Destansı müşteri ilişkileri istiyorsanız, bu kadar Moneysupermarket olmayın.

Moneysupermarket şu anda tüm yanlış nedenlerle halkın gözünde. Şirket, açıkça iletişime geçilmesini istemeyen kişilere 7 milyon pazarlama e-postası gönderdiği için 80.000 £ para cezasına çarptırılıyor. Bu kesinlikle epik değil. Peki bundan ne öğrenebiliriz? Pazarlama otomasyonu yardımcı olabilir mi?

Deneyimli bir gelen pazarlama ajansı olarak, çeşitli kanallarda ısmarlama gelen stratejiler sunmak için tüm geçmişlere sahip markalarla çalıştık. Daha fazla bilgi için 'Gelen bir pazarlama ajansından dersler' blogumuza göz atın.

Moneysupermarket bir marmite markasıdır

Moneysupermarket'in 'destansı' reklamlarını ya seversiniz ya da nefret edersiniz. Markanın 'destansı dik' twerking iş adamı Campaign Magazine tarafından '2015 Yılın Kampanyası' seçildi ve ulusal bir fenomen haline geldi. O zamanın Şansölyesi George Osborne, o yılın bütçesi boyunca yüzünü dansçının vücuduna bile bindirdi.

Moneysupermarket, 'destansı' kelimesine olan saplantısı sayesinde yaratıcı zincirlerini serbest bırakmayı başardı. Markanın reklam ekibi, He-Man'in Skeletor'u gri dört koltuklu koltuğunun arkasına bir demet muz yerleştirirken sigorta sağlayıcılarını değiştirdiği için tebrik etmesi gibi sıradan kavramlarla kelimeyi ayrıştırmayı kesinlikle seviyor.

Bununla birlikte, Moneysupermarket, Reklam Standartları Kurumu'nun (ASA) listelerinde iki yıl üst üste en üst sıralarda yer alarak, sürekli olarak hakkında en çok şikayet edilen reklamlara sahip olma unvanını da kazandı. Şikayetler genellikle reklamların 'cinsel doğasına' odaklanır - sadece twerk yapan iş adamı değil, aynı zamanda #EpicWolf kampanyalarındaki öğütücü koruma da.

Moneysupermarket hakkındaki fikriniz ne olursa olsun, dikkat çekmeyi, bir konuşma başlatmayı ve halkın gözü önünde olmayı biliyorlar. Pazarlamanın amacı bu, değil mi?

Moneysupermarket'in destansı başarısızlığı

Evet, bir dereceye kadar. Modern pazarlamanın bir markanın kamu itibarını oluşturması ve ayrıca değerli olduklarını bilmelerini sağlamak için müşterilerle güçlü ilişkiler geliştirmesi gerekir. Bu ilişkinin bir kısmı, müşterilere bilgilerinin emin ellerde olduğuna dair güvence vermeyi içeriyordu.

Parasüpermarket artık tüm yanlış nedenlerle halkın gözü önünde. Şirket, kendisiyle iletişime geçilmesini istemediklerini açıkça söyleyen kişilere 10 gün boyunca 7 milyon pazarlama e-postası gönderdiği için 80.000 £ para cezasına çarptırıldı.

Para cezası Bilgi Komisyonu Ofisi (ICO) tarafından belirlendi ve Moneysupermarket'i ICO'nun doğrudan pazarlama kurallarının ihlali olduğuna inandığı için cezalandırdı. Bu e-postalar, 'doğrudan pazarlama' e-postalarını devre dışı bırakan kişilere gönderildi.

ICO'yu bu kadar kızdıran ne? Moneysupermarket, hizmetlerini kullanan kişilere şart ve koşullarını güncellediklerini bildirmek için e-posta göndermişti. E-postalar şunları belirtmişti: “Sizin için bir e-posta adresimiz var, bu da size kişiselleştirilmiş haberler, ürünler ve promosyonlar gönderebileceğimiz anlamına geliyor. Geçmişte bize bunları almamayı tercih ettiğinizi söylemiştiniz. Yeniden düşünmek isterseniz, e-postalarımızı almaya başlamak için aşağıdaki bağlantıya tıklamanız yeterlidir.”

ICO, bunun çok uçuk olduğunu söyledi. ICO'nun icra başkanı Steve Eckersley, "İnsanlar doğrudan pazarlamayı bıraktığında, kuruluşlar, tüketici onay verene kadar hiçbir soru sorulmadan pazarlamayı göndermeyi bırakmalıdır" dedi. Moneysupermarket'in "kuralları görmezden gelmeyi seçeceğini" ekledi, "kabul edilemez".

arsız taktikler

Şirket sözcüsü, “Moneysupermarket'te müşterilerimizin verilerinin ve gizliliğinin korunmasını çok ciddiye alıyoruz” dedi . "Bu münferit olaydan etkilenen müşterilerden kayıtsız şartsız özür dileriz ve bir daha olmamasını sağlamak için önlemler aldık."

