為什麼對話營銷應該成為您 2018 年戰略的核心

人們喜歡說話。 人們特別喜歡談論自己。 他們喜歡被問到問題，他們喜歡知道你在聽。 這是使我們成為人類的眾多因素之一，也是對話式營銷越來越受歡迎的主要原因。

到 2015 年初，四大即時通訊應用（Whatsapp、Messenger、微信和 Viber）的月活躍用戶已超過四大社交應用（Facebook、Instagram、Twitter 和 LinkedIn）的月活躍用戶。 他們不僅成為千禧一代和他們的學生 Z 世代的主要溝通渠道，而且一直延伸到嬰兒潮一代。

令人興奮的是，對話現在正在從消費者對消費者轉移到消費者對企業。 在 Six & Flow，我們看到我們自己的客戶越來越喜歡通過 Slack 甚至 WhatsApp 進行實時通信。

為什麼說話很好（尤其是在移動設備上）

但伴隨著這種轉變而來的是同樣的期望。 我們希望在我們需要的時候進行對話，而不是在您準備回复時。 銷售、支持、一般信息……您的潛在客戶有問題，他們希望您現在就回答。 聊天——尤其是實時聊天——已迅速成為移動世界的中心。 溝通習慣正在改變，我們的購買習慣也在改變。 從 2015 年到 2016 年，通過微信進行的電子商務購買量增加了一倍多。 這是一個巨大的增長領域，尤其是在移動營銷領域。

作為營銷人員或銷售人員，一對一甚至一對多的關係一直是可持續的。 但是，當您開始擴大影響範圍時會發生什麼？ 它仍然可擴展嗎？

聊天很大。 很大。

對我（和我們的機構）來說，2018 年營銷中最令人興奮的是聊天機器人。 他們採用對話式營銷，為您提供增長空間。

根據 Statista 的數據，Facebook Messenger 和 WhatsApp 的月活躍用戶分別只有 13 億。 微信：再添9.63億個賬號。 維伯：2.5億。 結合起來，不可否認，它是一個龐大的觀眾。 一個非常投入的觀眾，背後有很大的動力。

就像我們習慣打開短信（但忽略電子郵件）一樣，聊天本質上是我們現代心理的一部分。 它迫使我們注意，並從整體上改變了我們溝通習慣的心理。

當電子郵件第一次出現時，幾天、幾週甚至幾個月可能很容易就過去了，而不會期望很快就會有回复。 為什麼？ 我們的基準是post。

隨著 SMS 消息的大量湧入，這些期望值增加了。 畢竟，理論上，這是直接進入某人口袋的消息。 但是，在大多數情況下，需要立即回复的並不是快速、流暢的對話。

聊天不一樣。 我們已經學會欣賞速度、對話以及將一群人組合成一個對話的能力，它再次提高了我們的期望標準。

那麼，公司是如何使用聊天的呢？

對話式營銷並不是什麼新鮮事物。 聊天機器人已經成為我們日常生活的一部分； Forrester Research 此前曾報告稱，86% 的千禧一代受訪者認為品牌應該使用聊天機器人來推廣交易、產品和服務。 令人驚訝的是，67% 的人表示他們很可能會從聊天機器人處購買。

該報告是一年多前發布的。 此後，聊天機器人技術已被國家地理、Whole Foods、達美樂、星巴克、多鄰國等眾多品牌實施，並取得了顯著成效。 具體來說，他們正在使用聊天機器人來改進：

• 潛在客戶生成：通過與他們展開對話並通過您的銷售渠道推進他們來培養有針對性的潛在客戶。
• 賬戶管理：隨時待命，尤其是在 B2B 層面，回答客戶的常見問題和疑慮。
• 活動：聊天機器人非常擅長分發活動信息以提高分享率、增加註冊人數並提醒人們即將到來的日期。
• 客戶服務：與帳戶管理類似，聊天機器人可以幫助解決購物者的查詢並將他們引導至特定信息和解決方案。
• 電子商務：如前所述，人們幾乎可以立即從聊天機器人購買商品和服務，從而使交易更加個性化。

人們想要個人

然而，僅僅建立一個聊天機器人並觀察潛在客戶和銷售額的增長是不夠的。 不僅要製定正確的計劃，而且要確保它與您的其他入站營銷策略保持一致，以創建可轉化的高質量潛在客戶的穩定流，這一點至關重要。

聊天機器人營銷理念應該與您的整體營銷策略一樣有機。 腳本對於確保您的機器人能夠解決問題和引導流量以及盡可能個性化和人性化以復制目標市場使用的語言的細微差別至關重要。

據 Hubspot 稱，55% 的客戶有興趣通過聊天機器人與企業互動以解決問題。 同時，57% 的人對他們可以提供的即時響應感興趣。 沒有什麼可以阻止您的品牌使用實時對話取代冗長、複雜的表格和跟進，使用旨在與您的受眾盡可能個性化的聊天機器人。

作為更廣泛的入站營銷策略的一部分，聊天機器人還可以在您的廣告系列的不同部分中使用，以限定您定位的某些潛在客戶並縮短您的銷售週期。 例如，您可以在購買週期中使用可出價媒體進一步定位角色和先前研究過的客戶，將他們發送到您網站上的特定頁面，聊天機器人將代表您培養和轉換潛在客戶。

