一隻蝴蝶在初創企業中扇動翅膀：團隊溝通的啟動和效果
已發表: 2018-11-08（編者註：這篇關於初創企業內部團隊溝通的文章最初發表在LinkedIn上）
我一直在思考初創企業中的團隊如何需要更好的方式來快速、廣泛地傳達變化。 具有高增長預期的公司需要在其業務的各個方面快速行動。 雖然我們盡最大努力在計劃和準備中勤奮，但時間永遠不會站在我們這邊。 速度是我們獲得牽引力、找到產品/市場契合度、超越競爭對手並在需要時進行調整的手段。 這也是我們大多數人選擇我們工作的行業和公司的原因。
我們都知道速度的價值。 這是過去 25 年中大多數（如果不是全部）最偉大的科技故事的標誌（還記得“快速行動，打破常規”嗎？）。 由於這些成功，它的涓滴效應影響了每一個初創企業，無論行業如何。
我們不常談論的是行動如此迅速的潛在負面後果。 畢竟，速度只是成功的必備要素之一——思考專注、激情、顛覆、文化等等。 商學院課程的整個學期都花在剖析為什麼一些初創企業成功而另一些不成功的問題，而且這種分析在畢業後很長時間內仍在繼續。
對齊是基礎
以我的經驗，一致性一直被證明是突破人群的公司的一個關鍵因素。 在這種情況下，我將一致性定義為不僅僅是擁有單一集體目標的團隊。 對齊意味著，除了每個人都朝著同一個方向前進之外，我們在如何最大可能地朝著一個集體目標邁進的過程中也步調一致。 它允許眾所周知的左手不僅知道右手在做什麼，而且還知道右手在做它的事情時到底在想什麼。
當您沒有對齊時，您將面臨意外分歧的風險。 如果一個團隊發生了微小的轉變（無論是在戰略、執行還是其他方面）並且與同行組織不一致，您可能會發現自己的運行方向略有傾斜。 當涉及速度並且每個團隊都在盡可能快地移動（有時會改變移動方向）時尤其如此。 隨著時間的推移，這種情況會逐漸增加，即使存在最好的意圖，你也會失去你努力培養的專注的前進動力。
這並不意味著速度和對齊必須相互排斥。 溝通是讓他們保持同步的關鍵。 當您是更廣泛團隊的一員時，做出決定並執行它只是您領導職責的一部分。 您需要在正確的時間和通過正確的渠道將決定傳達給正確的人。 您可能會收到必須解決的反饋或問題。 您可能會發現您沒有考慮過的其他依賴關係，現在必須考慮您是否決定改變計劃。 如果您不參與這種溝通，您將面臨意外後果的風險。
快速發展的公司內部的蝴蝶效應
混沌理論的一個原理是這樣的概念，即當一隻蝴蝶在德克薩斯州扇動翅膀時，它會產生無法預料和不可預測的影響，從在美麗的希臘小島上創造涼爽的夏日微風到成為致命旋風的最初催化劑襲擊東南亞。 在翅膀扇動時，這兩種結果都同樣可能且不可知。
同樣，在一個快速發展的組織中，在孤島中做出的決策可能會對其他部門或整個公司產生意想不到的深遠影響。 例如，營銷團隊採訪客戶並發現他們當前產品之一的新用例。 他們進行了一些研究，並意識到這是一個真實而寶貴的機會，他們可以在不進行任何技術更改的情況下抓住它。 首席營銷官與首席財務官進行了會談，首席財務官確信並釋放了更多資金來利用這個新發現的市場機會開展活動。 銷售人員受到提醒和培訓，我們開始參加比賽。
努力取得了成功，銷售額增加了，公司為能夠如此迅速地執行而感到自豪。 但是，沒有人將客戶支持團隊帶入循環中來教育他們，隨著越來越多的客戶開始利用這種新的使用模式，這種新的使用模式預計會滲透到支持票中。 客戶開始提出專門針對這一新用例量身定制的支持產品問題，但由於不熟悉，客戶支持代表無法有效地回答問題或解決問題； 他們有時甚至會告訴客戶他們沒有正確使用產品。 這會導致更長的解決時間和客戶的挫敗感。 也許它甚至會導致一些客戶離開。
在這種情況下，公司內的每個人都懷著最好的意圖運作，儘管缺乏與特定團隊成員的特定溝通成為對原本積極事件的重大拖累。
通過促進溝通（在某些情況下過度溝通），您可以更深入地了解組織內的任何個人行為如何影響其他團隊、流程或策略。
謝謝閱讀！
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正確溝通渠道的重要性
但確定溝通的必要性只是第一步。 您仍然需要確定如何與合適的人溝通，以及您應該通過何種方式進行溝通。 隨著公司的發展，應該被告知的人員的數量和資歷水平也在增加，因此當採取散彈槍的方法時，可能會導致溝通效率低下。 通信必須有針對性。 但是，在溝通中缺少一個必要的利益相關者可能會否定您確實通知了她所有相關同事的事實。
同樣，溝通方式也很重要。 我們沉迷於溝通方式：正式和非正式、內部和外部、固定和移動、面對面或電子方式。 我肯定是記住了一條我必須回复的特別重要的消息的受害者，然後搜索了 4 或 5 個應用程序試圖找到該消息，結果卻放棄並打電話給我認為可能已經發送它的人並要求重新發送它給我。 通過針對主題的最優化渠道發送給錯誤的人或不發送給錯誤的人所造成的低效率不僅會造成挫敗感，而且還會對個人、團隊、部門和整個公司產生真正的影響。
我當然不會自稱擁有如何解決這些問題的所有答案，儘管我們將在未來的博客文章中繼續討論這些主題以及我們在 Act-On 的運作方式，希望能引發一些關於其他人如何的討論解決這些問題。 就目前而言，我認為可以相對安全地說，溝通（即使效率低下）是確保我們眾所周知的蝴蝶幫助將風擋在你背後而不是擋在你面前的主要組成部分。