Justin Rondeau 的轉化率優化基礎知識

對 DigitalMarketer 營銷總監 Justin Rondeau 的採訪最初出現在Stream Creative Marketing 博客上。

由於當今的客戶和互聯網用戶控制著銷售流程，企業必須調整其網站以滿足客戶的需求並回答他們的問題。 這意味著從您的網站中刪除不必要、複雜和耗時的步驟和功能，並優化您的網站和銷售流程以盡可能順利地運行。 它首先使用用戶反饋和網站分析來了解訪問者如何使用您的網站以及他們正在尋找什麼，並使用這些信息來查看您可以做些什麼來改進。

Justin Rondeau 是 DigitalMarketer 的營銷總監，具有拆分測試和優化方面的背景。 Justin 的整個職業生涯都致力於優化轉化率活動，包括為多家財富 500 強公司工作，並將在今年的 Experience Inbound 營銷和銷售會議上擔任特邀發言人。

作為研究的一部分，他了解到有四個基本因素會真正影響轉化率，他稱之為四個轉化槓桿：

1. 報價
2. 銜接
3. 瞄準
4. 該設計

幾週前，我們在 Stream Creative 的朋友與賈斯汀坐下來了解更多信息，這是他不得不說的：

對於可能不知道的人，您能否解釋一下什麼是轉化率優化，以及為什麼它對營銷組合很重要？

我知道這個領域的很多人甚至對“轉化率優化”這個術語都很挑剔，因為他們認為，如果你只關注轉化率，那是你應該關注的最後一點。 它主要著眼於改善體驗——老實說，實際上它是關於提高清晰度。

轉化率優化的傳統定義和概念是改進登錄頁面或網站，以便人們採取預期的行動。 所以這不是更多的收購、付費媒體、搜索引擎優化或類似的事情。 這純粹是為了全面改變以增加用戶行動的願望。 這就是它的不足之處。

這是有道理的，它消除了只是關於運動的想法。 隨著您與之合作和諮詢的客戶數量眾多，您可能會立即了解一些頁面或內容。 您喜歡從哪些關鍵頁面開始？

自從我開始培訓以來，我最喜歡看的一個領域是“錢頁”。 無論是電子商務網站還是潛在客戶網站，您都希望查看資金頁面，其中頁面的轉換操作和短期目標與活動的長期目標或總體計劃非常接近網站。 這最終會成為購物車、登陸頁面和潛在客戶表單、演示頁面和這些類型的東西。

由於可能發生的所有技術限制，這些是一些最難處理的頁面。 例如，如果他們有 Shopify 商店，他們將無法改變很多。 所以我通常喜歡從那裡開始並向後移動。 如果我不能在那裡做很多事情，我會檢查分析，如果轉換率可以接受，你就繼續前進並檢查其他地方。

產品頁面或其他中間渠道頁面我發現工作起來更有趣，特別是如果您不在標準廣告系列之外，因為您仍將獲得足夠的流量和後續轉換操作以獲得具有統計意義的數據. 然後，您可以使用微轉化指標（例如，添加到購物車、點擊進入下一頁等）來查看結帳流程和更深層次的渠道轉化之間是否存在任何一致性，因此是否存在一定程度的相關性— 即使您是一個小型網站，在測試期間只有 X 次轉化或銷售 — 您也可以做出更好的決定。

B2B 公司可能剛開始了解推動更多流量或獲得更多轉化的基礎知識，在他們開始進行此類測試之前，是否有關於他們應該獲得的流量量的基準？

我盡量避免只看流量，因為我經常遇到的問題是，“你需要多少流量才能運行具有統計意義的測試？” 這與流量無關； 這是轉換活動的數量，這才是真正重要的。 我有一個目標網頁的轉化率約為 40%，由於它的轉化率如此之高，我可以運行更短的測試和時間線，因為我很快就達到了100-150 的轉化率。 當然，無論如何，我總是會進行7 天的測試。

如果您正在尋找從哪裡開始，我直到稍後才進入拆分測試或拆分測試變體的世界。 這真的是你做的最後一件事，因為你想把事情牢記在心，並且需要大量資源才能完成。 我認為，如果您剛剛開始駕駛交通，您想確保首先撥入所有內容，並擔心得到基本的照顧。

回到時間和“你應該運行多長時間的測試？”的問題，你在“流量無關緊要，我們只是想設置這些核心東西”的類別中還有什麼？

在啟動某些頁面時，我們知道每次都希望添加一些標準控件。 我們一直在努力改進我們的頁面，但有時您會發現一個系統，例如，您知道登錄頁面應該有 5 組要點、一側的產品鏡頭、打開模塊的 CTA 等等作為底部的錨形式。 測試中有很多事情你說，“好吧，這些將成為我們的標準，直到我們開始看到事情走下坡路。” 這實際上是我將在活動中談論的內容，四個轉換槓桿以及當您開始看到廣告系列的回報遞減時這些東西是什麼。

這四個基本要素是報價、銜接、目標和設計。 你能帶領我們了解每一個，也許人們可以改變一些低調的果實嗎？

提供和銜接； 幾乎總是那兩個。 尤其是在製造業方面，您總是想知道您的報價是否具有吸引力。 例如，我們的一位客戶生產工業濾水器，因此很難提供誘人的報價。 我們看到了我們的競爭對手正在做的所有這些事情，所以我們打電話給我們的客戶並詢問“你希望你能看到沒有其他人向你展示的一件事是什麼？” 他們只想要價格。 他們只是沒有立即看到價格，所以我們所做的只是將價格目錄作為潛在客戶提供給他們。 這是他們想要的報價，符合他們的需求，可以快速消費，所以如果你只考慮你提供的產品和你正在做的角度，它將會是巨大的。 解決問題的最佳方法之一就是與您的客戶、銷售團隊甚至您的支持人員交談，因為他們會告訴您真正的問題是什麼，以及什麼讓他們購買。

從資源的角度來看，我知道 DigitalMarketer 有一些課程，但是您還使用什麼來了解有關轉換優化的更多信息？

我總是搞砸他的新網站，但 Chris Mercer 在分析和標籤管理方面非常出色。 他總是做得非常出色，當我遇到困難時，他就是我的人。

顯然，從數字的角度來看，現在有許多工具。 您使用的任何免費或付費的核心工具集的一部分？

是的，ChartMogul。 這對於衡量任何類型的訂閱銷售都非常有用。 這真的很有幫助，因為它提供了大量信息，您必須進行大量挖掘才能找到。

讓我們看看，我有我的測試工具、VWO 和標籤管理器。 您還擁有世界上用於客戶行為分析的 Hotjars。 我使用 Instapage 來構建登錄頁面。 Unbounce 也很好，它們在我們的資源頁面上。

想從賈斯汀那裡聽到更多關於轉化率優化的信息嗎？ 在這裡觀看整個採訪，並與他一起參加 6 月 5 日在米勒公園（密爾沃基）和 6 月 6 日在蘭博球場（綠灣）舉行的體驗入境活動。

我們希望看到你在那裡！