B2B 與 B2C 營銷——有什麼區別？

對很多人來說，生意就是生意。 但作為營銷人員，我們知道這並非非黑即白。 企業有很多層次，尤其是營銷並不像許多人想像的那麼精細。

在營銷方面，有兩個主要類別需要討論——B2B（企業對企業）和 B2C（企業對消費者）。 這兩個類別都有相同的目標，即銷售某些東西，但它們都以非常不同的方式進行。

今天的目標是強調其中的一些差異，並討論是什麼讓每個類別獨一無二。 但是，為了從正確的角度開始，我們首先必須了解基礎知識。

什麼是 B2B 營銷？

B2B 或企業對企業的營銷發生在兩個企業之間。 一個很好的例子是 SaaS，它向另一家企業銷售活動預訂技術。 一家企業生產產品，另一家企業購買。

從宏觀上看，這種營銷方式要直接得多。 與其拐彎抹角，盡最大努力進行銷售和營銷，不如說它真正歸結為對尋求購買的企業的收入的底線影響。

通常，B2B 是向那些已經知道他們需要什麼的人銷售。 通常，作為 B2B 營銷人員，您要向具有關鍵利益相關者的採購委員會進行銷售。 這確實使 B2B 的挑戰成為現實。 話雖如此，使用我們現在擁有的網絡工具和資源，進入這個領域變得容易得多。

什麼是 B2C 營銷？

企業對消費者營銷涉及公司營銷和廣告他們直接向個人消費者銷售的產品。 這是普通消費者，他們會根據自己的日常生活需求和需求做出購買決定。

一個很好的例子就是像蘋果這樣的公司。 當然，他們也向企業銷售產品，但這不是他們的主要目標受眾。 他們通過高科技會議、大預算的廣告和一系列友好的產品來瞄準普通消費者，這些產品讓任何人，無論是否精通技術，都流口水。 對於蘋果來說，他們的市場要廣闊得多，這就是為什麼你很難找到不擁有蘋果產品的人。

有沒有一個既是 B2B 又是 B2C 的公司的例子？

作為旁注，重要的是要了解一家公司可以兩者兼而有之。 雖然很多公司都以其中一個或另一個為目標，並將所有努力都放在他們的選擇上，但仍有一些公司幸運地同時針對個人消費者和企業。

亞馬遜就是一個完美的例子。 這是一個巨大的平台，幾乎可以賣給任何人。 經營一個需要紙張用品的辦公室？ 亞馬遜。 想要瀏覽給您姐姐的生日禮物嗎？ 還有，亞馬遜。 亞馬遜被認為是 B2B 還是 B2C 完全取決於當時誰在進行購買。

B2B和B2C營銷有什麼區別？

僅從定義中，您可能會猜到 B2B 和 B2C 的營銷策略有很大不同。 參與遊戲一段時間的營銷人員都知道，向消費者銷售與向企業銷售截然不同。

事實是，出色的 B2C 營銷策略與 B2B 營銷完全不同，反之亦然。 銷售漏斗、客戶生命週期旅程、購買週期、溝通渠道和關係都因您的銷售對象而異。

在大多數情況下，這些點取決於向您購買的個人或實體。 在任何給定的情況下，無論您發現自己處於哪種環境中，情況都可能有所不同。 但是，B2B 和 B2C 之間存在一些非常值得討論的根本區別。 那麼B2B和B2C有什麼區別呢？

您的目標受眾

好吧，這是給定的。 了解您的受眾是任何營銷策略的第一步，因為不可否認，這不僅對活動的成功很重要，對公司的成功也很重要。 如果你不知道你要賣給誰，你就不知道他們想要什麼，這使得推銷任何東西變得越來越難。

這兩個目標受眾之間的主要區別在於，B2C 玩的是情感，而 B2B 玩的是邏輯。 聽起來不太刺耳，企業根本不關心產品給他們的感覺。 他們特別關心該工具可以做什麼來使他們的職業生活更輕鬆。

話雖如此，B2B 受眾與您的公司的互動與 B2C 受眾的互動方式截然不同。 您的消息傳遞、溝通渠道和參與方式都會有所不同。 每個受眾都會對您策略的幾乎每個方面都有明確的偏好，因此最好盡快解決這些問題。

漏斗時間

我們提到兩者之間的銷售漏斗會有所不同，但這還不是故事的全部。 對於企業而言，一旦他們決定需要您銷售的產品，他們就會扣動扳機並進行轉換。

然而，對於消費者來說，情況有所不同。 就個人而言，我的亞馬遜購物車中的商品已經存放了大約三個月，等待合適的時間購買它們。 我可能永遠不會進行這種轉換。

對於那裡的許多消費者來說，情況都是一樣的。 另一方面，有些人衝動購買，好像它已經過時了。 事實是，個人購買者的旅程比公司購買者的旅程更難預測。

對於一家公司，他們進行研究，確保工具或產品適合他們，然後進行購買。 從某種意義上說，您可以將為公司進行購買的人視為獲得報酬。 歸根結底，這種購買旨在讓公司賺更多錢，這就是為什麼 B2B 銷售漏斗在某種程度上更可預測的原因。 但是，購買成本越高，涉及的利益相關者就越多，最終購買決策所需的時間就越長。 例如，一項企業交易可能需要數月甚至數年才能完成。

