壮大な顧客関係が必要な場合は、そうではありません

公開: 2022-11-08

Moneysupermarket は現在、すべての間違った理由で世間の注目を集めています。同社は、連絡を拒否することを明示的に要求した人々に 700 万通のマーケティングメールを送信したとして、80,000 ポンドの罰金に直面しています。それは間違いなく叙事詩ではありません。では、このことから何を学べるでしょうか。マーケティングオートメーションは役に立ちますか?

経験豊富なインバウンドマーケティングエージェンシーとして、あらゆる背景を持つブランドと協力して、さまざまなチャネルでオーダーメイドのインバウンド戦略を提供してきました。 詳細については、ブログ「インバウンドマーケティングエージェンシーからの教訓」をご覧ください。

Moneysupermarket はマーマイトブランドです。

Moneysupermarket の「壮大な」広告が好きか嫌いか。ブランドの「エピックストラット」と呼ばれるビジネスマンは、Campaign Magazine の「Campaign of the Year 2015」に選ばれ、全国的な現象になりました。当時の首相ジョージ・オズボーンは、その年の予算内でダンサーの体に自分の顔を重ね合わせさえしました。

Moneysupermarket は、「叙事詩」という言葉への執着のおかげで、クリエイティブチェーンをリリースすることができました。ブランドの広告チームは、He-Man が灰色の 4 人乗りの後部座席にたくさんのバナナを詰め込んでいる間に、保険会社を切り替えたことを Skeletor に祝福するなど、壁から離れたコンセプトで単語を切り離すのが大好きです。

ただし、Moneysupermarket は、最も苦情の多い広告を常に掲載しているという称号も獲得しており、Advertising Standards Authority (ASA) のチャートで 2 年連続で首位に立っています。苦情は通常、広告の「性的な性質」に焦点を当てています – ひねくれたビジネスマンだけでなく、#EpicWolf キャンペーンのボディガードも同様です.

Moneysupermarket に対するあなたの意見がどうであれ、彼らは注目を集め、会話を始め、世間の注目を集める方法を知っています。それがマーケティングのすべてですよね？

Moneysupermarket の壮大な失敗

はい、ある程度。現代のマーケティングでは、ブランドの一般的な評判を築き、顧客との強力な関係を築き、顧客が大切にされていることを知らせる必要があります。その関係の一部には、顧客の情報が安全に保管されていることを顧客に保証することが含まれていました。

Moneysupermarket は、すべての間違った理由で世間の注目を集めています。同社は、連絡を受けたくないと明確に述べた人々に10日間で700万通のマーケティングメールを送信したとして、80,000ポンドの罰金を科されました.

罰金は、情報コミッショナーズオフィス (ICO) によって設定され、ICO がダイレクトマーケティング規則の違反であると考えていることに対して Moneysupermarket を罰するものです。これらの電子メールは、「ダイレクトマーケティング」電子メールをオプトアウトした人々に送信されました。

何が ICO をこれほどまでに熱狂させたのでしょうか? Moneysupermarket は、同社のサービスを利用した人々に、利用規約を更新していることを知らせるメールを送信していました。電子メールには次のように記載されていました。 あなたは過去に、これらを受け取りたくないと言っていました。 再検討する場合は、次のリンクをクリックして、電子メールの受信を開始してください。」

それは青ざめた、と ICO は言った。 ICOの執行責任者であるSteve Eckersley氏は、「人々がダイレクトマーケティングをオプトアウトする場合、組織は、消費者が同意するまで、何の質問もせずに送信を停止する必要があります. Moneysupermarket が「規則を無視することを選択する」ことは「容認できない」と彼は付け加えた。

If you want epic customer relationships, don’t be so Moneysupermarket

生意気な戦術

「Moneysupermarket では、お客様のデータとプライバシーの保護を非常に重視しています」と同社の広報担当者は述べています。 「この孤立した事件の影響を受けた顧客に心よりお詫び申し上げます。二度と起こらないように対策を講じています。」

この反応は、彼らの壮大なキャンペーンの 1 つと同じくらい生意気でした。言葉遣いは紛れもなく、それがICOがMoneysupermarketで非常に厳しく、公に取り締まっている理由です. 彼らは顧客データをファイルに保存しており、特定の人々が連絡を取りたくないことを知っていたので、彼らの考えを変えるよう説得するために大胆な入札を行いました.

先週の終わりに株価が下落したのは、Moneysupermarket の行動が一因であると考える人もいます (ただし、同社は残念な結果も出しています)。おそらく彼らは、データ収集に関して顧客の同意を得ることの真の力を理解しているため、人々にマーケティングメールにサインアップするよう説得するために手を差し伸べていたのでしょう.

Moneysupermarket の運用方法は、データマーケターの夢です。比較サイトとして、人々が生命保険、クレジットカード、自動車、旅行保険を探しているかどうかにかかわらず、膨大な量の消費者データを収集できます. 彼らが提供する詳細なデータに基づいて人々から連絡を取ることに同意が得られれば、彼らは今後何年にもわたって「壮大な」広告を作り続けることができるでしょう。

マーケティングオートメーションは、データ保護の問題を未然に防ぐことができます

Morrisons も発見したように、同意と消費者の尊重が重要であり、最近、スーパーマーケットチェーンは ICO から 1 万 500 ポンドの罰金を科されました。

本当に言い訳はありません。 Moneysupermarket や Morrisons のような規模の企業は、日々顧客から膨大な量のデータを収集しています。そのため、業界をリードするマーケティング自動化ソフトウェアにアクセスできる可能性があります。連絡を取りたくない人を除外し、いかなる種類のマーケティングメールも受信しないようにすることは、これほど簡単なことではありません。

同時に、GDPR はすぐそこまで迫っています。この規模の企業にとって、数万の罰金はたいしたことではないように思えます。ただし、GDPR が施行された後にこれらのデータ侵害を犯していた場合、2,000 万ユーロまたは世界の年間売上高の 4% の罰金に直面する可能性がありました。

ダウンロード: 一般データ保護規則内でのマーケティングに関する無料ガイド

たとえば、TalkTalk は 2016 年に ICO から、ハッカーが消費者データにアクセスできるようにしたセキュリティ違反で罰金を科されました。彼らは40万ドルの罰金を科されました。 GDPR の下では、この数字はおそらく 5,900 万ポンドに近かったでしょう。

これらすべてについて最も悲しいことは、Moneysupermarket が保持しているデータの顧客を失望させていないことです。彼らはまた、人々の個人情報を処理する方法だけで、自分自身と独自のプライバシーポリシーを裏切り、評判を危険にさらしました。

Moneysupermarket は、PR ダメージ制限のフェーズに入ります。マーケティングの自動化を中心とした強力なインバウンド戦略を使用して、倫理的で透明性のある方法で顧客データを収集、保存、使用するだけで、多くの時間とお金を節約できたはずです。

この戦略は、消費者データを収集して使用する際に信頼と尊敬を築くのに役立つだけではありません。また、今後の GDPR の実装に対して会社を将来的に保証し、ビジネスの方法を合理化することもできます。

何百万人もの人々が考えを変えることを期待してスパムを送信していないシナリオを想像してみてください。代わりに、見込み客が喜んであなたに提供することを選択した情報に基づいて、潜在的な見込み客に連絡を取り、育成しています。これは、強力なマーケティング自動化ソフトウェアと連携して機能する明確なデータ収集ポリシーの力です。私たちにとって、それはあなたのビジネスを成長させる真に壮大な方法のように思えます.

新しい行動を促すフレーズ