Bu yanıt, neredeyse destansı kampanyalarından biri kadar arsızdı. İfadeler açık, bu yüzden ICO, Moneysupermarket'i bu kadar sert ve halka açık bir şekilde sıkıştırdı. Dosyada müşteri verileri vardı, bazı kişilerin iletişim kurmak istemediklerini biliyorlardı ve onları fikirlerini değiştirmeye ikna etmek için cüretkar bir teklifte bulundular.

Bazıları Moneysupermarket'in davranışının geçen haftanın sonunda düşen hisse fiyatında parmağı olduğuna inanıyor (şirket hayal kırıklığı yaratan sonuçlar da yayınlamış olsa da). Belki de veri toplama söz konusu olduğunda müşteri onayı almanın tam gücünü anladıkları için insanları pazarlama e-postalarına kaydolmaya ikna etmeye çalışıyorlardı.

Moneysupermarket'in çalışma şekli bir veri pazarlamacısının hayalidir. Bir karşılaştırma sitesi olarak, insanların hayat sigortası, kredi kartı, araba veya seyahat sigortası aradıkları fark etmeksizin çok büyük miktarda tüketici verisi toplayabilir. Sağladıkları derin verilere dayanarak insanlardan kendilerine ulaşmak için izin alırlarsa, yıllarca 'destansı' reklamlar yapmaya devam edebilirler.

Pazarlama otomasyonu, veri koruma sorunlarını başlamadan durdurabilir

Morrisons'ın da keşfettiği gibi, rıza ve tüketici saygısı anahtardır, süpermarket zinciri de yakın zamanda ICO tarafından açıkça iletişime geçilmemesini isteyen kişilere 200.000 e-posta gönderdiği için 10.500 £ para cezasına çarptırıldı.

Gerçekten mazeret yok. Moneysupermarket ve Morrisons büyüklüğündeki şirketler, müşterilerinden günlük olarak çok büyük miktarda veri toplayacak. Öyle ki, muhtemelen endüstri lideri pazarlama otomasyon yazılımına erişimleri olacak. İletişim kurulmak istemeyen kişileri filtrelemek ve herhangi bir türde pazarlama e-postası almamalarını sağlamak daha kolay olamazdı.

Aynı zamanda, GDPR hemen köşede. Bu büyüklükteki şirketler için on binlerce para cezası çok fazla görünmeyecek. Ancak, GDPR yürürlüğe girdikten sonra bu veri ihlallerini gerçekleştirmiş olsalardı, 20 milyon Euro veya dünya çapındaki yıllık cirolarının %4'ü kadar para cezasıyla karşı karşıya kalabilirlerdi.

İndirin: Genel Veri Koruma Düzenlemeleri kapsamında pazarlamaya yönelik ücretsiz rehberiniz

Örneğin TalkTalk, bilgisayar korsanlarının tüketici verilerine erişmesine izin veren güvenlik ihlalleri nedeniyle 2016 yılında ICO tarafından para cezasına çarptırıldı. 400.000 dolar para cezasına çarptırıldılar; GDPR kapsamında bu rakam muhtemelen 59 milyon sterline yakın olacaktı.

Tüm bunlarla ilgili en üzücü şey, Moneysupermarket'in verilerini elinde bulundurduğu müşterilerini başarısızlığa uğratmamış olmasıdır. Ayrıca kendilerine ve kendi gizlilik politikalarına ihanet ettiler ve sadece insanların özel bilgilerini ele alma biçimleriyle itibarlarını tehlikeye attılar.

Moneysupermarket şimdi bir PR hasar sınırlaması aşamasına girecek. Pazarlama otomasyonu merkezli güçlü bir gelen strateji ile müşteri verilerini etik, şeffaf yollarla toplayarak, depolayarak ve kullanarak kendilerine çok zaman ve para kazandırabilirlerdi.

Bu strateji, tüketici verilerini toplarken ve kullanırken yalnızca güven ve saygı oluşturmaya yardımcı olmaz. Ayrıca, şirketin gelecekteki GDPR uygulamalarına karşı geleceğe hazır olmasını sağlayabilir ve iş yapma şeklini düzenleyebilir.

Milyonlarca insana fikirlerini değiştirmelerini umarak spam göndermediğiniz bir senaryo hayal edin. Bunun yerine, size isteyerek vermeyi seçtikleri bilgilere dayanarak potansiyel potansiyel müşterilere ulaşıyor ve onları besliyorsunuz. Güçlü pazarlama otomasyon yazılımıyla birlikte çalışan net bir veri toplama politikasının gücü budur. Bize göre bu, işinizi büyütmek için gerçekten destansı bir yol gibi görünüyor.

Deneyimli bir gelen pazarlama ajansı olarak, çeşitli kanallarda ısmarlama gelen stratejiler sunmak için tüm geçmişlere sahip markalarla çalıştık. Daha fazla bilgi için 'Gelen bir pazarlama ajansından dersler' blogumuza göz atın.