換句話說，對於 B2C 或 B2B 購買時間框架，沒有任何普遍接受的基準，它們實際上取決於您的受眾、產品或服務的類型、價格等。

行業術語

除了上述所有差異之外，您使用的語言也會有所不同。 使用 B2B，您正在向確切知道他們想要什麼（至少在大多數情況下）以及他們在談論什麼的人銷售產品。 在你的營銷工作中，你也必須聽起來像你知道的那樣。 這涉及使用行業術語和流行語來完成工作。

ROI、ROAS、銷售漏斗優化、KPI 和指標。 對於普通消費者來說，這些話毫無意義。 對於試圖提高 ROI、ROAS、優化銷售渠道以及跟踪 KPI 和指標的企業來說，這些詞意義重大。 使用您的受眾正在使用的語言。 否則，他們會感到困惑。

溝通

對您的信息接收方式的最大影響是由您的溝通方式引起的。 就像對休閒消費者使用行業術語會令人困惑並可能嚇跑他們一樣，在大多數商業環境中與專業人士使用休閒語言也會令人反感。

您描繪您的業務的方式、您在代表您的品牌發言時使用的語言以及企業隨後接收所述信息的方式都是您應該考慮的溝通點。 始終注意與您交談的對像以及他們喜歡如何交談。

內容

對於 B2B 和 B2C 來說，內容營銷是必要的，而且通常是一個很好的策略。 然而，不同的是，您的 B2B 受眾將尋求教育高於一切。 他們希望得到良好的對待，幾乎可以得到滿足，但他們也需要代表整個公司做出決定。 這種選擇很重要，這就是內容營銷發揮作用的地方。

在 B2B 的情況下，內容是直接的、強大的，並為他們提供非常清晰和可操作的信息。 他們將吸收並作為決策依據的信息。 另一方面，B2C 受眾想要閱讀與他們產生共鳴的內容。 他們想閱讀並感到被迫轉換。 這又回到了我們之前提到的邏輯與情感的關係。 兩者都是營銷中的強大元素，但它們對一個受眾的影響比另一個受眾更大。

營銷成本

對於 B2B 營銷，可能需要一段時間。 通常，導致一次轉換的是一長串決策。 該連鎖店通常涉及多人，所有這些人都需要開綠燈才能進行購買。 這意味著 B2B 營銷人員需要花費更多時間來獲得這種轉化，這意味著更多的錢。

在硬幣的另一面，消費者經常做出敏捷和衝動的決定。 在這種情況下，幾乎不需要營銷，這意味著 B2C 營銷人員花費的時間更少，整體花費的資金也更少。

這兩點在購買週期中也起著重要作用。 快速、衝動的決定意味著快速轉介給家人和朋友。 然而，有了這麼長的決策鏈，購買週期變得更加複雜。

B2B 與 B2C 營銷渠道

由於 B2B 和 B2C 營銷如此不同，您可能會認為他們的營銷渠道也會大不相同。

對於 B2B，他們的受眾通常存在於特定的利基市場中。 根據該利基市場，渠道可能會有所不同。

例如，營銷決策通常由理性驅動。 這歸結為指出他們客戶策略中的弱點並提供一種方法來填補這個漏洞，或者甚至發現競爭對手營銷策略中的弱點，然後填補那裡的漏洞。

對於電子郵件營銷策略薄弱的客戶，一個好的方法是提高您的自動化電子郵件解決方案在每天發送數十、數百甚至數千封電子郵件方面的易用性。

對於在競爭對手的 SEO 策略中發現的弱點，好的渠道可能是您自己的博客。 事實上，對於很多 B2B 企業來說，搜索引擎優化在獲得新的轉化方面起著重要作用。 遊戲的名稱是找到那些你可以適應的小利基，並超越你的競爭對手。

另一方面，對於 B2C，營銷渠道更加明確。 簡短的回答是去你的聽眾所在的地方。 這意味著社交媒體、谷歌廣告等。 在這種情況下，B2C 公司的目標是建立自己的品牌，使其在個人中廣受歡迎。 這反過來有望重複曝光並讓人們思考它們。

電子郵件營銷示例 – B2B 與 B2C

電子郵件營銷在 B2B 和 B2C 中都非常重要。 由於電子郵件匯集了我們上面提出的許多觀點，因此一些很好的例子可以展示 B2B 電子郵件的創建方式與 B2C 電子郵件的創建方式之間的差異，這可能對我們所有人都有好處。 讓我們從 B2C 歡迎電子郵件開始。

