Justin Rondeau의 전환율 최적화 기본 사항

DigitalMarketer의 마케팅 이사인 Justin Rondeau와의 이 인터뷰는 원래 Stream Creative Marketing Blog 에 실렸습니다 .

오늘날의 고객과 인터넷 사용자가 판매 프로세스를 제어하므로 기업은 웹사이트를 고객의 요구에 맞게 조정하고 질문에 답해야 합니다. 즉, 불필요하고 복잡하며 시간이 많이 소요되는 단계와 기능을 사이트에서 제거하고 사이트 및 판매 프로세스가 최대한 원활하게 작동하도록 최적화합니다. 사용자 피드백 및 웹사이트 분석을 사용하여 방문자가 사이트를 어떻게 사용하고 무엇을 찾고 있는지 이해하고 해당 정보를 사용하여 개선할 수 있는 작업을 확인하는 것으로 시작합니다.

Justin Rondeau는 분할 테스트 및 최적화에 대한 배경 지식을 갖춘 DigitalMarketer의 마케팅 이사입니다. Justin은 여러 Fortune 500대 기업에서 근무하는 것을 포함하여 전환율 최적화 캠페인에 평생을 바쳤으며 올해 Experience Inbound 마케팅 및 영업 컨퍼런스에서 특집 연사로 활동할 예정입니다.

연구의 일환으로 그는 전환율에 진정으로 영향을 미치는 4가지 기본 요소가 있다는 것을 알게 되었으며 이를 4가지 전환 레버라고 부릅니다.

1. 제안
2. 조음
3. 타겟팅
4. 디자인

Stream Creative의 우리 친구들은 몇 주 전에 Justin과 함께 더 자세히 알아보기 위해 앉았고 다음은 그가 말한 내용입니다.

잘 모르는 사람을 위해 전환율 최적화가 무엇이며 마케팅 믹스에 왜 중요한지 설명해 주시겠습니까?

이 분야에 있는 많은 사람들이 "전환율 최적화"라는 용어조차 까다롭다는 것을 알고 있습니다. 왜냐하면 그들은 전환율에만 초점을 맞추면 그것이 마지막으로 확인해야 할 사항이라고 믿기 때문입니다. 주로 경험을 개선하는 데 중점을 두고 있으며 실제로는 명확성을 개선하는 데 중점을 두고 있습니다.

전환율 최적화의 전통적인 정의와 개념은 방문 페이지나 사이트를 개선하여 사람들이 의도한 행동을 취하도록 하는 것입니다. 따라서 더 많은 인수, 유료 미디어 또는 SEO 또는 이와 유사한 문제가 아닙니다. 그것은 순전히 사용자 행동에 대한 욕구를 증가시키기 위해 전반적으로 변경하는 것에 관한 것입니다. 그것의 짧은입니다.

그것은 의미가 있으며 캠페인에 관한 것뿐이라는 생각을 없애줍니다. 당신이 함께 일하고 상담한 클라이언트의 수와 함께, 아마 당신이 즉시 봐야 할 몇 페이지나 알고 있는 것들이 있을 것입니다. 시작하고 싶은 중요한 페이지는 무엇입니까?

훈련을 시작한 이후로 가장 먼저 보는 영역 중 하나는 "머니 페이지"입니다. e-com 사이트든 리드 생성 사이트든 간에 전환 액션 및 페이지의 단기 목표가 캠페인의 장기 목표 또는 전체 계획에 가까운 머니 페이지를 보고 싶습니다. 사이트. 이것은 쇼핑 카트, 랜딩 페이지 및 리드 생성 양식, 또는 데모 페이지 및 이러한 유형과 같은 장소가 됩니다.

발생할 수 있는 모든 기술적 제한 사항 때문에 작업하기 가장 어려운 페이지 중 일부입니다. 예를 들어 Shopify 스토어가 있는 경우 많은 부분을 변경할 수 없습니다. 그래서 나는 일반적으로 거기에서 시작하여 뒤로 이동하는 것을 좋아합니다. 거기서 많이 할 수 없으면 분석을 확인하고 전환율이 허용되면 다른 곳으로 이동하여 확인합니다.

제품 페이지 또는 기타 중간 유입경로 페이지 작업이 훨씬 더 재미있습니다. 특히 표준 캠페인 외부에 있는 경우 통계적으로 유의미한 데이터를 얻을 수 있는 충분한 트래픽과 후속 전환 액션을 얻을 수 있기 때문입니다. . 그런 다음 마이크로 전환 표시기(예: 장바구니에 추가, 다음 페이지로 클릭 등)를 사용하여 체크아웃 프로세스와 더 깊은 유입경로 전환 사이에 일관성이 있는지 확인할 수 있습니다. —테스트 기간 동안 X개의 전환 또는 판매만 발생한 소규모 사이트라도 더 나은 결정을 내릴 수 있습니다.

더 많은 트래픽을 유도하거나 더 많은 전환을 얻는 기본 사항으로 시작할 수 있는 B2B 회사의 경우 이러한 유형의 테스트를 보기 전에 확보해야 하는 트래픽 양에 대한 벤치마크가 있습니까?

