Justin Rondeau 的转化率优化基础知识

对 DigitalMarketer 营销总监 Justin Rondeau 的采访最初出现在Stream Creative Marketing 博客上。

由于当今的客户和互联网用户控制着销售流程，企业必须调整其网站以满足客户的需求并回答他们的问题。 这意味着从您的网站中删除不必要、复杂和耗时的步骤和功能，并优化您的网站和销售流程以尽可能顺利地运行。 它首先使用用户反馈和网站分析来了解访问者如何使用您的网站以及他们正在寻找什么，并使用这些信息来查看您可以做些什么来改进。

Justin Rondeau 是 DigitalMarketer 的营销总监，具有拆分测试和优化方面的背景。 Justin 的整个职业生涯都致力于优化转化率活动，包括为多家财富 500 强公司工作，并将在今年的 Experience Inbound 营销和销售会议上担任特邀发言人。

作为研究的一部分，他了解到有四个基本因素会真正影响转化率，他称之为四个转化杠杆：

1. 报价
2. 衔接
3. 瞄准
4. 该设计

几周前，我们在 Stream Creative 的朋友与贾斯汀坐下来了解更多信息，这是他不得不说的：

对于可能不知道的人，您能否解释一下什么是转化率优化，以及为什么它对营销组合很重要？

我知道这个领域的很多人甚至对“转化率优化”这个术语都很挑剔，因为他们认为，如果你只关注转化率，那是你应该关注的最后一点。 它主要着眼于改善体验——老实说，实际上它是关于提高清晰度。

转化率优化的传统定义和概念是改进登录页面或网站，以便人们采取预期的行动。 所以这不是更多的收购、付费媒体、搜索引擎优化或类似的事情。 这纯粹是为了全面改变以增加用户行动的愿望。 这就是它的不足之处。

这是有道理的，它消除了只是关于运动的想法。 随着您与之合作和咨询的客户数量众多，您可能会立即了解一些页面或内容。 您喜欢从哪些关键页面开始？

自从我开始培训以来，我最喜欢看的一个领域是“钱页”。 无论是电子商务网站还是潜在客户网站，您都希望查看资金页面，其中页面的转换操作和短期目标与活动的长期目标或总体计划非常接近网站。 这最终会成为购物车、登陆页面和潜在客户表单、演示页面和这些类型的东西。

由于可能发生的所有技术限制，这些是一些最难处理的页面。 例如，如果他们有 Shopify 商店，他们将无法改变很多。 所以我通常喜欢从那里开始并向后移动。 如果我不能在那里做很多事情，我会检查分析，如果转换率可以接受，你就继续前进并检查其他地方。

产品页面或其他中间渠道页面我发现工作起来更有趣，特别是如果您不在标准广告系列之外，因为您仍将获得足够的流量和后续转换操作以获得具有统计意义的数据. 然后，您可以使用微转化指标（例如，添加到购物车、点击进入下一页等）来查看结帐流程和更深层次的渠道转化之间是否存在任何一致性，因此是否存在一定程度的相关性— 即使您是一个小型网站，在测试期间只有 X 次转化或销售 — 您也可以做出更好的决定。

B2B 公司可能刚开始了解推动更多流量或获得更多转化的基础知识，在他们开始进行此类测试之前，是否有关于他们应该获得的流量量的基准？

我尽量避免只看流量，因为我经常遇到的问题是，“你需要多少流量才能运行具有统计意义的测试？” 这与流量无关； 这是转换活动的数量，这才是真正重要的。 我有一个目标网页的转化率约为 40%，由于它的转化率如此之高，我可以运行更短的测试和时间线，因为我很快就达到了100-150 的转化率。 当然，无论如何，我总是会进行7 天的测试。

如果您正在寻找从哪里开始，我直到稍后才进入拆分测试或拆分测试变体的世界。 这真的是你做的最后一件事，因为你想把事情牢记在心，并且需要大量资源才能完成。 我认为，如果您刚刚开始驾驶交通，您想确保首先拨入所有内容，并担心得到基本的照顾。

回到时间和“你应该运行多长时间的测试？”的问题，你在“流量无关紧要，我们只是想设置这些核心东西”的类别中还有什么？

在启动某些页面时，我们知道每次都希望添加一些标准控件。 我们一直在努力改进我们的页面，但有时您会发现一个系统，例如，您知道登录页面应该有 5 组要点、一侧的产品镜头、打开模块的 CTA 等等作为底部的锚形式。 测试中有很多事情你说，“好吧，这些将成为我们的标准，直到我们开始看到事情走下坡路。” 这实际上是我将在活动中谈论的内容，四个转换杠杆以及当您开始看到广告系列的回报递减时这些东西是什么。

这四个基本要素是报价、衔接、目标和设计。 你能带领我们了解每一个，也许人们可以改变一些低调的果实吗？

提供和衔接； 几乎总是那两个。 尤其是在制造业方面，您总是想知道您的报价是否具有吸引力。 例如，我们的一位客户生产工业滤水器，因此很难提供诱人的报价。 我们看到了我们的竞争对手正在做的所有这些事情，所以我们打电话给我们的客户并询问“你希望你能看到没有其他人向你展示的一件事是什么？” 他们只想要价格。 他们只是没有立即看到价格，所以我们所做的只是将价格目录作为潜在客户提供给他们。 这是他们想要的报价，符合他们的需求，可以快速消费，所以如果你只考虑你提供的产品和你正在做的角度，它将会是巨大的。 解决这个问题的最好方法之一就是与您的客户、销售团队，甚至您的支持人员交谈，因为他们会告诉您真正的问题是什么，以及是什么让他们购买。

从资源的角度来看，我知道 DigitalMarketer 有一些课程，但是您还使用什么来了解有关转换优化的更多信息？

我总是搞砸他的新网站，但 Chris Mercer 在分析和标签管理方面非常出色。 他总是做得非常出色，当我遇到困难时，他就是我的人。

显然，从数字的角度来看，现在有许多工具。 您使用的任何免费或付费的核心工具集的一部分？

是的，ChartMogul。 这对于衡量任何类型的订阅销售都非常有用。 这真的很有帮助，因为它提供了大量信息，您必须进行大量挖掘才能找到。

让我们看看，我有我的测试工具、VWO 和标签管理器。 您还拥有世界上用于客户行为分析的 Hotjars。 我使用 Instapage 来构建登录页面。 Unbounce 也很好，它们在我们的资源页面上。

想从贾斯汀那里听到更多关于转化率优化的信息吗？ 在这里观看整个采访，并与他一起参加 6 月 5 日在米勒公园（密尔沃基）和 6 月 6 日在兰博球场（绿湾）举行的体验入境活动。

我们希望看到你在那里！