來自 Wealthfront 的 B2C 歡迎電子郵件

歡迎電子郵件對於 B2C 公司至關重要。 他們添加了許多人在解決方案或產品中尋找的一點點額外的個人主義。 看看 Wealthfront 的這個例子。

你可以看到這裡的語言非常個人化和真實。 並不是說 B2B 消息傳遞是真誠的，但您可以肯定地說這封電子郵件是為個人製作的。 它朗朗上口，色彩繽紛，休閒。

來自 Apple 的 B2C 產品電子郵件

電子郵件營銷的最大優勢之一是您可以非常快速地向很多人發送大量信息。 公司已經利用這一點來宣傳他們最新最好的產品。 看看這封 Apple 專門為 B2C 營銷設計的產品電子郵件。

整封電子郵件是一個產品描述，展示了 iPhone 的所有小功能，個人消費者可能會覺得這些小功能很有用。 在底部，它甚至談到了以舊換新的 iPhone，以及您可以註冊以獲得它的計劃。 這絕對是為從上到下的個人製作的。

來自 DSW 的 B2C 生日電子郵件

大多數公司利用的最大機會之一就是生日。 生日是在您的品牌上添加一些個性化的好方法，可能會獲得一些額外的銷售，當然還有 B2C 領域的市場。 這是 DSW 的一個例子。

如您所見，這是一種出色的 B2C 營銷策略。 誰不喜歡生日時的優惠折扣？ DSW 知道這一點，並在其 B2C 營銷自動化策略中使用了這種風格的電子郵件。

進一步閱讀：如何輕鬆發送自動生日電子郵件

B2B 電子郵件營銷示例

如您所見，B2C 中的電子郵件營銷有很多選擇。 但是B2B呢？ 那有什麼不同？ 看看下面的這些 B2B 電子郵件營銷示例。

來自 Buffer 的 B2B 歡迎電子郵件

僅僅因為您為整個企業而不是個人提供服務並不意味著他們不需要受到歡迎。 大多數提供服務的公司無論如何都會發送一封歡迎電子郵件，但使用的語言可能會有所不同。 看看 Buffer 是如何做到的。

如您所見，乍一看，有很大的不同。 誠然，並非 B2B 領域中的每封歡迎電子郵件都會看起來像這樣，但您可以看到對比。 此電子郵件旨在提供信息，僅此而已。 它仍然使用一種隨意的語氣，但總的來說，它與 B2C 歡迎電子郵件有很大不同。

Moo 的新功能 B2B 電子郵件

僅僅因為您可能正在迎合企業並不意味著他們不需要產品（或功能）更新。 在使用您的業務的企業中，新產品和功能將很普遍並且非常必要，以保持業務正常運轉。 在真正改變遊戲規則的重大更新的情況下，您會想要像 Moo 在此 B2B 電子郵件示例中所做的那樣。

每個商人/女商人都需要什麼？ 當然是數字名片。 但為什麼要滿足於無聊呢？ Moo 改變了遊戲規則，允許用戶將 GIF 添加到他們的名片中，並且他們希望每個使用他們的工具的人都知道。 同樣，當您將其與上面的 Apple 電子郵件進行比較時，它簡短、簡單，並提供了他們需要的所有信息。 這封電子郵件是關於傳輸信息的，僅此而已

進一步閱讀： 30 封產品發佈公告電子郵件（提示、模板和示例）

來自奧馬哈互惠銀行的假日 B2B 電子郵件

對於 B2B 企業來說，生日有點難以追踪，因為通常有幾個人使用一個帳戶。 發送生日電子郵件可能不會產生相同的效果。 然而，假期很容易跟踪，在任何給定的假期發送電子郵件是一種更有效的 B2B 營銷策略。 這就是 Mutal of Omaha 的做法。

這是一封感謝您在新年伊始發送的 B2B 電子郵件。 它簡短、簡單，而且人們（和他們的公司）知道是誰打開了它，他們被視為合作夥伴。 在這種情況下，沒有折扣，並且消息傳遞非常專業。 這只是一封感謝信，但它在 B2B 電子郵件營銷中很有效。

結論和要點

歸根結底，B2B 營銷與 B2C 營銷有很大不同。 幾乎在每個方面，都會有將這兩者區分開來的差異，即使它們是細微的。 然而，保持不變的是轉換的目標。

我一直喜歡將營銷視為心理學。 您營銷的每個人，無論是個人還是整個公司，都是不同的。 個人重視個性化和情感，而公司重視信息和直接性。 由於這種鮮明的對比，企業往往要么堅持 B2B 要么 B2C 並且很少在兩者之間交叉。

話雖如此，重要的是擁有完成工作的正確工具。 正如您可能在上面看到的，電子郵件在營銷中非常重要。 無論是 B2B 還是 B2C，Encharge 都為您提供了一種簡單且自動化的方式來接觸您的受眾並與之互動。 培養您的潛在客戶並實施營銷自動化，以轉換、加入和留住客戶。