"통계적으로 유의미한 테스트를 실행하려면 얼마나 많은 트래픽이 필요합니까?" 그리고 그것은 트래픽 양의 문제가 아닙니다. 그것은 전환 활동의 양이며, 그곳에서 정말 중요한 것입니다. 전환율이 약 40%인 방문 페이지가 하나 있었는데 전환율이 매우 높기 때문에 100-150 전환 표시 에 매우 빠르게 도달했기 때문에 더 짧은 테스트와 타임라인을 실행할 수 있었습니다. 물론 저는 항상 7일 동안 테스트를 진행합니다.

어디서부터 시작해야 할지 고민 중이라면 나중이 될 때까지 분할 테스트 또는 분할 테스트 변형의 세계에 들어가지 않을 것입니다. 그것은 당신이 마지막으로 하는 일입니다. 왜냐하면 당신은 무언가를 염두에 두고 싶어하고 그것을 해내려면 많은 자원이 필요하기 때문입니다. 교통 체증을 막 시작하는 경우 모든 것이 먼저 전화를 걸고 기본 사항을 처리하는 것에 대해 걱정하고 싶을 것입니다.

타이밍과 "테스트를 얼마나 오래 실행해야 합니까?"라는 질문으로 돌아가서 "트래픽은 중요하지 않습니다. 우리는 이러한 핵심 사항을 설정하기만 하면 됩니다"라는 범주에 무엇을 추가하시겠습니까?

특정 페이지를 시작할 때 매번 추가하고 싶은 몇 가지 표준 컨트롤이 있다는 것을 알고 있습니다. 우리는 지속적으로 페이지를 개선하기 위해 노력하고 있지만 예를 들어 방문 페이지에 5세트의 글머리 기호가 있어야 하고, 한 면에 제품 샷이 있어야 하고, 모듈을 여는 CTA도 있어야 하는 시스템을 찾을 수 있습니다. 하단에 앵커 형태로. 테스트에서 "좋아, 우리가 상황이 나빠지기 시작할 때까지 이것들은 우리의 표준이 될 것입니다."라고 말하는 많은 것들이 있습니다. 이것은 실제로 내가 이벤트에서 이야기할 4가지 전환 레버 및 캠페인에서 감소하는 수익을 보기 시작할 때 이러한 것들이 무엇인지에 대한 것입니다.

이 네 가지 기본 사항은 제안, 명확성, 타겟팅 및 디자인입니다. 그 각각을 통해 우리를 안내할 수 있습니까? 그리고 아마도 일부 낮은 행잉 과일 사람들이 변경할 수 있습니까?

제안 및 표현; 거의 항상 그 두 가지입니다. 특히 제조와 관련하여 귀하의 제안이 매력적인지 항상 궁금합니다. 예를 들어, 우리 고객 중 한 명이 산업용 정수 필터를 만들고 있는데 그것으로 섹시한 제안을 하기는 어렵습니다. 우리는 경쟁업체가 하는 모든 것을 보았고 고객에게 전화를 걸어 "아무도 보여주지 않는 한 가지 보여줬으면 하는 것이 무엇입니까?"라고 물었습니다. 그들은 단지 가격을 원했습니다. 그들은 즉시 가격을 보지 못했고 우리가 한 것은 리드 젠 제안으로 가격 카탈로그를 보냈습니다. 그것은 그들이 원했고, 그들의 필요에 맞았고, 빠르게 소모될 수 있었던 제안이었습니다. 그래서 당신이 제안하는 것과 당신이 그것을 하는 각도에 대해서만 생각한다면 그것은 거대할 것입니다. 그것을 알아내는 가장 좋은 방법 중 하나는 고객, 영업 팀, 심지어 지원 직원과 이야기하는 것입니다. 왜냐하면 그들이 정말로 고장난 것이 무엇이고 무엇이 그들을 구매하게 만드는지 알려줄 것이기 때문입니다.

리소스 관점에서 DigitalMarketer에 몇 가지 클래스가 있다는 것을 알고 있지만 전환 최적화에 대해 더 배우기 위해 다른 무엇을 사용합니까?

나는 항상 그의 새 사이트를 망쳤지만 Chris Mercer는 분석 및 태그 관리자 면에서 정말 훌륭합니다. 그는 항상 경이로운 일을 하고, 내가 일이 막힐 때 찾아가는 사람입니다.

분명히 디지털 관점에서 볼 때 많은 도구가 있습니다. 핵심 도구 세트의 일부인 무료 또는 유료로 사용하는 것이 있습니까?

예, ChartMogul입니다. 이는 모든 종류의 구독 판매를 측정하는 데 유용합니다. 그것은 당신이 찾기 위해 많은 파고를해야 할 많은 정보를 제공하기 때문에 정말 도움이됩니다.

내 테스트 도구인 VWO와 태그 관리자가 있습니다. 또한 고객 행동 분석을 위한 전 세계의 Hotjars를 보유하고 있습니다. 나는 Instapage를 사용하여 랜딩 페이지를 구축합니다. Unbounce도 좋습니다. 리소스 페이지에 있습니다.

전환율 최적화에 대한 Justin의 이야기를 더 듣고 싶으십니까? 여기 에서 전체 인터뷰를 시청하고 6월 5일 Miller Park(Milwaukee)에서, 6월 6일 Lambeau Field(Green Bay)에서 열리는 Experience Inbound 에 합류 하십시오.

그곳에서 뵙기를 바랍니다!