如果您想要史诗般的客户关系，请不要如此 Moneysupermarket

由于所有错误的原因，Moneysupermarket 目前在公众眼中。 该公司因向明确要求不联系的人发送 700 万封营销电子邮件而面临 8 万英镑的罚款。 这绝对不是史诗。 那么我们可以从中学到什么呢？ 营销自动化有帮助吗？

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Moneysupermarket是一个marmite品牌

你要么喜欢，要么讨厌 Moneysupermarket 的“史诗”广告。 该品牌的“史诗般的支柱”twerking 商人被评为 Campaign 杂志的“2015 年度活动”，并成为全国现象。 当时的财政大臣乔治奥斯本甚至在当年的预算中将他的脸叠加在舞者的身上。

由于对“史诗”这个词的痴迷，Moneysupermarket 能够发布其创意链。 该品牌的广告团队当然喜欢将这个词与现成的概念相提并论，例如 He-Man 祝贺 Skeletor 更换保险公司，同时他将一堆香蕉装进灰色四人座的后座。

然而，Moneysupermarket 也赢得了广告投诉最多的称号，连续两年在广告标准局 (ASA) 的排行榜上名列前茅。 投诉通常集中在广告的“性本质”上——不仅是推销的商人，还包括他们#EpicWolf 活动中令人讨厌的保镖。

无论您对 Moneysupermarket 的看法如何，他们都知道如何吸引注意力、开始对话并留在公众视线中。 这就是营销的全部意义，不是吗？

Moneysupermarket史诗般的失败

是的，在一定程度上。 现代营销需要建立品牌的公众声誉，还需要与客户建立牢固的关系，让他们知道自己受到重视。 这种关系的一部分涉及向客户保证他们的信息是安全的。

由于所有错误的原因，Moneysupermarket 现在出现在公众视野中。 该公司因在 10 天内向明确表示不想被联系的人发送 700 万封营销电子邮件而被罚款 8 万英镑。

罚款是由信息专员办公室 (ICO) 设定的，以惩罚 Moneysupermarket ICO 认为违反直接营销规则的行为。 这些电子邮件被发送给选择退出“直接营销”电子邮件的人。

是什么让 ICO 如此火爆？ Moneysupermarket 已经通过电子邮件向使用过他们服务的人发送电子邮件，告诉他们正在更新他们的条款和条件。 电子邮件中写道： “我们为您保存了一个电子邮件地址，这意味着我们可以向您发送个性化的新闻、产品和促销信息。 您过去曾告诉我们您不希望收到这些。 如果您想重新考虑，只需单击以下链接即可开始接收我们的电子邮件。”

ICO 表示，这超出了预期。 “当人们选择退出直接营销时，组织必须停止发送它，不问任何问题，直到消费者同意为止，” ICO 执法负责人史蒂夫埃克斯利说。 他补充说，Moneysupermarket 会“选择无视规则”，这是“不可接受的”。

厚颜无耻的战术

“在 Moneysupermarket，我们非常重视保护客户的数据和隐私，”该公司的一位发言人说。 “我们毫无保留地向受此孤立事件影响的客户道歉，我们已采取措施确保不再发生此类事件。”

这种反应几乎与他们的史诗般的战役之一一样厚颜无耻。 措辞是明白无误的，这就是为什么 ICO 在 Moneysupermarket 上如此严厉和公开地取缔。 他们将客户数据存档，知道某些人不想被联系，并大胆出价试图说服他们改变主意。

一些人认为，Moneysupermarket 的行为导致其股价在上周末下跌（尽管该公司也公布了令人失望的业绩）。 也许他们试图说服人们注册营销电子邮件正是因为他们了解在数据收集方面获得客户同意的绝对力量。

Moneysupermarket 的运作方式是数据营销人员的梦想。 作为一个比较网站，无论人们是在寻找人寿保险、信用卡、汽车还是旅行保险，它都可以收集大量消费者数据。 如果他们获得人们的同意，根据他们提供的深度数据与他们联系，他们可以在未来几年继续制作“史诗”广告。

营销自动化可以在数据保护问题开始之前阻止它们

同意和尊重消费者是关键，莫里森也发现，这家连锁超市最近还因向明确要求不联系的人发送 20 万封电子邮件而被 ICO 罚款 10,500 英镑。

真的没有任何借口。 像 Moneysupermarket 和 Morrisons 这样规模的公司每天都会从客户那里收集大量数据。 如此之多，他们可能会获得行业领先的营销自动化软件。 过滤掉不想被联系的人并确保他们不会收到任何类型的营销电子邮件再简单不过了。

与此同时，GDPR 指日可待。 对于这种规模的公司来说，数以万计的罚款似乎并不多。 但是，如果他们在 GDPR 实施后犯下这些数据泄露事件，他们可能会面临 2000 万欧元或全球年营业额 4% 的罚款。

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例如，TalkTalk 在 2016 年因允许黑客访问消费者数据的安全漏洞而被 ICO 罚款。 他们被罚款40万美元； 根据 GDPR，这个数字可能接近 5900 万英镑。

最可悲的是，Moneysupermarket 并没有让他们持有数据的客户失望。 他们还背叛了自己和自己的隐私政策，仅仅通过处理人们的私人信息的方式就损害了他们的声誉。

Moneysupermarket 现在将进入 PR 损害限制阶段。 只需以合乎道德、透明的方式收集、存储和使用客户数据，并采用以营销自动化为中心的强大入站策略，他们就可以为自己节省大量时间和金钱。

这种策略不仅有助于在收集和使用消费者数据时建立信任和尊重。 它还可以使公司免受即将到来的 GDPR 实施的影响，并简化他们的业务方式。

想象一个场景，您不会向数百万人发送垃圾邮件，希望他们改变主意。 相反，您正在根据他们愿意选择给您的信息来接触和培养潜在的潜在客户。 这就是与强大的营销自动化软件一起工作的清晰数据收集策略的力量。 对我们来说，这听起来像是一种真正的发展业务的史诗般的方式。

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