這才是對話式營銷的真正意義所在。

什麼是對話式營銷？

對話式營銷平台 Drift將其描述為： “進行實時、一對一對話以捕捉、確定並與您的最佳潛在客戶建立聯繫的過程。”

我們想走得更遠； 聊天機器人是您銷售團隊的另一隻手臂。 它們是訪問您網站的任何人和每個人的前台，是隨時以高標準完成工作的個人禮賓服務。 一個好的聊天機器人不僅是您最好的新朋友，也是您客戶最好的朋友。

聊天機器人並不是製定對話式營銷策略的唯一方法，儘管它們是大多數入站潛在客戶生成策略的關鍵。 根據 Narvar 的數據，Amazon Echo 和 Google Home 等數字語音激活助手的增長也值得關注，尤其是在整個 2018 年英國的購物使用量將翻三倍的情況下。

同樣，要在對話式營銷中真正取得成功，強大的搜索權限等更廣泛的因素對於您成為人們在向他們的技術提出問題時聽到的第一個聲音至關重要。 隨著未來幾年市場的爆炸式增長，現在通過對話策略建立強大的基礎可以在現在和很長一段時間內獲得巨大的回報。

建立一個基本的對話式營銷框架

我們不能誇大整體入站營銷策略和理念對任何會話營銷策略的成功的重要性。 例如，您的一些客戶可能更傾向於將社交媒體作為他們選擇的在線平台。

普華永道的研究發現，78% 的消費者在購買時受到社交媒體的某種影響。 如果這是您的受眾花費大部分時間的地方，那麼將您的社交媒體營銷和可出價策略與您的聊天機器人結合起來以建立初始對話並增加流量或立即定位準備購買的人是必不可少的。

大多數對話式營銷框架中都有一些共同的特徵和流程，尤其是在潛在客戶生成方面。 這些功能也非常有益，包括：

1. 捕獲更好的潛在客戶

• 聊天機器人用有針對性的消息代替冗長的潛在客戶捕獲表格。
• 即使您不在辦公室，機器人也能夠捕獲潛在客戶。
• 發現您的受眾和適當的定位可以讓您過濾掉噪音。

2. 確定這些潛在客戶

• 聊天機器人可以用對話式人工智能取代傳統的營銷自動化，以更好地確定您的潛在客戶。
• 機器人可以向潛在客戶詢問特定的合格問題以獲得更好的匹配，並為您的代表預訂演示； 一天 24 小時，一周 7 天，全年無休。

3. 連接品牌和客戶

• 智能路由根據銷售區域將聊天機器人線索連接到合適的代表。
• 聊天機器人取代人工會議安排，優化銷售流程並節省部門時間

對話式營銷的五個主要好處

如果您已經做到了這一點，那麼可以公平地假設您有興趣在您的入站營銷模型中實施聊天機器人策略，無論您是對增長感興趣，是尋求更高質量潛在客戶的企業還是對對話感興趣營銷以完善和完善您的銷售策略。

如果您仍然在邊緣徘徊並且需要更多說服力，請允許我們簡化一切並告訴您在為我們自己和我們的客戶實施聊天機器人策略時我們自己的經驗的好處。 聊天機器人允許他們：

1. 創造更人性化的購買體驗

我們為一些客戶實施的聊天機器人已經為他們處理所有單調的事情並解決了許多小客戶問題，這意味著銷售代表和營銷團隊可以 100% 專注於他們的任務並專注於那些需要人情味。

2. 提高他們的客戶洞察力

對話自然是雙向的。 擁有一個具有大量對話的整體聊天機器人客戶端使客戶能夠以透明的方式合乎道德地收集對他們最重要的人的信息。 當您不停地進行對話時，您就是在不停地學習。

3. 發現新的潛在客戶來源

對話營銷平台 Drift 聲稱，通過聊天機器人與潛在客戶進行對話，其銷售漏斗頂部的新線索增加了 15%。 對話式營銷非常吸引人； 聊天機器人不會看到人們訪問並離開您的網站，而是可以開始與潛在潛在客戶進行有意義的對話並鼓勵他們進行探索。

4. 縮短銷售週期

Drift 還指出，ThriveHive 已經能夠將他們的銷售週期縮短 63%。 實際上，這相當於 4 天的銷售流程，而不是平均 11 天。我們不僅在客戶中看到了類似的結果，而且聊天機器人在協調他們的銷售和營銷部門整體方面也取得了長足的進步，簡化了潛在客戶的產生和培育過程。

5. 增加他們的銷售渠道

Drift 再次指出，對話式營銷現在推動了他們 50% 的業務。 憑藉正確的知識、腳本能力和客戶洞察力，聊天機器人和其他對話式營銷方法可以更好地完善和完善您的銷售渠道，讓潛在客戶隨時可以立即訪問您公司的專業知識以滿足他們的需求。

準備好使用聊天機器人實施對話營銷了嗎？

如果您已經閱讀了本博客的結尾，但仍然對創建自己的會話營銷策略有疑問 - 不要驚慌。 與六和流取得聯繫！ 我們已經為眾多客戶（和我們自己）實施了聊天機器人，並看到了一些驚人的結果。