์; ภายใต้ GDPR ตัวเลขนั้นน่าจะใกล้เคียงกับ 59 ล้านปอนด์

สิ่งที่น่าเศร้าที่สุดเกี่ยวกับทั้งหมดนี้คือ Moneysupermarket ไม่ได้ล้มเหลวกับลูกค้าที่มีข้อมูลที่พวกเขาถืออยู่ พวกเขายังทรยศตัวเองและนโยบายความเป็นส่วนตัวของพวกเขาเอง และทำลายชื่อเสียงของพวกเขาเพียงแค่วิธีที่พวกเขาจัดการกับข้อมูลส่วนตัวของผู้คน

Moneysupermarket จะเข้าสู่ช่วงจำกัดความเสียหายจากการประชาสัมพันธ์ พวกเขาสามารถประหยัดเวลาและเงินได้มากเพียงแค่รวบรวม จัดเก็บ และใช้ข้อมูลลูกค้าอย่างมีจริยธรรมและโปร่งใส ด้วยกลยุทธ์ขาเข้าที่แข็งแกร่งซึ่งเน้นที่การทำการตลาดอัตโนมัติ

กลยุทธ์นี้ไม่เพียงแต่ช่วยสร้างความไว้วางใจและความเคารพเมื่อรวบรวมและใช้ข้อมูลของผู้บริโภคเท่านั้น นอกจากนี้ยังสามารถพิสูจน์บริษัทในอนาคตต่อการนำ GDPR ไปใช้และปรับปรุงวิธีการดำเนินธุรกิจของพวกเขา

ลองนึกภาพสถานการณ์ที่คุณไม่ได้ส่งสแปมให้ผู้คนนับล้านโดยหวังว่าพวกเขาจะเปลี่ยนใจ แต่คุณกำลังติดต่อและดูแลผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นลีดตามข้อมูลที่พวกเขาเต็มใจจะมอบให้คุณ นั่นคือพลังของนโยบายการเก็บรวบรวมข้อมูลที่ชัดเจนซึ่งทำงานร่วมกับซอฟต์แวร์การตลาดอัตโนมัติที่มีประสิทธิภาพ สำหรับเราแล้ว ดูเหมือนจะเป็นวิธีที่ยิ่งใหญ่อย่างแท้จริงในการทำให้ธุรกิจของคุณเติบโต

ในฐานะตัวแทนด้านการตลาดขาเข้าที่มีประสบการณ์ เราได้ทำงานร่วมกับแบรนด์จากภูมิหลังทั้งหมดเพื่อนำเสนอกลยุทธ์ขาเข้าที่ตรงตามความต้องการในหลากหลายช่องทาง ตรวจสอบบล็อก 'บทเรียนจากหน่วยงานการตลาดขาเข้า' ของเราสำหรับข้อมูลเพิ่มเติม